Hello LCB Team,
I am filing an official complaint against Goldbet casino (operating via goldxine.com) regarding an unresolved deposit issue that occurred on May 6, 2026.
Due to a technical error on their payment page, I was double-charged for my deposit (Deposit ID: F_279a6f5271e54c9e84d5b50da2af55b9). I immediately contacted their support team on May 6 and provided two separate PDF bank receipts proving the double debit.
For over two weeks, their support agents Sophia and Olga did nothing but send automated bot replies. On May 21, the Head of Support (Anna) personally intervened and guaranteed a resolution within 24 hours. They broke their own promise. Right after the deadline expired, agent Sophia sent me a marketing template promoting their slots instead of returning my money.
This is an unacceptable and unlawful retention of player funds. I demand that Goldbet manually credit the missing duplicate deposit to my casino balance or issue an immediate refund to my card. I am ready to provide full Zendesk email logs and PDF receipts to the LCB team as proof.
Quantia disputada : 6.82€
Casino: GoldBet
Caso #: 4319
Olá, equipa LCB, Estou a apresentar uma reclamação formal contra o casino Goldbet (operando através do goldxine.com) referente a um problema não resolvido com um depósito ocorrido no dia 6 de maio de 2026. Devido a um erro técnico na página de pagamento, foi-me cobrado duas vezes pelo meu depósito (ID do Depósito: F_279a6f5271e54c9e84d5b50da2af55b9). Entrei imediatamente em contacto com a equipa de suporte no dia 6 de maio e forneci dois comprovativos bancários em PDF separados, comprovando o débito duplicado. Durante mais de duas semanas, as assistentes Sophia e Olga não fizeram mais do que enviar respostas automáticas. No dia 21 de maio, a Chefe de Apoio (Anna) interveio pessoalmente e garantiu uma resolução no prazo de 24 horas. Quebraram a própria promessa. Logo após o prazo expirar, a assistente Sophia enviou-me um modelo de marketing a promover os slots em vez de me devolver o dinheiro. Isto é uma retenção inaceitável e ilegal de fundos de jogadores. Exijo que o Goldbet credite manualmente o depósito duplicado em falta no meu saldo no casino ou que emita um reembolso imediato para o meu cartão. Estou pronto para fornecer à equipa da LCB os registos completos de e-mails do Zendesk e os recibos em PDF como prova.
Quantia disputada : 6.82€
Casino: GoldBet
Caso #: 4319
Tradução 
