My winnings were confiscated by Grand Ivy Casino, $2,600 and i have a screen shot to prove that,When i read the Terms and Conditions it states " The Maximum Bet Allowed While The Welcome Bonus Is In Play is $5.00, When I excepted the Welcome Bonus Which is 100% Bonus,I had deposited $70.00 and Received $70.00 Bonus credit which goes into Bonus Balance,When i bet over $5.00 it was with the initial $70.00 i deposited which is in the Cash Balance,The way i interpreted the Terms & Conditions is The Welcome Bonus Is the $70.00 in Bonus Balance and not the Cash Balance,The Bonus was not In- Play when i had bet over $5.00,( Welcome Bonus In-Play ) Which is the $70.00 located in Bonus Balance,and not the cash balance,The $70.00 in cash balance was not Given to me as a Bonus it was not a free gift i had to deposit $70.00 to Receive a Welcome bonus of $70.00 ( i had not started to play with the Welcome bonus When i exceeded the Maximum $5 it was not " In-Play".so the Bonus was "Active" but not " In-Play" located in Bonus Balance.,The word In-Play means In Progress,( Play Through ) This is why i am so confused,of
As far as i can see, the key to this entire dispute is the meaning of "in play" If the T&Cs disallowed such bets while a player has an "active bonus" i would not have pursued with the complaint.However, "in play" means something very different -- it refers to wagering with the bonus money.( Bonus Balance), I am not denying making bets above the $5 limit but only when playing with own money( cash balance ) (before the bonus money came into play). as soon as i started using the bonus money i restricted my bets to the $5 limit for over 8 Hours until i completed the 35X playthrough requirement, I have included the T&Cs,and also included the summary account history of when i first deposited the $70 and when the Welcome Bonus came into play after i had finished playing roulette with my Cash Balance,and also the Live support chat that indicates when i had bet
over $5.00 to coincide with my statement that it was with the cash balance and not the Welcome Bonus which was not in-play and when i did start to play with it i had not exceeded the $5 max bet because its part of the Play through requirements, I hope you can help me out and speak to The Grand Ivy Casino or the Parent Casino 21 Casino, If i knew i was at fault i would not waste my time,i have spoke to a lawyer and he told me that the Terms and conditions are in my favour and i have not done anything wrong.
12-05-2017 20:07:21 was the time of the Live roulette spins
joeynas
i ask for my account to be verified than you say we have escalated it to accounts than 2mins later i get an email to say my winnings i did not play roulette or make a deposit on the 12 05 2017 at 12 07 21 you have confiscated this seems very non legitimate,this is just a way to say we are dont want to pay you,i have done the rite thing
im sorry my mistake withthe date i misread the time
JP
Your account has just been verified and a email sent to you
joeynas
can you send me a screen shot with the bonus
with the exact time your saying that i played roulette during the bonus?
JP
you got a mail regarding the verification
i gave you the time for Live roulette play a couple minutes ago
joeynas
ok but i want a screen shot which you still have not sent me
that dose not prove anything?
JP
I am fully aware of that. I am chatting to the department that handled your case. Please be patient while i get answers.
joeynas
ok thanks
JP
17.4 0.16 1 cash debit 12/05/2017 20:09
16.6 17.56 1 cash debit 12/05/2017 20:08
12 34.16 1 cash debit 12/05/2017 20:08
8.4 46.16 1 cash debit 12/05/2017 20:07
on your account you will be able to see this information.
BELLOW ARE THE BETS I PLACED AND WHEN THE WELCOME BONUS BALANCE CAM INTO PLAY AT THE VERY TOP,THE LIVE ROULETTE GAMES ARE THE GAMES THE GRAND IVY CASINO SAID I HAD GONE OVER THE MAX BET OF $5 WHICH WAS PLAYED WITH MY CASH BALLANCE AND NOT THE WELCOME BALANCE BONUS BALANCE
12/05/17 20:12:00 debit King Kong Cash $1.84 $68.16
12/05/17 20:12:00 debit King Kong Cash $0.16 $0.00
12/05/17 20:09:41 debit Live Roulette $17.40 $0.16
12/05/17 20:08:56 debit Live Roulette $16.60 $17.56
12/05/17 20:08:11 debit Live Roulette $12.00 $34.16
12/05/17 20:07:21 debit Live Roulette $8.40 $46.16
12/05/17 20:03:55 credit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.80 $54.56
12/05/17 20:03:55 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $53.76
12/05/17 20:03:47 credit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.40 $54.72
12/05/17 20:03:47 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $54.32
12/05/17 20:02:55 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $55.28
12/05/17 20:02:49 credit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.10 $56.24
12/05/17 20:02:48 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $56.14
12/05/17 20:02:37 credit Dolphin Gold Stellar Jackpots $4.40 $57.10
12/05/17 20:02:37 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $52.70
12/05/17 20:02:32 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $53.66
12/05/17 20:02:26 credit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.10 $54.62
12/05/17 20:02:26 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $54.52
12/05/17 20:02:21 credit Dolphin Gold Stellar Jackpots $1.20 $55.48
12/05/17 20:02:21 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $54.28
12/05/17 20:02:13 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $55.24
12/05/17 20:02:03 credit Dolphin Gold Stellar Jackpots $1.20 $56.20
12/05/17 20:02:02 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $55.00
12/05/17 20:01:55 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $55.96
12/05/17 20:01:49 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $56.92
12/05/17 20:01:42 credit Dolphin Gold Stellar Jackpots $2.40 $57.88
12/05/17 20:01:42 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $55.48
12/05/17 20:01:36 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $56.44
12/05/17 20:01:29 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $57.40
12/05/17 20:01:22 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $58.36
12/05/17 20:01:00 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $59.32
12/05/17 20:00:47 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $60.28
12/05/17 20:00:25 credit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.20 $61.24
12/05/17 20:00:24 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $61.04
12/05/17 20:00:16 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $62.00
12/05/17 20:00:07 credit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.20 $62.96
12/05/17 20:00:07 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $62.76
12/05/17 20:00:02 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $63.72
12/05/17 19:59:53 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $64.68
12/05/17 19:59:47 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $65.64
12/05/17 19:59:27 credit Dolphin Gold Stellar Jackpots $1.90 $66.60
12/05/17 19:59:27 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $64.70
12/05/17 19:59:15 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $65.66
12/05/17 19:59:06 credit Dolphin Gold Stellar Jackpots $7.20 $66.62
12/05/17 19:59:06 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $59.42
12/05/17 19:59:00 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $60.38
12/05/17 19:58:52 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $61.34
12/05/17 19:57:45 credit Dolphin Gold Stellar Jackpots $4.60 $62.30
12/05/17 19:57:45 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $57.70
12/05/17 19:57:36 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $58.66
12/05/17 19:57:27 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.48 $59.62
