RESOLVIDO: O cassino Kingbilly se recusou a pagar meu prêmio de € 23.000

Jogo no Kingbilly Casino há dois anos, depositei €7.000 e nunca saquei. Em setembro deste ano, ganhei €40.000, então tentei sacar €20.000 e continuar jogando com o restante. Duas horas depois, minha conta foi desconectada repentinamente e, de repente, entrei no chat e me disseram para verificar o e-mail. O e-mail "O valor do prêmio da sua conta foi confiscado devido à violação dos Termos e Condições do Cassino, devido ao método de pagamento de terceiros utilizado". , um dos primeiros e-mails que recebi, a conta Skrill de terceiros era minha própria conta Skrill que vinculei ao meu Hotmail e ao Gmail, então respondi e expliquei que era minha conta Skrill, não de terceiros. Uma hora depois, recebi outro e-mail com tudo igual, apenas o e-mail da conta Skrill mudou para o da minha esposa. Em julho deste ano, usei acidentalmente a conta Skrill da minha esposa e depositei uma vez, e expliquei isso em agosto com uma carta de autorização e tudo o que eles pediram. Fiz mais de 30 depósitos depois, e o ganho não é daquele depósito feito na conta da minha esposa. Eles continuam me ignorando e, finalmente, há dois dias, recebi um e-mail pedindo a conta da minha esposa.

A conta bancária disse que queria reembolsar o depósito feito da conta dela, eu respondi e perguntei sobre quanto eles estavam falando e o motivo do reembolso, sem resposta como sempre, este lugar me dá a sensação de que eles só querem se recusar a pagar meus ganhos, então, por favor, fique longe deles, recebi todos os e-mails e provei que minhas palavras são verdadeiras, mas não sei o que posso fazer para reaver meus ganhos, por favor me ajude

Eu tive o mesmo com retirada de 150, espero que alguém aqui possa te ajudar

Doente! ... 40.000 euros... isso é muito dinheiro...

Espero mesmo que vocês resolvam isso com eles... Dedos cruzados!!!

Empurre! Quer ouvir a declaração do cassino

Olá Jimmy Wu,

Por favor, envie-me uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino. O cassino já foi notificado.

Obrigado por enviar o nome de usuário. O representante do cassino foi notificado.

Obrigado pela ajuda, por favor me avise se precisar de alguma coisa

Em alguns cassinos a mesma coisa se repete: deixa o jogador fazer o depósito, mas depois de uma vitória o cassino encontra algo para não pagar.

Bem, até onde eu sei, o cassino King Billy é um dos "caras bons"... Site bem confiável. ..

Então tenho toda a confiança de que essa situação vai se resolver ☺️

Acabamos de receber uma resposta do representante do cassino. Ele está analisando sua reclamação e entrará em contato conosco em breve.

Caro Jimmy Wu,

Estamos aguardando todos os detalhes sobre o seu caso do nosso Departamento Antifraude. Estaremos prontos para fornecer todas as provas das nossas ações.

Cumprimentos,

Ruslan

Não entendo como vocês conseguiram tomar uma decisão duas horas depois de eu ter solicitado o saque em 18/9, três semanas depois de hoje, e ainda estão trabalhando na prova? E ninguém nunca respondeu a nenhum e-mail, nem uma vez, para responder a todas as minhas perguntas, e vocês ainda acham que esse é um bom atendimento ao cliente?

Caro Fórum LCB, Caro Jimmy Wu,

Antes de mais nada, deixe-nos dizer o seguinte: ficamos profundamente tristes quando incidentes como esses acontecem. Não apenas estamos firmemente do lado dos "mocinhos", como um colega do fórum apontou sucintamente, mas quando nossos jogadores vencem, especialmente se vencerem muito, nossa reputação e reconhecimento entre a comunidade de jogadores ficam cada vez mais fortes.

Jamais teríamos conquistado 9 prêmios do setor em 3 anos se não tivéssemos essa mentalidade. Jamais teríamos nos tornado um dos 10 cassinos online mais populares do mundo, entre milhares de concorrentes, se não levássemos os ganhos dos nossos jogadores a sério.

No entanto, é exatamente essa mentalidade que nos levou a tomar esta decisão em relação a este caso. O caro jogador violou a regra referente ao uso de uma conta de pagamento de terceiros pela segunda vez, embora tenha sido claramente avisado sobre isso após a primeira violação.

Portanto, o prêmio foi confiscado. Além disso, entramos em contato com o provedor do sistema de pagamento e eles confirmaram que o jogador utilizou duas contas Skrill diferentes.

Os depósitos foram devolvidos ao titular da conta de pagamento.

Prezado Fórum LCB, Caro Jimmy Wu, temos certeza de que, neste caso, todos os cassinos licenciados e legítimos deveriam ter seguido o mesmo curso de ação que tomamos. Agradecemos o tempo que você dedicou para ler nossa resposta e sua compreensão.

A equipe do Rei Billy

Agradecemos ao representante do cassino pelo feedback. O uso de cartões de terceiros é contra os Termos e Condições de cada cassino. Como você violou os Termos e Condições do cassino, seu depósito foi reembolsado e não há mais nada que possamos fazer por você. Consideramos este caso resolvido.

Segunda vez? Você pode me enviar detalhes sobre quando foi a primeira e quando foi a segunda vez?

Não é legal ver... Mas sim... eles estão certos quando confiscaram os ganhos... Dolorosa, mas a dura verdade :(

Eu ainda considero o Rei Billy um dos "caras" bons também... Nunca tive problemas com retirada no passado