RESOLVIDO: Grand Rush

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Última publicação feito 2 anos atrás por Anchi
bry60195
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  • Original Inglês Tradução Português

    I was sent  some free spins from Grand Rush and I ended up winning enough to withdraw. I tried all day yesterday to upload my ID on their platform. I sent 6 different photos of myself holding my ID and all were rejected. Then when I go to withdraw.,it just takes me to verify a card to deposit. I spoke with chat 5 different times regarding this and none of them were able to help me. I ended up just emailing my photo of myself holding my ID but I still havent heard anything back from them. I think they are just trying not to payout on winnings. No one seemed to try and want to help me with verifying my ID. The photos were exactly what they had asked for so i dont understand what kind of photo they want. I have sent many KYC verification photos of myself holding my ID and they were excepted so Im not sure why this casino is being so difficult. I dont even have the option to withdraw even though I am eligible. It just seems like they are just trying to discourage people from making a withdrawal. Im not an idiot and I know I have sent them exactly what was needed to verify my acct. It has worked for every other casino that has requested those exact items. This is nothing more than a stall tactic.   Dont send people free things and if they win dont try to do everything to make them not be able to withdraw their winnings. Just dont send the free spins. I would never in a million years ever depsoit money with them and I shocked that they are still in operation.

    Recebi algumas rodadas grátis do Grand Rush e acabei ganhando o suficiente para sacar. Ontem, tentei o dia todo enviar meu documento de identidade para a plataforma deles. Enviei 6 fotos diferentes minhas segurando meu documento de identidade e todas foram rejeitadas. Então, quando vou sacar, só preciso verificar um cartão para depositar. Falei com o chat 5 vezes sobre isso e ninguém conseguiu me ajudar. Acabei enviando por e-mail uma foto minha segurando meu documento de identidade, mas ainda não recebi nenhuma resposta deles. Acho que eles estão apenas tentando não pagar os ganhos. Ninguém pareceu tentar me ajudar a verificar meu documento de identidade. As fotos eram exatamente o que eles pediram, então não entendi que tipo de foto eles querem. Enviei muitas fotos minhas para verificação KYC segurando meu documento de identidade e elas foram aceitas, então não sei por que este cassino está sendo tão difícil. Eu nem tenho a opção de sacar, mesmo sendo elegível. Parece que eles estão apenas tentando desencorajar as pessoas a fazerem um saque. Não sou idiota e sei que enviei exatamente o que era necessário para verificar minha conta. Funcionou para todos os outros cassinos que solicitaram esses mesmos itens. Isso não passa de uma tática de enrolação. Não enviem coisas grátis para as pessoas e, se elas ganharem, não tentem fazer de tudo para impedi-las de sacar seus ganhos. Só não enviem as rodadas grátis. Eu jamais depositaria dinheiro neles, nem em um milhão de anos, e estou chocado que ainda estejam em operação.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello bry60195,

    All details must be clearly visible in selfies, scans, or copies.

    Make sure the documents are not cropped or blurred.

    Could you please advise which documents you have already provided and when exactly you sent the last one?

    Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?

    Olá bry60195,

    Todos os detalhes devem estar claramente visíveis em selfies, digitalizações ou cópias.

    Certifique-se de que os documentos não estejam cortados ou desfocados.

    Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?

    Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?

  • Original Inglês Tradução Português

    Apparently my documents are finally verified. But I still cant withdraw. When I try to withdraw, as they keep instructing, it just ask me to verify a card. I want to do a Bitcoin withdrawal. but I cant even enter my info. When I inquired on 2 separate times asking how much is the minimum deposit since I have never deposited over there, they reps keep saying that they do not know and that they will need to check with their finance team. This is a total scam! I keep showing them what is happening after they keep instructing me to submit my withdrawal which I cannot. This is a way just not to payout on wins with a free bonus. I dont even want the bonus at this point. I wouldnt trust this casino with 2 cents. Its a total scam.

