NÃO RESOLVIDO: GoldBet - Problema de conta

Olá. Eu estava depositando 10 EUR com o Bônus de 1º Depósito do pacote de boas-vindas. Depois de ganhar quase 200 €, decidi cancelar todo o 1º bônus de boas-vindas, incluindo os ganhos dos Giros Grátis e o Bônus de 100%. Concluí o KYC muito rápido e com sucesso. Então, fiz uma solicitação de saque de cerca de 165 EUR e esperei por 2 dias. Agora eles recusaram a solicitação de saque. E minha conta também foi banida. Eles disseram que tenho contas duplicadas. Mas isso não é verdade, porque não tenho várias contas. Então, escrevi para o Suporte por e-mail. Eles copiaram e colaram o mesmo texto do e-mail, quando me disseram que minha conta está banida a partir de agora. Eu estava respondendo a esta resposta e perguntando novamente por que eles baniram minha conta. Não tenho ideia de por que minha conta foi banida. Especialmente porque meu KYC foi concluído com sucesso. Estou muito chocado com o fato de eles não me darem nenhuma resposta. Não acredito que eles não querem me dar a chance de esclarecer toda a situação. Estou muito triste com isso. Você pode me ajudar? Texto do e-mail sobre minha conta bloqueada: Sua conta está bloqueada. Motivo: 3.3 Sua conta no Site deve ser registrada em seu próprio nome e corretamente. Apenas uma conta por pessoa, por domicílio/endereço, por número de telefone/e-mail e por endereço IP é permitida. Quaisquer outras contas abertas no Site serão consideradas "Contas Duplicadas". Você não deve tentar abrir uma Conta Duplicada, inclusive fornecendo credenciais falsas ou alternativas. 3.4 Reservamo-nos o direito de cancelar apostas, rejeitar bônus de qualquer tipo, cancelar a participação em qualquer promoção, bem como banir permanentemente qualquer cliente do programa de bônus/promoção do Site, a nosso exclusivo e absoluto critério, caso você tenha aberto uma Conta Duplicada. A Empresa reserva-se o direito de aplicar algumas ou todas as medidas acima ou não aplicar algumas das medidas contra Contas Duplicadas em casos específicos, a seu exclusivo e absoluto critério. Sinto muito, mas não posso lhe dizer meu nome de usuário do cassino neste momento (por causa da conta bloqueada)

Quantia disputada : 165€

Casino: GoldBet

Caso #: 3631

Caro schoffi ,

Entramos em contato com o representante do cassino e solicitamos detalhes e provas sobre a descoberta de conta duplicada no seu caso.

Seria útil se você nos enviasse por mensagem privada uma captura de tela confirmando seu status de verificação KYC. Se você tiver algum e-mail do suporte sobre o banimento, sinta-se à vontade para incluí-lo também.

Observe que, até o momento, este representante do cassino não participou ativamente da resolução de reclamações sobre o LCB, mas faremos o possível para ajudar e publicaremos quaisquer atualizações que recebermos.

Obrigado.

Capturas de tela enviadas via pn <3

Caro schoffi ,

Agradecemos por fornecer informações adicionais sobre o seu caso. Conforme mencionado, entramos em contato com o representante do cassino e solicitamos detalhes e provas sobre a descoberta de conta duplicada no seu caso.

Não deixe de acompanhar este tópico para atualizações.

Obrigado.

Caro schoffi ,

Enviamos um lembrete ao representante do cassino, pois ainda não recebemos resposta. Houve algum progresso da sua parte nesse meio tempo?

Obrigado pela sua paciência.

Prezada JovanaV,

Eles também não me responderam diretamente. Espero que nos deem alguma resposta.

Obrigado por toda sua ajuda.

Marcel

Caro schoffi ,

Ainda não recebemos resposta do representante do casino, pelo que enviamos outro lembrete. Esperamos receber uma resposta desta vez. Entretanto, avise-nos se houver alguma alteração da sua parte.

Obrigado pela sua paciência.

Caro schoffi ,

O casino analisou o seu caso e confirmou a decisão final de manter a proibição. Afirmam que, após análise de todas as circunstâncias, não encontraram motivos para suspender a restrição e estão a invocar a cláusula 3.3 dos Termos e Condições como base para esta ação.

Solicitamos mais esclarecimentos sobre as alegadas contas múltiplas e informá-lo-emos aqui sobre qualquer resposta que recebermos.

Obrigado pela sua paciência.

Caro schoffi ,

Não obtivemos resposta do casino, mas considerando que a última resposta foi a decisão final, a proibição mantém-se em vigor, com a cláusula 3.3 dos Termos e Condições citada como base. Solicitámos também esclarecimentos adicionais sobre as alegadas contas múltiplas e publicá-los-emos aqui se/quando chegarem, mas o casino declarou que a decisão é definitiva.

Perante isto, infelizmente não há mais nada que possamos fazer, pelo que encerraremos este caso como não resolvido da nossa parte.

Obrigado pela sua compreensão.

Isto também é muito triste para o jogador, com uma quantia tão pequena. Espero mesmo que de alguma forma mudem de ideias e paguem ao OP. Isso mostrará às pessoas que serão pagas se ganharem.

Nossa. Não consigo encontrar palavras. Não faço a mínima ideia porque é que acham que tenho várias contas.

No início pensei que o meu banimento fosse um erro do sistema deles ou talvez uma decisão errada ou um mal-entendido ou algo do género.

Sou solteiro e vivo num apartamento sem outras pessoas. O meu PC e portátil estão a utilizar o meu hotspot móvel para ligação à internet. Não é possível que outra pessoa tenha criado uma conta com o mesmo IP ou que esteja a viver no mesmo apartamento. Sou um jogador justo e respeito sempre todos os termos e condições.

Não acredito que me vão tirar o dinheiro. Não vou receber o meu depósito de volta? Vão retirar todos os meus ganhos do meu saldo de dinheiro real?

O KYC foi concluído com sucesso. Nem acredito que analisaram o meu caso! Porque não tenho mais do que uma conta. Qual foi o resultado por tal motivo?

É-lhes permitido tomar tal decisão sem fornecer razões compreensíveis?

O que posso fazer se não nos derem uma resposta? O casino tem licença. Posso solicitar uma avaliação ou posso apresentar uma reclamação?

Caro Schoffi ,

Se se sentir prejudicado pela decisão deles, pode apresentar uma reclamação ao licenciador AQUI .

Obrigado.

Lamento que as coisas não tenham corrido a seu favor. Eu recomendaria apresentar uma queixa, especialmente se se sentir prejudicado pelo resultado. Boa sorte onde quer que jogue no futuro.