Novato
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Novato
7
Tradução 
traduzido com 
OP please give us an update.
Hi Zuga,
Could you help me with a similar issue? I won $1k on IgnitionCasino and then attempted a $200 cash out. They disabled my account and put me under "financial review". They said it would take 24-48 hours to complete, but it's now been three weeks and radio silence from their end... it's quite frustrating. Thank you for your time!
(Sorry for posting twice, I'm a noob and didn't know how to quote the first time).
OP, por favor nos dê uma atualização.
Olá Zuga,
Você poderia me ajudar com um problema parecido? Ganhei US$ 1.000 no IgnitionCasino e depois tentei sacar US$ 200. Eles desativaram minha conta e me colocaram em "análise financeira". Disseram que levaria de 24 a 48 horas para concluir, mas já se passaram três semanas e não houve resposta deles... é bastante frustrante. Obrigado pelo seu tempo!
(Desculpe por postar duas vezes, sou novato e não sabia como citar na primeira vez).
Administrador
8405
no worries, MelissaN will look into your case. Splitting this topic as the previous one was resolved and all complaints are kept separately for easier tracking and historical records.
Não se preocupe, MelissaN analisará o seu caso. Dividimos este tópico, pois o anterior foi resolvido, e todas as reclamações são mantidas separadamente para facilitar o rastreamento e o registro histórico.
Membro Todo Poderoso
15546
Hi Snarkysparky,
Could you please provide me with your casino username so we can get in touch with the casino and investigate it further?
Olá Snarkysparky,
Você poderia me fornecer seu nome de usuário do cassino para que possamos entrar em contato com ele e investigar mais a fundo?
Novato
7
Thank you for the reply, to add a little more context:
I am having a fairly annoying issue with IgnitionCasino at the moment (similar to the stories in the forum post for Ignition). I initially deposited $200 and ended up with about $1k. I attempted to cash out my initial $200 via bitcoin and then my account was immediately disabled.
I spoke to support reps who said it would take 24-48 hours to resolve the issue. It's now been over three weeks and I've received no communication from them. My account is still disabled and I'm not sure if the money is still in the account. I've reached out 20+ times and spoke with several supervisors. They all say "I'm in the queue" with the "financial services" team, but can't say where in the queue or how long. It is extremely frustrating.
I honestly was really enjoying the site, but this is just disappointing. Any way you could help me out?
Obrigado pela resposta, para adicionar um pouco mais de contexto:
Estou tendo um problema bastante irritante com o IgnitionCasino no momento (semelhante aos relatos no post do fórum sobre o Ignition). Depositei inicialmente US$ 200 e acabei com cerca de US$ 1.000. Tentei sacar meus US$ 200 iniciais via bitcoin e, em seguida, minha conta foi imediatamente desativada.
Falei com representantes de suporte que disseram que levaria de 24 a 48 horas para resolver o problema. Já se passaram mais de três semanas e não recebi nenhum contato deles. Minha conta continua desativada e não tenho certeza se o dinheiro ainda está nela. Entrei em contato mais de 20 vezes e falei com vários supervisores. Todos dizem "Estou na fila" com a equipe de "serviços financeiros", mas não sabem dizer em que ponto da fila ou por quanto tempo. É extremamente frustrante.
Sinceramente, eu estava gostando muito do site, mas isso é simplesmente decepcionante. Você poderia me ajudar?
Membro Todo Poderoso
15546
Thanks for seding the username. The casino rep has been informed. Keep an eye on this topic.
Obrigado por enviar o nome de usuário. O representante do cassino foi informado. Fique de olho neste tópico.
Novato
7
Hello Melissa,
I just had Ignition reach out and say that my account violated their terms of service. This is their exact message,
"While reviewing your account, it was found that your account was involved in a breach of our Terms of Service. Due to this breach, the decision was made to terminate our business relationship with you and discontinue all services and products offered. As a result, any available balance has been voided.
We ask that you refrain from opening any other accounts. Discovery of any accounts opened by yourself will result in immediate termination of your account and any associated balance seized. This decision was made with careful consideration of all the facts and we judge this decision to be final.
Regards,
Security"
I am not sure what this is about?? Would you be able to follow up with the rep to see if I can get all of my funds cashed out? This is insane!
All things considered, I am happy I finally received a reply from them. I just hope we can reach a resolution now.
Olá Melissa,
Acabei de receber um contato da Ignition dizendo que minha conta violou os termos de serviço. Esta é a mensagem exata:
Ao analisar sua conta, constatamos que ela violou nossos Termos de Serviço. Devido a essa violação, decidimos encerrar nosso relacionamento comercial com você e descontinuar todos os serviços e produtos oferecidos. Como resultado, todo o saldo disponível foi anulado.
