Hello Pedro16,
The obligation of a casino to return funds upon self-exclusion can vary depending on the jurisdiction and the specific terms and conditions of the casino.
We've checked their terms and they have the following:
"7.3.12. Prior to withdrawing, a customer needs to complete a 5 times rollover of their deposits. Towards the rollover are counted all settled sports bets with min odds 1,6 or higher (Running, Cash-out bets, Tie (Draw), Cancelled, Refunded, Denied bets, or bets placed on multiple outcomes of the same event are not considered towards the calculation of the rollover; and casino bets placed with minimum or no risk). In case a customer doesn’t meet the requirement of a 5 times rollover of their deposits, Hot.bet reserves the right to reject or charge the withdrawal request with up to an 8% administrative fee."
Given this, it appears that the casino is adhering to its stated terms and conditions, which you agreed to upon making your deposit.
Please note that we do not have this brand listed on our website but if you would like us to try to get in touch with the casino representative and inquire why is your request for applying an 8% fee rejected please send us your casino username via private message.
Olá Pedro16 ,
A obrigação de um cassino de devolver fundos em caso de autoexclusão pode variar dependendo da jurisdição e dos termos e condições específicos do cassino.
Verificamos os termos e eles têm o seguinte:
7.3.12. Antes de sacar, o cliente precisa completar um rollover de 5 vezes seus depósitos. Para o rollover, são contabilizadas todas as apostas esportivas liquidadas com odds mínimas de 1,6 ou superiores (apostas em andamento, apostas em cash-out, empate, apostas canceladas, reembolsadas, negadas ou apostas feitas em resultados múltiplos do mesmo evento não são consideradas para o cálculo do rollover; e apostas de cassino feitas com risco mínimo ou nenhum risco). Caso o cliente não cumpra o requisito de rollover de 5 vezes seus depósitos, a Hot.bet reserva-se o direito de rejeitar ou cobrar uma taxa administrativa de até 8% da solicitação de saque.
Diante disso, parece que o cassino está cumprindo os termos e condições declarados, com os quais você concordou ao fazer seu depósito.
Observe que não temos essa marca listada em nosso site, mas se você quiser que tentemos entrar em contato com o representante do cassino e perguntar por que sua solicitação para aplicar uma taxa de 8% foi rejeitada, envie-nos seu nome de usuário do cassino por mensagem privada .
Tradução 
