Novato
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Novato
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Hi,
my username is: andreahmed
I deposited 100 euro and I played on the lighting roulete, got one number which is 13 on 100x lighting number, and they cancelled my withdrawing after waiting 6 days to process it !!!.
I won 2450 and they canceled it
The depoist was 100euro
They say I placed a single bet that is more than 30% of my deposit, and that NEVER HAPPENED!!!
Oi,
meu nome de usuário é: andreahmed
Depositei 100 euros e joguei na roleta Lighting, consegui um número que é 13 em 100x o número Lighting, e eles cancelaram meu saque depois de esperar 6 dias para processá-lo!!!
Ganhei 2450 e eles cancelaram
O depósito foi de 100 euros
Dizem que fiz uma única aposta que vale mais de 30% do meu depósito, e ISSO NUNCA ACONTECEU!!!
Membro Todo Poderoso
14944
Hello andreahmed,
We don't have this casino listed on our site, however, we've sent them an email regarding your complaint. We'll keep you posted.
Olá andreahmed,
Não temos este cassino listado em nosso site, mas enviamos um e-mail sobre sua reclamação. Manteremos você informado.
Membro Todo Poderoso
14944
Hello andreahmed,
We've received a reply from the casino that they're looking into your case. As soon as we receive a reply from them, we'll let you know.
Olá andreahmed,
Recebemos uma resposta do cassino informando que estão analisando o seu caso. Assim que recebermos uma resposta, informaremos você.
Membro Todo Poderoso
14944
Hello andreahmed,
Here's the reply from the casino:
"Firstly, we must mention that the player has requested a withdrawal on 21 August 2020. For that time the last deposit and the source of withdrawal has been €100.00. Therefore, the following casino term should be taken into account:
"16.2. We reserve the right to withhold any withdrawals and/or confiscate all winnings and bonuses for irregular play.
16.3. "Irregular play" includes, inter alia:
Placing total bets equal to or greater than 30% of the value of the deposit currently in play."
Secondly, after making the deposit player has bet equal or more than 30% of one's deposit several times in the gameplay. Accordingly, the winnings have been voided."
We've requested the evidence from the casino (your game history) and we've received it. It clearly shows that you were placing bets which had a value of more than 30% of your deposit, therefore, there's nothing more we can do to help you.
We consider this case resolved.
Olá andreahmed,
Aqui está a resposta do cassino:
Primeiramente, devemos mencionar que o jogador solicitou um saque em 21 de agosto de 2020. Naquela época, o último depósito e a origem do saque foram € 100,00. Portanto, os seguintes termos do cassino devem ser considerados:
16.2. Reservamo-nos o direito de reter quaisquer saques e/ou confiscar todos os ganhos e bônus por jogo irregular.
16.3. “Jogo irregular” inclui, entre outros:
Fazer apostas totais iguais ou superiores a 30% do valor do depósito atualmente em jogo."
Em segundo lugar, após efetuar o depósito, o jogador apostou o valor igual ou superior a 30% do seu depósito diversas vezes durante o jogo. Consequentemente, os ganhos foram anulados.
Solicitamos a comprovação ao cassino (seu histórico de jogo) e a recebemos. Ela demonstra claramente que você fez apostas com valor superior a 30% do seu depósito, portanto, não há mais nada que possamos fazer para ajudá-lo.
Consideramos este caso resolvido.
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