    Thanks so kindly for your help

     

    Aparentemente, meus documentos foram finalmente verificados. Mas ainda não consigo sacar. Quando tento sacar, como eles continuam instruindo, eles apenas me pedem para verificar um cartão. Quero fazer um saque em Bitcoin, mas não consigo nem inserir minhas informações. Quando perguntei duas vezes qual era o depósito mínimo, já que nunca havia depositado lá, os representantes continuaram dizendo que não sabiam e que precisariam verificar com a equipe financeira. Isso é uma farsa total! Continuo mostrando a eles o que está acontecendo depois que eles continuam me instruindo a enviar meu saque, o que não consigo. Essa é uma maneira de não pagar as vitórias com um bônus grátis. Eu nem quero o bônus neste momento. Eu não confiaria neste cassino nem 2 centavos. É uma farsa total.

    Muito obrigado pela sua ajuda

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello bry60195,

    Could you please send us your Casino Username via private message so we can get in touch with the Casino in order to help you with this matter?

    Thank you in advance.

    Olá bry60195 ,

    Você poderia nos enviar seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o cassino e ajudá-lo com essa questão?

    Agradeço antecipadamente.

  • Original Inglês Tradução Português

    I reached out to support again yesterday and a supervisor jumped in on the chat and I was given the simple answers I needed. He told me that the amount of at least $20 was needed to verify a Bitcoin wallet for a withdrawal and that was the reason why I never had the option to withdraw. It took me reaching out over 7 times to finally get a straight forward answer. I dont even know if I want to deposit or even attempt a withdrawal at this point. I feel that there will be yet another obstacle after I submit my withdrawal even though everything has been verified. I dont think Im even up for the hassle but on the other hand, they need to honor they promos and payout if someone does have enough to withdraw. I feel like thats what they want me to do. They are hoping I wont make a deposit so that they wont have to pay me. 

    Entrei em contato com o suporte novamente ontem e um supervisor entrou no chat e me deu as respostas simples que eu precisava. Ele me disse que era necessário um valor mínimo de US$ 20 para verificar uma carteira Bitcoin para um saque e que essa era a razão pela qual eu nunca tive a opção de sacar. Precisei entrar em contato mais de 7 vezes para finalmente obter uma resposta direta. Nem sei se quero depositar ou tentar sacar neste momento. Sinto que haverá outro obstáculo depois que eu enviar meu saque, mesmo que tudo tenha sido verificado. Acho que nem estou disposto a me preocupar, mas, por outro lado, eles precisam honrar suas promoções e pagar se alguém tiver o suficiente para sacar. Sinto que é isso que eles querem que eu faça. Eles esperam que eu não faça um depósito para que não tenham que me pagar.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello bry60195,

    We are glad that the support staff was helpful.smiley

    Olá bry60195,

    Ficamos felizes que a equipe de suporte tenha sido prestativa. smiley

  • Original Inglês Tradução Português

    They were not helpful. It took me reaching out to customer support 7 times and explaining the whole thing over and over for the rep to not be of any help. I also sent 4 emails all about the same issue and finally on the 8th try I finally got the answer I needed and all I was trying to do was figure out if I had to make a deposit before I withdrew and what the minimum amt was. I can't imagine needing help withdrawing funds. They want people just to get frustrated and give up , which is what I did. I wouldnt deposit 50 cents at this casino.

    Eles não me ajudaram em nada. Precisei entrar em contato com o suporte ao cliente 7 vezes e explicar tudo repetidamente para que o atendente não me ajudasse em nada. Também enviei 4 e-mails, todos sobre o mesmo problema, e finalmente, na oitava tentativa, obtive a resposta que precisava. Tudo o que eu queria era descobrir se precisava fazer um depósito antes de sacar e qual era o valor mínimo. Não consigo imaginar precisar de ajuda para sacar fundos. Eles querem apenas que as pessoas fiquem frustradas e desistam, e foi o que eu fiz. Eu não depositaria 50 centavos neste cassino.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello bry60195,

    Unfortunately, many casinos have poor customer support. It's frustrating.thumbs_down

    Olá bry60195,

    Infelizmente, muitos cassinos têm um suporte ao cliente ruim. É frustrante. thumbs_down

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello bry60195,

    We will close this complaint and mark it as Resolved.

    Let us know if further assistance is needed.

    Olá bry60195,

    Encerraremos esta reclamação e a marcaremos como Resolvida.

    Informe-nos se precisar de mais assistência.

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