12/05/17 19:57:12 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.48 $60.10
12/05/17 19:57:07 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.48 $60.58
12/05/17 19:57:01 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.48 $61.06
12/05/17 19:56:42 credit Dolphin Gold Stellar Jackpots $5.16 $61.54
12/05/17 19:51:02 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.48 $56.38
12/05/17 19:50:40 credit Dolphin Gold Stellar Jackpots $1.40 $56.86
12/05/17 19:50:40 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $55.46
12/05/17 19:50:32 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $56.42
12/05/17 19:50:25 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $57.38
12/05/17 19:50:20 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $58.34
12/05/17 19:48:28 credit Dolphin Gold $0.50 $59.30
12/05/17 19:48:27 debit Dolphin Gold $0.40 $58.80
12/05/17 19:48:21 debit Dolphin Gold $0.40 $59.20
12/05/17 19:48:15 credit Dolphin Gold $0.05 $59.60
12/05/17 19:48:15 debit Dolphin Gold $0.40 $59.55
12/05/17 19:48:09 credit Dolphin Gold $0.10 $59.95
12/05/17 19:48:09 debit Dolphin Gold $0.40 $59.85
12/05/17 19:47:58 debit Dolphin Gold $0.40 $60.25
12/05/17 19:47:52 credit Dolphin Gold $0.90 $60.65
12/05/17 19:47:52 debit Dolphin Gold $0.40 $59.75
12/05/17 19:47:46 debit Dolphin Gold $0.40 $60.15
12/05/17 19:47:40 debit Dolphin Gold $0.40 $60.55
12/05/17 19:47:34 debit Dolphin Gold $0.40 $60.95
12/05/17 19:47:28 debit Dolphin Gold $0.40 $61.35
12/05/17 19:47:21 debit Dolphin Gold $0.40 $61.75
12/05/17 19:47:16 debit Dolphin Gold $0.40 $62.15
12/05/17 19:47:09 debit Dolphin Gold $0.40 $62.55
12/05/17 19:47:02 credit Dolphin Gold $0.05 $62.95
12/05/17 19:47:02 debit Dolphin Gold $0.40 $62.90
12/05/17 19:46:55 debit Dolphin Gold $0.40 $63.30
12/05/17 19:46:48 debit Dolphin Gold $0.40 $63.70
12/05/17 19:46:43 credit Dolphin Gold $0.10 $64.10
12/05/17 19:46:42 debit Dolphin Gold $0.40 $64.00
12/05/17 19:46:37 debit Dolphin Gold $0.40 $64.40
12/05/17 19:46:30 debit Dolphin Gold $0.40 $64.80
12/05/17 19:46:24 debit Dolphin Gold $0.40 $65.20
12/05/17 19:46:12 debit Dolphin Gold $1.80 $65.60
12/05/17 19:45:50 credit Dolphin Gold $1.80 $67.40
12/05/17 19:45:50 debit Dolphin Gold $0.40 $65.60
12/05/17 19:45:39 debit Dolphin Gold $0.80 $66.00
12/05/17 19:45:31 debit Dolphin Gold $0.80 $66.80
12/05/17 19:45:20 debit Dolphin Gold $0.80 $67.60
12/05/17 19:45:15 debit Dolphin Gold $0.80 $68.40
12/05/17 19:45:08 debit Dolphin Gold $0.80 $69.20
12/05/17 19:42:51 deposit adyen $70.00 $70.00
12/05/17 19:42:51 rollover_bonus First Deposit : 100% up to 300 bonus + 1000% up to 25 free spins $70.00 $70.00
i) Any bonus received from a first deposit is always considered as a Welcome Bonus
(ii) The Welcome Bonus is strictly for new players.
(iii) The Welcome Bonus is credited automatically.
(iv) The Casino welcome bonus is subject to standard play-through requirements as laid out in the Promotional Terms and Conditions above with the addition that you must wager on the total amount of cash deposited and bonus funds received.
(v) The Welcome Bonus offer may not be claimed in conjunction with any other promotions currently offered by The Grand Ivy Casino and is subject to on-going review. The Grand Ivy Casino reserves the right to amend this Bonus offer and its terms at any time, including the cancellation of the promotion.
(vi) The maximum bet allowed while the Welcome Bonus is in play is $5. Should You bet higher than this while the Welcome bonus is in play, the casino reserves the right to confiscate all winnings.
ENCERRADO: GANHOS CONFISCADOS DA GRAND IVY
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- na May 19, 17, 05:51:22 AM
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Original
Tradução 
traduzido com 
Meus ganhos foram confiscados pelo Grand Ivy Casino, $ 2.600 e eu tenho uma captura de tela para provar isso, quando li os Termos e Condições, ele afirma: "A aposta máxima permitida enquanto o bônus de boas-vindas estiver em jogo é de $ 5,00". Quando aceitei o bônus de boas-vindas, que é um bônus de 100%, depositei $ 70,00 e recebi um crédito de bônus de $ 70,00 que vai para o saldo de bônus. Quando apostei mais de $ 5,00, foi com os $ 70,00 iniciais que depositei, que estão no saldo em dinheiro. A maneira como interpretei os Termos e Condições é que o bônus de boas-vindas são os $ 70,00 no saldo de bônus e não no saldo em dinheiro. O bônus não estava em jogo quando apostei mais de $ 5,00 (bônus de boas-vindas em jogo), que são os $ 70,00 localizados no saldo de bônus e não no saldo em dinheiro. Os $ 70,00 em saldo em dinheiro não foram dados a mim como um bônus, não foi um presente grátis. tive que depositar $ 70,00 para receber um bônus de boas-vindas de $ 70,00 (eu não tinha começado a jogar com o bônus de boas-vindas quando excedi o máximo de $ 5, ele não estava "Em jogo". Então o bônus estava "Ativo", mas não "Em jogo" localizado no saldo de bônus. A palavra Em jogo significa Em andamento (Jogo). É por isso que estou tão confuso, de
Pelo que posso ver, a chave para toda essa disputa é o significado de "em jogo". Se os T&Cs não permitissem tais apostas enquanto um jogador tivesse um "bônus ativo", eu não teria continuado com a reclamação. No entanto, "em jogo" significa algo muito diferente — refere-se a apostar com o dinheiro do bônus (saldo de bônus). Não estou negando fazer apostas acima do limite de US$ 5, mas apenas ao jogar com meu próprio dinheiro (saldo em dinheiro) (antes do dinheiro do bônus entrar em jogo). Assim que comecei a usar o dinheiro do bônus, restringi minhas apostas ao limite de US$ 5 por mais de 8 horas até completar o requisito de aposta de 35X. Incluí os T&Cs e também o histórico resumido da conta de quando depositei os US$ 70 pela primeira vez e quando o bônus de boas-vindas entrou em jogo depois que terminei de jogar roleta com meu saldo em dinheiro, e também o chat de suporte ao vivo que indica quando eu apostei.
mais de US$ 5,00 para coincidir com minha declaração de que era com o saldo em dinheiro e não com o bônus de boas-vindas que não estava em jogo e quando comecei a jogar com ele não havia excedido a aposta máxima de US$ 5 porque faz parte dos requisitos de jogo, espero que você possa me ajudar e falar com o Grand Ivy Casino ou o Parent Casino 21 Casino, se eu soubesse que estava errado não perderia meu tempo, falei com um advogado e ele me disse que os Termos e Condições são a meu favor e não fiz nada errado.
12-05-2017 20:07:21 foi a hora das rodadas da roleta ao vivo
joeynas
Peço que minha conta seja verificada, então você diz que encaminhamos para as contas, então 2 minutos depois recebo um e-mail dizendo que meus ganhos não foram jogados na roleta ou feitos em 12/05/2017 às 12/07/21 que você confiscou. Isso parece muito ilegítimo, é apenas uma maneira de dizer que não queremos pagar você, eu fiz o que era certo.
desculpe meu erro com a data, li errado a hora
JP
Sua conta foi verificada e um e-mail foi enviado para você
joeynas
você pode me enviar uma captura de tela com o bônus
com o tempo exato que você disse que eu joguei roleta durante o bônus?
JP
você recebeu um e-mail sobre a verificação
Eu te dei o horário para jogar roleta ao vivo alguns minutos atrás
joeynas
ok, mas eu quero uma captura de tela que você ainda não me enviou
isso não prova nada?
JP
Estou ciente disso. Estou conversando com o departamento que cuidou do seu caso. Por favor, aguardem enquanto obtenho as respostas.
joeynas
ok obrigado
JP
17,4 0,16 1 débito em dinheiro 12/05/2017 20:09
16,6 17,56 1 débito em dinheiro 12/05/2017 20:08
12 34,16 1 débito em dinheiro 12/05/2017 20:08
8,4 46,16 1 débito em dinheiro 12/05/2017 20:07
na sua conta você poderá ver essas informações.
