ENCERRADO: [devido à inatividade do autor do pedido]: GoldBet - Problema com o depósito

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Última publicação feito 3 meses atrás por Cookie17
Євгеній Мірошнік

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  • Євгеній Мірошнік
    Original Inglês Tradução Português

    Hello LCB Team, I am filing an official complaint against Goldbet casino (operating via goldxine.com) regarding an unresolved deposit issue that occurred on May 6, 2026. Due to a technical error on their payment page, I was double-charged for my deposit (Deposit ID: F_279a6f5271e54c9e84d5b50da2af55b9). I immediately contacted their support team on May 6 and provided two separate PDF bank receipts proving the double debit. For over two weeks, their support agents Sophia and Olga did nothing but send automated bot replies. On May 21, the Head of Support (Anna) personally intervened and guaranteed a resolution within 24 hours. They broke their own promise. Right after the deadline expired, agent Sophia sent me a marketing template promoting their slots instead of returning my money. This is an unacceptable and unlawful retention of player funds. I demand that Goldbet manually credit the missing duplicate deposit to my casino balance or issue an immediate refund to my card. I am ready to provide full Zendesk email logs and PDF receipts to the LCB team as proof.

    Quantia disputada : 6.82€

    Casino: GoldBet

    Caso #: 4319

    Olá, equipa LCB, Estou a apresentar uma reclamação formal contra o casino Goldbet (operando através do goldxine.com) referente a um problema não resolvido com um depósito ocorrido no dia 6 de maio de 2026. Devido a um erro técnico na página de pagamento, foi-me cobrado duas vezes pelo meu depósito (ID do Depósito: F_279a6f5271e54c9e84d5b50da2af55b9). Entrei imediatamente em contacto com a equipa de suporte no dia 6 de maio e forneci dois comprovativos bancários em PDF separados, comprovando o débito duplicado. Durante mais de duas semanas, as assistentes Sophia e Olga não fizeram mais do que enviar respostas automáticas. No dia 21 de maio, a Chefe de Apoio (Anna) interveio pessoalmente e garantiu uma resolução no prazo de 24 horas. Quebraram a própria promessa. Logo após o prazo expirar, a assistente Sophia enviou-me um modelo de marketing a promover os slots em vez de me devolver o dinheiro. Isto é uma retenção inaceitável e ilegal de fundos de jogadores. Exijo que o Goldbet credite manualmente o depósito duplicado em falta no meu saldo no casino ou que emita um reembolso imediato para o meu cartão. Estou pronto para fornecer à equipa da LCB os registos completos de e-mails do Zendesk e os recibos em PDF como prova.

    Quantia disputada : 6.82€

    Casino: GoldBet

    Caso #: 4319

    GoldBet

    4.5/ 5

    Submeter via formulário de conformidade da LCB
  • Євгеній Мірошнік
    Original Inglês Tradução Português

    Here are the remaining bank receipts and support screenshots for my case.⁠

    Aqui estão os restantes comprovativos bancários e as capturas de ecrã do suporte referentes ao meu caso.

  • JovanaV
    • respondido por
    • JovanaV
    • na May 25, 26, 05:38:09 AM
    • Serbia Moderador 6458
    • último ativo 13 horas atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Hello Євгеній Мірошнік,

    First of all, welcome to LCB!

    Could you please let us know if both deposits were reflected on your casino account balance or only one?

    When you provided the proof of deposit to the casino, did they give you any concrete explanation regarding the issue, and if so, what exactly was communicated to you? Did you perhaps check whether the mentioned amount was refunded back to your bank account?

    Thank you for your cooperation.

    Olá, Євгеній Мірошнік ,

    Antes de mais, seja bem-vindo(a) ao LCB!

    Poderia informar-nos se ambos os depósitos foram refletidos no saldo da sua conta de casino ou apenas um?

    Quando apresentou o comprovativo de depósito ao casino, este deu-lhe alguma explicação concreta sobre o problema? Se sim, o que lhe foi comunicado exatamente? Chegou a verificar se o valor mencionado foi reembolsado para a sua conta bancária?

    Agradecemos a sua colaboração.

  • Cookie17
    • respondido por
    • Cookie17
    • na May 27, 26, 04:05:15 AM
    • Serbia Moderador 1439
    • último ativo 12 horas atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Hello Євгеній Мірошнік,

    Have you had a chance to check our reply above?

    Let us know if you need additional assistance.

    Thank you!

    Olá, Євгеній Мірошнік ,

    Já teve oportunidade de verificar a nossa resposta acima?

    Informe-nos se precisar de ajuda adicional.

    Obrigado!

  • Cookie17
    • respondido por
    • Cookie17
    • na May 29, 26, 08:58:21 AM
    • Serbia Moderador 1439
    • último ativo 12 horas atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Hello Євгеній Мірошнік,

    Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, we will mark case #4319 as CLOSED due to the submitter's inactivity.

    Olá, Євгеній Мірошнік ,

    Como já passaram 48 horas e não recebemos resposta do membro, marcaremos o processo nº 4319 como FECHADO devido à inatividade do requerente.

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