RESOLVIDO: Jackoro - Problema com o pagamento

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ducksgirl2828
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    • na Jun 02, 26, 11:07:53 PM
    • United States Novato 2
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    1st time playing and my withdrawal request was denied said I had multiple accounts. It was my first time playing come on jackoro

    Quantia disputada : 50$

    Casino: Jackoro

    Caso #: 4354

    Submeter via formulário de conformidade da LCB
  • njanjam
    • respondido por
    • njanjam
    • na Jun 03, 26, 04:45:04 AM
    • Serbia Moderador 4264
    • último ativo 8 horas atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Hi ducksgirl2828,

    Thank you for taking the time to share your experience with the LCB members, and we are sorry to hear about your negative experience. We have forwarded your username to the casino representative for review.

    In the meantime, could you please let us know if anyone else in your household, using the same IP address or internet connection, may have redeemed this bonus as well?

    If so, it is possible that the casino's system detected your account as multiple, which could explain why the bonus was not available on your account.

    We will update you as soon as we receive the casino's response.

    Olá ducksgirl2828 ,

    Agradecemos-lhe por ter dedicado o seu tempo para partilhar a sua experiência com os membros do LCB e lamentamos saber da sua experiência negativa. Encaminhamos o seu nome de utilizador para o representante do casino para análise.

    Entretanto, poderia informar-nos se mais alguém em sua casa, utilizando o mesmo endereço IP ou ligação à internet, também resgatou este bónus?

    Neste caso, é possível que o sistema do casino tenha detetado a sua conta como múltipla, o que poderia explicar o motivo pelo qual o bónus não estava disponível na sua conta.

    Informaremos assim que recebermos a resposta do casino.

  • njanjam
    • respondido por
    • njanjam
    • na Jun 03, 26, 06:00:33 AM
    • Serbia Moderador 4264
    • último ativo 8 horas atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Hi ducksgirl2828,

    We have received a response from the casino regarding your case.

    According to the information provided, the casino detected two accounts that redeemed the same bonus from the same IP address. Additionally, their system indicates that both accounts were accessed from the same device.

    Based on these findings, the casino classified the situation as a duplicate account case, which is why the bonus was restricted in accordance with their policies.

    Olá ducksgirl2828 ,

    Recebemos uma resposta do casino referente ao seu caso.

    De acordo com as informações fornecidas, o casino detetou duas contas que resgataram o mesmo bónus a partir do mesmo endereço IP. Além disso, o sistema indica que ambas as contas foram acedidas a partir do mesmo dispositivo.

    Com base nestas conclusões, o casino classificou a situação como um caso de conta duplicada, razão pela qual o bónus foi restringido de acordo com as suas políticas.

  • njanjam
    • respondido por
    • njanjam
    • na Jun 05, 26, 09:15:52 AM
    • Serbia Moderador 4264
    • último ativo 8 horas atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Hi ducksgirl2828,

    As the casino stated, according to their Terms & Conditions, only one bonus is permitted per IP address and device.

    Based on the information provided and the casino's final response, complaint #4354 has been marked as RESOLVED on our end.

    Olá ducksgirl2828 ,

    Conforme declarado pelo casino, de acordo com os seus Termos e Condições, apenas é permitido um bónus por endereço IP e dispositivo.

    Com base nas informações fornecidas e na resposta final do casino, a reclamação nº 4354 foi marcada como RESOLVIDA pela nossa parte.

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Dzile
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