ENCERRADO: [Devido à inatividade do remetente e do casino]: HugoBets - Problema com o Saque

Genau das gleiche Problem habe ich auch!!! 

Bei mir geht es um 500€!

Ich habe vor 5 wochen schon einmal eine Auszahlung getätigt und musste mich verifizieren,  alles gut gewesen, am Montag habe ich 500€ beantragt zum auszahlen und nach Ablauf der 48h soll ich mich neu verifizieren...in meinem Profil steht ganz klar das alles vollständig verifiziert ist, der Support sagt ich soll mich verifizieren und schicken mir ständig links für verifizieren, ich schicke die gleichen dokumente wie vor 5 wochen, damals wurde es genehmigt, heute ständig abgelehnt...! Das ist ein scam casino! Ich brauche auch dringend Hilfe!

I have exactly the same problem!!!

In my case, it's about €500!

I made a withdrawal five weeks ago and had to verify my account, everything went smoothly. On Monday, I requested a €500 withdrawal, and after 48 hours, I'm supposed to verify my account again. My profile clearly states that everything is fully verified, but support keeps sending me verification links. I'm sending the same documents as five weeks ago, which were approved then, but now they keep rejecting my request! This is a scam casino! I desperately need help!

Hi Tekkney90,

Thank you for sharing your experience with us. 

Please note that most casinos can request players to re-run verification process, especially if a higher amount is involved, or if something in the account activity triggers a routine review.

To have a better understanding of the situation, a couple of things would really help:

• What exact reason are they giving when rejecting your documents this time? (blurry image, outdated doc, mismatch, etc.)
• Has anything changed since your last withdrawal? (e.g. new payment method)

Note that all details must be clearly visible in selfies, scans, or copies. Make sure the documents are not cropped or blurred. You can check the KYC guide on our forum. It might help if any of your documents weren’t submitted correctly.

If you can share the rejection message via private message, we would have a better insight on the matter and assist further. 

Thank you in advance. 

Eigentlich bekommt man überhaupt keine richtige Antwort dort...! Ich werde auf Nachfrage was das Problem ist nur damit abgeschoben das ich die verifizierung ordentlich abschließen soll... wenn man überhaupt jemanden dort erreicht, was eine Qual überhaupt erstmal ist...! Es geht um die adressnachweis. Normalerweise nehme ich immer einen Kontoauszüge von meiner Bank, auch diesmal. Aber der wird immer abgelehnt, obwohl er vor paar wochen noch akzeptiert wurde und er natürlich in PDF Format ist. Danach habe ich ein offizielles Dokument einer deutschen Behörde zugesendet (finanzamt) .

Zwischendurch kam mal eine Bestätigung gestern per email und im live Chat aber wurde mir immer wieder gesgat das ich alles abschließen solle. Aber mein Profil ist auch auf der seite vom casino vollständig verifiziert! Ich weis nicht was die von mir wollen oder wo ich überhaupt dran bin bei denen...echt sehr sehr ärgerlich und eine Schande für all casinos... uch füge noch paar Dateien hier dazu...

Meinen Antrag hatte ich Montag mittag 12 uhr beantragt, das casino behauptet bis zu 48h Bearbeitungszeit....naja da sind wir längst drüber...

You don't actually get a proper answer there at all! When I ask what the problem is, I'm just told to complete the verification process properly... if you can even get hold of anyone there, which is a real ordeal in itself! It's about proof of address. I usually send a bank statement, and I did this time too. But it keeps getting rejected, even though it was accepted a few weeks ago and it's in PDF format, of course. After that, I sent an official document from a German authority (the tax office).

I received a confirmation email and a message in the live chat yesterday, but I kept being told to complete everything. However, my profile is fully verified on the casino's website! I don't know what they want from me or where I stand with them... it's incredibly frustrating and a disgrace to all casinos... I'm attaching some files here...

I submitted my application on Monday at noon, the casino claims a processing time of up to 48 hours... well, we've long since exceeded that...

