Hello to all!! EnzoCasino rejected my withdrawal. I make a deposit €50 and receive from support €125 bonus. I play and place a bet of €5 and €10. I win €6000, withdrawal €4000. €2000 I lose. After second day I cancel my withdrawal and win. But few time a make a bet €20 and change to €10. Make a withdrawal €5000, send all my document. Document approved. But withdrawal is rejected. They send me email I make a bigger bet than 30% of deposit. But in they Bonus T&C say: All Deposit Bonuses will automatically be credited to the player upon a successful Deposit.
Canceling a Bonus by players can be done by contacting support 24/7. The Bonus can be canceled as long as the player did not make a single bet with his deposit+bonus balance.
The Bonus Wagering Requirements are applied to the deposit and bonus money together as a single unit of value. When any kind of bonus or bonuses are in an account together with real money, they become one unit of value. So if my amount was been €175 (deposit+bonus) and 30% of amount I think they must returned my winning. HELP!!!
FECHADO: EnzoCasino rejeitou meu saque
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- BABY1986
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Novato
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- Começado por
- BABY1986
- na Jan 16, 19, 04:41:19 PM
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Novato
2
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Tradução 
traduzido com 
Olá a todos!! O EnzoCasino rejeitou meu saque. Fiz um depósito de € 50 e recebi um bônus de € 125 do suporte. Joguei e fiz uma aposta de € 5 e € 10. Ganhei € 6.000 e saquei € 4.000. Perdi € 2.000. Após o segundo dia, cancelei meu saque e ganhei. Mas algumas vezes fiz uma aposta de € 20 e troquei por € 10. Fiz um saque de € 5.000 e enviei todos os meus documentos. Documento aprovado. Mas o saque foi rejeitado. Eles me enviaram um e-mail. Fiz uma aposta maior que 30% do depósito. Mas os Termos e Condições de Bônus dizem: Todos os Bônus de Depósito serão automaticamente creditados ao jogador após um Depósito bem-sucedido.
Os jogadores podem cancelar um bônus entrando em contato com o suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana. O bônus pode ser cancelado desde que o jogador não tenha feito uma única aposta com seu saldo de depósito + bônus.
Os Requisitos de Aposta de Bônus são aplicados ao depósito e ao dinheiro do bônus juntos como uma única unidade de valor. Quando qualquer tipo de bônus está em uma conta junto com dinheiro real, eles se tornam uma unidade de valor. Portanto, se meu valor era de € 175 (depósito + bônus) e 30% do valor, acho que eles devem devolver meu ganho. SOCORRO!!! -
obrigado por essa publicação de:
Firstly sorry to hear about your big win being denied! We don't recommend this brand and it has a warning due to their very unfriendly player terms. I recommend you check our reviews (particularly the disadvantages section) regularly to find more reputable and trustworthy casinos to play at.
Terms:
- New players who have not yet deposited more than 200 euro cannot accrue a balance in excess of x10 the original deposit. Any balance in excess of this max cash-out will be voided upon withdrawal. This applies both to bonus players and non bonus players.
- The Casino reserves the right to withhold any withdrawals and/or confiscate all winnings and Bonuses for irregular play. "Irregular play" may include, but is not limited to:
- Placing single bets equal to or greater than 30% of the value of the smallest bonus credited to the player account, prior to the total wager requirement for that balance having been met
- Placing single bets equal to or higher than 30% of the most recent deposit in play, if it is smaller than the bonus. This max bet limit applies to all players even if no bonus is received, or if the Total Wager Requirement has been cleared.
- Using the double-up feature to increase bet values, at any time, is forbidden even if the Total Wager Requirement has been cleared.
- Placing bets equal, zero, low margin bets or hedge betting, shall all be considered irregular gaming for Bonus play-through requirement purposes.
Em primeiro lugar, lamento saber que seu grande prêmio foi negado! Não recomendamos esta marca e ela tem um aviso devido aos seus termos pouco amigáveis para os jogadores. Recomendo que você verifique nossas avaliações (principalmente a seção de desvantagens) regularmente para encontrar cassinos mais confiáveis e com boa reputação para jogar.
Termos:
- Novos jogadores que ainda não depositaram mais de 200 euros não podem acumular um saldo superior a 10 vezes o valor do depósito original. Qualquer saldo que exceda esse valor máximo de saque será anulado no momento do saque. Isso se aplica tanto a jogadores com bônus quanto a jogadores sem bônus.
- O Cassino reserva-se o direito de reter quaisquer saques e/ou confiscar todos os ganhos e bônus por jogo irregular. "Jogo irregular" pode incluir, mas não se limita a:
- Fazer apostas simples iguais ou superiores a 30% do valor do menor bônus creditado na conta do jogador, antes que o requisito de aposta total para esse saldo tenha sido atingido
- Fazer apostas simples iguais ou superiores a 30% do depósito mais recente em jogo, desde que seja menor que o bônus. Este limite máximo de aposta aplica-se a todos os jogadores, mesmo que não recebam bônus ou que o Requisito de Aposta Total tenha sido atingido.
- Usar o recurso de duplicação para aumentar os valores das apostas, a qualquer momento, é proibido, mesmo que o Requisito de Aposta Total tenha sido atingido.
- Fazer apostas iguais, zero, apostas de margem baixa ou apostas de hedge serão consideradas jogos irregulares para fins de requisitos de jogo de bônus.