Solicitamos que você se abstenha de abrir outras contas. A descoberta de qualquer conta aberta por você resultará no encerramento imediato da sua conta e na apreensão de qualquer saldo associado. Esta decisão foi tomada após análise cuidadosa de todos os fatos e consideramos esta decisão final.
Cumprimentos,
Segurança "
Não sei bem do que se trata. Você poderia entrar em contato com o representante para ver se consigo sacar todos os meus fundos? Isso é loucura!
Considerando tudo, estou feliz por finalmente receber uma resposta deles. Só espero que possamos chegar a um acordo agora.
Membro Todo Poderoso
15546
Hi Snarkysparky,
As far as I can see your account has been closed becasue of multiple accounts. You know that having multiple accounts is a serious breach of T&C.
However, we already notified the casino rep still waiting for their reply. Hopefully, we'll get more details on Monday.
Olá Snarkysparky,
Pelo que vejo, sua conta foi encerrada devido à existência de múltiplas contas. Você sabe que ter múltiplas contas é uma violação grave dos Termos e Condições.
No entanto, já notificamos o representante do cassino e ainda aguardamos uma resposta. Esperamos ter mais detalhes na segunda-feira.
Novato
7
Hi Snarkysparky,
As far as I can see your account has been closed becasue of multiple accounts. You know that having multiple accounts is a serious breach of T&C.
However, we already notified the casino rep still waiting for their reply. Hopefully, we'll get more details on Monday.
Thanks Melissa,
The only thing I can think of is I recently had to go to the hospital for surgery. I was bored stuck in the hospital bed and created this account to start playing while still in the hospital...I was in pain and on meds. I was banned the day of the surgery and this is the first I'm hearing from them. Could be multiple accounts from something a long time ago? My roommate has also wanted to play before and maybe it's an issue with using the same IP address (household violation)? That's the only thing I can think of...
Do you think it's possible for them to just pay me out?
Olá Snarkysparky,
Pelo que vejo, sua conta foi encerrada devido à existência de múltiplas contas. Você sabe que ter múltiplas contas é uma violação grave dos Termos e Condições.
No entanto, já notificamos o representante do cassino e ainda aguardamos uma resposta. Esperamos ter mais detalhes na segunda-feira.
Obrigado Melissa,
A única coisa que me vem à mente é que recentemente precisei ir ao hospital para uma cirurgia. Estava entediado, preso na cama do hospital, e criei esta conta para começar a jogar enquanto ainda estava no hospital... Estava com dores e tomando remédios. Fui banido no dia da cirurgia e esta é a primeira vez que tenho notícias deles. Poderiam ser várias contas de algo antigo? Meu colega de quarto também já quis jogar antes e talvez seja um problema de usar o mesmo endereço IP (violação de domicílio)? É a única coisa que me vem à mente...
Você acha que é possível eles simplesmente me pagarem?
Membro Todo Poderoso
15546
In case of multiple accounts we doubt you can take you winnings, maybe the deposit. Even the accounts you had long time ago are considered as duplicate. We've notified the casino so we'll see what their final decision is.
Em caso de múltiplas contas, duvidamos que você possa sacar seus ganhos, talvez o depósito. Mesmo as contas que você tinha há muito tempo são consideradas duplicadas. Notificamos o cassino e veremos qual será a decisão final.
Novato
7
In case of multiple accounts we doubt you can take you winnings, maybe the deposit. Even the accounts you had long time ago are considered as duplicate. We've notified the casino so we'll see what their final decision is.
I see. I really appreciate your help with this. I hope you had a good weekend!
Should I just wait for a reply directly to this thread?
Em caso de múltiplas contas, duvidamos que você possa sacar seus ganhos, talvez o depósito. Mesmo as contas que você tinha há muito tempo são consideradas duplicadas. Notificamos o cassino e veremos qual será a decisão final.
Entendo. Agradeço muito sua ajuda com isso. Espero que você tenha tido um bom fim de semana!
Devo esperar uma resposta direta neste tópico?
Membro Todo Poderoso
15546
As soon as we get a reply from the casino rep will update this post.
Assim que recebermos uma resposta do representante do cassino, atualizaremos esta postagem.
Membro Todo Poderoso
15546
Hi Snarkysparky,
The casino rep stated that she couldn't help in this case since the casino Superviser team made their final decision and they didn't want to share any info with us. Unfortunately, there's nothing we can do to help you.
Having multiple accounts is a serious breach of T&C.
Olá Snarkysparky,
A representante do cassino afirmou que não poderia ajudar neste caso, pois a equipe de supervisão do cassino tomou a decisão final e não quis compartilhar nenhuma informação conosco. Infelizmente, não há nada que possamos fazer para ajudar você.
Ter várias contas é uma violação grave dos Termos e Condições.
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