Sr. Novato
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Sr. Novato
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Tradução 
traduzido com 
Here is another fraudulent casino: https://jackbom.com/. After I submitted a withdrawal request, all the funds were stolen from my account. They operate using a classic scam casino scheme.
Quantia disputada : 308$
Casino: https://jackbom.com/
Caso #: 4594
Eis mais um casino fraudulento: https://jackbom.com/. Depois de ter enviado um pedido de levantamento, todos os fundos foram roubados da minha conta. Operam usando um esquema clássico de casino fraudulento.
Quantia disputada : 308$
Casino: https://jackbom.com/
Caso #: 4594
Super Heroi
1549
Hello gol1987,
Thank you for reaching out to us.
Before we can properly assess the situation, we need some more information to establish exactly what happened. At this stage, the statement that the funds were “stolen” does not tell us whether the balance was confiscated, the withdrawal was cancelled, or whether there was another account adjustment.
Could you please provide the following:
Once we have the above information, we can have a better understanding of your case and provide further assistance.
Olá gol1987 ,
Obrigado por entrar em contacto connosco.
Antes de podermos avaliar adequadamente a situação, precisamos de mais informações para determinar exatamente o que aconteceu. Nesta fase, a afirmação de que os fundos foram "roubados" não nos diz se o saldo foi confiscado, se o levantamento foi cancelado ou se houve outro ajuste na conta.
Poderia, por favor, fornecer as seguintes informações:
Assim que tivermos as informações acima, poderemos compreender melhor o seu caso e prestar-lhe assistência adicional.
Sr. Novato
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After the withdrawal was cancelled, the amount was simply deducted from the account.
Após o cancelamento do levantamento, o valor foi simplesmente deduzido da conta.
Sr. Novato
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I did not use the bonuses. The account is accessible. No KYC procedure was required.
Não utilizei os bónus. A conta está acessível. Não foi necessário realizar qualquer procedimento KYC.
Sr. Novato
37
After stealing the money, they blocked me in the chat and aren't responding to emails.
Depois de roubarem o dinheiro, bloquearam-me no chat e não respondem aos meus e-mails.
Super Heroi
1549
Hello gol1987,
Thank you for sharing more details with us. Please note that we do not have this casino listed on our site, however, we will reach out to them and do our best to assist you further.
We kindly ask you to follow this thread for further updates.
Olá gol1987 ,
Agradecemos por partilhar mais detalhes connosco. Note que não temos este casino listado no nosso site, no entanto, entraremos em contacto com eles e faremos o possível para ajudá-lo(a).
Pedimos gentilmente que acompanhe este tópico para receber futuras atualizações.
Super Heroi
1549
Hello gol1987,
We are still awaiting a response from the casino representative and have sent a follow-up request.
We kindly ask that you keep an eye on this thread and inform us if you hear anything from the casino in the meantime.
Thank you for your patience and cooperation.
Olá gol1987 ,
Ainda aguardamos uma resposta do representante do casino e enviámos um pedido de acompanhamento.
Pedimos gentilmente que acompanhe este tópico e nos informe caso receba alguma notícia do casino.
Agradecemos a sua paciência e cooperação.
Super Heroi
1549
Hello gol1987,
We have sent another follow-up to the casino representative, since we haven't received a reply.
In the meantime, can you please let us know if you have any updates on your side to share with us?
Looking forward to hearing back from you!
Olá gol1987 ,
Enviámos um novo e-mail de seguimento ao representante do casino, dado que ainda não recebemos resposta.
Entretanto, poderia informar-nos se tem alguma novidade para partilhar connosco?
Aguardo o seu retorno!
Super Heroi
1549
Hello gol1987,
We have sent a final follow-up to the casino representative, since we haven't received a reply.
We kindly ask that you keep an eye on this thread and inform us if you hear anything from the casino in the meantime.
Thank you for your patience and cooperation.
Olá gol1987 ,
Enviámos um último e-mail de seguimento ao representante do casino, dado que não obtivemos resposta.
Pedimos gentilmente que acompanhe este tópico e nos informe caso receba alguma notícia do casino.
Agradecemos a sua paciência e cooperação.
Sr. Novato
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Update regarding the complaint: The remaining deposit was wagered, and the casino paid out new winnings of $123. However, the $308 that disappeared from the account has still not been paid out.
Atualização sobre a reclamação: O depósito restante foi apostado e o casino pagou novos ganhos de 123 dólares. No entanto, os 308 dólares que desapareceram da conta ainda não foram pagos.
Super Heroi
1549
Hello gol1987,
Unfortunately, we must mark the complaint #4594 as CLOSED due to the casino's unresponsiveness. Despite multiple follow-up attempts, we have not received any reply or clarification regarding your case.
As we already mentioned, when a brand is not listed on our website, we do not have an established communication channel with them. In such cases, it is entirely up to the casino whether they are willing to cooperate with us or respond to our inquiries.
We are truly sorry that this is how the case has turned out. Without a response from the casino, we have no way to investigate the matter further or continue assisting you.
If we receive any response or update from the casino in the future, please rest assured that we will reopen the case immediately.
Olá gol1987 ,
Infelizmente, devido à falta de resposta do casino, a reclamação nº 4594 foi considerada ENCERRADA. Apesar das várias tentativas de contacto, não recebemos qualquer resposta ou esclarecimento sobre o seu caso.
Como já referimos, quando uma marca não está listada no nosso site, não temos um canal de comunicação estabelecido com a mesma. Nestes casos, fica inteiramente ao critério do casino decidir se deseja cooperar connosco ou responder às nossas solicitações.
Lamentamos profundamente que o caso tenha terminado desta forma. Sem uma resposta do casino, não temos forma de investigar o assunto mais a fundo ou continuar a ajudá-lo.
Caso recebamos alguma resposta ou atualização do casino no futuro, tenham a certeza de que reabriremos o caso imediatamente.
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