Goji Casino - Problema com a conta

Solicitei o encerramento permanente da minha conta e enviei vários e-mails a pedir a confirmação de que tal tinha sido feito. No dia 14 de maio, um funcionário do suporte confirmou o encerramento da minha conta. Para minha surpresa, descobri posteriormente que a minha conta tinha sido reaberta sem o meu conhecimento, consentimento ou autorização. Não solicitei nem aprovei a reabertura da minha conta. Fiz repetidas tentativas de contacto com o Goji Casino para que a conta fosse novamente encerrada e para perceber o motivo da reabertura, mas os meus e-mails continuam sem resposta. Acredito que isto representa uma grave falha do Goji Casino nas suas obrigações de jogo responsável. Reabrir uma conta previamente encerrada sem o conhecimento ou consentimento do cliente é inaceitável, principalmente quando o cliente solicitou claramente que a conta se mantivesse encerrada. Exijo uma investigação sobre o motivo da reabertura da minha conta sem a minha autorização, o encerramento imediato e permanente da minha conta, o reembolso dos depósitos efetuados durante esse período e uma explicação sobre o motivo pelo qual os meus repetidos pedidos foram ignorados.

Quantia disputada : 4450AU$

Casino: Goji Casino

Caso #: 4468

Olá Zoeyyy ,

Lamentamos saber da sua experiência.

Poderia informar-nos quanto tempo decorreu entre o seu pedido de encerramento permanente da conta e o momento em que descobriu que a sua conta tinha sido reaberta?

Além disso, quando solicitou o encerramento definitivo da sua conta, apresentou um motivo específico para o pedido?

Por favor, envie-nos também toda a correspondência relevante com o casino por mensagem privada , incluindo o e-mail que enviou ao solicitar o encerramento da conta, bem como quaisquer tentativas posteriores que tenha feito para contactar o casino e perguntar por que razão a sua conta foi reaberta.

Informamos que o Goji Casino não está atualmente listado no nosso site, o que significa que não temos um contacto direto com o casino. No entanto, entraremos em contacto com eles em relação ao seu caso e informá-lo-emos assim que recebermos uma resposta.

Obrigado.