Hello gol1987,
Thank you for reaching out to us.
Before we can properly assess the situation, we need some more information to establish exactly what happened. At this stage, the statement that the funds were “stolen” does not tell us whether the balance was confiscated, the withdrawal was cancelled, or whether there was another account adjustment.
Could you please provide the following:
- A screenshot showing the current balance/account history, if available.
- Did JackBom provide any explanation for removing the $308? If so, please provide the exact wording.
- Did you use any bonuses and complete any wagering requirements associated with the bonus before requesting the withdrawal?
- Was your $308 balance entirely from bonus-related winnings, or did it include any remaining deposit funds?
- Was your account fully verified/KYC-approved when you requested the withdrawal?
- Is your account currently accessible, or has it been restricted or closed?
- Have you contacted JackBom support about the missing balance? Please provide the relevant chat/email correspondence and any ticket number.
Once we have the above information, we can have a better understanding of your case and provide further assistance.
Olá gol1987 ,
Obrigado por entrar em contacto connosco.
Antes de podermos avaliar adequadamente a situação, precisamos de mais informações para determinar exatamente o que aconteceu. Nesta fase, a afirmação de que os fundos foram "roubados" não nos diz se o saldo foi confiscado, se o levantamento foi cancelado ou se houve outro ajuste na conta.
Poderia, por favor, fornecer as seguintes informações:
- Uma captura de ecrã que mostra o saldo atual/histórico da conta, se disponível.
- O JackBom deu alguma explicação para a remoção dos $308? Se sim, por favor, forneça a redação exata.
- Utilizou algum bónus e cumpriu os requisitos de aposta associados ao mesmo antes de solicitar o levantamento?
- O seu saldo de 308 dólares era proveniente inteiramente de ganhos relacionados com bónus ou incluía algum saldo de depósito remanescente?
- A sua conta estava totalmente verificada/aprovada pelo KYC quando solicitou o levantamento?
- A sua conta está acessível no momento, ou foi restringida ou encerrada?
- Já entrou em contacto com o suporte da JackBom sobre o saldo em falta? Por favor, forneça a conversa por chat/e-mail e o número de protocolo, se existir.
Assim que tivermos as informações acima, poderemos compreender melhor o seu caso e prestar-lhe assistência adicional.