My account was blocked, and a pending withdrawal of $180 USD was rejected; the reason given was that I supposedly have multiple accounts, which is a complete lie. I registered and verified my account with this casino over a year ago. I have made deposits from my personal account at least five times, and this wasn't my first withdrawal—I had successfully withdrawn funds on two previous occasions without any issues until now. The pending withdrawal was generated using a bonus I had successfully cleared; I wonder if the casino disliked that and decided to block me rather than pay out the winnings. I am attaching screenshots as evidence, including the conversations and emails we exchanged. Please note that everything is in English, as this casino does not offer Spanish-language support. The complaint form only allows me to upload five screenshots, so I tried to include the most important ones. 1st: Shows the withdrawal that was being processed before I was blocked. 2nd: A screenshot showing a previous, successfully processed withdrawal, proving that this wasn't my first time withdrawing funds. 3rd: The email notifying me that my withdrawal was rejected and listing the reasons for blocking me—all of which are false. 4th: A screenshot of an email from the casino confirming a successful deposit; I made that deposit months ago using my personal account. I should mention that my account was verified using my real details—including my INE (national ID), proof of address, proof of identity (selfie/liveness check), personal email, and mobile number—all of which were verified and linked.
Quantia disputada : 180$
Casino: GoldBet
Caso #: 4721
A minha conta foi bloqueada e um levantamento pendente de 180 dólares foi rejeitado. O motivo alegado foi que eu supostamente possuo várias contas, o que é uma completa mentira. Registei e verifiquei a minha conta neste casino há mais de um ano. Fiz depósitos da minha conta pessoal pelo menos cinco vezes, e este não foi o meu primeiro levantamento — levantei fundos com sucesso em duas ocasiões anteriores, sem qualquer problema até ao momento. O levantamento pendente foi gerado utilizando um bónus que já tinha utilizado com sucesso; imagino que o casino não tenha gostado e decidiu bloquear-me em vez de pagar os ganhos. Estou a anexar capturas de ecrã como prova, incluindo as conversas e e-mails que trocamos. Note que tudo está em inglês, pois este casino não suporta em espanhol. O formulário de reclamação apenas permite o envio de cinco capturas de ecrã, pelo que tentei incluir as mais importantes. 1ª: Mostra o levantamento que estava a ser processado antes do meu bloqueio. 2ª: Uma captura de ecrã que mostra um levantamento anterior, processado com sucesso, comprovando que esta não foi a primeira vez que levantei fundos. 3º: O e-mail que me notifica que o meu levantamento foi rejeitado e lista os motivos do bloqueio — todos falsos. 4º: Uma captura de ecrã de um e-mail do casino a confirmar um depósito bem-sucedido; fiz este depósito há meses usando a minha conta pessoal. Devo mencionar que a minha conta foi verificada com os meus dados reais — incluindo o meu INE (documento de identidade nacional), comprovativo de morada, comprovativo de identidade (selfie/verificação de presença), e-mail pessoal e número de telemóvel — todos verificados e vinculados.
Quantia disputada : 180$
Casino: GoldBet
Caso #: 4721
Tradução 
