Elegant Spins - Sem problemas de pagamento

Olá, espero que esta mensagem chegue às mãos certas. Este é o e-mail que enviei e já enviei vários outros semelhantes, sem resposta por e-mail e também através do chat, que apresenta a mesma mensagem. Tenho uma foto algures. ---------- Mensagem encaminhada --------- De: Dallas Blanchard Data: sexta-feira, 21 de março de 2025, 17h56 Assunto: Reclamação sobre rendimentos não creditados. Alex, o seu chat cancelou os meus ganhos de 7.169,92 dólares, provenientes de um código promocional de 50 dólares grátis, alegando que o e-mail apresentado não correspondia ao e-mail da minha conta... ! Falha do sistema do casino e vou explicar o motivo. Para: Olá, o meu nome é Dallas Blanchard. Sou natural da Colúmbia Britânica, Canadá. Vou detalhar cada falha e problema que observei e vivenciei neste casino, bem como o mau serviço ao cliente, pouco profissional e horrível. Li a política várias vezes e vou mostrar os erros do casino. 1) Ao aceder à minha conta, utilizei o nome de utilizador: RewardingHealth. Depois de ter feito login, ao aceder aos detalhes da minha conta, este é o nome de utilizador que aparece: rewardinghealth. No dia 14 de março de 2025, consegui aceder à minha conta com o nome de utilizador: Rewardinghealth. Conseguem ver o erro aqui? Nunca deveria ter conseguido aceder com nenhum dos nomes de utilizador, exceto aquele que aparece nos detalhes da conta, que está escrito de forma semelhante. Antes de entrar em detalhes sobre o código promocional, quero referir que vou mostrar como os dados da minha conta estavam incompletos e preenchidos incorretamente, não por mim, mas pelo casino, como por exemplo, a data de nascimento. Nunca forneci qualquer informação, mas consegui acompanhar todo o processo do código promocional, incluindo a aprovação e tudo o resto. Agora, vamos analisar o código promocional em detalhe e explicar porque é que não estou errado, não é culpa minha e porque é que tenho direito aos meus 7.169,92 dólares. No dia 14 de março, recebi um código promocional para um bónus gratuito no meu e-mail blancharddallas33@gmail.com. Em lado algum dizia que era apenas para novos jogadores, nem especificava em que conta o bónus deveria ser usado para jogar e resgatar. Por exemplo, quando recebo ofertas de bónus em casinos legítimos e fiáveis, o bónus indica o casino e o nome de utilizador que o utiliza. Portanto, o código promocional POWER50 não tinha qualquer explicação para além desta: * Seja para procurar jackpots ou apenas para desfrutar da emoção das slot machines, esta é a sua oportunidade de ouro para brilhar. Não a deixe passar — resgate o POWER50 hoje e jogue como uma estrela! Requisitos de aposta: 50x Depósito + Bónus | MCO: 50$ | Resgate: 1x Vitalício | Jogos Elegíveis: Apenas Slots da Rival | Validade do Bónus: 24 horas após o resgate. Agora a coisa fica realmente interessante e com uma grande falha do vosso casino... Quando cliquei no e-mail, fui redireccionado para a minha conta Elegant Spins com o endereço de e-mail: belangerdallas1@gmail.com. Hmmm. Bem, bem. A culpa não é minha, não é do outro e-mail para o qual foi enviado. Mas não é esse o problema. Tenho duas contas Gmail e uma Hotmail. O Blanch 33 é um paraíso dos anúncios. Recebo e-mails nesse endereço durante todo o dia. Mas para as minhas contas de casino, utilizo apenas o belangerdallas1... e para levantar os meus ganhos, utilizo o e-mail da minha conta bancária, que é o meu Hotmail. Assim, não importa para onde o código de bónus foi enviado. Acontece que o casino enviou um código de bónus por e-mail para um endereço que não existe na minha conta. Como poderia utilizar o código se não tenho um e-mail ligado à minha conta de casino? Além disso, tentei aceder ao casino com um nome de utilizador incorreto, pelo que o login não deveria ter sido aceite. Depois de algumas tentativas falhadas, deveria ter bloqueado a minha conta temporariamente até entrar em contacto com o casino. Bem, agora estou a usar o código de bónus gratuito power50 e, de repente, sou aprovado e recebo a mensagem de parabéns, o dinheiro do bónus foi adicionado à minha conta e boa sorte. Assim, verifico os detalhes da conta e, sim, o dinheiro foi adicionado, mas percebo que as minhas informações estão incorretas e consigo editá-las. Recebo um e-mail no meu Gmail a pedir para confirmar a atualização e que tudo foi atualizado pelo casino para que possa prosseguir. Parabéns, boa sorte! Então, vou jogar. Sou bastante esperto. Jogo online há 3 ou 4 anos em casinos de alto nível. Já ganhei quantias consideráveis e sei como funcionam todos os requisitos de apostas, bónus e afins. Assim, sabia que, enquanto ganhava com sorte no Power50, a qualquer momento o casino iria confiscar os meus ganhos e eu ficaria apenas com os meus 50 dólares do MCO... mas não foi o que aconteceu. O casino não interrompeu os meus jogos, nem interrompeu o meu requisito de aposta. Na verdade, joguei durante 15 horas e ganhei muito dinheiro. Também perdi bastante. Girei uma ronda e ganhei $3.300,00 numa única ronda. Assim, decidi verificar o que se passava e vi na minha conta que podia levantar todos os meus ganhos. Entrei no chat e falei com o Alex. Disse-me que eu precisava de ter uma conta de criptomoedas para fazer o levantamento. Utilizei a conta de criptomoedas do meu marido para um teste de 200 dólares, porque nunca tinha feito um levantamento de criptomoedas antes. Parece que ficou pendente na conta do meu marido. Enquanto esperava, voltei ao chat e explicou que a transação poderia demorar até 24 horas a ser processada. Muito vago. Assim, fui atendida por outro assistente. Queria cancelar os 200 e levantar o valor total. Pediu-me um e-mail com o endereço para o qual o bónus foi enviado, conforme captura de ecrã. Enviei o e-mail. Imediatamente, disse-me que não me era permitido usar aquele código promocional, que não correspondia à minha conta e que o levantamento seria cancelado. Eu disse: "Como assim? Acabei de ganhar mais de 1.700 dólares e consegui levantar 200 dólares como teste para garantir que o dinheiro ia para a conta de criptomoedas do meu marido, sem ter a certeza se o nome e as informações precisavam de corresponder aos do casino, etc. Ninguém me explicou nada." Continuou dizendo que o código não deveria ter sido utilizado, como eu ousava utilizá-lo com a minha conta de casino, que não correspondia ao meu endereço de e-mail, onde recebo centenas de anúncios de casinos. Sem mencionar os sites online com códigos de bónus disponíveis, etc. Disse-me então que cancelaria os meus ganhos. Eu desabei. Chorei, chorei e chorei. Neste momento da minha vida, Deus estava a ajudar-me num momento muito crítico e horrível, e esta vitória foi um milagre.

Quantia disputada : 7169.72$

Casino: Elegant Spins

Caso #: 4379