denying gift card payment, locked out of account. they say my account is not verified but it is hasn't been a few months since verifying account
Quantia disputada : 50$
Casino: high 5 casino
Caso #: 2995
RESOLVIDO: high 5 casino - Problema de pagamento inexistente
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njanjam
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- tazcatlipoca
- na Mar 03, 25, 01:19:39 PM
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traduzido com 
Submeter via formulário de conformidade da LCBnegando pagamento de vale-presente, conta bloqueada. eles dizem que minha conta não foi verificada, mas já faz alguns meses desde a verificação da conta
Quantia disputada : 50$
Casino: high 5 casino
Caso #: 2995
-
- respondido por
- njanjam
- na Mar 04, 25, 03:53:29 AM
-
Moderador
2153
Hi tazcatlipoca,
Please note that we don't have this brand listed, but we will try to reach out to them.
Have you reached out to their customer support regarding your verification? If so, what was their response?
Thank you.
Olá tazcatlipoca ,
Observe que não temos essa marca listada, mas tentaremos entrar em contato com ela.
Você entrou em contato com o suporte ao cliente sobre a sua verificação? Se sim, qual foi a resposta?
Obrigado.
-
- respondido por
- njanjam
- na Mar 07, 25, 02:43:22 AM
-
Moderador
2153
Hi tazcatlipoca,
We have received a response from the casino rep stating that they do not process gift cards, as they do not consider it as a safe payment method.
Additionally, it was confirmed that the player’s account was locked for a total of five hours. Yesterday, it was noticed that the player’s KYC verification had expired. The player was informed about the process, successfully completed the KYC verification without any issues, and the account was unlocked after five hours, as previously stated.
Could you confirm the casino rep statement? Is your account now unlocked and verified?
Olá tazcatlipoca ,
Recebemos uma resposta do representante do cassino informando que eles não processam cartões-presente, pois não os consideram um método de pagamento seguro.
Além disso, foi confirmado que a conta do jogador foi bloqueada por um total de cinco horas. Ontem, foi notado que a verificação KYC do jogador havia expirado. O jogador foi informado sobre o processo, concluiu a verificação KYC com sucesso e sem problemas, e a conta foi desbloqueada após cinco horas, conforme informado anteriormente.
Você poderia confirmar a declaração do representante do cassino? Sua conta já está desbloqueada e verificada?
-
- respondido por
- njanjam
- na Mar 10, 25, 02:56:36 AM
-
Moderador
2153
Hi tazcatlipoca,
Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark this case as resolved.
Olá tazcatlipoca ,
Como já se passaram 48 horas e não recebemos resposta do membro, mas já temos a resposta do cassino, marcaremos este caso como resolvido.
Resposta Rápida
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