RESOLVIDO: Grand Rush - Problema de falta de pagamento

Solicitei um saque de $400 e não recebi. Estava dando uma desculpa diferente toda vez que tentava conversar com um operador. Até que um supervisor invadiu o chat e basicamente manipulou a situação. No entanto, ele me garantiu que eu receberia o pagamento até sexta-feira, quando era segunda-feira. Resumindo, $400 foram adicionados de volta à minha conta e fui forçado a jogar novamente. Claro que cumpri o requisito, só que sobrou 16. Joguei até zero. Exijo o dinheiro que ganhei de forma justa e honesta.

Quantia disputada : 400$

Casino: Grand Rush

Caso #: 2886

Olá Rguaj810 ,

Agradecemos por compartilhar os detalhes da sua experiência. Você poderia nos fornecer capturas de tela ou conversas que teve com a equipe de suporte? Isso nos ajudará a entender melhor o que aconteceu e como podemos ajudar você a resolver o problema.

Podemos entrar em contato com o cassino para esclarecer por que isso aconteceu e se há alguma maneira de recuperar os fundos.

Obrigado

Não tenho capturas de tela do chat. Mas sei que eles estão mentindo sobre o que realmente aconteceu, porque a desculpa é diferente quando um atendente diferente atende minha ligação. Tenho e-mails com uma desculpa diferente que encaminharei para você.

Olá Rguaj810 ,

Por motivos de segurança, precisamos excluir as capturas de tela que você postou, mas as revisamos.

Você poderia nos encaminhar esses e-mails por mensagem privada para que possamos analisá-los com as capturas de tela anteriores?

Obrigado

Olá Rguaj810 ,

Alguma atualização sobre o seu caso? Ainda precisa da nossa ajuda?

Peço desculpas pela demora. Para qual e-mail posso encaminhar os e-mails referentes a este caso?

Fiz uma captura de tela dos e-mails, espero que você consiga visualizá-los.

Olá Rguaj810 ,

Obrigado por nos enviar estes e-mails. Após analisar todas as informações enviadas, ficou evidente que os requisitos de aposta não foram atendidos no momento da solicitação inicial de saque. Como resultado, o saque foi devolvido para que o jogo fosse concluído. Infelizmente, com base nisso, o caso está esclarecido.

No entanto, entramos em contato com o representante mais uma vez, solicitando uma revisão do seu caso e pedindo que ele nos forneça evidências de apoio.

Obrigado pela sua compreensão.

Olá Rguaj810 ,

Recebemos uma resposta do representante do cassino sobre seu caso:

O jogador enviou uma solicitação de saque de US$ 400 em 03/02/2025. Conforme descrito em nossos termos e condições, temos um período de pendência de 48 horas durante o qual nossa equipe financeira analisa todas as solicitações de saque.

Após análise em 05/02/2025, nossa equipe financeira observou que o jogador não havia completado o requisito de aposta de 60x no bônus grátis. Como resultado, o saque de US$ 400 foi estornado e devolvido à conta do cassino do jogador, permitindo que ele cumprisse os requisitos de aposta.

Infelizmente, o jogador continuou a jogar com o saldo zerado em 05/02/2025.

Olá Rguaj810 ,

Como temos uma resposta do representante e o caso está claro, marcamos esta reclamação como RESOLVIDA.

Quero ver as evidências que comprovam os requisitos de jogo. Porque há um saldo que pode ser verificado na seção de bônus e ele fornece um valor de jogo. O valor em jogo permanece na seção de bônus até que o jogo seja atingido, quando será transferido para o saldo em dinheiro após a conclusão do jogo, podendo então ser sacado. E eles não mencionam o valor inicial solicitado para saque. Todos os fatos não estão sendo declarados por eles. Eles estão evidentemente dando desculpas para não pagar. Devolvendo os US$ 400, dos quais um jogo já estava em andamento, de outro bônus iniciado após a solicitação pendente de US$ 400. O jogo foi reiniciado. Deveria ter sido devolvido com o valor já adquirido. Além disso, eles devolveram sabendo que todos os jogos não seriam mais válidos. Tentarei obter todos os registros de cada rodada e calcular o valor sozinho. Se eu estiver correto, algo será feito a meu favor? Ou vou receber a desculpa de que joguei até zero? Não há nada a ser feito?

Caro Rguaj810 ,

Se você conseguir todos os registros, poderia nos fornecer alguma captura de tela que você tenha?

Entramos em contato com o representante do cassino e solicitamos evidências sobre seu caso, então, mais uma vez, tentaremos ajudá-lo.

Estou trabalhando nisso, são muitas transações.

Olá Rguaj810 ,

Estamos aguardando suas evidências.