ABAIXO ESTÃO AS APOSTAS QUE FIZ E QUANDO O SALDO DO BÔNUS DE BOAS-VINDAS ENTROU EM JOGO NO TOPO, OS JOGOS DE ROLETA AO VIVO SÃO OS JOGOS QUE O GRAND IVY CASINO DISSE QUE EU TINHA ULTRAPASSADO A APOSTA MÁXIMA DE $ 5, QUE FOI JOGADA COM MEU SALDO EM DINHEIRO E NÃO COM O SALDO DO BÔNUS DO SALDO DE BOAS-VINDAS
12/05/17 20:12:00 débito King Kong Cash $1,84 $68,16
12/05/17 20:12:00 débito King Kong Cash $0,16 $0,00
12/05/17 20:09:41 débito Roleta ao vivo $ 17,40 $ 0,16
12/05/17 20:08:56 débito Roleta ao vivo $ 16,60 $ 17,56
12/05/17 20:08:11 débito Roleta ao vivo $ 12,00 $ 34,16
12/05/17 20:07:21 débito Roleta ao vivo $ 8,40 $ 46,16
12/05/17 20:03:55 crédito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,80 $54,56
12/05/17 20:03:55 débito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $53,76
12/05/17 20:03:47 crédito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,40 $54,72
12/05/17 20:03:47 débito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $54,32
12/05/17 20:02:55 débito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $55,28
12/05/17 20:02:49 crédito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,10 $56,24
12/05/17 20:02:48 débito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $56,14
12/05/17 20:02:37 crédito Dolphin Gold Stellar Jackpots $4,40 $57,10
12/05/17 20:02:37 débito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $52,70
12/05/17 20:02:32 débito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $53,66
12/05/17 20:02:26 crédito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,10 $54,62
12/05/17 20:02:26 débito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $54,52
12/05/17 20:02:21 crédito Dolphin Gold Stellar Jackpots $1,20 $55,48
12/05/17 20:02:21 débito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $54,28
12/05/17 20:02:13 débito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $55,24
12/05/17 20:02:03 crédito Dolphin Gold Stellar Jackpots $1,20 $56,20
12/05/17 20:02:02 débito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $55,00
12/05/17 20:01:55 débito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $55,96
12/05/17 20:01:49 débito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $56,92
12/05/17 20:01:42 crédito Dolphin Gold Stellar Jackpots $ 2,40 $ 57,88
12/05/17 20:01:42 débito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $55,48
12/05/17 20:01:36 débito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $56,44
12/05/17 20:01:29 débito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $57,40
12/05/17 20:01:22 débito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $58,36
12/05/17 20:01:00 débito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $59,32
12/05/17 20:00:47 débito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $60,28
12/05/17 20:00:25 crédito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,20 $61,24
12/05/17 20:00:24 débito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $61,04
12/05/17 20:00:16 débito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $62,00
12/05/17 20:00:07 crédito Dolphin Gold Stellar Jackpots $ 0,20 $ 62,96
12/05/17 20:00:07 débito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $62,76
12/05/17 20:00:02 débito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $63,72
12/05/17 19:59:53 débito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $64,68
12/05/17 19:59:47 débito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $65,64
12/05/17 19:59:27 crédito Dolphin Gold Stellar Jackpots $1,90 $66,60
12/05/17 19:59:27 débito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $64,70
12/05/17 19:59:15 débito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $65,66
12/05/17 19:59:06 crédito Dolphin Gold Stellar Jackpots $7,20 $66,62
12/05/17 19:59:06 débito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $59,42
12/05/17 19:59:00 débito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $60,38
12/05/17 19:58:52 débito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $61,34
12/05/17 19:57:45 crédito Dolphin Gold Stellar Jackpots $4,60 $62,30
12/05/17 19:57:45 débito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $57,70
12/05/17 19:57:36 débito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $58,66
12/05/17 19:57:27 débito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,48 $59,62
12/05/17 19:57:12 débito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,48 $60,10
12/05/17 19:57:07 débito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,48 $60,58
12/05/17 19:57:01 débito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,48 $61,06
12/05/17 19:56:42 crédito Dolphin Gold Stellar Jackpots $ 5,16 $ 61,54
12/05/17 19:51:02 débito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,48 $56,38
12/05/17 19:50:40 crédito Dolphin Gold Stellar Jackpots $1,40 $56,86
12/05/17 19:50:40 débito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $55,46
12/05/17 19:50:32 débito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $56,42
12/05/17 19:50:25 débito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $57,38
12/05/17 19:50:20 débito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $58,34
12/05/17 19:48:28 crédito Dolphin Gold $0,50 $59,30
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12/05/17 19:48:15 crédito Dolphin Gold $0,05 $59,60
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12/05/17 19:45:08 débito Dolphin Gold $0,80 $69,20
05/12/17 19:42:51 depósito adyen $ 70,00 $ 70,00
12/05/17 19:42:51 rollover_bonus Primeiro depósito: 100% até 300 bônus + 1000% até 25 rodadas grátis $ 70,00 $ 70,00
i) Qualquer bônus recebido de um primeiro depósito é sempre considerado um Bônus de Boas-Vindas
(ii) O Bônus de Boas-Vindas é estritamente para novos jogadores.
(iii) O Bônus de Boas-Vindas é creditado automaticamente.
(iv) O bônus de boas-vindas do cassino está sujeito aos requisitos de jogo padrão, conforme estabelecido nos Termos e Condições Promocionais acima, com a adição de que você deve apostar o valor total do dinheiro depositado e dos fundos de bônus recebidos.
(v) A oferta de Bônus de Boas-Vindas não pode ser reivindicada em conjunto com outras promoções oferecidas atualmente pelo The Grand Ivy Casino e está sujeita a revisão contínua. O The Grand Ivy Casino reserva-se o direito de alterar esta oferta de Bônus e seus termos a qualquer momento, incluindo o cancelamento da promoção.
(vi) A aposta máxima permitida enquanto o Bônus de Boas-Vindas estiver em jogo é de $ 5. Caso você aposte mais alto que isso enquanto o Bônus de Boas-Vindas estiver em jogo, o cassino reserva-se o direito de confiscar todos os ganhos. -
- respondido por
- MelissaN
- na May 19, 17, 06:24:41 AM
-
Membro Todo Poderoso
15546
Hi joeynas,
You get it all wrong. You claimed the Welcome bonus 100%, deposited 70$ and your balance was divided to Cash balance which was 70$ and a Bonus balance which was also 70$. In this case, the money was taken from your Cash balance first and then from a Bonus balance which altogether made a Welcome bonus. The 5$ bet rule is valid for both Cash and Bonus balance because they altogether make a Welcome bonus. Therefore, you broke a bet rule. You had to stick to the 5$ bet rule while playing.
Olá joeynas,
Você entendeu tudo errado. Você reivindicou o bônus de boas-vindas de 100%, depositou US$ 70 e seu saldo foi dividido entre um saldo em dinheiro de US$ 70 e um saldo de bônus de US$ 70. Nesse caso, o dinheiro foi retirado primeiro do seu saldo em dinheiro e depois de um saldo de bônus, que juntos formaram um bônus de boas-vindas. A regra de aposta de US$ 5 é válida tanto para o saldo em dinheiro quanto para o saldo de bônus, pois juntos formam um bônus de boas-vindas. Portanto, você violou uma regra de aposta. Você teve que se ater à regra de aposta de US$ 5 durante o jogo.
