RESOLVIDO..Golden Palace Casino - Suporte incompetente, suspeita de falta de pagamento

Recentemente, recebi um bônus de US$ 30 sem depósito do Golden Palace. Segue o e-mail:

"Às vezes gostamos de manter as coisas simples.

Queremos que você jogue novamente, por isso estamos lhe dando dinheiro grátis. Ele já está na sua conta e pode ser usado em qualquer jogo que você quiser. ***

são seus para aproveitar!
......

*** Requisito de aposta x50, saque máximo de $200, todos os jogos permitidos."

Não há links para termos adicionais, e como cada bônus tem termos diferentes, decidi manter este. De acordo com isso, qualquer jogo contaria 100% para a aposta, já que mesmo os termos gerais não indicam as porcentagens de contribuição. Mas, normalmente, na Playtech, raspadinhas, caça-níqueis e fliperamas contam 100%. Eu joguei bastante.

Ganhei e perguntei ao suporte à noite quanto dinheiro ainda restava para apostar. Lou, do suporte, me disse que envia um e-mail aos auditores para verificar. Bem, isso já estava me deixando nervoso por ser tão complicado, mas felizmente a resposta veio rápido e disse que restavam cerca de US$ 1.101 para apostar. Daí em diante, joguei bastante, inclusive em caça-níqueis, e gerei cerca de 120 comps. Isso equivale a US$ 1.200.

Hoje fui perguntar ao suporte quanto dinheiro ainda resta para apostar. Um novo rosto no suporte disse:

Cerca de US$ 3.500. O quê???? Isso é ainda mais do que o requisito máximo de aposta (30x50), que é de US$ 1.500. Não sei de onde esse cara veio, mas ele certamente não estava na nossa dimensão. Eu disse a ele que era possível, e ele me prometeu enviar uma nova solicitação aos auditores. Também enviei um e-mail para eles, para ter certeza.

Nenhuma resposta. Acabei de entrar no chat novamente. Dan responde: Restam US$ 1.101 para apostar, o mesmo valor que Lou me disse à noite, pouco antes de eu apostar US$ 1.200. Impossível de novo. Eu disse a ele que o pedido dele era falso, porque ele estava vendo o pedido da noite passada feito por Lou, então pedi que ele solicitasse um novo cheque.

Inacreditável. O mais ridículo é que eles verificam o status da aposta e dizem que é 3500$ quando nas regras o requisito máximo era 1500$. Meu Deus. Quem será que eles contratam para dar suporte?

Além disso, o Dan me disse que enviará a solicitação, mas não tem certeza se pode me encaminhar uma resposta. Depende dos auditores, se eles responderão ou não. Ótimo. Então, neste cassino, há uma chance de eu não conseguir verificar o status das apostas. Que piada. Será que eles me permitirão sacar, se eu chegar ao ponto de poder solicitar um saque? Depois disso, estou cético...

Olá Sonio,

Temos um representante a bordo, embora ele não esteja conosco há algum tempo. Você pode enviar uma mensagem diretamente para ele AQUI (uma cópia também será enviada para a caixa de entrada dele). O nome dele é Paul.

Pode valer a pena tentar postar no tópico de suporte direto do cassino também AQUI.

Mantenha-nos informados sobre o resultado.

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Finalmente recebi um e-mail do Dan me dizendo que completei os requisitos de aposta. Preciso apresentar documentos e veremos o que acontece. Então, acho que, por enquanto, não vou postar no outro tópico também.

Ok. Como esperado, os problemas voltaram, na retirada. Os documentos foram aprovados, MAS! Pediram um número de telefone e disseram que não podiam me ligar para verificação, porque a linha estava ocupada. Bem, verifiquei meu telefone e eles não me ligaram, porque não há notificação sobre chamadas perdidas. Então, algo estava errado. Gostaria de saber se eles sabem como fazer uma chamada internacional, qual código internacional usar no país deles, ou talvez o problema tenha sido que eles digitaram o + quando me ligaram, quem sabe. Este mês, meu amigo me ligou do Marrocos, então, se foi possível de lá, tenho certeza de que também é possível me contatar de um lugar mais prestigiado.

Estranho que eles não conseguiram passar e, ainda assim, seu amigo conseguiu. Parece que eles estão fazendo algo errado... você verificou os dados da sua conta lá?

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Sim. Dei a eles meu número e o horário para me ligarem.

Tentaram de novo, desta vez recebi a ligação, mas me ligaram fora do horário que eu havia marcado, eu não estava disponível. Quem diria que isso acontece?

Eles me enviaram um e-mail para ligar ou solicitar um retorno por chat ao vivo. Fui ao chat ao vivo e o operador pediu para ligar para eles. Liguei. Eles me retornaram. Então, depois de muita confusão, o telefone foi verificado.

Mas, hoje, recebi outra ligação, para verificação. Não entendi por que, duas vezes. Na verdade, não consegui ouvir nada porque estava no ônibus, mas tudo bem, estou verificado.

Disseram-me que o processamento dos saques leva de 7 a 9 dias. Mais uma peça do quebra-cabeça que me deixa irritado.

Graças a Deus você resolveu isso... duas vezes.

Acho que agora você vai ter que esperar. Mantenha-nos atualizados, Sonio.

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Eles pagaram, finalmente.