RESOLVIDO: Heats Casino - ganhos com limite duplo, cassino injusto

Fique longe dessa marca. O cassino irmão deles, Heats, está me enganando e removeu um saldo de 15.000 da minha conta. Eles dobraram o limite do meu saldo depois de cumprir os requisitos de aposta de um bônus de depósito que recebi e removeram o saldo de 15.000, embora já tivessem limitado meus ganhos quando concluí os requisitos de aposta.

Eles também fizeram uma alteração de última hora nas regras para se adequar à minha situação. Embora ambos os cassinos tenham os mesmos termos e a única coisa que muda seja o nome, eles adicionaram um único termo que se encaixa na minha situação. Muito suspeito.

Claro que acho que duplicar os ganhos é uma prática injusta para os jogadores.

Olá a todos e feliz ano novo

Espero que esta seja a seção correta para postar este tópico. Gostaria de saber sua opinião sobre um problema que tenho com o Heats Casino.

Há quase um mês depositei lá e ganhei um bônus de 12 euros com conversão de 10x.

Quando terminei os requisitos de aposta, eu tinha 270 euros, mas como usei o dinheiro do bônus, eles o limitaram, removeram o saldo extra e me deixaram com 120 euros em dinheiro real, para sacar.

Continuei jogando com esse saldo por muitas horas e em várias sessões, e consegui atingir meu saldo de 15.000 euros. Tentei sacar, tive que passar pelo KYC, o que fiz, mas então vi que eles haviam limitado meu saldo novamente e me deixaram com 120 euros. Eles retiraram € 14.959.

Essa é uma prática comum em cassinos que oferecem ganhos máximos com bônus? Já joguei em muitos cassinos e esta é a primeira vez que fui tratado dessa forma. Pela minha experiência, depois que termino a aposta e o saldo é atingido, posso usar o restante do saldo como quiser.

O que você acha? Tenho direito a pedir um reembolso integral, pois acredito que me trataram de forma injusta?

Você geralmente acredita que esse é um termo justo para o jogador?

Caro pascal79 ,

Agradecemos por nos informar sobre este assunto. Se desejar que entremos em contato com o representante do cassino a respeito, envie-nos seu nome de usuário do cassino por mensagem privada .

Obrigado.

Caro pascal79 ,

Entramos em contato com o representante do cassino e apuramos mais informações sobre o assunto. Fique de olho neste tópico para atualizações.

Obrigado.

Obrigado pela ajuda.

Caro pascal79 ,

Não recebemos resposta do representante do cassino, então enviamos um lembrete. Observe que os representantes do cassino estão atualmente na conferência do iGB e pode haver um atraso no recebimento de uma resposta. Pedimos a sua paciência.

Obrigado pela sua compreensão.

Olá pascal79,

Ainda estamos aguardando uma atualização do cassino sobre seu caso.

Mantenha-se informado sobre este tópico.

Obrigado pela sua compreensão.

Caro pascal79 ,

Não recebemos resposta do representante do cassino, então enviamos um lembrete. Você recebeu uma resposta dele nesse meio tempo?

Obrigado pela sua paciência.

Caro pascal79 ,

Aqui está a explicação que recebemos do representante do cassino:

Os 15 mil foram removidos porque vinham do bônus dele, não de um depósito. O ganho máximo de um bônus é antes ou depois da aposta ser superada, até que o saldo chegue a 0 e ele faça outro depósito. Então, esta regra é redefinida.

Como já se passaram mais de 48 horas e não recebemos resposta do membro, mas já temos a resposta do cassino, marcaremos este caso como resolvido.

oi, sim, eu sei a explicação que eles dão, como você pode ler acima na minha postagem, eles removeram uma vez o saldo excedente, me deixaram com o saldo limitado que era real, saldo resgatável,

Continuei jogando com meu saldo real, cheguei a 15000 e depois eles o removeram novamente.

Devo acrescentar que eles são cassinos irmãos do Del Oro. Ambos os cassinos têm os mesmos bônus, os mesmos termos e condições, com apenas uma diferença que se encaixa no meu problema. Isso não é suspeito?