-
- respondido por
- joeynas
- na May 19, 17, 07:06:21 AM
-
Novato
11
obrigado por essa publicação de:
I have not got it all wrong and i am not the only one to think so,The 100% Welcome Bonus is a Bonus based on the ammount you have deposited so if you deposit $100 you get $100 Bonus credit which goes into your Bonus Balance,The rule states The maximum bet allowed while the welcome bonus is in play is $5.00,The Bonus was not in play,because when i was betting over $5.00 it was with the cash ballance, The Welcome bonus was Active and you have the authority to remove it,If the terms and conditions stated that The maximum bet allowed while the Bonus is Active than that would also mean for the cash balance, because the word in-play reflects the the play through, to receive a Bonus you must make a deposit to receive a match bonus,the cash balance dose not suddenly just appear in your account and its real cash in your cash balance, if you read this term and condition which is part of the Welcome Bonus offer 100% match bonus it cleary states,The Casino welcome bonus is subject to standard play-through requirements as laid out in the Promotional Terms and Conditions with the addition that you must wager on the total amount of cash deposited and bonus funds received.,the key words are you must wager on both cash deposit and bonus funds ( bonus balance ) i had received an email from Steve Russo from Gambling Grumbles and he said that i am correct and he would not have excepted the complaint if i wasn't,he has had over 20 years experience and this is what he had to say,
In the case at hand, Mr Nassar says that his winnings of $2600 were confiscated on the grounds that he violated the bonus terms by making bets above $5 when the "Bonus is in play".
As far as we can see, the key to this entire dispute is the meaning of "in play". If your T&Cs disallowed such bets while a player has an "active bonus" we would not have accepted the complaint. However, "in play" means something very different -- it refers to wagering with the bonus money.
Mr. Nassar does not deny making bets above the $5 limit but insists that he did so only when playing with his own money (before the bonus money came into play). He says that as soon as he started using the bonus money he restricted his bets to the $5.Thanks for allowing me to post on Lcb i was not asking for you to proceed with my complaint and contact the casino, i just wanted people to understand that casinos do get things wrong in there terms and conditions and they are not always clear,they are only human and do get things wrong, I have played at many casinos in my lifetime and always read the terms and conditions and I'm very well educated i don't have any problems with literacy reading and writing especially binding contracts. Once again Thank you for your time today
Não entendi tudo errado e não sou o único a pensar assim. O bônus de boas-vindas de 100% é um bônus baseado no valor que você depositou, então se você depositar $ 100, você ganha um crédito de bônus de $ 100 que vai para o seu saldo de bônus. A regra afirma que a aposta máxima permitida enquanto o bônus de boas-vindas estiver em jogo é de $ 5,00. O bônus não estava em jogo, porque quando eu estava apostando mais de $ 5,00, era com o saldo em dinheiro. O bônus de boas-vindas estava ativo e você tem autoridade para removê-lo. Se os termos e condições declarassem que a aposta máxima permitida enquanto o bônus estiver ativo, isso também significaria para o saldo em dinheiro, porque a palavra em jogo reflete o jogo, para receber um bônus, você deve fazer um depósito para receber um bônus de correspondência. O saldo em dinheiro não aparece de repente na sua conta e é dinheiro real no seu saldo em dinheiro. Se você ler este termo e condição que faz parte da oferta de bônus de boas-vindas, o bônus de correspondência de 100% afirma claramente que o bônus de boas-vindas do cassino está sujeito aos requisitos padrão de jogo. conforme estabelecido nos Termos e Condições Promocionais, com o acréscimo de que você deve apostar o valor total do dinheiro depositado e dos fundos de bônus recebidos. As palavras-chave são: você deve apostar tanto o depósito em dinheiro quanto os fundos de bônus (saldo de bônus). Recebi um e-mail de Steve Russo, do Gambling Grumbles, e ele disse que eu estava certo e que não teria aceitado a reclamação se eu não estivesse. Ele tem mais de 20 anos de experiência e isso é o que ele tinha a dizer:
No caso em questão, o Sr. Nassar diz que seus ganhos de US$ 2.600 foram confiscados sob a alegação de que ele violou os termos do bônus ao fazer apostas acima de US$ 5 quando o "Bônus estava em jogo".
Até onde podemos ver, a chave para toda essa disputa é o significado de "em jogo". Se os seus Termos e Condições não permitissem tais apostas enquanto um jogador tivesse um "bônus ativo", não teríamos aceitado a reclamação. No entanto, "em jogo" significa algo muito diferente — refere-se a apostar com o dinheiro do bônus.
O Sr. Nassar não nega ter feito apostas acima do limite de US$ 5, mas insiste que o fazia apenas quando jogava com seu próprio dinheiro (antes do bônus entrar em jogo). Ele afirma que, assim que começou a usar o bônus, restringiu suas apostas ao limite de US$ 5.Obrigado por me permitir publicar no LCB. Não estava pedindo que vocês prosseguissem com a minha reclamação e contatassem o cassino. Só queria que as pessoas entendessem que os cassinos erram em seus termos e condições e nem sempre são claros. São apenas humanos e erram. Joguei em muitos cassinos na minha vida e sempre li os termos e condições. Sou muito bem-educado e não tenho problemas com alfabetização, leitura e escrita, especialmente contratos vinculativos. Mais uma vez, obrigado pelo seu tempo hoje.
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- respondido por
- MelissaN
- na May 19, 17, 08:28:50 AM
-
Membro Todo Poderoso
15546
obrigado por essa publicação de:
Thank you for sharing this info with us, joeynas. We appreciate it. We thought you wanted our help that's why we tried to explain things. No problem at all sharing your opinion with us. We do agree that sometimes casinos' T&C are vague and some rules are not stated clearly. You are absolutely right. However, please have in mind that nobody wanted to offend you regarding this case, on the contrary, we wanted to help you. We can still contact the casino if you provide us with the username.
Obrigado por compartilhar essas informações conosco, joeynas. Agradecemos. Achamos que você queria nossa ajuda, por isso tentamos explicar tudo. Não tem problema nenhum em compartilhar sua opinião conosco. Concordamos que, às vezes, os Termos e Condições dos cassinos são vagos e algumas regras não são definidas claramente. Você tem toda a razão. No entanto, lembre-se de que ninguém queria ofendê-lo(a) em relação a este caso, pelo contrário, queríamos ajudá-lo(a). Ainda podemos entrar em contato com o cassino se você nos fornecer o nome de usuário.
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- respondido por
- joeynas
- na May 19, 17, 09:26:54 AM
-
Novato
11
obrigado por essa publicação de:
To be honest you have not really offended me,what i was asking for was Third Party Advice from Lcb based on my complaint with The Grand Ivy Casino,Like i had mentioned in my earlier post i had already submitted a complaint with Steve Russo from Gambling Grumbles part of the Gambling City Group,and based on my complaint he would not have excepted it unless i had a legitiment case in regards to the terms and conditions which i had outlined earlier supporting my case.
I was hoping that you would have seen eye to eye and shared the same point of view just like Steve Russo from Gambling Grumbles who has had over 20 years experience, He could have easily turned me away but decided not to, If you truely do see eye to eye and support my case,Than yes go ahead and contact The Grand Ivy Casino but if you don't theres no hard feelings,I will provide you with the email that Steve Russo from Gambling Grumbles had sent The Grand Ivy Casino and also the full report that i sent him,If feel that you truely want to proceed than go ahead if you don't thats ok.but please read the detailed report bellow i have alot of timeputting this together.
In the case at hand, Mr Nassar says that his winnings of $2600 were confiscated on the grounds that he violated the bonus terms by making bets above $5 when the "Bonus is in play".
As far as we can see, the key to this entire dispute is the meaning of "in play". If your T&Cs disallowed such bets while a player has an "active bonus" we would not have accepted the complaint. However, "in play" means something very different -- it refers to wagering with the bonus money.
Mr. Nassar does not deny making bets above the $5 limit but insists that he did so only when playing with his own money (before the bonus money came into play). He says that as soon as he started using the bonus money he restricted his bets to the $5.
I realize, of course, that at this point I have only heard one side of the story and there may well be factors of which I am unaware. If so, please let me know what they are.
If there are none, I would appreciate you paying Mr Nassar his winnings, allowing me, when I post the report, to make it a very favorable one for the casino.
