FECHADO: [reclamação falsa]: Playamo - HORRÍVEL ABUSO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

Até hoje, sempre tive grande consideração pelo PlayAmo, mas, infelizmente, devido ao tratamento que recebi de um representante do cliente, voltarei a este cassino com relutância, depois de me deparar com um representante do cliente tão arrogante, indiferente e indiferente. Minha experiência tem sido de total frustração!

Sou cliente fiel desta empresa desde 16 de dezembro de 2017 e, desde que me cadastrei, fiz um total de US$ 3.235,00 em depósitos. Desde então, nunca recebi nenhum bônus sem depósito. Conversei com uma pessoa maravilhosa ontem, que me explicou o que torna alguém elegível para isso. Expressei minha sincera gratidão pelo seu tempo e concluí a conversa. Então, hoje, o representante de atendimento ao cliente contradisse completamente o representante anterior, alegando que o PlayAmo não oferece isso a ninguém, sem ressalvas. Claramente, um dos dois representantes de atendimento ao cliente mentiu para mim. Sinto-me insultado e humilhado.

Estou realmente chocado com o tratamento que recebi de um representante de atendimento ao cliente hoje, 05/06, onde foram rudes, rudes, desrespeitosos e pouco profissionais. Eles até encerraram o chat imediatamente após me ridicularizarem, o que me deixou bastante perturbado. Essa pessoa não deveria trabalhar nesta área, já que não tem interesse em ajudar os clientes, mas sim em se livrar deles! Eles demonstraram esse comportamento indesculpável por meio de um

• Falta de educação
• Comportamento rude e descortês
• Falta de conhecimento do produto ou política
• Nenhuma demonstração de resolução
• Promessas não cumpridas, mentiras e outros enganos

Tenho certeza de que você consegue localizar a transcrição da conversa, na qual eu recomendo fortemente. Guardei cópias de toda a correspondência via chat ao vivo. Estou realmente indignado com esse tratamento inadequado por parte de um membro da sua equipe e não desejo isso a ninguém.

A indiferença é uma doença que ainda não tem cura. Atitudes e abordagens desinteressadas adoecem a todos: clientes e colegas de trabalho. A maior ruína para esta empresa será a representação da organização por meio de representantes como esta pessoa horrível.

Cumprimentos,

Lorita

Olá Lorita,

Obrigado por compartilhar sua experiência conosco e com outros membros. Você tem o chat disponível para lermos? Você pode publicá-lo aqui (basta anexar uma imagem) ou me enviar uma mensagem privada .

Muito bom que também lemos essas coisas!

Tenho certeza de que isso acontece muito mais... Também me deparei com esse tipo de comportamento hostil e fechei minha conta na Thrills imediatamente quando isso aconteceu. No final, a perda é deles; meu dinheiro vai para outro lugar.

Não poderia concordar mais com você, Allstarmikey!

Olá, Melcb, obrigado pela pronta resposta. Enviei uma cópia da transcrição do chat ao vivo por mensagem privada.

Atenciosamente,

Lorita

Aqui está a transcrição do bate-papo ao vivo entre o membro do LCB , reetah, e o agente de suporte da Playamo (o sobrenome do membro foi removido por motivos de privacidade). Rude e pouco profissional.

Agente de Suporte 2

00:42

Olá. Como posso ajudar?

Lorita xxxxx

00:43

Ei, posso reivindicar um bônus sem depósito? Jogo neste cassino há algum tempo e ainda não recebi nenhum bônus sem depósito como incentivo à minha fidelidade.

00:44

E o fato de eu ter feito mais de 17 depósitos de nada menos que US$ 30 nos últimos 2 dias deve ser considerado...

Agente de Suporte 2

00:45

Desculpe, não podemos lhe oferecer um bônus no momento. Você não é especial para ninguém, Lorita. Por favor, entenda. (Edição de 22 de maio de 2018 - texto falso adicionado pelo membro)

Lorita xxxxxx

00:45

Perdão?

Por que isso?

Agente de Suporte 2

00:45

Não temos nenhuma oferta no momento, bem , pelo menos não para você, rsrs, que pena para você de novo (Edição de 22 de maio de 2018 - texto falso adicionado pelo membro)

Lorita xxxxxxx

00:45

Nunca recebi um de vocês antes

Ontem me disseram algo diferente.

00:46

Confira a transcrição anterior de ontem, onde o representante explicou algo completamente diferente do que você disse!