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- respondido por
- Tania
- na Jan 17, 19, 06:28:18 AM
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Membro Poderoso
2586
obrigado por essa publicação de:
Hi BABY1986, could you please private message me your casino username so that we can try to reach out to the casino and ask them to look into this case?
Olá BABY1986, você poderia me enviar uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino para que possamos entrar em contato com o cassino e pedir que eles investiguem esse caso?
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- respondido por
- BABY1986
- na Jan 17, 19, 07:22:11 AM
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Novato
2
Hi Tania, thank you! My username is Baby1986
Olá, Tania, obrigada! Meu nome de usuário é Baby1986.
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- respondido por
- Tania
- na Jan 17, 19, 08:21:35 AM
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Membro Poderoso
2586
obrigado por essa publicação de:
Hi BABY1986, thank you for providing the username. We have notified the casino regarding your case. Keep an eye on this thread.
Olá BABY1986, obrigado por fornecer o nome de usuário. Notificamos o cassino sobre o seu caso. Fique de olho neste tópico.
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- respondido por
- Tania
- na Jan 18, 19, 02:55:31 AM
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Membro Poderoso
2586
obrigado por essa publicação de:
The Casino Rep replied to our message confirming they are looking into your case. Keep an eye on this thread for the updates.
O representante do cassino respondeu à nossa mensagem confirmando que está analisando o seu caso. Fique de olho neste tópico para atualizações.
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Banido
- respondido por
- Mojo Jojo
- na Jan 18, 19, 03:49:09 AM
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Super Heroi
1212
Reading the terms before playing is a recommendation nowadays, the casinos are protected by their terms, you broke it, you lose it but sometimes casinos can be very vague with their terms and that's a sign of a bad casino. Casinos do not like winners, that's why we have rogue casinos providing fake games, ridiculous terms, super slow payout time etc.
Ler os termos antes de jogar é uma recomendação hoje em dia. Os cassinos são protegidos por seus termos. Se você os violar, você perde. Mas, às vezes, os cassinos podem ser muito vagos com seus termos, e isso é um sinal de um cassino ruim. Cassinos não gostam de vencedores, e é por isso que temos cassinos desonestos oferecendo jogos falsos, termos ridículos, pagamentos extremamente lentos, etc.
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- respondido por
- Tania
- na Jan 24, 19, 10:21:18 AM
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Membro Poderoso
2586
Just a quick update, we sent another reminder to the casino and were informed that they are still investigating your case. Keep you posted.
Só uma atualização rápida: enviamos outro lembrete ao cassino e fomos informados de que eles ainda estão investigando o seu caso. Mantenha-se informado.
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- respondido por
- Tania
- na Jan 29, 19, 10:25:52 AM
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Membro Poderoso
2586
@BABY1986 - the Casino Rep replied informing us that the withdrawal was cancelled due to an irregular play - the reason why your winning was voided and the €50 were put back on your account (as per their Terms and Conditions) is that they noticed you made 239 bets of €20 on games Fu Cai Shen and Supreme Fortune. They advised that you cancelled your withdrawal numerous times making sure you had a remaining balance even when making additional deposits.
But they also mentioned that you cancelled your withdrawal as during earlier withdrawal request you have played within the Terms and Conditions.
These are the Terms they referred to:
"An irregular play in our Casino is making bets equal to or more than 30% of your deposit.
16. Betting rules
16.1. You must bet according to the specific rules of the game you are playing.
16.2. We reserve the right to withhold any withdrawals and/or confiscate all winnings and bonuses for irregular play.
16.3. "Irregular play" includes, inter alia:
Placing total bets equal to or greater than 30% of the value of the deposit currently in play."@BABY1986 - O representante do cassino respondeu informando que o saque foi cancelado devido a um jogo irregular. O motivo pelo qual seu ganho foi anulado e os € 50 foram devolvidos à sua conta (conforme os Termos e Condições) é que eles notaram que você fez 239 apostas de € 20 nos jogos Fu Cai Shen e Supreme Fortune. Eles informaram que você cancelou seu saque diversas vezes, garantindo que ainda havia saldo restante, mesmo após fazer depósitos adicionais.
Mas eles também mencionaram que você cancelou seu saque porque, durante o pedido de saque anterior, você jogou dentro dos Termos e Condições.
Estes são os termos aos quais eles se referiram:
"Uma jogada irregular em nosso cassino é fazer apostas iguais ou superiores a 30% do seu depósito.
16. Regras de apostas
16.1. Você deve apostar de acordo com as regras específicas do jogo que está jogando.
16.2. Reservamo-nos o direito de reter quaisquer saques e/ou confiscar todos os ganhos e bônus por jogo irregular.
16.3. “Jogo irregular” inclui, entre outros:
Fazer apostas totais iguais ou superiores a 30% do valor do depósito atualmente em jogo." -
- respondido por
- Tania
- na Jan 30, 19, 07:33:54 AM
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Membro Poderoso
2586
@BABY1986 - In addition to my previous post, we did our best to assist with your complaint, however, the evidence provided clearly shows a breach of the Terms and Conditions. Therefore, there are no further steps we can take regarding your case. Just for future reference, before playing at a certain casino, we can suggest getting familiar with their Terms and Conditions.
@BABY1986 - Além da minha publicação anterior, fizemos o possível para ajudar com a sua reclamação, no entanto, as evidências fornecidas demonstram claramente uma violação dos Termos e Condições. Portanto, não há outras medidas que possamos tomar em relação ao seu caso. Apenas para referência futura, antes de jogar em um determinado cassino, sugerimos que você se familiarize com os Termos e Condições.
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