I look forward to your early response.This the email Grand Ivy sent me
Dear Mr Nassar,
Your account has been found to be in breach of clause 7 (vi) of our Promotional Terms and Conditions:
7 (vi) The maximum bet allowed while the Welcome Bonus is in play is 5. Should You bet higher than this while the Welcome bonus is in play, the casino reserves the right to confiscate all winnings.
Therefore, your withdrawal has been cancelled, your winnings have been confiscated and your deposit of 120 has been returned to your gaming account.
Regards
Accounts Team
The Grand Ivy Casino
https://www.grandivy.com
Email: accounts@grandivy.com
Live Chat available on https://www.grandivy.com
18+ Please Bet Responsibly - We believe in Responsible Gambling,
For more information go to www.gambleaware.co.ukThis outlines the bets placed upto the moment when The Welcome Bonus of $70 comes into Play,
The Maximum Bet of $5 was exceeded,During the 4 rounds of Roulette with the Cash Ballance not the Bonus Ballance,outlined at the top of the list
12/05/17 20:12:00 debit King Kong Cash $1.84 $68.16
12/05/17 20:12:00 debit King Kong Cash $0.16 $0.00
12/05/17 20:09:41 debit Live Roulette $17.40 $0.16
12/05/17 20:08:56 debit Live Roulette $16.60 $17.56
12/05/17 20:08:11 debit Live Roulette $12.00 $34.16
12/05/17 20:07:21 debit Live Roulette $8.40 $46.16
12/05/17 20:03:55 credit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.80 $54.56
12/05/17 20:03:55 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $53.76
12/05/17 20:03:47 credit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.40 $54.72
12/05/17 20:03:47 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $54.32
12/05/17 20:02:55 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $55.28
12/05/17 20:02:49 credit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.10 $56.24
12/05/17 20:02:48 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $56.14
12/05/17 20:02:37 credit Dolphin Gold Stellar Jackpots $4.40 $57.10
12/05/17 20:02:37 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $52.70
12/05/17 20:02:32 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $53.66
12/05/17 20:02:26 credit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.10 $54.62
12/05/17 20:02:26 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $54.52
12/05/17 20:02:21 credit Dolphin Gold Stellar Jackpots $1.20 $55.48
12/05/17 20:02:21 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $54.28
12/05/17 20:02:13 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $55.24
12/05/17 20:02:03 credit Dolphin Gold Stellar Jackpots $1.20 $56.20
12/05/17 20:02:02 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $55.00
12/05/17 20:01:55 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $55.96
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12/05/17 20:01:42 credit Dolphin Gold Stellar Jackpots $2.40 $57.88
12/05/17 20:01:42 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $55.48
12/05/17 20:01:36 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $56.44
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12/05/17 20:01:00 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $59.32
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12/05/17 19:59:47 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $65.64
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12/05/17 19:59:06 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $59.42
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12/05/17 19:57:45 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $57.70
12/05/17 19:57:36 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $58.66
12/05/17 19:57:27 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.48 $59.62
12/05/17 19:57:12 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.48 $60.10
12/05/17 19:57:07 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.48 $60.58
12/05/17 19:57:01 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.48 $61.06
12/05/17 19:56:42 credit Dolphin Gold Stellar Jackpots $5.16 $61.54
12/05/17 19:51:02 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.48 $56.38
12/05/17 19:50:40 credit Dolphin Gold Stellar Jackpots $1.40 $56.86
12/05/17 19:50:40 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $55.46
12/05/17 19:50:32 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $56.42
12/05/17 19:50:25 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $57.38
12/05/17 19:50:20 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $58.34
12/05/17 19:48:28 credit Dolphin Gold $0.50 $59.30
12/05/17 19:48:27 debit Dolphin Gold $0.40 $58.80
12/05/17 19:48:21 debit Dolphin Gold $0.40 $59.20
12/05/17 19:48:15 credit Dolphin Gold $0.05 $59.60
12/05/17 19:48:15 debit Dolphin Gold $0.40 $59.55
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12/05/17 19:47:46 debit Dolphin Gold $0.40 $60.15
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12/05/17 19:46:12 debit Dolphin Gold $1.80 $65.60
12/05/17 19:45:50 credit Dolphin Gold $1.80 $67.40
12/05/17 19:45:50 debit Dolphin Gold $0.40 $65.60
12/05/17 19:45:39 debit Dolphin Gold $0.80 $66.00
12/05/17 19:45:31 debit Dolphin Gold $0.80 $66.80
12/05/17 19:45:20 debit Dolphin Gold $0.80 $67.60
12/05/17 19:45:15 debit Dolphin Gold $0.80 $68.40
12/05/17 19:45:08 debit Dolphin Gold $0.80 $69.20
12/05/17 19:42:51 deposit adyen $70.00 $70.00
12/05/17 19:42:51 rollover_bonus First Deposit : 100% up to 300 bonus + 1000% up to 25 free spins $70.00 $70.00PLEASE READ
These are the Live Chat conversations i had with the consultants,He Clearly states that i had exceeded the $5 max bet while the bonus bet was Active,but this is not stated in the terms and conditions,what is stated The maximum bet allowed while the Welcome Bonus is in play is $5,The Welcome Bonus is the 100% Match,( Bonus Ballance ) However, "in play" means something very different -- it refers to wagering with the bonus money,has nothing to do with the cash balance,The only term and condition that has anything to do with the cash ballance is the wagering requirement,outlined here, The Casino welcome bonus is subject to standard play-through requirements as laid out in the Promotional Terms and Conditions above with the addition that you must wager on the total amount of cash deposited and bonus funds received.
Hello joeynas. How are you today? I'm here to assist you.
joeynas
my money was confisvated
JP
Please hold while i check your account
joeynas
i want to know what game what time please i know for a fact i didnt go over
JP
This was just emailed to you : -] Dear Mr Nassar, Your account has been found...
Dear Mr Nassar, Your account has been found to be in breach of clause 7 (vi) of our Promotional Terms and Conditions: 7 (vi) The maximum bet allowed while the Welcome Bonus is in play is 5. Should You bet higher than this while the Welcome bonus is in play, the casino reserves the right to confiscate all winnings. Therefore, your withdrawal has been cancelled, your winnings have been confiscated and your deposit of 120 has been returned to your gaming account. Regards Accounts Team The Grand Ivy Casino https://www.grandivy.com Email: accounts@grandivy.com Live Chat available on https://www.grandivy.com 18+ Please Bet Responsibly - We believe in Responsible Gambling, For more information go to www.gambleaware.co.uk
The Grand Ivy Casino | Home
BeGambleAware: Gambling Help & Gambling Addiction | BeGambleAwareBeGambleAware promotes responsible gambling. Get key information to help recognise problem gambling, and where to find help & support if you need it.
joeynas
i know this was emailed to me but i know i have not gone over for a fact you have not given me a time or date of the bet to prove i bet over $5 which i didnt
JP
Let me check it out please
joeynas
please check because that is a mistake i know i did not go over
JP
Thank you for holding, im looking into it now
joeynas
no probs to be honest i have looked over all my bets and i know while i was playing i did not go over the highest i went was $4 on Jungle jackpots
JP
The $5 rule are also in effect on the rest of the games in the casino. Roulette is one of them. I can see you had 4 spins that was higher then $5 on Live Roulette
joeynas
i did not play live roulette during the bonus round i did not touch any live games or blackjack only once i finished the bonus
whats the date and time? if you can see it
JP
Please hold while i check further please. I will try to help you as much as i can
joeynas
you just seen it?
i did not play roulette during the bonus that can not be correct you have made a mistake
JP
Thank you for holding. Im still looking into this so please be patient.
joeynas
ok i will i just know i did the rite thing and i didnt go over $5 and i did not play roulette during bonus can you please speak with accounts if i did the wrong thing and i knew i wouldnt make a fuss but i am being honest
JP
I regret to inform you that while playing the Live roulett rounds your bonus was still active.
joeynas
that is not correct i had check the balance and the bonus had moved to cash credit,you can see it on the screen
i know i did not play roulette during bonus this is can not be rite
JP
Your bonus was activated 19.42 CET and you played Live Roulette 20.07 CET
You need to play the bonus amount 35 times before you can bet over 5 dollar
joeynas
i understand but i did not go over,i withdrawn $ once my first bonus was finished than i decided to deposit $50 than i got another bonus once that finished than i reversed the $1500 i know i have did everything correct
my account history shows me EST eastern standard time you have given me London time
it just looks like Grand ivy casino dose not want to pay me i my $2600 knowing i have did the rite this and obided by the terms and conditions,
JP
I got timezones confused, sorry about that.
joeynas
can you give me the time and a screenshot of the bonus which shows the time?
