RESOLVIDO: Problema com Geneysys Club Casinos

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Última publicação feito 7 anos atrás por MelissaN
LadyEnygma
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  • Original Inglês Tradução Português

    Good Evening everyone,

    So I make deposits as this group. Not on a regular basis, but at least every other month. I have $152 sitting in my account and I made play-through. I haven't deposited in a while and that I do understand. My issue is, I went to support and I was told even if I make a deposit, I can not cash out. That doesn't make any sense? 

    If I am willing to make a deposit, without a bonus, shouldn't I be able to cash-out? That's how most other Casinos work, correct?

    Anyone else have a similar issue with this group? Any feedback would be greatly appreciated!

    Thanks!

    Blessings,

    Enygma~

    Boa noite a todos,

    Então, eu faço depósitos como este grupo. Não regularmente, mas pelo menos a cada dois meses. Tenho US$ 152 na minha conta e fiz o play-through. Não deposito há algum tempo e entendo isso. Meu problema é que fui ao suporte e me disseram que, mesmo se eu fizer um depósito, não posso sacar. Isso não faz sentido?

    Se eu estiver disposto a fazer um depósito, sem bônus, não deveria poder sacar? É assim que a maioria dos outros cassinos funciona, certo?

    Alguém mais está com um problema parecido com este grupo? Qualquer feedback será muito bem-vindo!

    Obrigado!

    Bênçãos,

    Enigma~

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi LadyEnygma,

    Could you please tell me which casino did you play at? We also need your casino username so we can ask them to look into your account. 

    Thanks

    Olá LadyEnygma,

    Você poderia me dizer em qual cassino você jogou? Também precisamos do seu nome de usuário do cassino para que possamos solicitar que eles verifiquem sua conta.

    Obrigado

  • Original Inglês Tradução Português

    Good Morning MelissaN

    I play at all of them, but I was referring to Wizbet. That is where the money is in my account with the completed play-through. 

    My Username is LadyEnygma

    Thanks so much!

    Blessings

    Enygma~

    Bom dia MelissaN

    Eu jogo em todas elas, mas me referia à Wizbet. É lá que o dinheiro está na minha conta após o jogo ter sido concluído.

    Meu nome de usuário é LadyEnygma

    Muito obrigado!

    Bênçãos

    Enigma~

  • Original Inglês Tradução Português

    Also, I have deposited at Wizbet. Why if I am not allowed to claim a bonus, do they allow their system to do so? Most other casinos, like RTG brand for instance. You are told your coupon or code can not be redeemed. So does the Funky Fortunes group of casinos. 

    This is a bit confusing to me. Thanks for the help. Its much appreciated!

    Blessings,

    Enygma~

    Além disso, fiz um depósito na Wizbet. Se não posso reivindicar um bônus, por que eles permitem que o sistema deles o faça? Na maioria dos outros cassinos, como o RTG, por exemplo, você é informado de que seu cupom ou código não pode ser resgatado. O mesmo acontece com o grupo de cassinos Funky Fortunes.

    Isso está um pouco confuso para mim. Obrigado pela ajuda. É muito importante!

    Bênçãos,

    Enigma~

  • Original Inglês Tradução Português

    Thanks for the details. We're going to get in touch with the casino and ask them about the things that concern you. We'll keep you updated. 

    Cheers

    Obrigado pelos detalhes. Entraremos em contato com o cassino e perguntaremos sobre o que lhe preocupa. Manteremos você informado.

    Saúde

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi LadyEnygma,

    We chatted with the casino rep and please take a look at what they said: 

    According to the terms and conditions of Wizbet Online Casino, a player is only allowed one free bonus/spins claim at a time, where no deposit is required.
    Should a player claim more than one free bonus/spins offer in succession, without making a deposit purchase in between free claims, any winnings generated from that free bonus will be null and void.
    In the event that a Player makes a deposit whilst the 2nd (or any consecutive) free bonus is active and their balance does not drop lower than the amount deposited, a withdrawal will be declined as this effectively indicates that you are playing with the free bonus money and therefore the funds were generated by the free bonus.
    Our recommendation (as per our terms and conditions) is that a Player should play down the current funds from the active, free bonus to a balance of nil, BEFORE making a deposit. This recommendation is specifically to avoid confusion and possible disappointment on the Player’s behalf.

    The casino is going to give you a call an explain it to you again. 

    We advise you to read bonus T&C carefully before you start to play and deposit. 

    Hope this helps. smiley

    Olá LadyEnygma,

    Conversamos com o representante do cassino e veja o que ele disse:

    De acordo com os termos e condições do Wizbet Online Casino, um jogador só pode reivindicar um bônus/rodadas grátis por vez, sem necessidade de depósito.
    Caso um jogador reivindique mais de uma oferta de bônus/rodadas grátis em sucessão, sem fazer uma compra de depósito entre as reivindicações grátis, quaisquer ganhos gerados por esse bônus grátis serão nulos e sem efeito.
    Caso um Jogador faça um depósito enquanto o 2º bônus grátis (ou qualquer bônus consecutivo) estiver ativo e seu saldo não cair abaixo do valor depositado, o saque será recusado, pois isso indica efetivamente que você está jogando com o dinheiro do bônus grátis e, portanto, os fundos foram gerados pelo bônus grátis.
    Nossa recomendação (conforme nossos termos e condições) é que o Jogador reduza os fundos atuais do bônus gratuito ativo para zero ANTES de efetuar um depósito. Esta recomendação visa especificamente evitar confusão e possível decepção por parte do Jogador.

    O cassino vai ligar para você e explicar tudo novamente.

    Recomendamos que você leia atentamente os Termos e Condições do bônus antes de começar a jogar e depositar.

    Espero que isso ajude. smiley

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