My original redemption was July 28. They canceled the redemption on August 3. It was resubmitted on August 3 and on August 11 it says that the redemption was successful and sent to my bank account. I have been contacting them every day since August 11 requesting the transcript reference number to present to my bank as my bank has stated every day, including today that they have not received the payment during this processing time I have requested proof from the processing company as well as the reference number and multiple other things to confirm that they have actually sent the funds that my financial institution is stating as I said, still today that they have not received this company turns around and asked me for bank statements for future play when I said there is no point for a bank statements for future play until the situation of my $901 is rectified and proof that it has been sent to my account is given to me they constantly give me the runaround. I still provided the bank statement as we all know a bank statement is a 30 day. And you are not the one who choose the date of when your bank statements are available. My bank statements are available from July 10 to August 11 which I decided to go ahead and present PDF form directly from the banks website, which they denied stating that whatever they’re looking for isn’t available, which they shouldn’t be looking for anything. It should just be verifying that count for the future play however they have made it a situation about my redemption which they say they’ve already sent, and there is no longer their responsibility but now they’re stated that they cannot verify something they’re half talking indirect and they’re refusing to answer any of my questions about the confirmation information. A bank statement should not have anything to do with the present issue of a successful redemption as they say has already taken place. Please tell me what this situation as they have dragged this out for weeks and I am very upset.
Quantia disputada : 901$
Casino: Jackpota
Caso #: 4585
O meu resgate original foi em 28 de julho. Cancelaram o resgate em 3 de agosto. Foi reenviado no dia 3 de agosto e, no dia 11 de agosto, constava como resgatado com sucesso e enviado para a minha conta bancária. Tenho-os contactado diariamente desde 11 de agosto, solicitando o número de referência do extrato para apresentar ao meu banco, pois o meu banco afirma diariamente, inclusive hoje, que não recebeu o pagamento durante este período de processamento. Solicitei um comprovativo à empresa transformadora, bem como o número de referência e várias outras informações para confirmar que realmente enviaram os fundos, conforme alegado pela minha instituição financeira. Como disse, até hoje não receberam o pagamento. Esta empresa pede-me, então, extratos bancários para futuras operações, quando eu disse que não há necessidade de extratos bancários para futuras operações até que a situação dos meus 901 dólares esteja resolvida e eu receba a prova de que o valor foi enviado para a minha conta. Eles ficam a enrolar-me. Ainda assim, enviei o extrato bancário, pois sabemos que um extrato bancário é válido por 30 dias. E não escolhe a data em que os seus extratos bancários ficam disponíveis. Os meus extratos bancários estão disponíveis de 10 de julho a 11 de agosto, e decidi apresentá-los em formato PDF diretamente do site do banco. O banco negou o acesso, alegando que o documento solicitado não está disponível, o que não deveria ser o caso. O objetivo era apenas verificar o saldo para futuras operações, mas transformaram a situação num problema relacionado com o meu resgate, que, segundo eles, já foi enviado e já não é da responsabilidade deles. Agora, afirmam que não podem verificar algo, utilizando uma linguagem indireta e recusando-se a responder às minhas perguntas sobre a informação de confirmação. Um extrato bancário não deveria ter qualquer relação com a questão atual de um resgate já realizado, dado que, segundo eles, o resgate já foi concluído com sucesso. Por favor, expliquem-me esta situação, pois já a prolongam há semanas e estou muito chateado.
Quantia disputada : 901$
Casino: Jackpota
Caso #: 4585
Tradução 