JP
Please give me a few minutes, im trying to reach correct person.
joeynas
i want a screen shot of the bonus and time and showning me playing roulette during the first bonus i received in time?
JP
12-05-2017 20:07:21 was the time of the Live roulette spins
joeynas
i ask for my account to be verified than you say we have escalated it to accounts than 2mins later i get an email to say my winnings i did not play roulette or make a deposit on the 12 05 2017 at 12 07 21 you have confiscated this seems very non legitimate,this is just a way to say we are dont want to pay you,i have done the rite thing
im sorry my mistake withthe date i misread the time
JP
Your account has just been verified and a email sent to you
joeynas
can you send me a screen shot with the bonus
with the exact time your saying that i played roulette during the bonus?
JP
you got a mail regarding the verification
i gave you the time for Live roulette play a couple minutes ago
joeynas
ok but i want a screen shot which you still have not sent me
that dose not prove anything?
JP
I am fully aware of that. I am chatting to the department that handled your case. Please be patient while i get answers.
joeynas
ok thanks
JP
17.4 0.16 1 cash debit 12/05/2017 20:09
16.6 17.56 1 cash debit 12/05/2017 20:08
12 34.16 1 cash debit 12/05/2017 20:08
8.4 46.16 1 cash debit 12/05/2017 20:07
on your account you will be able to see this information.
joeynas
ok i understand but that was not played with the $70.00 cash bonus
i played with my own $70 cash and did not go into the $70 cash bonus i had made my first deposit on the 12/05/17 at 19.42.51Para ser honesto, você não me ofendeu de verdade. O que eu estava pedindo era um conselho de terceiros da LCB com base na minha reclamação com o The Grand Ivy Casino. Como mencionei em meu post anterior, eu já havia enviado uma reclamação para Steve Russo da Gambling Grumbles, parte do Gambling City Group, e com base na minha reclamação, ele não a teria aceitado a menos que eu tivesse um caso legítimo em relação aos termos e condições que descrevi anteriormente para dar suporte ao meu caso.
Eu esperava que você concordasse e compartilhasse o mesmo ponto de vista, assim como Steve Russo, do Gambling Grumbles, que tem mais de 20 anos de experiência. Ele poderia facilmente ter me rejeitado, mas decidiu não fazer isso. Se você realmente concorda e apoia meu caso, então sim, vá em frente e entre em contato com o Grand Ivy Casino, mas se não, não guarde ressentimentos. Fornecerei a você o e-mail que Steve Russo, do Gambling Grumbles, enviou ao Grand Ivy Casino e também o relatório completo que enviei a ele. Se você realmente acha que quer prosseguir, vá em frente; se não, tudo bem. Mas, por favor, leia o relatório detalhado abaixo. Tenho muito tempo para elaborar isso.
No caso em questão, o Sr. Nassar diz que seus ganhos de US$ 2.600 foram confiscados sob a alegação de que ele violou os termos do bônus ao fazer apostas acima de US$ 5 quando o "Bônus estava em jogo".
Até onde podemos ver, a chave para toda essa disputa é o significado de "em jogo". Se os seus Termos e Condições não permitissem tais apostas enquanto um jogador tivesse um "bônus ativo", não teríamos aceitado a reclamação. No entanto, "em jogo" significa algo muito diferente — refere-se a apostar com o dinheiro do bônus.
O Sr. Nassar não nega ter feito apostas acima do limite de US$ 5, mas insiste que o fazia apenas quando jogava com seu próprio dinheiro (antes do bônus entrar em jogo). Ele afirma que, assim que começou a usar o bônus, restringiu suas apostas ao limite de US$ 5.
Sei, é claro, que até o momento só ouvi um lado da história e que pode haver fatores dos quais eu desconheço. Se sim, por favor, me diga quais são.
Se não houver nenhuma, eu agradeceria se você pagasse os ganhos ao Sr. Nassar, permitindo-me, quando eu publicar o relatório, torná-lo muito favorável ao cassino.
Aguardo sua resposta o mais breve possível.Este é o e-mail que Grand Ivy me enviou
Caro Sr. Nassar,
Foi descoberto que sua conta violou a cláusula 7 (vi) dos nossos Termos e Condições Promocionais:
7 (vi) A aposta máxima permitida enquanto o Bônus de Boas-Vindas estiver em jogo é 5. Caso você aposte mais alto que isso enquanto o Bônus de Boas-Vindas estiver em jogo, o cassino reserva-se o direito de confiscar todos os ganhos.
Portanto, seu saque foi cancelado, seus ganhos foram confiscados e seu depósito de 120 foi devolvido à sua conta de jogo.
Cumprimentos
Equipe de Contas
O Cassino Grand Ivy
https://www.grandivy.com
E-mail: accounts@grandivy.com
Chat ao vivo disponível em https://www.grandivy.com
18+ Por favor, aposte com responsabilidade - Acreditamos no jogo responsável,
Para mais informações, acesse www.gambleaware.co.ukIsto descreve as apostas feitas até o momento em que o Bônus de Boas-Vindas de $ 70 entra em jogo,
A aposta máxima de $ 5 foi excedida, durante as 4 rodadas de roleta com o saldo em dinheiro e não o saldo de bônus, descrito no topo da lista
12/05/17 20:12:00 débito King Kong Cash $1,84 $68,16
12/05/17 20:12:00 débito King Kong Cash $0,16 $0,00
12/05/17 20:09:41 débito Roleta ao vivo $ 17,40 $ 0,16
12/05/17 20:08:56 débito Roleta ao vivo $ 16,60 $ 17,56
12/05/17 20:08:11 débito Roleta ao vivo $ 12,00 $ 34,16
12/05/17 20:07:21 débito Roleta ao vivo $ 8,40 $ 46,16
12/05/17 20:03:55 crédito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,80 $54,56
12/05/17 20:03:55 débito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $53,76
12/05/17 20:03:47 crédito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,40 $54,72
12/05/17 20:03:47 débito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $54,32
12/05/17 20:02:55 débito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $55,28
12/05/17 20:02:49 crédito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,10 $56,24
12/05/17 20:02:48 débito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $56,14
12/05/17 20:02:37 crédito Dolphin Gold Stellar Jackpots $4,40 $57,10
12/05/17 20:02:37 débito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $52,70
12/05/17 20:02:32 débito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $53,66
12/05/17 20:02:26 crédito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,10 $54,62
12/05/17 20:02:26 débito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $54,52
12/05/17 20:02:21 crédito Dolphin Gold Stellar Jackpots $1,20 $55,48
12/05/17 20:02:21 débito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $54,28
12/05/17 20:02:13 débito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $55,24
12/05/17 20:02:03 crédito Dolphin Gold Stellar Jackpots $1,20 $56,20
12/05/17 20:02:02 débito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $55,00
12/05/17 20:01:55 débito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $55,96
12/05/17 20:01:49 débito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $56,92
12/05/17 20:01:42 crédito Dolphin Gold Stellar Jackpots $ 2,40 $ 57,88
