I started out with a deposit of $49.36. The promotion I redeemed had a minimum deposit amount of $48. I received my bonus and started playing with $298.63, $249.27 of which being a non-cashable bonus. I had good luck and was hovering in between $950 & $1000 when I hit my wagering requirements. The system automatically reduced my winnings to the MCO (max cash out) of $493.60. The system did this automatically and I didn't notice immediately but ultimately initiated a withdrawal at $450 after $442.48 was reversed as a coupon reversal. Up withdrawal, the casino removed the bonus amount from my request although it had already been reversed automatically by the casino software. When attempting to explain this with customer service, they adamantly defend their position staying that the bonus is non-cashable. I'm not disputing this. I am disputing that they removed that amount twice. First when I hit wagering requirements, and then again when I initiated a withdrawal. This would be understandable had my winnings not been in excess of both the MCO and the bonus added.
Quantia disputada : 249.27$
Casino: Dream Royale Casino
Caso #: 3646
Comecei com um depósito de 49,36 dólares. A promoção que resgatei tinha um valor mínimo de depósito de 48 dólares. Recebi o meu bónus e comecei a jogar com 298,63 dólares, dos quais 249,27 dólares eram um bónus não resgatável. Tive sorte e estava a oscilar entre os 950 e os 1.000 dólares quando atingi os meus requisitos de aposta. O sistema reduziu automaticamente os meus ganhos para o MCO (levantamento máximo) de 493,60 dólares. O sistema fez isso automaticamente e eu não percebi imediatamente, mas acabei por iniciar um levantamento de 450 dólares depois de 442,48 dólares terem sido revertidos como uma reversão de cupão. Após o levantamento, o casino removeu o valor do bónus do meu pedido, embora já tivesse sido revertido automaticamente pelo software do casino. Ao tentar explicar isto ao serviço de apoio ao cliente, defenderam veementemente a sua posição, afirmando que o bónus não é resgatável. Não estou a contestar isso. Estou a contestar que removeram esse valor duas vezes. Primeiro quando atingi os requisitos de aposta e depois novamente quando iniciei um levantamento. Isto seria compreensível se os meus ganhos não tivessem excedido o MCO e o bónus adicionado.
Quantia disputada : 249.27$
Casino: Dream Royale Casino
Caso #: 3646
Tradução 
