On 09-06-2025, I requested a withdrawal of $457.00 that was confirmed, transaction ID: 24823 to be sent my Litecoin Address. I have emailed support on 3 different times on 09-06-2025, 09-07-2025 and 09-08-2025 regarding my withdrawal. I received 2 replies on 09-07-2025 and 09-09-2025, that said my withdrawal will be processed in 2-4 hours, which I did not receive. I reached out to chat support on 09-10-2025, 09-11-2025, 09-13-2025, 09-14-2025 and 9-17-2025, 9-19-2025 and 09-20-2025, all 7 times, I was given an apology and was told that my withdrawal will be processed soon, and every chat support person said my withdrawal would be escalated to the payment team and it will be processed soon. I have not received an email from support stating that there was an issue in why my withdrawal has not been processed, I have withdrawal from this casino before with no issues until now. I have asked, to chat with a manager as well and was told that it was not possible at this time. I have given the casino 14 days (2 weeks) to process my withdraw, when the withdrawal process is 2-4 hours (based terms and conditions, on my past withdrawals and the first email notification from support). I do not know what else to do, but to file a complaint.
Quantia disputada : 457Ł
Casino: ElegantSpins
Caso #: 3574
Em 09/06/2025, solicitei um saque de $457,00, que foi confirmado. O ID da transação: 24823 será enviado para o meu endereço Litecoin. Enviei e-mails para o suporte em 3 ocasiões diferentes, nos dias 09/06/2025, 09/07/2025 e 09/08/2025, sobre o meu saque. Recebi duas respostas, uma em 09/07/2025 e outra em 09/09/2025, informando que meu saque seria processado em 2 a 4 horas, o que não recebi. Entrei em contato com o suporte por chat nos dias 09/10/2025, 09/11/2025, 09/13/2025, 09/14/2025, 09/17/2025, 09/19/2025 e 09/20/2025, todas as 7 vezes. Recebi um pedido de desculpas e fui informado de que meu saque seria processado em breve, e todos os atendentes do suporte por chat disseram que meu saque seria encaminhado para a equipe de pagamento e que seria processado em breve. Não recebi nenhum e-mail do suporte informando que houve um problema no motivo pelo qual meu saque não foi processado. Já fiz saques deste cassino antes, sem problemas até agora. Pedi para conversar com um gerente também, e me disseram que não era possível no momento. Dei ao cassino 14 dias (2 semanas) para processar meu saque, sendo que o processo de saque leva de 2 a 4 horas (com base nos termos e condições, em meus saques anteriores e na primeira notificação por e-mail do suporte). Não sei mais o que fazer, a não ser registrar uma reclamação.
Quantia disputada : 457Ł
Casino: ElegantSpins
Caso #: 3574
Tradução 
