RESOLVIDO: Hugo Casino - Problema de suporte insuficiente

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Última publicação feito 11 meses atrás por JovanaV
john thomas brook

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  • john thomas brook
    • Começado por
    • john thomas brook
    • na Dec 19, 24, 07:05:07 PM
    • Novato 5
    • último ativo 5 meses atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Well I had figured that I played through the wager for the bonus and being unfamiliar with the site I didn’t really know where to start except for the bank/cashier went in the pop up didn’t see it exited and then the funds were gone so I contacted support and was told I tried to withdraw money when I never typed anything in and that’s what happened. Email customer to be told I canceled it and they can’t help. That’s how they ended the problem. Theft. Plan and simple. The only way to describe it. Two different strategies oh you have proff were going to say that this happened instead of the original story stargazing and stealing is the name it needs. 🕳️

    Quantia disputada : 645C$

    Casino: Hugo Casino

    Caso #: 2688

    Bem, eu tinha imaginado que tinha jogado a aposta para o bônus e, como não conhecia o site, não sabia por onde começar, exceto que o banco/caixa entrou no pop-up, não vi a saída e os fundos sumiram, então entrei em contato com o suporte e me disseram que tentei sacar dinheiro sem ter digitado nada e foi isso que aconteceu. Enviei um e-mail ao cliente para ser informado de que cancelei e que eles não podem ajudar. Foi assim que resolveram o problema. Roubo. Simples e planejado. A única maneira de descrever. Duas estratégias diferentes... Ah, você tem proff... íamos dizer que isso aconteceu em vez da história original... observação de estrelas e roubo é o nome que precisa. 🕳️

    Quantia disputada : 645C$

    Casino: Hugo Casino

    Caso #: 2688

    Submeter via formulário de conformidade da LCB
  • tough_nut
    • respondido por
    • tough_nut
    • na Dec 20, 24, 04:32:50 AM
    • Moderador 4064
    • último ativo 2 horas atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Hello john thomas brook,

    We've received your complaint and are looking into it. Please keep an eye on this thread for further updates. 

    Olá John Thomas Brook ,

    Recebemos sua reclamação e estamos analisando. Fique de olho neste tópico para mais atualizações.

  • Anchi
    • respondido por
    • Anchi
    • na Dec 24, 24, 04:33:57 PM
    • Serbia Administrador 14452
    • último ativo 1 hora atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Hello john thomas brook,

    We still haven't received a reply from the Casino Representative. We've sent them a reminder email.

    Keep you posted.

    Olá John Thomas Brook,

    Ainda não recebemos uma resposta do representante do cassino. Enviamos um e-mail de lembrete.

    Mantenha-se informado.

  • JovanaV
    • respondido por
    • JovanaV
    • na Dec 25, 24, 06:22:27 AM
    • Serbia Moderador 5498
    • último ativo 1 hora atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Dear john thomas brook,

    We’ve received feedback from the casino rep that your complaint has been forwarded to the relevant team and that there might be a delay in their response due to the holidays. We will update you as soon as we receive their response.

    Thank you for your patience.

    Caro John Thomas Brook ,

    Recebemos o feedback do representante do cassino informando que sua reclamação foi encaminhada à equipe responsável e que pode haver um atraso na resposta devido aos feriados. Informaremos você assim que recebermos a resposta.

    Obrigado pela sua paciência.

  • JovanaV
    • respondido por
    • JovanaV
    • na Dec 31, 24, 06:42:03 AM
    • Serbia Moderador 5498
    • último ativo 1 hora atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Dear john thomas brook,

    We haven’t received a response from the casino representative yet, as they are currently away due to the holidays. We kindly ask for a bit more patience while we await their reply. In the meantime, do you have any updates on your side?

    Thank you.

    Caro John Thomas Brook ,

    Ainda não recebemos uma resposta do representante do cassino, pois ele está ausente devido aos feriados. Pedimos um pouco mais de paciência enquanto aguardamos a resposta. Enquanto isso, você tem alguma atualização da sua parte?

    Obrigado.

  • JovanaV
    • respondido por
    • JovanaV
    • na Jan 03, 25, 08:29:48 AM
    • Serbia Moderador 5498
    • último ativo 1 hora atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Dear john thomas brook,

    We've sent a reminder to the casino rep regarding your case. Have you heard back from them in the meantime?

    Thank you.

    Caro John Thomas Brook ,

    Enviamos um lembrete ao representante do cassino sobre o seu caso. Você já recebeu uma resposta deles?

    Obrigado.

  • JovanaV
    • respondido por
    • JovanaV
    • na Jan 09, 25, 06:52:49 AM
    • Serbia Moderador 5498
    • último ativo 1 hora atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Dear john thomas brook,

    The casino informed us that you personally canceled the bonus twice. They also mentioned that they have offered you alternative promotions, including a 75% deposit bonus, free spins, and reminders about inactive bonuses in your account. Could you please confirm this?

    Thank you.

    Caro John Thomas Brook ,

    O cassino nos informou que você cancelou o bônus pessoalmente duas vezes. Eles também mencionaram que lhe ofereceram promoções alternativas, incluindo um bônus de depósito de 75%, rodadas grátis e lembretes sobre bônus inativos em sua conta. Você poderia confirmar isso?

    Obrigado.

  • JovanaV
    • respondido por
    • JovanaV
    • na Jan 19, 25, 08:37:48 AM
    • Serbia Moderador 5498
    • último ativo 1 hora atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Since we have received a response from the casino rep and have not heard back from the member regarding the case, we will mark the complaint as resolved.

    Como recebemos uma resposta do representante do cassino e não recebemos resposta do membro sobre o caso, marcaremos a reclamação como resolvida.

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