Dear LCB Complaints Team,I am requesting your urgent assistance and mediation regarding a severe case of retroactive balance manipulation by Lucky Ones Casino. The casino has unlawfully stripped $4,100 from my verified Real Cash Balance.The Timeline of Events:Wagering Met & Funds Cleared: I deposited $100 and used a signup bonus. I successfully met all wagering requirements. The casino system officially processed this completion and moved my entire balance into my Real Cash Wallet, fully closing that bonus loop.Clean Cash Play: Relying on the casino interface showing cleared cash, I played a completely separate session. I accepted 100% of the live wagering risks with pure cash on a clean slate and fairly accumulated a balance of $4,400.External Banking Error: I requested a withdrawal for the $4,400. This request failed strictly due to an external banking network transmission error, which automatically pushed the funds back into my casino profile balance.Retroactive Confiscation Loophole: When I attempted a subsequent withdrawal, the casino used the external banking glitch as a loophole. They retroactively re-applied the maximum bet rules of the first bonus—a session that was already completed and cleared. They wrongfully seized $4,100 from my real cash balance, leaving only $100.Forced "Settlement" Attempt: The casino ignored my direct support emails for 7 days. Yesterday, they unilaterally processed a $100 withdrawal to my account. I have explicitly notified their support team via email that I completely reject this $100 as a final settlement, and I am pursuing my remaining $4,100 in fair winnings.Evidence Maintained:I have preserved explicit chat transcripts where the support agent openly admits that the casino actively entered my Real Cash Account to strip away this money based on that expired bonus session. I have also filed an official non-compliance report with the Curaçao Gaming Control Board.The casino accepted my live cash bets. They cannot legally resurrect a dead bonus rule to seize subsequent cash winnings after an external banking error occurs. I kindly ask LCB to contact the Just Entertainment B.V. corporate representative to review this predatory balance adjustment.Thank you,Henrietta Tutauha
Quantia disputada : 4100$
Casino: Lucky Ones Casino
Caso #: 4618
Estimada Equipa de Reclamações da LCB, Solicito a vossa assistência e mediação urgentes em relação a um caso grave de manipulação retroativa de saldo por parte do Lucky Ones Casino. O casino retirou ilegalmente 4.100 dólares do meu saldo verificado em dinheiro real. Cronologia dos eventos: Apostas cumpridas e fundos libertados: Depositei 100 dólares e utilizei um bónus de boas-vindas. Cumpri com sucesso todos os requisitos de apostas. O sistema do casino processou oficialmente esta conclusão e transferiu todo o meu saldo para a minha carteira de dinheiro real, encerrando completamente o ciclo do bónus. Jogo com dinheiro real limpo: Confiando na interface do casino que mostrava o saldo libertado, joguei numa sessão completamente separada. Assumi 100% dos riscos das apostas ao vivo com dinheiro real limpo e acumulei um saldo justo de 4.400 dólares. Erro bancário externo: Solicitei um levantamento de 4.400 dólares. Este pedido falhou estritamente devido a um erro de transmissão na rede bancária externa, que automaticamente devolveu os fundos para o saldo da minha conta no casino. Brecha de Confisco Retroativo: Quando tentei um levantamento subsequente, o casino usou a falha na rede bancária externa como uma brecha. Reaplicaram retroativamente as regras de aposta máxima do primeiro bónus — uma sessão que já tinha sido concluída e liquidada. Confiscaram indevidamente 4.100 dólares do meu saldo em dinheiro real, restando apenas 100 dólares. Tentativa de "Acordo" Forçado: O casino ignorou os meus e-mails de apoio direto durante 7 dias. Ontem, processaram unilateralmente um levantamento de 100 dólares para a minha conta. Notifiquei explicitamente a equipa de suporte por e-mail de que rejeito completamente estes 100 dólares como um acordo final e que estou a pedir os meus restantes 4.100 dólares em ganhos legítimos. Provas Mantidas: Guardei transcrições explícitas do chat onde o agente de suporte admite abertamente que o casino acedeu ativamente à minha conta em dinheiro real para levantar esse dinheiro com base na sessão de bónus expirada. Apresentei também uma queixa oficial de não conformidade à Comissão de Controlo de Jogos de Curaçau. O casino aceitou as minhas apostas em dinheiro real. Não podem, legalmente, ressuscitar uma regra de bónus expirada para confiscar os ganhos em dinheiro subsequentes após a ocorrência de um erro bancário externo. Solicito gentilmente à Comissão de Controlo de Jogos de Curaçau que contacte o representante corporativo da Just Entertainment BV para rever este ajuste de saldo abusivo. Obrigada, Henrietta Tutauha.
Quantia disputada : 4100$
Casino: Lucky Ones Casino
Caso #: 4618
Tradução 
