RESOLVIDO: JOKAROOM

13-14/05/20 Transações não autorizadas: US$ 8.434,00 foram retirados do meu banco e fiz uma reclamação no cassino. O Jokaroom investigou em 22/05/20, informando que se tratava de transações não autorizadas e que as mesmas seriam reembolsadas.

Continuo ouvindo que o dinheiro estará na minha conta em 3 a 5 dias úteis. Já se passaram 15 dias úteis. Eles forneceram um número de referência de reembolso não rastreável! Sempre que entro em contato com eles, ouço que "o problema foi encaminhado e alguém entrará em contato com você em 24 a 48 horas", e a situação continua.
O dinheiro estará na sua conta em 3 a 5 dias úteis e, quando não estiver, e eu entrar em contato, me informarão que em 24 a 48 horas alguém entrará em contato comigo!

Eu tiro uma captura de tela de todas as comunicações! Tenho evidências substanciais.

devolva meu dinheiro Jokaroom!!!!!!

Becca2019 é meu nome de jogador.

Olá Charlie Grech,

Obrigado por nos fornecer seu nome de usuário do cassino. Enviamos um e-mail ao cassino para verificar o que está acontecendo. Mantenha-se informado.

Sugiro que entre em contato com as autoridades locais em caso de fraude na internet. Se você não depositou nada e não há um termo que você aceitou que permita que eles façam coisas assim, então é uma fraude internacional e há equipes especializadas na maioria dos países para isso, pois é um crime grave. Vale a pena ligar para esse valor, e esses golpistas merecem uma visita especial.

Olá Charlie Grech,

O representante do cassino nos informou que reembolsou US$ 5.680 em sua conta. Por favor, nos informe se você recebeu este pagamento.

Sim, e neste momento o próprio cassino parece estar envolvido, pois está tentando ficar com os US$ 2.714,00 restantes das transações não autorizadas.

Olá Charlie Grech,

Enviamos um e-mail e pedimos que explicassem o que aconteceu com o valor restante. Mantenha-se informado.

um cassino fez isso comigo. Você também pode entrar em contato com seu banco sobre os saques não autorizados.

Por favor, esteja ciente de que recebi várias respostas

que incluem Nós supostamente concordamos com o valor

o valor foi reembolsado

o valor foi de fato depositado no cassino irmão, no qual não tenho conta? (Johnnykash)

eles concordaram em reembolsar o valor, agora não estão mais e vão "arrastar isso"

então sim, lindo grupo de pessoas

Olá Charlie Grech,

Obrigado por nos avisar. Por favor, informe-nos se você recebeu o valor pendente.

Resolvido porque o cassino reembolsou o dinheiro de um jogador em uma conta em um cassino no qual ele nem sequer está registrado. Foi mencionado que o cassino disse que enviaria um reembolso, mas não o fez. Então, como este caso foi resolvido?

Olá WaroftheGods,

Peço desculpas se entendi mal o que aconteceu aqui, vamos manter este caso aberto até que o jogador receba seu dinheiro.

Corrija o assunto que ainda não foi resolvido!

aguardando que o cassino processe as transações não autorizadas restantes e forneça os números ARN.

Existe alguma chance de eu receber um ETA? Isso está acontecendo desde 15/05/2020.

Olá Charlie Grech,

Ok, obrigado por nos avisar. Por favor, mantenha-nos atualizados.

Você poderá ajudar a resolver esse problema?

Olá Charles Grech,

Enviamos um e-mail a eles sobre o assunto. Manteremos você informado.

Olá Charlie Grech,

Recebemos uma resposta do representante do cassino e aqui está o que ele disse:

"Em 28 de junho de 2020, reembolsamos os depósitos, que eram de US$ 2.500 e não de US$ 2.700.

Caso a cliente alegue que não recebeu os US$ 2.500, solicitaremos um extrato bancário detalhado para investigar melhor; caso contrário, consideraremos o assunto resolvido."

Recebemos o registro das transações reembolsadas do cassino. Você poderia confirmar se recebeu o reembolso de US$ 2.500?

Como o jogador não nos respondeu sobre este caso e recebemos o registro das transações reembolsadas do cassino, vamos encerrar este caso e marcá-lo como Resolvido.