12/05/17 20:01:42 débito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $55,48
12/05/17 20:01:36 débito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $56,44
12/05/17 20:01:29 débito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $57,40
12/05/17 20:01:22 débito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $58,36
12/05/17 20:01:00 débito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $59,32
12/05/17 20:00:47 débito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $60,28
12/05/17 20:00:25 crédito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,20 $61,24
12/05/17 20:00:24 débito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $61,04
12/05/17 20:00:16 débito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $62,00
12/05/17 20:00:07 crédito Dolphin Gold Stellar Jackpots $ 0,20 $ 62,96
12/05/17 20:00:07 débito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $62,76
12/05/17 20:00:02 débito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $63,72
12/05/17 19:59:53 débito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $64,68
12/05/17 19:59:47 débito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $65,64
12/05/17 19:59:27 crédito Dolphin Gold Stellar Jackpots $1,90 $66,60
12/05/17 19:59:27 débito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $64,70
12/05/17 19:59:15 débito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $65,66
12/05/17 19:59:06 crédito Dolphin Gold Stellar Jackpots $7,20 $66,62
12/05/17 19:59:06 débito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $59,42
12/05/17 19:59:00 débito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $60,38
12/05/17 19:58:52 débito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $61,34
12/05/17 19:57:45 crédito Dolphin Gold Stellar Jackpots $4,60 $62,30
12/05/17 19:57:45 débito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $57,70
12/05/17 19:57:36 débito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $58,66
12/05/17 19:57:27 débito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,48 $59,62
12/05/17 19:57:12 débito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,48 $60,10
12/05/17 19:57:07 débito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,48 $60,58
12/05/17 19:57:01 débito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,48 $61,06
12/05/17 19:56:42 crédito Dolphin Gold Stellar Jackpots $ 5,16 $ 61,54
12/05/17 19:51:02 débito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,48 $56,38
12/05/17 19:50:40 crédito Dolphin Gold Stellar Jackpots $1,40 $56,86
12/05/17 19:50:40 débito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $55,46
12/05/17 19:50:32 débito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $56,42
12/05/17 19:50:25 débito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $57,38
12/05/17 19:50:20 débito Dolphin Gold Stellar Jackpots $0,96 $58,34
12/05/17 19:48:28 crédito Dolphin Gold $0,50 $59,30
12/05/17 19:48:27 débito Dolphin Gold $0,40 $58,80
12/05/17 19:48:21 débito Dolphin Gold $0,40 $59,20
12/05/17 19:48:15 crédito Dolphin Gold $0,05 $59,60
12/05/17 19:48:15 débito Dolphin Gold $0,40 $59,55
12/05/17 19:48:09 crédito Dolphin Gold $ 0,10 $ 59,95
12/05/17 19:48:09 débito Dolphin Gold $0,40 $59,85
12/05/17 19:47:58 débito Dolphin Gold $0,40 $60,25
12/05/17 19:47:52 crédito Dolphin Gold $ 0,90 $ 60,65
12/05/17 19:47:52 débito Dolphin Gold $0,40 $59,75
12/05/17 19:47:46 débito Dolphin Gold $0,40 $60,15
12/05/17 19:47:40 débito Dolphin Gold $0,40 $60,55
12/05/17 19:47:34 débito Dolphin Gold $0,40 $60,95
12/05/17 19:47:28 débito Dolphin Gold $0,40 $61,35
12/05/17 19:47:21 débito Dolphin Gold $0,40 $61,75
12/05/17 19:47:16 débito Dolphin Gold $0,40 $62,15
12/05/17 19:47:09 débito Dolphin Gold $0,40 $62,55
12/05/17 19:47:02 crédito Dolphin Gold $ 0,05 $ 62,95
12/05/17 19:47:02 débito Dolphin Gold $0,40 $62,90
12/05/17 19:46:55 débito Dolphin Gold $0,40 $63,30
12/05/17 19:46:48 débito Dolphin Gold $0,40 $63,70
12/05/17 19:46:43 crédito Dolphin Gold $ 0,10 $ 64,10
12/05/17 19:46:42 débito Dolphin Gold $0,40 $64,00
12/05/17 19:46:37 débito Dolphin Gold $0,40 $64,40
12/05/17 19:46:30 débito Dolphin Gold $0,40 $64,80
12/05/17 19:46:24 débito Dolphin Gold $0,40 $65,20
12/05/17 19:46:12 débito Dolphin Gold $1,80 $65,60
12/05/17 19:45:50 crédito Dolphin Gold $ 1,80 $ 67,40
12/05/17 19:45:50 débito Dolphin Gold $0,40 $65,60
12/05/17 19:45:39 débito Dolphin Gold $0,80 $66,00
12/05/17 19:45:31 débito Dolphin Gold $0,80 $66,80
12/05/17 19:45:20 débito Dolphin Gold $0,80 $67,60
12/05/17 19:45:15 débito Dolphin Gold $0,80 $68,40
12/05/17 19:45:08 débito Dolphin Gold $0,80 $69,20
05/12/17 19:42:51 depósito adyen $ 70,00 $ 70,00
12/05/17 19:42:51 rollover_bonus Primeiro depósito: 100% até 300 bônus + 1000% até 25 rodadas grátis $ 70,00 $ 70,00POR FAVOR LEIA
Estas são as conversas de chat ao vivo que tive com os consultores. Ele afirma claramente que eu excedi a aposta máxima de US$ 5 enquanto a aposta bônus estava ativa, mas isso não está declarado nos termos e condições. O que está declarado é a aposta máxima permitida enquanto o bônus de boas-vindas está em jogo é de US$ 5. O bônus de boas-vindas é o bônus de 100% (saldo de bônus). No entanto, "em jogo" significa algo muito diferente: refere-se a apostar com o dinheiro do bônus, não tem nada a ver com o saldo em dinheiro. O único termo e condição que tem algo a ver com o saldo em dinheiro é o requisito de aposta, descrito aqui. O bônus de boas-vindas do cassino está sujeito aos requisitos de jogo padrão, conforme estabelecido nos Termos e Condições Promocionais acima, com a adição de que você deve apostar o valor total de dinheiro depositado e os fundos de bônus recebidos.
Olá, joeynas. Como você está? Estou aqui para ajudar.
joeynas
meu dinheiro foi confiscado
JP
Por favor, aguarde enquanto verifico sua conta
joeynas
Eu quero saber que jogo e que horas, por favor, eu sei que não fui
JP
Isso foi enviado a você por e-mail: -] Prezado Sr. Nassar, Sua conta foi encontrada...
Prezado Sr. Nassar, Foi constatado que sua conta violou a cláusula 7 (vi) dos nossos Termos e Condições Promocionais: 7 (vi) A aposta máxima permitida enquanto o Bônus de Boas-Vindas estiver em jogo é 5. Caso você aposte mais do que isso enquanto o Bônus de Boas-Vindas estiver em jogo, o cassino reserva-se o direito de confiscar todos os ganhos. Portanto, seu saque foi cancelado, seus ganhos foram confiscados e seu depósito de 120 foi devolvido à sua conta de jogo. Atenciosamente, Equipe de Contas The Grand Ivy Casino https://www.grandivy.com E-mail: accounts@grandivy.com Chat ao vivo disponível em https://www.grandivy.com 18+ Por favor, aposte com responsabilidade - Acreditamos no Jogo Responsável. Para mais informações, acesse www.gambleaware.co.uk
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joeynas
Eu sei que isso foi enviado para mim por e-mail, mas sei que não comprovei que você não me deu uma hora ou data da aposta para provar que apostei mais de US$ 5, o que não fiz.