Também esperei 21 dias do representante para dar uma resposta, e agora que não respondi por 48 horas, vocês encerram a reclamação?

Caro pascal79 ,

Pedimos desculpas pelo inconveniente e agradecemos o seu retorno! Verificaremos com o representante do cassino se ele tem algo mais a acrescentar em relação ao seu caso.

Você poderia confirmar: você continuou jogando com o saldo resgatável e não fez nenhum depósito nesse meio tempo?

Obrigado pela sua cooperação.

Continuei jogando com meu saldo em dinheiro e não fiz saques. Se eu tivesse depositado, quando tivesse esse saldo, o cassino conseguiria determinar se meus ganhos foram gerados a partir dos fundos recém-depositados ou dos fundos ganhos por meio do bônus?

Se não posso ganhar mais, por que consegui continuar jogando? Só para perder meu saldo? Existem medidas que um cassino pode tomar para evitar esse tipo de situação, caso contrário, é um cassino injusto.

Eles também declararam que os afiliados da LCB propuseram esse tipo de termos e que você considera esses termos justos para os jogadores. Isso é verdade?

Caro pascal79 ,

Em relação à sua primeira pergunta, os cassinos geralmente possuem sistemas de rastreamento para distinguir entre fundos depositados e ganhos de bônus, mas as regras exatas dependem dos seus termos e condições. Entramos em contato com o representante do cassino novamente e o encaminhamos para sua última publicação para ver se ele tem algo mais a dizer sobre o seu caso.

Quanto ao seu último ponto, a LCB não propõe nem define termos para nenhum cassino. Nosso papel é fornecer uma plataforma para a experiência dos jogadores e atuar como mediadores, mas não influenciamos as políticas ou os termos do cassino de forma alguma.

Obrigado.

Sobre meu último ponto, se você quiser, posso anexar um link, se me for permitido, para mostrar onde eles fazem tais alegações.

Caro pascal79 ,

Se você tiver capturas de tela dessa correspondência, envie-as por mensagem privada .

Obrigado.

Ok, eu te envio

Caro pascal79 ,

Obrigado por compartilhar os detalhes adicionais. Provavelmente houve apenas um mal-entendido sobre o que o representante do cassino quis dizer.

Mais uma vez, reiteramos que o LCB não propõe nem define termos para nenhum cassino. Nosso papel é fornecer uma plataforma para a experiência dos jogadores e atuar como mediadores, mas não influenciamos as políticas ou termos do cassino de forma alguma. Além disso, o Heats Casino não está listado em nosso site.

Você poderia confirmar se está em contato com o cassino em relação ao seu caso e fornecer uma atualização sobre o andamento?

Obrigado.

Sim, estou em contato com o cassino. Eles insistem em alguma forma de compensação, mas a oferta é muito baixa, chegando aos 15.000 que retiraram da minha conta. Há uma decisão positiva do guru, na qual ele afirma que tenho direito a uma compensação integral, mas o cassino não reconhece o tratamento injusto que me dispensaram. Eles me ofereceram 2.000, o que é muito pouco.

Sobre a afirmação deles, eu também não acreditei e como você pode ver no link que te enviei.

Também não acredito que tenha sido um mal-entendido, foi feito de propósito para justificar os termos injustos e o tratamento dado ao meu saldo.

Caro pascal79 ,

Você poderia nos atualizar sobre o progresso?

Obrigado.

Oi,

As negociações e a comunicação com o cassino foram interrompidas depois que recusei a oferta de 2000.

Caro pascal79 ,

Não recebemos mais nenhuma resposta do representante do cassino, além das anteriores, apesar de nossos repetidos pedidos de esclarecimentos e atualizações.

Informe-nos se você ainda precisar de assistência com este caso para que possamos prosseguir.

Obrigado.

Olá, ainda estou em negociações com eles.

Recebemos informações do representante do cassino de que um acordo foi alcançado entre o cassino e o jogador, e o caso foi resolvido.