FECHADO: ezz.casino - Problema com o suporte técnico

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Última publicação feito 1 mês atrás por njanjam
Hussein Hadafow

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    2 meses atrás

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  • Original Inglês Tradução Português

    Hello team, I am writing to make a complaint about ezz.casino I am waiting for for a withdraw already 3 weeks. I try multiple times a withdraw, they paid me before 3 times. Now when I make the withdraw this time it comes up a day later, Rejected reason missing phone verification. When i try to do the phone registration, i am not receiving the SMS with conformation code. I am unable to connect with a human live support and i email them 3 times with 0 responses. I am only getting this reply from the Livechat see below AI Support Your recent withdrawals were rejected due to "Verify Phone number" (despite full KYC completion) and previously Level 3 verification. Phone SMS verification is unavailable in many countries, which seems to be causing the issue. I've notified the support team—they'll contact you to resolve this.

    Quantia disputada : 1660$

    Casino: ezz.casino

    Caso #: 4249

    Olá equipa, escrevo para reclamar sobre o ezz.casino. Estou a aguardar um levantamento há 3 semanas. Já tentei levantar várias vezes e recebi o pagamento em 3 ocasiões anteriores. Ora, quando tentei levantar desta vez, recebi a mensagem de que o levantamento foi rejeitado um dia depois, alegando falta de verificação por telefone. Ao tentar registar o meu número de telefone, não recebo o SMS com o código de confirmação. Não consigo contactar um assistente humano e enviei 3 e-mails sem obter resposta. A única resposta que recebo do chat ao vivo é a seguinte: "Os seus levantamentos recentes foram rejeitados devido à falta de verificação do número de telefone (apesar do KYC completo) e à verificação de Nível 3 anterior. A verificação por SMS não está disponível em muitos países, o que parece ser a causa do problema. Já notifiquei a equipa de suporte — eles entrarão em contacto consigo para resolver isto."

    Quantia disputada : 1660$

    Casino: ezz.casino

    Caso #: 4249

    Submeter via formulário de conformidade da LCB
  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Hussein Hadafow,

    Thank you for reaching out to us and sharing your experience.

    Please note that we don't have this brand listed, but we will do everything we can to assist you.

    Could you please send us the conversations you had with the casino regarding this issue via private message? Also, was your phone number verified before?

    We will contact the casino to see if they can provide any additional assistance.

    Olá Hussein Hadafow ,

    Agradecemos por entrar em contacto connosco e partilhar a sua experiência.

    Note que não temos esta marca listada, mas faremos todo o possível para o(a) ajudar.

    Poderia enviar-nos , por mensagem privada, as conversas que teve com o casino sobre este assunto? Além disso, o seu número de telefone foi verificado anteriormente?

    Entraremos em contacto com o casino para verificar se podem prestar alguma assistência adicional.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Hussein Hadafow,

    Could you please let us know if there are any updates regarding your case?

    We have contacted the casino and are still waiting for their reply.

    Olá Hussein Hadafow ,

    Poderia informar-nos se existe alguma atualização sobre o seu caso?

    Entrámos em contacto com o casino e ainda aguardamos uma resposta.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello,

    EZZ Casino presents a significant risk to players and should be approached with extreme caution. Multiple indicators suggest the use of fake or unauthorized game integrations, raising serious concerns about game fairness, software integrity, and the legitimacy of potential winnings.

    The presence of unverified or pirated game content undermines player trust and calls into question whether the platform operates in a transparent and compliant manner.

    Our investigation confirmed that this casino uses fake or unauthorized versions of games from the following providers:

    Novomatic, Play'n GO, BGAMING, NetEnt, and Red Tiger Gaming appear to be served through the pirate server casinomobule.com rather than through official licensed provider integrations.

    However, providers such as Push Gaming, Relax Gaming, and Nolimit City appear to be integrated through legitimate systems.

     

    The casino claims on its website that it operates under Master Gaming License No. 5536/JAZ.

    However, the old Curaçao “master license” system — including licenses such as 5536/JAZ — is no longer considered an active licensing framework under the new Curaçao regulatory structure.

    The alleged CGA certificate is hosted directly on the casino’s own website rather than on an official Curaçao Gaming Authority verification domain.

    The document is accessible through: CLICK HERE.

    This raises serious authenticity and transparency concerns, as legitimate license verification should normally be hosted and validated through the regulator’s official infrastructure — not through the casino’s internal domain structure.

    Using a self-hosted “certificate” page may mislead players into believing the license has been independently verified by the regulator when the content is actually controlled by the casino itself.
     

