Eigentlich bekommt man überhaupt keine richtige Antwort dort...! Ich werde auf Nachfrage was das Problem ist nur damit abgeschoben das ich die verifizierung ordentlich abschließen soll... wenn man überhaupt jemanden dort erreicht, was eine Qual überhaupt erstmal ist...! Es geht um die adressnachweis. Normalerweise nehme ich immer einen Kontoauszüge von meiner Bank, auch diesmal. Aber der wird immer abgelehnt, obwohl er vor paar wochen noch akzeptiert wurde und er natürlich in PDF Format ist. Danach habe ich ein offizielles Dokument einer deutschen Behörde zugesendet (finanzamt) .
Zwischendurch kam mal eine Bestätigung gestern per email und im live Chat aber wurde mir immer wieder gesgat das ich alles abschließen solle. Aber mein Profil ist auch auf der seite vom casino vollständig verifiziert! Ich weis nicht was die von mir wollen oder wo ich überhaupt dran bin bei denen...echt sehr sehr ärgerlich und eine Schande für all casinos... uch füge noch paar Dateien hier dazu...
Meinen Antrag hatte ich Montag mittag 12 uhr beantragt, das casino behauptet bis zu 48h Bearbeitungszeit....naja da sind wir längst drüber...
Na verdade, não se obtém uma resposta adequada por lá! Quando pergunto qual é o problema, dizem-me simplesmente para completar o processo de verificação correctamente... se é que consigo falar com alguém, o que já é uma verdadeira saga! Trata-se de um comprovativo de morada. Normalmente, envio um extrato bancário, e fiz o mesmo desta vez. Mas continua a ser rejeitado, mesmo tendo sido aceite há algumas semanas e estando em formato PDF, claro. Depois disso, enviei um documento oficial de uma autoridade alemã (a Receita Federal).
Recebi um e-mail de confirmação e uma mensagem no chat ao vivo ontem, mas continuaram a pedir-me para concluir tudo. No entanto, o meu perfil está totalmente verificado no site do casino! Não sei o que querem de mim nem qual a minha situação com eles... é incrivelmente frustrante e uma vergonha para todos os casinos... Estou a anexar aqui alguns ficheiros...
Enviei o meu pedido na segunda-feira ao meio-dia. O casino alega um prazo de processamento até 48 horas... bem, já ultrapassámos esse prazo há muito tempo...
You don't actually get a proper answer there at all! When I ask what the problem is, I'm just told to complete the verification process properly... if you can even get hold of anyone there, which is a real ordeal in itself! It's about proof of address. I usually send a bank statement, and I did this time too. But it keeps getting rejected, even though it was accepted a few weeks ago and it's in PDF format, of course. After that, I sent an official document from a German authority (the tax office).
I received a confirmation email and a message in the live chat yesterday, but I kept being told to complete everything. However, my profile is fully verified on the casino's website! I don't know what they want from me or where I stand with them... it's incredibly frustrating and a disgrace to all casinos... I'm attaching some files here...
I submitted my application on Monday at noon, the casino claims a processing time of up to 48 hours... well, we've long since exceeded that...
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