RESOLVIDO: Immerion Casino - Problema KYC

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Última publicação feito 5 meses atrás por Goku599
MINDAUGAS JASIULIONIS

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  • MINDAUGAS JASIULIONIS

    Obrigado de:

    Original Inglês Tradução Português

    Kyc does not approve documents, they are deliberately delaying the time. The documents were sent a long time ago and even several times. They asked for one document, two weeks later another, two weeks later another, when they could wait to ask for the ones they needed. When I sent them all, they already said that they would send them for verification, but after that they started asking again. I have been waiting for over two months now. Please help.

    Quantia disputada : 700€

    Casino: Immerion Casino

    Caso #: 3313

    A KYC não aprova documentos, eles estão atrasando o prazo deliberadamente. Os documentos foram enviados há muito tempo, inclusive várias vezes. Pediram um documento, duas semanas depois outro, duas semanas depois outro, quando podiam esperar para solicitar os que precisavam. Quando enviei todos, eles já haviam dito que os enviariam para verificação, mas depois disso começaram a pedir novamente. Estou esperando há mais de dois meses. Por favor, me ajudem.

    Quantia disputada : 700€

    Casino: Immerion Casino

    Caso #: 3313

    Submeter via formulário de conformidade da LCB
  • MINDAUGAS JASIULIONIS
    Original Inglês Tradução Português

    The support assistants are not helpful, I asked them maybe 20 times to rush the Kyc department. But I kept getting the same answer that we will pass your problem on to the Kyc department or apologize for making you wait so long.kyc doesn't respond to emails

    Os assistentes de suporte não são prestativos. Pedi umas 20 vezes para que eles ligassem para o departamento de KYC. Mas sempre recebi a mesma resposta: "Vamos encaminhar o seu problema para o departamento de KYC ou pedir desculpas por fazer você esperar tanto". O KYC não responde a e-mails.

  • njanjam
    • respondido por
    • njanjam
    • na Jun 19, 25, 08:57:45 AM
    • Serbia Moderador 3379
    • último ativo 2 dias atrás

    Obrigado de:

    Original Inglês Tradução Português

    Hi MINDAUGAS JASIULIONIS,

    Thank you for taking the time to share your experience with the LCB members, and we’re sorry to hear about your negative experience.

    We've received your complaint and notified the casino rep about it. We will update you as soon as we receive their response.

    Olá MINDAUGAS JASIULIONIS ,

    Obrigado por reservar um tempo para compartilhar sua experiência com os membros do LCB e lamentamos saber sobre sua experiência negativa.

    Recebemos sua reclamação e notificamos o representante do cassino. Informaremos você assim que recebermos uma resposta.

  • njanjam
    • respondido por
    • njanjam
    • na Jun 24, 25, 07:20:29 AM
    • Serbia Moderador 3379
    • último ativo 2 dias atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Hi MINDAUGAS JASIULIONIS,

    We are still waiting for the reply from the casino rep. Any updates on your end?

    Olá MINDAUGAS JASIULIONIS ,

    Ainda estamos aguardando a resposta do representante do cassino. Alguma novidade da sua parte?

  • MINDAUGAS JASIULIONIS
    Original Inglês Tradução Português

    hello. everything is the same. kyc does not respond to emails, and the support help team keeps promising that kyc will check your documents immediately.🙄

    Olá. Tudo continua igual. A kyc não responde a e-mails, e a equipe de suporte continua prometendo que a kyc verificará seus documentos imediatamente.🙄

  • njanjam
    • respondido por
    • njanjam
    • na Jun 25, 25, 04:03:48 AM
    • Serbia Moderador 3379
    • último ativo 2 dias atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Hi MINDAUGAS JASIULIONIS,

    Thank you for your answer. We haven't heard back from the casino rep yet, so we are sending a reminder now.

    Keep you updated on this thread.

    Olá MINDAUGAS JASIULIONIS ,

    Obrigado pela sua resposta. Ainda não recebemos resposta do representante do cassino, então estamos enviando um lembrete agora.

    Mantenha você atualizado sobre este tópico.

  • njanjam
    • respondido por
    • njanjam
    • na Jun 30, 25, 08:51:44 AM
    • Serbia Moderador 3379
    • último ativo 2 dias atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Hi MINDAUGAS JASIULIONIS,

    Could you please let us know if there are any updates regarding your case? We haven't heard back from the casino rep yet, so we are sending a reminder now.

