Sr. Novato
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Sr. Novato
37
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Hello,
My account was verified 6 months ago, and yesterday I received 200 free spins from GoldBet with the following rules -> Max amount from spins 10 euros -> After wagering max, conversion to real cash -> 10 euros. I managed to wager it and then proceeded to play and won 990 euros. The casino is not processing my withdrawal, nor is it replying to my messages, so I need your assistance.
Olá,
Minha conta foi verificada há 6 meses e ontem recebi 200 giros grátis da GoldBet com as seguintes regras: Valor máximo por giro: 10 euros; Após o valor máximo apostado, conversão para dinheiro real: 10 euros. Consegui apostar, continuei jogando e ganhei 990 euros. O cassino não está processando meu saque nem respondendo às minhas mensagens, então preciso da sua ajuda.
Novato
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I'm in the country and I have never had any trouble with goldbet it's one of my favourite casinos
Estou no país e nunca tive problemas com o Goldbet, é um dos meus cassinos favoritos
Moderador
5399
Hello drgabber,
According to the rules for the free spins you mentioned, the maximum cashout is indeed €10, and usually any amount above that is voided. However, to be 100% sure, could you please confirm whether you first tried to withdraw the €10 max amount, or did you continue playing immediately after completing the wagering?
In most online casinos, once the wagering requirements for a bonus are met, the player must withdraw the maximum allowed amount set for that promotion. Until that withdrawal is completed, it’s not possible to generate new winnings from that bonus balance unless a new deposit is made.
We’ll also be contacting the casino representative to request their official explanation regarding your case, so please keep an eye on this thread for further updates.
Thank you.
Olá drgabber ,
De acordo com as regras para as rodadas grátis que você mencionou, o saque máximo é de € 10, e normalmente qualquer valor acima disso é anulado. No entanto, para ter 100% de certeza, você poderia confirmar se tentou sacar o valor máximo de € 10 primeiro ou se continuou jogando imediatamente após concluir a aposta?
Na maioria dos cassinos online, após os requisitos de aposta para um bônus serem cumpridos, o jogador deve sacar o valor máximo permitido para aquela promoção. Até que o saque seja concluído, não é possível gerar novos ganhos com o saldo do bônus, a menos que um novo depósito seja feito.
Também entraremos em contato com o representante do cassino para solicitar uma explicação oficial sobre o seu caso, portanto, fique de olho neste tópico para mais atualizações.
Obrigado.
Sr. Novato
37
Honestly, I've played at a lot of casinos and the only ones that l apply this rule are ybets/immerion/snatch. Coming back to your question, after the bonus was wagered into real money I continued playing, won and then withdrew
Honestamente, já joguei em muitos cassinos e os únicos em que aplico essa regra são ybets/immerion/snatch. Voltando à sua pergunta, depois que o bônus foi apostado em dinheiro real, continuei jogando, ganhei e depois retirei.
Sr. Novato
37
I just read the bonus terms and thankfully, it not like you said, after the term which they use is max win and not max withdrawal
Acabei de ler os termos de bônus e, felizmente, não é como você disse, depois o termo que eles usam é ganho máximo e não retirada máxima
Moderador
5399
Hello drgabber,
Thank you for the additional information. We have asked the casino representative for clarification on how the rules are applied, and we will update you once we hear back. In the meantime, could you please also send us your casino username or the email address you used to register at the casino via private message?
Thank you.
Olá drgabber ,
Obrigado pelas informações adicionais. Solicitamos esclarecimentos ao representante do cassino sobre a aplicação das regras e entraremos em contato assim que tivermos uma resposta. Enquanto isso, você poderia nos enviar seu nome de usuário do cassino ou o endereço de e-mail que utilizou para se registrar no cassino por mensagem privada ?
Obrigado.
Moderador
5399
Hello drgabber,
We're still waiting on your casino username/ID, if you would like us to contact the casino representative and inquire about your case, please send it via private message.
Thank you.
Olá drgabber ,
Ainda estamos aguardando seu nome de usuário/ID do cassino. Se você quiser que entremos em contato com o representante do cassino e perguntemos sobre seu caso, envie-o por mensagem privada .
Obrigado.
Moderador
5399
Thank you for providing your casino username, drgabber. We have forwarded it to the casino rep and sent them another follow-up email. Please make sure to follow this thread for further updates.
Obrigado por fornecer seu nome de usuário do cassino, drgabber . Encaminhamos o nome de usuário ao representante do cassino e enviamos outro e-mail de acompanhamento. Por favor, acompanhe este tópico para mais atualizações.
Sr. Novato
37
JovanaV, I'm not sure if you read the first private message I sent you, so just in case, I will post it here.
My account at Goldbet got banned because of a duplicate account.
That account was created by a friend who was using my WiFi. He wanted to play, and I just suggested the casino because it had a lot of bonuses, but eventually I started receiving duplicate account messages on my account, so I told him not to use the account, and I also wrote an email to Goldbet on 30.07 to delete the account.
I was verified months prior to my friend's account. The casino did not take any action while I was depositing after 30.07, but the moment I requested a withdrawal, they banned me.
JovanaV , não tenho certeza se você leu a primeira mensagem privada que lhe enviei, então, por precaução, postarei aqui.