Agente de Suporte 2

00:46

Desculpe, pins grátis sem depósito estão disponíveis para jogadores que não querem ter sorte o tempo todo, então você deveria aguentar firme e parar de ser chato (Edição de 22 de maio de 2018 - texto falso adicionado pelo membro)

Lorita xxxxxxx

00:46

Nossa, sério? Isso é desnecessariamente rude. Então o representante mentiu para mim ontem?

00:47

Ela disse que apenas aqueles que perdem mais do que ganham ganham bônus sem depósito

Agente de Suporte 2

00:47

Está certo então e você claramente sabe mais do que eu, senhorita, sei de tudo

Lorita xxxxxxx

00:47

Com quem posso entrar em contato para encaminhar esse assunto?

Agente de Suporte 2

00:47

support@playamo.com

Lorita xxxxxxx

00:48

Você foi bastante direto e não me deu o mínimo apoio

Agente de Suporte 2

00:48

Obrigado! :) Você acha que me importo com sua opinião (Edição 22 de maio de 2018 - texto falso adicionado pelo membro)

Lorita xxxxxxx

00:48

Você está falando sério?

O Agente de Suporte 2 fechou o chat.

Estou chocado.

Eu sei, né?! Indesculpável!

Caro Melcb! Achamos "rude e pouco profissional", como você disse antes, postar

informações antes de verificá-las!

aqui está a transcrição real do chat ao vivo!!!

Olá, representante do cassino,

Entendo sua indignação.

Você teve todas as oportunidades de publicar esta transcrição como prova. Não sei por que demorou tanto.

Dito isso, @reetah , você tem algumas explicações a dar.

Incrível! Isso é muito engraçado. Que jeito de revidar, Playamo! Fiquei definitivamente chocado ao ver essas acusações depois de tantas experiências boas com seus agentes de suporte ao cliente via chat ao vivo. Acho que vocês deveriam ter dado um bônus sem depósito a essa pessoa sem hesitar por sua lealdade, mas agora acho que essa pessoa deveria ser banida por mentir. Haha, vamos ver o que @reetah tem a dizer. Quem sabe haja uma explicação para toda essa loucura.

Bem, não estou surpreso com isso, pois o suporte do cassino irmão Bobcasino foi péssimo para mim. Joguei lá por um tempo com BTC e, contanto que não precisasse de suporte, os depósitos e saques funcionariam perfeitamente. Então, um dia, eles adicionaram a opção de cartão de crédito e moeda canadense, além de um bônus especial de depósito, então decidi experimentar. Meus US$ 50 viraram US$ 850, fiquei tão feliz! Então... o pesadelo começou. Sem opções de saque. Eles planejaram o reembolso para o método de depósito, que era meu cartão de crédito, MAS no Canadá é ilegal enviar fundos de volta para um cartão de crédito, então esse método não era possível. A prova de que eles sabiam que toda vez que eu solicitava um saque para o cartão de crédito, alguns minutos depois o dinheiro voltava para minha conta, eles cancelaram o saque. Eu não tinha outro método de saque no sistema. Tentei discutir com eles, mas eles simplesmente me ignoraram. Abri um PAB com o CasinoMeister e o representante deles me disse que eu não deveria ter muita esperança de ver esse dinheiro, porque eu estava longe de ser o único canadense a cair nesse golpe. Depois de ver como tudo aconteceu, decidi fazer apostas de US$ 5, roubar e esquecer. Eu, que lucrei de US$ 50+25 a US$ 850 com apostas de 20 e 30 centavos... isso dá uma ideia de como eu queria acabar com isso. O Karamba Casino fez o mesmo comigo no ano passado, roubou US$ 2.000, mas eles nunca me pagaram, então eu já tinha experiência com cassinos que simplesmente não pagavam.

Edição: como eu era jogador de BTC lá há muito tempo, perguntei em última instância se me pagariam com BTC, mas eles disseram que não e encerraram o chat. Foi o fim.

Caros membros,

Gostaríamos de informar que este caso foi encerrado como uma Reclamação Falsa. A transcrição enviada pelo jogador "reetah" foi alterada para fazer com que o agente de suporte ao chat parecesse rude e pouco profissional. Não conseguimos entender o motivo pelo qual o jogador fez isso, mas consideramos esse tipo de comportamento inaceitável em nosso fórum. Estamos sempre nos esforçando para ajudar todos os nossos membros, mas não gostamos de ser enganados. Também estamos nos esforçando para oferecer o melhor serviço possível e resolver todos os seus problemas e reclamações, portanto, não podemos aceitar que alguém minta para nós. Dito isso, o membro "reetah" receberá um banimento total.

Consideramos este caso encerrado.