Hey guys, looking for your thoughts on whether I'm overreacting here or rightfully upset after this Everygame support agent offered a free bonus, then took it back.
I was on live chat and the agent (Faith) explicitly told me: "After review a free bonus or cashback is available at this time." I said thank you, and then moments later she retracted it, saying it was an error.
So I emailed a supervisor figuring they'd just honor what their own rep put in writing. She confirmed her agent messed up, but refused to give me any sort of no deposit bonus. Instead, her "goodwill" gesture was offering me a match bonus on my next deposit. I told her I'm on my third straight deposit, with zero bonuses claimed so asking for another deposit is absurd. She emailed back refusing to budge instead doubling down, claiming my account shows "a number of successful wins". Mind you I haven't had a single withdrawal on my account, so make it make sense. Don't apologize for your incompetent employee's mistake, then try to bait another deposit out of me to "fix" it. What do y'all think?
Olá a todos, gostaria de saber a vossa opinião sobre se estou a exagerar ou se tenho razão em ficar chateado depois de um assistente do suporte da Everygame me ter oferecido um bónus grátis e depois o ter retirado.
Eu estava num chat ao vivo e a assistente (Faith) disse-me explicitamente: "Após análise, um bónus gratuito ou cashback está disponível neste momento." Eu agradeci, e momentos depois ela retratou-se, dizendo que tinha sido um erro.
Assim, enviei um e-mail a uma supervisora, imaginando que simplesmente honrariam o que o próprio representante tinha escrito. Ela confirmou que o seu agente cometeu um erro, mas recusou-se a dar-me qualquer tipo de bónus sem depósito. Em vez disso, o seu gesto de "boa vontade" foi oferecer-me um bónus equivalente ao valor do meu próximo depósito. Eu disse-lhe que já estava no meu terceiro depósito consecutivo, sem qualquer bónus reclamado, por isso pedir outro depósito era um absurdo. Ela respondeu por e-mail recusando-se a ceder e, pelo contrário, insistiu na minha posição, alegando que a minha conta mostrava "uma série de vitórias". Detalhe: não fiz qualquer levantamento na minha conta, por isso, façam-me entender. Não peça desculpa pelo erro de um funcionário incompetente e depois tente induzir-me a fazer outro depósito para " corrigir" o problema. O que acham?
Tradução 
