ENCERRADO: [devido à inatividade do autor do pedido]: Goji Casino - Problema com a conta

Solicitei o encerramento permanente da minha conta e enviei vários e-mails a pedir a confirmação de que tal tinha sido feito. No dia 14 de maio, um funcionário do suporte confirmou o encerramento da minha conta. Para minha surpresa, descobri posteriormente que a minha conta tinha sido reaberta sem o meu conhecimento, consentimento ou autorização. Não solicitei nem aprovei a reabertura da minha conta. Fiz repetidas tentativas de contacto com o Goji Casino para que a conta fosse novamente encerrada e para perceber o motivo da reabertura, mas os meus e-mails continuam sem resposta. Acredito que isto representa uma grave falha do Goji Casino nas suas obrigações de jogo responsável. Reabrir uma conta previamente encerrada sem o conhecimento ou consentimento do cliente é inaceitável, principalmente quando o cliente solicitou claramente que a conta se mantivesse encerrada. Exijo uma investigação sobre o motivo da reabertura da minha conta sem a minha autorização, o encerramento imediato e permanente da minha conta, o reembolso dos depósitos efetuados durante esse período e uma explicação sobre o motivo pelo qual os meus repetidos pedidos foram ignorados.

Quantia disputada : 4450AU$

Casino: Goji Casino

Caso #: 4468

Olá Zoeyyy ,

Lamentamos saber da sua experiência.

Poderia informar-nos quanto tempo decorreu entre o seu pedido de encerramento permanente da conta e o momento em que descobriu que a sua conta tinha sido reaberta?

Além disso, quando solicitou o encerramento definitivo da sua conta, apresentou um motivo específico para o pedido?

Por favor, envie-nos também toda a correspondência relevante com o casino por mensagem privada , incluindo o e-mail que enviou ao solicitar o encerramento da conta, bem como quaisquer tentativas posteriores que tenha feito para contactar o casino e perguntar por que razão a sua conta foi reaberta.

Informamos que o Goji Casino não está atualmente listado no nosso site, o que significa que não temos um contacto direto com o casino. No entanto, entraremos em contacto com eles em relação ao seu caso e informá-lo-emos assim que recebermos uma resposta.

Obrigado.

Olá,

Obrigado pela sua resposta.

Durou apenas cerca de um mês, e depois começaram a enviar-me e-mails com ofertas de jogadas grátis. Sabiam que isso era uma autoexclusão permanente.

Além disso, não consigo anexar nada à mensagem privada.

.

Olá Zoeyyy ,

Por favor, verifique as instruções AQUI sobre como enviar capturas de ecrã.

Eu já fiz isso - recebeu-os?

Olá Zoeyyy ,

Infelizmente, não recebemos a sua mensagem.

Poderia enviar novamente para podermos analisar toda a informação?

Olá Zoeyyy ,

Por favor, envie-nos as informações solicitadas para que possamos ajudá-lo(a) adequadamente.

Olá Zoeyyy ,

Como não recebemos qualquer resposta da sua parte, consideraremos o seu processo nº 4468 ENCERRADO devido à inatividade do requerente.

No entanto, se ainda precisar da nossa ajuda, envie as informações solicitadas por mensagem privada e reabriremos o caso.