    Olá MINDAUGAS JASIULIONIS ,

    Você poderia nos informar se houver alguma atualização sobre o seu caso? Ainda não recebemos resposta do representante do cassino, então estamos enviando um lembrete agora.

  • MINDAUGAS JASIULIONIS
    Original Inglês Tradução Português

    You see, they don't want to answer.

    Veja, eles não querem responder.

  • JovanaV
    • respondido por
    • JovanaV
    • na Jul 03, 25, 06:53:50 AM
    • Serbia Moderador 6373
    • último ativo 1 dia trás
    Original Inglês Tradução Português

    Hi MINDAUGAS JASIULIONIS,

    Please note that, due to the ongoing iGB conference, replies may be delayed. We will send another follow-up email to the casino rep and let you know when we receive their response.

    In the meantime, please keep us updated if you hear back from them.

    Thank you for your patience.

    Olá MINDAUGAS JASIULIONIS ,

    Observe que, devido à conferência do iGB em andamento, as respostas podem sofrer atrasos. Enviaremos outro e-mail de acompanhamento ao representante do cassino e informaremos quando recebermos a resposta.

    Enquanto isso, mantenha-nos informados caso receba alguma resposta deles.

    Obrigado pela sua paciência.

  • njanjam
    • respondido por
    • njanjam
    • na Jul 07, 25, 08:36:24 AM
    • Serbia Moderador 3379
    • último ativo 2 dias atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Hi MINDAUGAS JASIULIONIS,

    Thank you for your patience. Any updates on your side?

    We are still waiting for a response from the casino rep. As soon as we receive an update, we will let you know.

    Olá MINDAUGAS JASIULIONIS ,

    Agradecemos a sua paciência. Alguma novidade da sua parte?

    Ainda estamos aguardando uma resposta do representante do cassino. Assim que recebermos uma atualização, avisaremos você.

  • MINDAUGAS JASIULIONIS
    Original Inglês Tradução Português

    Hello. I read Kyc's emails almost every day and I haven't received any response.

    Olá. Leio os e-mails do Kyc quase todos os dias e não recebi nenhuma resposta.

  • MINDAUGAS JASIULIONIS
    Original Inglês Tradução Português

    Every day is the same

    Todo dia é igual

  • njanjam
    • respondido por
    • njanjam
    • na Jul 09, 25, 09:23:51 AM
    • Serbia Moderador 3379
    • último ativo 2 dias atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Hi MINDAUGAS JASIULIONIS,

    We sent the reminder to the casino rep and requested to check your verification as soon as possible.

    Olá MINDAUGAS JASIULIONIS ,

    Enviamos o lembrete ao representante do cassino e solicitamos que ele verifique sua verificação o mais rápido possível.

  • njanjam
    • respondido por
    • njanjam
    • na Jul 10, 25, 08:49:39 AM
    • Serbia Moderador 3379
    • último ativo 2 dias atrás

    Obrigado de:

    Original Inglês Tradução Português

    Hi MINDAUGAS JASIULIONIS,

    We received an answer from the casino rep that you have passed the verification process. Could you please confirm it so we can mark your complaints as RESOLVED?

    Olá MINDAUGAS JASIULIONIS ,

    Recebemos uma resposta do representante do cassino informando que você passou no processo de verificação. Você poderia confirmar para que possamos marcar sua reclamação como RESOLVIDA?

  • MINDAUGAS JASIULIONIS

    Obrigado de:

    Original Inglês Tradução Português

    Yes. I can finally clear the money. Thank you.

    Sim. Finalmente posso quitar o dinheiro. Obrigado.

  • njanjam
    • respondido por
    • njanjam
    • na Jul 14, 25, 05:00:52 AM
    • Serbia Moderador 3379
    • último ativo 2 dias atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Hi MINDAUGAS JASIULIONIS, 

    Thank you for letting us know. We are glad to hear you were finally able to receive your winnings. We will mark case #3313 as RESOLVED.

    If you ever need any assistance in the future, we are here for you.

    Olá MINDAUGAS JASIULIONIS ,

    Obrigado por nos avisar. Ficamos felizes em saber que você finalmente conseguiu receber seus ganhos. Marcaremos o caso nº 3313 como RESOLVIDO.

    Se você precisar de ajuda no futuro, estamos aqui para ajudá-lo.

  • Goku599
    • respondido por
    • Goku599
    • na Dec 18, 25, 11:11:21 PM
    • Germany Novato 1
    • último ativo 3 meses atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Good Casino

    Bom Casino

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