    Evidence #1: Fake Play'n GO game source 
     


    Evidence #2: Fake Novomatic game source
     


    Evidence #3: Fake BGAMING game source
     


    Evidence #4: Fake Red Tiger Gaming game source

     


    Evidence #5: Fake NetEnt game source



    Evidence #6: Master Gaming License
     

    License 5536/JAZ belonged to Curaçao Interactive Licensing N.V. (CIL), one of the former Curaçao master license holders. Under the regulatory reforms and the new LOK framework, the master/sub-license system was phased out, and old sublicenses were no longer extended.

     

    Olá,

    O EZZ Casino apresenta um risco significativo para os jogadores e deve ser abordado com extrema cautela . Vários indicadores sugerem a utilização de integrações de jogos falsas ou não autorizadas, levantando sérias preocupações sobre a imparcialidade do jogo, a integridade do software e a legitimidade dos potenciais ganhos.

    A presença de conteúdo de jogo não verificado ou pirateado mina a confiança dos jogadores e coloca em dúvida se a plataforma opera de forma transparente e em conformidade com as normas.

    A nossa investigação confirmou que este casino utiliza versões falsificadas ou não autorizadas de jogos dos seguintes fornecedores:

    Os jogos da Novomatic, Play'n GO, BGAMING, NetEnt e Red Tiger Gaming parecem estar a ser oferecidos através do servidor pirata casinomobule.com, em vez de através de integrações oficiais de fornecedores licenciados.

    No entanto, fornecedores como a Push Gaming, Relax Gaming e Nolimit City parecem estar integrados através de sistemas legítimos.

    O casino afirma no seu site que opera sob a Licença de Jogo Master nº 5536/JAZ.

    No entanto, o antigo sistema de "licença mestra" de Curaçau — incluindo licenças como a 5536/JAZ — já não é considerado um sistema de licenciamento activo ao abrigo da nova estrutura regulamentar de Curaçau.

    O alegado certificado da CGA está alojado diretamente no site do casino, em vez de num domínio oficial de verificação da Autoridade de Jogos de Curaçau.

    O documento pode ser acedido através deste link: CLIQUE AQUI .

    Isto levanta sérias preocupações quanto à autenticidade e transparência, uma vez que a verificação legítima das licenças deve normalmente ser alojada e validada através da infraestrutura oficial do organismo regulador — e não através da estrutura de domínio interna do casino.

    Utilizar uma página de "certificado" alojada pelo próprio casino pode induzir os jogadores a acreditar que a licença foi verificada de forma independente pela entidade reguladora, quando, na verdade, o conteúdo é controlado pelo próprio casino.

    Prova nº 1: Fonte falsa do jogo Play'n GO


    Prova nº 2: Fonte falsa do jogo Novomatic


    Prova nº 3: Fonte falsa do jogo BGAMING


    Prova nº 4: Fonte falsa do jogo Red Tiger Gaming


    Prova nº 5 : Fonte falsa do jogo NetEnt



    Prova nº 6: Licença Master de Jogos

    A licença 5536/JAZ pertencia à Curaçao Interactive Licensing NV (CIL), uma das antigas detentoras da licença master de Curaçau. Com as reformas regulamentares e a nova estrutura LOK, o sistema de licença master/sublicença foi gradualmente eliminado, e as antigas sublicenças deixaram de ser renovadas.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Hussein Hadafow,

    Could you please let us know if you managed to take a look at our investigation regarding Ezz Casino?

    Multiple indicators suggest the use of fake or unauthorized game integrations, raising serious concerns about game fairness, software integrity, and the legitimacy of potential winnings.

    Olá Hussein Hadafow ,

    Poderia informar-nos se conseguiu dar uma vista de olhos à nossa investigação sobre o Ezz Casino?

    Diversos indicadores sugerem a utilização de integrações de jogos falsas ou não autorizadas, o que levanta sérias preocupações sobre a imparcialidade do jogo, a integridade do software e a legitimidade dos potenciais ganhos.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Hussein Hadafow,

    Since we haven't received any updates either from the casino or the player, we will consider the case of member #4249 CLOSED due to inactivity on both sides.

    However, we would still like to warn players that EZZ Casino presents a significant risk to players and should be approached with extreme caution.

    Olá Hussein Hadafow ,

    Como não recebemos nenhuma atualização do casino nem do jogador, iremos considerar o caso do membro nº 4249 ENCERRADO devido à inatividade de ambas as partes.

    No entanto, gostaríamos de alertar os jogadores de que o EZZ Casino representa um risco significativo e deve ser abordado com extrema cautela.

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