Hello,
I recently encountered an issue with Instant casino. I created my account not long ago but was unable to deposit money using my card because I had reached its limit. Therefore, I deposited money using my older brother's card. Both he and I played on different days and were able to deposit money with his card multiple times. We even managed to deposit twice using the card of a friend of ours. Unfortunately, each time we lost money.
However, on 09/12/2024, we (my brother, our friend, and I) deposited money using my brother's card. After four deposits, we won €1,039! When I tried to withdraw the money to his Binance account, it didn’t work. I then attempted to withdraw to our friend’s bank account, but that also failed. Finally, I tried withdrawing to my own bank account, but we received a notification stating, “Too many bank accounts registered.”
I contacted customer support and asked them to delete our friend's bank account so I could register mine. The assistant told me we needed to wait. However, after this wait, my account was closed.
This led to numerous conversations with customer support, where I repeatedly asked what I did wrong. They requested a variety of documents, including bank statements, IDs, selfies with IDs, and photos of the credit cards. After submitting all the documents, I received an email stating:
"Upon reviewing your account, we have noticed that you have funded your account with third-party payment methods, which is against our Terms and Conditions. Therefore, your winnings were voided, and the third-party payment methods were deleted from your account. Also, the account is now reopened."
I then asked them why this was an issue—what is wrong with using MY BROTHER’S CARD to deposit money? They explained that deposits must be made with a payment method registered under the same name as the account.
I questioned them further: Why did they accept deposits from credit cards with other names in the first place? According to their rules:
"You are not permitted to use any payment method belonging to or registered to a third party for the purpose of depositing funds to your account. Any deposits made in breach of this provision will be deemed invalid, and any subsequent winnings arising from such deposits will be considered null and void and subject to forfeit."
I understand that the winnings are void, but why did they accept money from a credit card with another name in the first place? Why can't they refund the money? Their rules state that such deposits are “deemed invalid,” so logically, they shouldn’t have accepted it initially.
This is my situation. Please help me. I have done nothing wrong; I simply wanted to withdraw my winnings to buy Christmas presents. They stayed silent until I won and tried to withdraw, and then they confiscated the money.
casino username : S***
Olá,
Recentemente, encontrei um problema com o Instant Casino. Criei minha conta há pouco tempo, mas não consegui depositar dinheiro usando meu cartão porque atingi o limite. Portanto, depositei dinheiro usando o cartão do meu irmão mais velho. Ele e eu jogamos em dias diferentes e conseguimos depositar dinheiro com o cartão dele várias vezes. Conseguimos até depositar duas vezes usando o cartão de um amigo. Infelizmente, perdemos dinheiro em todas as vezes.
No entanto, em 09/12/2024, nós (meu irmão, nosso amigo e eu) depositamos dinheiro usando o cartão do meu irmão. Após quatro depósitos, ganhamos €1.039! Quando tentei sacar o dinheiro para a conta dele na Binance, não funcionou. Em seguida, tentei sacar para a conta bancária do nosso amigo, mas também não consegui. Por fim, tentei sacar para a minha própria conta bancária, mas recebemos uma notificação informando: "Muitas contas bancárias registradas".
Entrei em contato com o suporte ao cliente e pedi que excluíssem a conta bancária do meu amigo para que eu pudesse registrar a minha. O atendente me disse que precisávamos esperar. No entanto, após essa espera, minha conta foi encerrada.
Isso levou a inúmeras conversas com o suporte ao cliente, nas quais perguntei repetidamente o que eu tinha feito de errado. Eles solicitaram uma variedade de documentos, incluindo extratos bancários, documentos de identidade, selfies com documentos de identidade e fotos dos cartões de crédito. Depois de enviar todos os documentos, recebi um e-mail dizendo:
Ao analisar sua conta, notamos que você a financiou com métodos de pagamento de terceiros, o que viola nossos Termos e Condições. Portanto, seus ganhos foram anulados e os métodos de pagamento de terceiros foram excluídos da sua conta. Além disso, a conta foi reaberta.
Perguntei então por que isso era um problema — qual o problema em usar o CARTÃO DO MEU IRMÃO para depositar dinheiro? Eles explicaram que os depósitos devem ser feitos com um método de pagamento registrado com o mesmo nome da conta.
Questionei-os ainda mais: por que eles aceitaram depósitos de cartões de crédito com outros nomes? De acordo com as regras deles:
Você não tem permissão para usar nenhum método de pagamento pertencente ou registrado a terceiros para depositar fundos em sua conta. Quaisquer depósitos feitos em violação a esta disposição serão considerados inválidos, e quaisquer ganhos subsequentes decorrentes de tais depósitos serão considerados nulos e sem efeito, sujeitos à perda.
Entendo que os ganhos são nulos, mas por que aceitaram dinheiro de um cartão de crédito com outro nome? Por que não podem reembolsar o dinheiro? As regras deles determinam que tais depósitos são "considerados inválidos", então, logicamente, não deveriam tê-los aceitado inicialmente.
Esta é a minha situação. Por favor, me ajudem. Não fiz nada de errado; só queria sacar meus ganhos para comprar presentes de Natal. Eles ficaram em silêncio até eu ganhar e tentaram sacar, e então confiscaram o dinheiro.
nome de usuário do cassino: S***
Tradução 