JP
Deixe-me verificar, por favor
joeynas
por favor verifique porque isso é um erro eu sei que não repassei
JP
Obrigado por aguardar, estou analisando agora
joeynas
Sem problemas, para ser honesto, eu revisei todas as minhas apostas e sei que enquanto eu estava jogando não ultrapassei o valor máximo que fui foi $ 4 no Jungle Jackpots
JP
A regra dos $5 também se aplica aos demais jogos do cassino. A roleta é um deles. Vejo que você fez 4 giros acima de $5 na Roleta ao Vivo.
joeynas
Eu não joguei roleta ao vivo durante a rodada de bônus. Não toquei em nenhum jogo ao vivo ou blackjack somente depois que terminei o bônus.
qual é a data e hora? se você puder ver
JP
Por favor, aguarde enquanto verifico mais detalhadamente. Tentarei ajudá-lo o máximo que puder.
joeynas
você acabou de ver?
eu não joguei roleta durante o bônus isso não pode estar correto você cometeu um erro
JP
Obrigado por aguardar. Ainda estou analisando isso, então, por favor, seja paciente.
joeynas
ok, eu vou, só sei que fiz a coisa certa e não passei dos $ 5 e não joguei roleta durante o bônus. Você pode falar com as contas se eu fiz a coisa errada e eu sabia que não faria barulho, mas estou sendo honesto
JP
Lamento informar que enquanto você jogava as rodadas de roleta ao vivo seu bônus ainda estava ativo.
joeynas
isso não está correto, verifiquei o saldo e o bônus foi transferido para crédito em dinheiro, você pode ver na tela
Eu sei que não joguei roleta durante o bônus, isso não pode ser verdade
JP
Seu bônus foi ativado às 19h42 CET e você jogou Roleta ao Vivo às 20h07 CET
Você precisa jogar o valor do bônus 35 vezes antes de poder apostar mais de 5 dólares
joeynas
Eu entendo, mas não excedi, retirei $ assim que meu primeiro bônus terminou, então decidi depositar $ 50, então ganhei outro bônus quando terminou, então reverti os $ 1500, sei que fiz tudo correto
meu histórico de conta me mostra o horário padrão do leste (EST) que você me deu no horário de Londres
parece que o Grand Ivy Casino não quer me pagar meus US$ 2.600 sabendo que fiz tudo isso e cumpri os termos e condições,
JP
Eu confundi os fusos horários, desculpe por isso.
joeynas
você pode me dar o horário e uma captura de tela do bônus que mostre o horário?
JP
Por favor, me dê alguns minutos, estou tentando falar com a pessoa certa.
joeynas
Quero uma captura de tela do bônus e do tempo, mostrando-me jogando roleta durante o primeiro bônus que recebi no tempo?
JP
12-05-2017 20:07:21 foi a hora das rodadas da roleta ao vivo
joeynas
Peço que minha conta seja verificada, então você diz que encaminhamos para as contas, então 2 minutos depois recebo um e-mail dizendo que meus ganhos não foram jogados na roleta ou feitos em 12/05/2017 às 12/07/21 que você confiscou. Isso parece muito ilegítimo, é apenas uma maneira de dizer que não queremos pagar você, eu fiz o que era certo.
desculpe meu erro com a data, li errado a hora
JP
Sua conta foi verificada e um e-mail foi enviado para você
joeynas
você pode me enviar uma captura de tela com o bônus
com o tempo exato que você disse que eu joguei roleta durante o bônus?
JP
você recebeu um e-mail sobre a verificação
Eu te dei o horário para jogar roleta ao vivo alguns minutos atrás
joeynas
ok, mas eu quero uma captura de tela que você ainda não me enviou
isso não prova nada?
JP
Estou ciente disso. Estou conversando com o departamento que cuidou do seu caso. Por favor, aguardem enquanto obtenho as respostas.
joeynas
ok obrigado
JP
17,4 0,16 1 débito em dinheiro 12/05/2017 20:09
16,6 17,56 1 débito em dinheiro 12/05/2017 20:08
12 34,16 1 débito em dinheiro 12/05/2017 20:08
8,4 46,16 1 débito em dinheiro 12/05/2017 20:07
na sua conta você poderá ver essas informações.
joeynas
ok, eu entendo, mas isso não foi jogado com o bônus em dinheiro de $ 70,00
Joguei com meu próprio dinheiro de $ 70 e não usei o bônus de $ 70 em dinheiro que fiz meu primeiro depósito em 12/05/17 às 19h42min51s -
- respondido por
- MelissaN
- na May 23, 17, 06:12:07 AM
-
Membro Todo Poderoso
15546
obrigado por essa publicação de:
Thanks for the detailed explanation and chat transcript. We also notified the casino about this case.
Obrigado pela explicação detalhada e pela transcrição do chat. Também notificamos o cassino sobre este caso.
-
- respondido por
- joeynas
- na May 23, 17, 07:02:03 AM
-
Novato
11
obrigado por essa publicação de:
Hi Melissa,
Thank you for reading my detailed report and sending an email to the The Grand Ivy Casino in relation to my dispute,TC
Kind Regards,
Joe Nassar.
Olá Melissa,
Obrigado por ler meu relatório detalhado e enviar um e-mail ao The Grand Ivy Casino em relação à minha disputa, TC
Atenciosamente,
Joe Nassar.
-
- respondido por
- MelissaN
- na May 24, 17, 04:47:50 PM
-
Membro Todo Poderoso
15546
No problem at all. We're always doing our best to help our members and get concerns and complaints sorted. Still not a word regarding your case. However, we'll keep on messaging them. Keep you posted.
Sem problemas. Estamos sempre fazendo o possível para ajudar nossos membros e resolver suas preocupações e reclamações. Ainda não recebemos nenhuma resposta sobre o seu caso. No entanto, continuaremos enviando mensagens. Mantenha-se informado.
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- respondido por
- joeynas
- na May 24, 17, 06:16:24 PM
-
Novato
11
obrigado por essa publicação de:
Thank you Melissa,i really appreciate it and thanks for keeping me posted
Obrigada Melissa, eu realmente aprecio isso e obrigada por me manter informada
-
- respondido por
- joeynas
- na May 26, 17, 10:40:27 AM
-
Novato
11
obrigado por essa publicação de:
Hi Melissa,
I just want to let you know that i am in the proccess of trying to get my complaint sorted out with another Mediator,The Grand Ivy Casino have replied to their email,It took them a while and hopefully they can come to terms that their terms and conditions need to be revised,I would kindly ask you not to make contact with the The Grand Ivy Casino because than there will be more than one mediator and it will double their work load, I am glad i am a member on LCB and i appresiate all the support you have provided me so far.
Kind Regards
Joe Nassar
Olá Melissa,
Só quero que você saiba que estou tentando resolver minha reclamação com outro mediador. O Grand Ivy Casino respondeu ao e-mail deles. Demorou um pouco e espero que eles cheguem a um acordo sobre a necessidade de revisão dos termos e condições. Peço gentilmente que não entre em contato com o Grand Ivy Casino porque haverá mais de um mediador e isso dobrará sua carga de trabalho. Estou feliz por ser membro do LCB e agradeço todo o suporte que vocês me deram até agora.
Atenciosamente
Joe Nassar
-
- respondido por
- MelissaN
- na May 26, 17, 10:56:47 AM
-
Membro Todo Poderoso
15546
Hi Joe,
Glad they replied. We sent them several reminders so far, but nothing yet. No worries, get this sorted and let us know about the outcome. Good luck!
Olá Joe,
Que bom que responderam. Enviamos vários lembretes até agora, mas nada ainda. Não se preocupe, resolva isso e nos conte o resultado. Boa sorte!
-
- respondido por
- joeynas
- na May 26, 17, 11:21:46 AM
-
Novato
11
obrigado por essa publicação de:
Hi Melsisa,
I will keep you posted and let you know how everything goes,once again I would like to say thank you for going out of your way to try and get this matter sorted out.
Kind Regards,
Joe Nassar.
Olá Melsisa,
Manterei você informado e contarei como tudo ocorreu. Mais uma vez, gostaria de agradecer por ter se esforçado para tentar resolver esse problema.
Atenciosamente,
Joe Nassar.
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