I deposited on Euro Golden casino about one year ago, and i didn t lost the money i deposited but i played many times on their tournaments and i won a lot of times but i never cashed out. I tried to cashout one time 15 euro but i waited 2 weeks without any answer so i used the money. One month ago i contacted the customer service so he told me that he can offer me a free bonus and i accepted but i lost it. After that a few days ago i won 2.40€ on a tournament a freeroll i played on their slots and i made 13.06€ so i request a withdraw and i saw that the withdraw takes 4 weeks :D but today i received this email :
Dear kais,
Thanks for choosing Golden Euro; here a single spin could make your life’s dream a reality.
We’ve received your €13.06 NETeller withdrawal request; however, your transaction was cancelled and winnings voided.
Your Golden Euro account balance is €2.40 (Tournament winnings)
The following non-deposit bonuses ‘GEBDAY1610/€30.00/WITCH16’ were redeemed prior to your recent withdrawal request.
As per our terms and conditions Section 9 - 9.20
‘You cannot redeem multiple free bonuses/free spins offer consecutively: When you use two or more free bonuses without making a real money deposit in between, we reserve the right to void any bonuses and winnings.’
You can view the content of the Golden Euro Casino Terms and Conditions by clicking here.
We’re happy to answer any question surrounding this matter.
Please contact us should you require assistance.
Regards
Sandy
Golden Euro Payments
Toll Free: +800-22-34-46-76
payments@goldeneuro.com
I Think that my winnings are not issued by a bonus or free spins so they don t have to avoid them and for the bonus i requested the customer service gave me this offer when i contacted them regarding a question. so i don t understand why they took the money, if every person who win in a freeroll tournament is seeing his winning avoid then i think there is no winner in euro golden. If i claimed a free bonus and won some cash from it then they can avoid this free chips. it s very unfair.
Depositei no Euro Golden Casino há cerca de um ano e não perdi o dinheiro que depositei, mas joguei muitas vezes nos torneios deles e ganhei muitas vezes, mas nunca saquei. Tentei sacar 15 euros uma vez, mas esperei duas semanas sem resposta, então usei o dinheiro. Há um mês, entrei em contato com o atendimento ao cliente e eles me disseram que poderiam me oferecer um bônus grátis. Eu aceitei, mas perdi. Depois disso, alguns dias atrás, ganhei 2,40 € em um torneio freeroll que joguei nos caça-níqueis deles e fiz 13,06 €, então solicitei um saque e vi que o saque leva 4 semanas :D, mas hoje recebi este e-mail:
Caro Kais,
Obrigado por escolher o Golden Euro; aqui, uma única rodada pode tornar o sonho da sua vida realidade.
Recebemos sua solicitação de saque de € 13,06 do NETeller; no entanto, sua transação foi cancelada e os ganhos anulados.
O saldo da sua conta Golden Euro é de € 2,40 (ganhos do torneio)
Os seguintes bônus sem depósito 'GEBDAY1610/€30,00/WITCH16' foram resgatados antes da sua recente solicitação de saque.
De acordo com nossos termos e condições Seção 9 - 9.20
'Você não pode resgatar vários bônus grátis/ofertas de rodadas grátis consecutivamente: quando você usa dois ou mais bônus grátis sem fazer um depósito em dinheiro real entre eles, reservamo-nos o direito de anular quaisquer bônus e ganhos.'
Você pode ver o conteúdo dos Termos e Condições do Golden Euro Casino clicando aqui.
Teremos prazer em responder a qualquer dúvida sobre esse assunto.
Entre em contato conosco caso precise de assistência.
Cumprimentos
Sandy
Pagamentos em Euros Dourados
Ligação gratuita: +800-22-34-46-76
pagamentos@goldeneuro.com
Acho que meus ganhos não são emitidos por um bônus ou giros grátis, então eles não precisam evitá-los. Em relação ao bônus, solicitei que o atendimento ao cliente me desse essa oferta quando os contatei para responder a uma pergunta. Então, não entendo por que eles tiraram o dinheiro. Se cada pessoa que ganha em um torneio freeroll vê seus ganhos serem evitados, acho que não há vencedor no Euro Golden. Se eu reivindicasse um bônus grátis e ganhasse algum dinheiro com ele, eles poderiam evitar essas fichas grátis. É muito injusto.
Tradução 