Nein ich nehme immer die gleiche Auszahlungsmethode, überall....und genauso beim einzahlen...

Es hat sich nix geändert...

No, I always use the same withdrawal method, everywhere...and the same for deposits...

Nothing has changed...

Oh mein gott, ich fasse es nicht! Ich habe eben mit dem support geschrieben....diese Betrüger! Das sind Verbrecher! 

Auf Nachfrage was nun ist kam diese Antwort...

Thank you for your patience. I have reviewed your account and would like to inform you that your withdrawal is currently under review by our security department for further verification, which may take up to several weeks. They are currently working on your case and will contact you as soon as this is complete.

Bitte helft mir mit denen, sowas geht garnicht!

Oh my god, I can't believe it! I just messaged support... these scammers! They're criminals!

When asked what the situation was, this was the answer given...

Thank you for your patience. I have reviewed your account and would like to inform you that your withdrawal is currently under review by our security department for further verification, which may take up to several weeks. They are currently working on your case and will contact you as soon as this is complete.

Please help me with these people, this is unacceptable!

Sind die asozial! Einfach schließen den chat ohne eine klare aussage wann oder wie oder warum ....!?! Ich kotze im strahl! 

Egal wer das hier liest, seid gewarnt und zahlt diesen Verbrechern keine Kohle mehr!!! Ihr habt nur ärger mit denen!!!

These people are so antisocial! Just closing the chat without a clear explanation of when, how, or why...?! I'm absolutely disgusted!

Whoever reads this, be warned and don't give these criminals any more money!!! You'll only have trouble with them!!!

Hi Tekkney90, 

Thank you for providing additional details, we will reach out to the casino rep to get more insights regarding your account. 

Please follow this thread for further updates and don't hesitate to reach out if you have any additional in the meantime. 

Ok danke dafür, ich hoffe ihr könnt was bewirken, weil ich absolut nicht nachvollziehen kann wie man innerhalb paar Wochen von der letzten Auszahlung wo sich nix geändert hat so ein Theater macht...aber Einzahlungen wie selbstverständlich entgegen genommen wird. Ich hoffe nur es lesen genug leute das durch so ein Fehlverhalten  vom casino viele abgeschreckt werden...!

Okay, thanks for that. I hope you can make a difference, because I absolutely cannot understand how such a fuss can be made just a few weeks after the last payout, when nothing has changed... but deposits are accepted as a matter of course. I just hope enough people read this so that such misconduct by the casino deters many others!

Kleines update...für mein Geschmack wird es immer wieder...! 

Am freitag nachmittag wurde die Auszahlung genehmigt, stand so in meinem Profil als abgeschlossen, uch dachte alles wäre gut, komischerweise kam das Guthaben aber nie auf mein konto an...!?! Auf Nachfrage würde es ein paar tage dauern und dachte mir egal dann warte ich halt, bis heute zum sonntag eine email kam, sas die Auszahlung storniert wurde da es Komplikationen gab und ich eine neue Auszahlungsmethode wählen soll...erstmal wusste ich nicht das wenn es genehmigt wurde diese nochmals abgebrochen werden kann bzw wurde vor 5 wochen die gleiche Methode zur Auszahlung ohne vorfälle akzeptiert und ausgeführt...jetzt habe ich eine neue Methode gewählt und muss wieder warten und wahrscheinlich vor Ablauf der 48 die dieses Seriöse casino selbst aufruft, nix passieren!?! 

Ekelhafte versuche die Auszahlung zum scheitern zu bringen, aber gerade nach solchen Aktionen, erst recht nicht! 

Vllt könnt ihr irgendwas bewirken das es schneller geht, ich dieses Theater hinter mir habe und ich diesem casino den Rücken kehren kann....! 

Small update...for my taste, it's always a good thing...!