Minha conta na Goldbet foi banida por causa de uma conta duplicada.
Essa conta foi criada por um amigo que estava usando meu Wi-Fi. Ele queria jogar, e eu simplesmente sugeri o cassino porque tinha muitos bônus, mas acabei recebendo mensagens de contas duplicadas na minha conta, então disse a ele para não usar a conta, e também escrevi um e-mail para a Goldbet em 30/07 para excluí-la.
Fui verificado meses antes na conta do meu amigo. O cassino não tomou nenhuma providência enquanto eu depositava depois de 30/07, mas no momento em que solicitei um saque, eles me baniram.
Moderador
5399
Hello drgabber,
Thank you for your message and for providing additional context regarding your situation.
We understand your explanation, however, please note that according to the casino’s Terms and Conditions:
3.3 Your account with the Website must be registered in your own and correct name. Only one account per person, per household / address, per phone number / email, and per IP address is allowed. Any other accounts that are opened on the Website will be considered as 'Duplicate Accounts.' You must not attempt to open a Duplicate Account, including by providing false or alternative credentials.
Based on this, the casino reserves the right to take action in such cases, as these rules are strictly enforced, regardless of who created the additional account. It’s possible that your case was closed on that basis.
That said, we have already reached out to the casino to request further clarification and to see if they may be willing to make an exception in this particular case. We haven’t received a response yet, but we will be sending them a follow-up shortly.
We’ll keep you updated as soon as we hear back.
Olá drgabber ,
Obrigado pela sua mensagem e por fornecer contexto adicional sobre sua situação.
Entendemos sua explicação, no entanto, observe que, de acordo com os Termos e Condições do cassino:
3.3 Sua conta no Site deve ser registrada em seu nome verdadeiro e correto. É permitida apenas uma conta por pessoa, por domicílio/endereço, por número de telefone/e-mail e por endereço IP. Quaisquer outras contas abertas no Site serão consideradas "Contas Duplicadas". Você não deve tentar abrir uma Conta Duplicada, inclusive fornecendo credenciais falsas ou alternativas.
Com base nisso, o cassino reserva-se o direito de tomar medidas em tais casos, pois essas regras são rigorosamente aplicadas, independentemente de quem criou a conta adicional. É possível que seu caso tenha sido encerrado por esse motivo.
Dito isso, já entramos em contato com o cassino para solicitar mais esclarecimentos e verificar se eles estariam dispostos a abrir uma exceção neste caso específico. Ainda não recebemos uma resposta, mas enviaremos um retorno em breve.
Manteremos você atualizado assim que recebermos uma resposta.
Sr. Novato
37
Hi JovanaV,
I understand that those are the rules, but in my defence, after I noticed this, I immediately contacted their support and tried to close my friend's account.
And since my account is banned, and I was curious, I called my friend to see if his account is disabled, and it wasn't. I assume they haven't seen the request I sent them on 30.07
Olá JovanaV,
Entendo que essas são as regras, mas, em minha defesa, depois que percebi isso, entrei em contato imediatamente com o suporte e tentei encerrar a conta do meu amigo.
E como minha conta foi banida, e fiquei curioso, liguei para meu amigo para ver se a conta dele estava desativada, e não estava. Presumo que ele não tenha visto a solicitação que enviei em 30/07.
Moderador
5399
Moderador
5399
Hello drgabber,
Unfortunately, we still haven’t received any response from the casino. We’ll try to follow up with them once again.
In the meantime, has there been any progress on your side or any update from the casino?
Thank you.
Olá drgabber ,
Infelizmente, ainda não recebemos nenhuma resposta do cassino. Tentaremos entrar em contato novamente.
Enquanto isso, houve algum progresso da sua parte ou alguma atualização do cassino?
Obrigado.
Sr. Novato
37
Hi Jovana, I'm being fully ignored. I get the feeling that neither you nor I will receive any update from these fraudsters.
Olá, Jovana, estou sendo completamente ignorada. Tenho a impressão de que nem você nem eu receberemos nenhuma atualização desses golpistas.
Moderador
5399
Hello drgabber,
Given the nature of the case and the fact that the casino appears to have acted in accordance with their Terms and Conditions regarding duplicate accounts, and since we have not received any response from them despite multiple follow-ups, we will unfortunately have to mark this complaint as CLOSED due to the casino’s unresponsiveness.
We're sorry that we couldn’t assist you further, and we understand how frustrating this situation must be. If the casino does respond at any point, we will reopen the complaint.
Thank you for your understanding.
Olá drgabber ,
Dada a natureza do caso e o fato de que o cassino parece ter agido de acordo com seus Termos e Condições em relação a contas duplicadas, e como não recebemos nenhuma resposta deles apesar de vários acompanhamentos, infelizmente teremos que marcar esta reclamação como ENCERRADA devido à falta de resposta do cassino.
Lamentamos não poder ajudar mais e entendemos o quão frustrante esta situação deve ser. Se o cassino responder em algum momento, reabriremos a reclamação.
Obrigado pela sua compreensão.
Hello,
LCB has been made aware of this online scam/fraud tactic – 18th September 2025.
Domain: https://grivanto.com/ ( Registered On: 27.08.
Warning: grivanto.com
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