RESOLVIDO: Grand Rush

Recebi algumas rodadas grátis do Grand Rush e acabei ganhando o suficiente para sacar. Ontem, tentei o dia todo enviar meu documento de identidade para a plataforma deles. Enviei 6 fotos diferentes minhas segurando meu documento de identidade e todas foram rejeitadas. Então, quando vou sacar, só preciso verificar um cartão para depositar. Falei com o chat 5 vezes sobre isso e ninguém conseguiu me ajudar. Acabei enviando por e-mail uma foto minha segurando meu documento de identidade, mas ainda não recebi nenhuma resposta deles. Acho que eles estão apenas tentando não pagar os ganhos. Ninguém pareceu tentar me ajudar a verificar meu documento de identidade. As fotos eram exatamente o que eles pediram, então não entendi que tipo de foto eles querem. Enviei muitas fotos minhas para verificação KYC segurando meu documento de identidade e elas foram aceitas, então não sei por que este cassino está sendo tão difícil. Eu nem tenho a opção de sacar, mesmo sendo elegível. Parece que eles estão apenas tentando desencorajar as pessoas a fazerem um saque. Não sou idiota e sei que enviei exatamente o que era necessário para verificar minha conta. Funcionou para todos os outros cassinos que solicitaram esses mesmos itens. Isso não passa de uma tática de enrolação. Não enviem coisas grátis para as pessoas e, se elas ganharem, não tentem fazer de tudo para impedi-las de sacar seus ganhos. Só não enviem as rodadas grátis. Eu jamais depositaria dinheiro neles, nem em um milhão de anos, e estou chocado que ainda estejam em operação.

Olá bry60195,

Todos os detalhes devem estar claramente visíveis em selfies, digitalizações ou cópias.

Certifique-se de que os documentos não estejam cortados ou desfocados.

Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?

Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?

Aparentemente, meus documentos foram finalmente verificados. Mas ainda não consigo sacar. Quando tento sacar, como eles continuam instruindo, eles apenas me pedem para verificar um cartão. Quero fazer um saque em Bitcoin, mas não consigo nem inserir minhas informações. Quando perguntei duas vezes qual era o depósito mínimo, já que nunca havia depositado lá, os representantes continuaram dizendo que não sabiam e que precisariam verificar com a equipe financeira. Isso é uma farsa total! Continuo mostrando a eles o que está acontecendo depois que eles continuam me instruindo a enviar meu saque, o que não consigo. Essa é uma maneira de não pagar as vitórias com um bônus grátis. Eu nem quero o bônus neste momento. Eu não confiaria neste cassino nem 2 centavos. É uma farsa total.

Muito obrigado pela sua ajuda

Olá bry60195 ,

Você poderia nos enviar seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o cassino e ajudá-lo com essa questão?

Agradeço antecipadamente.

Entrei em contato com o suporte novamente ontem e um supervisor entrou no chat e me deu as respostas simples que eu precisava. Ele me disse que era necessário um valor mínimo de US$ 20 para verificar uma carteira Bitcoin para um saque e que essa era a razão pela qual eu nunca tive a opção de sacar. Precisei entrar em contato mais de 7 vezes para finalmente obter uma resposta direta. Nem sei se quero depositar ou tentar sacar neste momento. Sinto que haverá outro obstáculo depois que eu enviar meu saque, mesmo que tudo tenha sido verificado. Acho que nem estou disposto a me preocupar, mas, por outro lado, eles precisam honrar suas promoções e pagar se alguém tiver o suficiente para sacar. Sinto que é isso que eles querem que eu faça. Eles esperam que eu não faça um depósito para que não tenham que me pagar.

Olá bry60195,

Ficamos felizes que a equipe de suporte tenha sido prestativa.

Eles não me ajudaram em nada. Precisei entrar em contato com o suporte ao cliente 7 vezes e explicar tudo repetidamente para que o atendente não me ajudasse em nada. Também enviei 4 e-mails, todos sobre o mesmo problema, e finalmente, na oitava tentativa, obtive a resposta que precisava. Tudo o que eu queria era descobrir se precisava fazer um depósito antes de sacar e qual era o valor mínimo. Não consigo imaginar precisar de ajuda para sacar fundos. Eles querem apenas que as pessoas fiquem frustradas e desistam, e foi o que eu fiz. Eu não depositaria 50 centavos neste cassino.

Olá bry60195,

Infelizmente, muitos cassinos têm um suporte ao cliente ruim. É frustrante.

Olá bry60195,

Encerraremos esta reclamação e a marcaremos como Resolvida.

Informe-nos se precisar de mais assistência.