On Friday afternoon, the withdrawal was approved and showed as completed in my profile. I thought everything was fine, but strangely, the funds never arrived in my account! When I inquired, I was told it would take a few days, so I thought, "Whatever, I'll just wait." Then today, Sunday, I received an email stating that the withdrawal had been canceled due to complications and that I should choose a new withdrawal method. I didn't realize that once approved, it could be canceled again. Five weeks ago, the same withdrawal method was accepted and processed without any issues. Now I've chosen a new method and have to wait again, and probably nothing will happen before the 48-hour waiting period that this supposedly reputable casino itself specifies!

Disgusting attempts to thwart the payout, but especially not after such actions!

Maybe you can do something to speed things up so I can get this whole ordeal over with and turn my back on this casino...!

Gibt es schon Neuigkeiten von euch???

Any news from you guys yet?

Exactly the same thing happened to me, even though I'd already had a small withdrawal with my credit card. They made me wait a whole week to verify it, then approved it, only to tell me 48 hours later that the withdrawal using that method had been declined. Then another 48 hours passed without any word from them, and yesterday they sent me a new verification link for the new method I used to request the withdrawal. Believe me, they'll come up with another excuse not to pay. I've seen many similar cases on Trustpilot. This casino should be blacklisted.

Hello Tekkney90, 

We have not yet received a response from the casino representative, so we’ve sent a follow-up.

We kindly ask you to follow this thread for new information.

Thank you for your patience.

Okay hoffen wir mal das überhaupt eine Antwort kommt...Habe kein gutes Gefühl dabei 

Okay, let's hope we get a reply at all... I don't have a good feeling about this.

Es reicht jetzt!!! Hier der beweis wie asozial dieses casino ist!!! Man sieht das die Auszahlung erst genehmigt wurde, dann wurde sie nach 48h von denen selbst abgebrochen angeblich der zahlungsdienstleister hätte probleme, und heute habe ich eine neue Anforderung mit anderer Methode in Auftrag gegeben und wurde im Laufe des Tages wieder storniert ohne eine Nachricht oder Mitteilung!!! 

Das ist Betrug und scam!!! Und wenn hier niemand einem helfen will dann vllt weil hier mit drin stecken!!?! Für was gibt es sonst solche Seiten und nix passiert...!?!  ICH FORDERE JETZT DAS MIR GEHOLFEN WIRD ODER DAS CASINO SOFORT AUF DIE BLACKLIST KOMMT!!!!

That's it!!! Here's proof of how antisocial this casino is!!! You can see that the payout was initially approved, then cancelled by them after 48 hours, supposedly due to problems with the payment provider. Today I submitted a new request using a different method, and it was cancelled again later today without any message or notification!!!

This is fraud and a scam!!! And if nobody wants to help here, maybe it's because they're involved themselves!!?! What's the point of these sites if nothing happens...?! I DEMAND HELP NOW OR THIS CASINO IS IMMEDIATELY BLACKLISTED!!!!

Mittlerweile ist mein konto gesperrt!!!

My account has now been blocked!!!

Hi Tekkney90,

We haven't received an update from the casino on this matter, and we will get back to you as soon as we have more information to share. 

Thank you for your patience. 

Wieder ein technisches Problem...!!! 

Warum wird mir nicht geholfen???!???

Another technical problem...!!!

Why am I not being helped?!???

Email heute morgen

Email this morning

Hi Tekkney90,

There’s no need to keep asking for updates repeatedly. We understand you’re eager, but please remain respectful.

Rest assured, as soon as we receive any information from the casino, we’ll update you here right away.

Thank you for your patience! 

Hello Tekkney90, 

We have followed-up again with the casino for an update on the matter. 

We will get back to you as soon as we receive any, and ask you to do the same if you have new information to share. 

Thank you!

Hello Tekkney90, 

We have reached out again to the casino for an update regarding your case. 

In the meantime, please advise if you have any new information on your side. 

Thank you in advance!

Hello Tekkney90, 

Since we haven't received any updates either from the casino representative or the player, we will consider this case CLOSED due to inactivity on both sides.

However, if the casino rep provides any relevant information or if the player has an update to share, we’ll be happy to reopen the case and proceed accordingly.

Thank you for your understanding.