ENCERRADO: [devido à inatividade do remetente]: Jackpot City - Problema KYC

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Última publicação feito 1 mês atrás por njanjam
Pumbis95
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  • Pumbis95
    • Começado por
    • Pumbis95
    • na Apr 26, 26, 09:59:22 PM
    • New Zealand Novato 1
    • último ativo 2 meses atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Been 7 business days of trying to verify my account to have my withdrawal processed. Sent over 25 emails with the documents requested and their chat and service reps are saying not a single email has been recieved. Copied in complaints email and got a response saying they would forward to the correct team. No reply since then. Got an automated email this afternoon saying if no documents recieved they’ll close the account. No option to upload the documents on the site as it says “I’m all set”. Not replying, not providing details and their chat is useless. The $950 isn’t in my account, they’re not going to verify the account to continue with the withdrawal

    Quantia disputada : 950NZ$

    Casino: Jackpot City

    Caso #: 4217

    Já passaram 7 dias úteis a tentar verificar a minha conta para que o meu levantamento seja processado. Enviei mais de 25 e-mails com os documentos solicitados e o atendimento por chat e os representantes de serviço dizem que não foi recebido qualquer e-mail. Incluí um e-mail de reclamação na cópia e recebi uma resposta a dizer que a encaminhariam para a equipa correta. Nenhuma resposta desde então. Recebi um e-mail automático esta tarde a dizer que se não for recebido nenhum documento, fecharão a conta. Não existe opção para enviar os documentos no site, pois aparece a mensagem "Está tudo bem". Não respondem, não fornecem detalhes e o chat é inútil. Os 950 dólares não estão na minha conta e não vão verificar a conta para avançar com o levantamento.

    Quantia disputada : 950NZ$

    Casino: Jackpot City

    Caso #: 4217

    Submeter via formulário de conformidade da LCB
  • njanjam
    • respondido por
    • njanjam
    • na Apr 27, 26, 08:02:02 AM
    • Serbia Moderador 3666
    • último ativo 10 horas atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Hi Pumbis95,

    Thank you for reaching out to us and sharing your experience. Please note that Jackpot City Casino is placed on LCB's warning list due to poor reputation with business partners:

    Players are advised to use discretion when considering JackpotCity Casino. Reports of unethical business practices have placed them on our Warning List. A poor reputation with business partners as well as changing terms and conditions on previous agreements deems this Casino untrustworthy.

    Anyway, we will try to assist you with your issue.

    Could you please let us know which email address you used to send the documents? Also, was it the same email address registered on your Jackpot City Casino account?

    If possible, please send us screenshots via private message, for example, from live support or any communication where you were instructed to submit your documents.

    Olá Pumbis95 ,

    Agradecemos o seu contacto e por partilhar a sua experiência. Informamos que o Jackpot City Casino foi incluído na lista de alertas da LCB devido à sua má reputação junto dos parceiros comerciais.

    Aconselhamos os jogadores a terem cuidado ao considerar o JackpotCity Casino. Relatos de práticas comerciais pouco éticas colocaram-no na nossa Lista de Alerta. A má reputação junto de parceiros comerciais, bem como a alteração dos termos e condições em contratos anteriores, tornam este casino pouco fiável.

    De qualquer forma, tentaremos ajudá-lo(a) com o seu problema.

    Poderia indicar-nos qual o endereço de e-mail que utilizou para enviar os documentos? Além disso, era o mesmo endereço de e-mail registado na sua conta do Jackpot City Casino?

    Se possível, envie-nos capturas de ecrã por mensagem privada , por exemplo, do apoio ao vivo ou de qualquer comunicação em que tenha sido instruído para enviar os seus documentos.

  • njanjam
    • respondido por
    • njanjam
    • na Apr 29, 26, 07:30:35 AM
    • Serbia Moderador 3666
    • último ativo 10 horas atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Hi Pumbis95,

    Could you please let us know if you still need our assistance?

    If you do, let us know which email address you used to send the documents? Also, was it the same email address registered on your Jackpot City Casino account?

    If possible, please send us screenshots via private message, for example, from live support or any communication where you were instructed to submit your documents.

    Olá Pumbis95 ,

    Poderia informar-nos se ainda necessita da nossa ajuda?

    Caso o tenha feito, informe-nos qual o endereço de e-mail que utilizou para enviar os documentos. Além disso, era o mesmo endereço de e-mail registado na sua conta do Jackpot City Casino?

    Se possível, envie-nos capturas de ecrã por mensagem privada , por exemplo, do apoio ao vivo ou de qualquer comunicação em que tenha sido instruído para enviar os seus documentos.

  • njanjam
    • respondido por
    • njanjam
    • na May 04, 26, 09:40:53 AM
    • Serbia Moderador 3666
    • último ativo 10 horas atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Hi Pumbis95,

    Since we haven't heard back from you, we will consider your case #4217 CLOSED due to the submitter's inactivity. 

    However, if you still need our assistance, please let us know via private message, and we will reopen the case.

    Olá Pumbis95 ,

    Como não recebemos qualquer resposta da sua parte, consideraremos o seu processo nº 4217 ENCERRADO devido à inatividade do requerente.

    No entanto, se ainda precisar da nossa ajuda, contacte-nos por mensagem privada e reabriremos o caso.

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