Jr. Membro
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Jr. Membro
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traduzido com 
This Is a sweeps casino. I've never had an issue like this on a sweeps site. I'm verified all docs sent in and customer service will agree. $3 signup turned into $140. All terms met. They keep putting me off. It's been four days and they haven't even started the process yet. Keep saying they're busy and backed up with redemptions. They promise 12 hours . My blood is boiling
I'm not sure why it says "software issue" as the issue.
Quantia disputada : 140$
Casino: Juicypopslots
Caso #: 3398
Este é um cassino de apostas. Nunca tive um problema como este em um site de apostas. Tenho todos os documentos verificados, enviados e o atendimento ao cliente concorda. A inscrição de US$ 3 se transformou em US$ 140. Todos os termos foram cumpridos. Eles continuam me adiando. Já se passaram quatro dias e eles nem começaram o processo ainda. Continuam dizendo que estão ocupados e com muitos resgates. Eles prometem 12 horas. Meu sangue está fervendo.
Não sei por que diz "problema de software" como o problema.
Quantia disputada : 140$
Casino: Juicypopslots
Caso #: 3398
Moderador
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Hi geedealy,
Thank you for taking the time to share your experience with the LCB members, and we are sorry to hear about your issue. Please note that we don't have this brand listed, but we will try to reach out to them.
From what we've found in their T&C:
Our verification process might take up to one (1) month after receiving all requested documents and passing our KYC and legal review.
If your account is still not verified, the process might take some time.
Could you tell us in which coin currency your winnings were made? According to the casino’s Terms, some types of coins can’t be redeemed for real money, so we want to make sure this isn't the issue here.
Let us know so we can better understand the situation.
Olá geedealy ,
Agradecemos por compartilhar sua experiência com os membros do LCB e lamentamos saber do seu problema. Informamos que não temos essa marca listada, mas tentaremos entrar em contato com eles.
Pelo que descobrimos em seus Termos e Condições:
Nosso processo de verificação pode levar até um (1) mês após o recebimento de todos os documentos solicitados e aprovação em nossa revisão KYC e legal.
Se sua conta ainda não estiver verificada, o processo poderá levar algum tempo.
Você poderia nos dizer em qual moeda seus ganhos foram depositados? De acordo com os Termos do cassino, alguns tipos de moedas não podem ser trocados por dinheiro real, então queremos ter certeza de que esse não é o problema aqui.
Informe-nos para que possamos entender melhor a situação.
Jr. Membro
57
Moderador
2153
Hi geedealy,
Thank you for the clarification. We have forwarded your case to the casino rep.
Once they reply, we will let you know here on the thread.
Olá geedealy ,
Obrigado pelo esclarecimento. Encaminhamos seu caso ao representante do cassino.
Assim que eles responderem, informaremos você aqui no tópico.
Moderador
2153
Hi geedealy,
We received an answer from the casino rep that they are actively working on resolving your issue. Currently, your request is undergoing a thorough review, and you will be directly informed by them about any updates.
Unfortunately, due to data protection regulations, we are not allowed to monitor the case directly. Please update us as soon as you receive any information from their side.
Olá geedealy ,
Recebemos uma resposta do representante do cassino informando que eles estão trabalhando ativamente para resolver o seu problema. Atualmente, sua solicitação está sendo analisada minuciosamente e você será informado diretamente por eles sobre quaisquer atualizações.
Infelizmente, devido aos regulamentos de proteção de dados, não temos permissão para monitorar o caso diretamente. Por favor, nos atualize assim que receber qualquer informação da parte deles.
Jr. Membro
57
Ok conveniently they are under maintenance all of a sudden. SOmethings fishy with them. It's not the amount it's the point of the matter. But I'll definitely keep you in the loop. Much thanks for your help.
David J.W.
Ok, convenientemente, eles estão em manutenção de repente. Há algo suspeito com eles. Não é a quantidade, é o ponto principal. Mas com certeza vou mantê-lo informado. Muito obrigado pela ajuda.
David JW
Moderador
5327
Moderador
2153
Hi geedealy,
As more than 48 hours have passed without a response from the player, and considering we have received a reply from the casino representative and assume the issue has been resolved, we will now mark case #3398 as RESOLVED.
Olá geedealy ,
Como mais de 48 horas se passaram sem uma resposta do jogador, e considerando que recebemos uma resposta do representante do cassino e presumimos que o problema foi resolvido, agora marcaremos o caso #3398 como RESOLVIDO.
Jr. Membro
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They finally paid out after I threatened with a cyber security police report.
Eles finalmente pagaram depois que ameacei fazer um boletim de ocorrência sobre segurança cibernética.
Jr. Membro
57
I'm not real sure what their PRoblem was other than I won on free credits.
Não tenho muita certeza de qual era o problema deles, além de que ganhei com créditos grátis.
Jr. Membro
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I added to the thread. Sorry I was having internet connectivity issues.
Adicionei ao tópico. Desculpe, estava com problemas de conexão com a internet.
Moderador
2153
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