ENCERRADO: [devido à inatividade do autor do pedido]: Dream Royale Casino - Problema com o pagamento

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Última publicação feito 1 mês atrás por Cookie17
Ryan Marck
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    • na Jun 15, 26, 02:08:39 PM
    • Novato 4
    • último ativo 1 mês atrás

    Played through the 2400 dollar play thru. Did kyc for 3 days over and over. Kyc finally approved and withdraw request made, then kyc again they wanted proof of address. Then finally kyc was approved. Withdraw requested, then today chat tells me my winnings are invalidated for winnings from restricted game. Zero winnings came from restricted game. I hit a 1200 jackpot on the Drums game and made playthrough on no restricted games. These guys must be reviewing themselves. Worst rtg site I've ever used. They put in my records that I withdraw 50 twice which I attached, they never sent the withdraw and told me they chat that they keeping it.

    Quantia disputada : 50$

    Casino: Dream Royale Casino

    Caso #: 4399

    Submeter via formulário de conformidade da LCB
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    • respondido por
    • Cookie17
    • na Jun 16, 26, 04:13:47 AM
    • Serbia Moderador 1058
    • último ativo 2 horas atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Hello Ryan Marck,

    Thank you for sharing the details of your complaint.

    Before we can properly assess the situation, could you please provide some additional information:

    • Which specific bonus or promotion was active on your account at the time?
    • Can you share the exact game name where the $1,200 jackpot was won?
    • Could you upload any emails, chat transcripts, or notifications where the casino explained why the winnings were confiscated?

    Once we have the supporting documentation, we'll be in a much better position to review the case and provide further assistance.

    Olá Ryan Marck ,

    Agradecemos a partilha dos detalhes da sua reclamação.

    Antes de podermos avaliar adequadamente a situação, poderia fornecer algumas informações adicionais, por favor?

    • Que bónus ou promoção específica estava ativa na sua conta naquele momento?
    • Pode partilhar o nome exato do jogo em que o prémio de 1.200 dólares foi ganho?
    • Poderia enviar e-mails, transcrições de chat ou notificações onde o casino explica por que razão os ganhos foram confiscados?

    Assim que tivermos a documentação comprovativa, estaremos numa posição muito melhor para analisar o caso e prestar assistência adicional.

  • Cookie17
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    • Cookie17
    • na Jun 18, 26, 06:39:29 AM
    • Serbia Moderador 1058
    • último ativo 2 horas atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Hello Ryan Marck,

    Have you had a chance to check our reply above? 

    Please let us know if you still need our assistance. 

    Thank you!

    Olá Ryan Marck ,

    Já teve oportunidade de verificar a nossa resposta acima?

    Por favor, diga-nos se ainda precisa da nossa ajuda.

    Obrigado!

  • Cookie17
    • respondido por
    • Cookie17
    • na Jun 22, 26, 07:42:29 AM
    • Serbia Moderador 1058
    • último ativo 2 horas atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Hello Ryan Marck,

    Since it's been more than 48 hours and we haven't heard back from the member, we will mark case #4399 as CLOSED due to the submitter's inactivity.

    Olá Ryan Marck ,

    Como já passaram mais de 48 horas e não recebemos resposta do membro, marcaremos o processo nº 4399 como FECHADO devido à inatividade do requerente.

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