In all fairness, whenever a payout method is "not available," it should be removed from the list of payout options. This would be the proper way to go about it. A District Attorney would call it "Bait and Switch" and the merchant would be liable for misleading the public. I played the money back because I tried and tried to get on board with the UPayCard method the representative suggested after the Pay2Card method was unavailable. Each time I tried to apply, as soon as I entered my birthdate, the system would kick me out. I wrote to UPayCard and here is how they replied:
A customer support staff member has replied to your support request, #337584 with the following response:
"Dear Cora,
Thank you for contacting UPayCard Customer Support.
Please be informed that you are not able to change your date of birth manually. Please confirm your date of birth by replying this email and we will update it for you.
Should you require further assistance or information, please reply to this email or contact us via our Live Chat directly from your UPayCard online profile. UPayCard Customer Support Live Chat opening times are 6:00-18:00 GMT+1 on Weekdays and 8:00-18:00 GMT+1 on Weekends.
Alternatively you can find a lot of useful information in our Frequently Asked Questions section via https://www.upaycard.com/faq
Kind regards,
UPayCard Customer Support"
I was trying to put in my birthdate on the application form and I explained that to them when I wrote to them, yet they did not understand. The application would not go through unless I listed my birthdate. The entire process had become very frustrating and I came to the conclusion that it would be best for me to play the money out for fun. The second part of that conclusion was to never play at Kudos again. I don't enjoy having to fight for what is rightfully mine. When a casino advertises money will be paid out via a certain method, I expect that will happen. When it does not happen and I am referred to yet another method which is not working and the support staff fail to understand what I have written, in order to avoid further frrustration, I feel it best to just back away. After playing a lot of money into a system and encountering massive difficulty in getting a least part of it back, I was at the end of my rope. Additionally, the Kudos Rep told me I was "over the top" and I thought that was beyond cheeky for her to judge me like that, and was very unprofessional as well.
Unfortunately, when there's more than one side to a story, it becomes necessary to withdraw entirely from the situation. Note to all merchants: Don't offer something you can't deliver. They could have well removed Pay2Card from their withdrawal methods until it was actually available.
In my estimation, the situation is far from "Resolved."
Para ser justo, sempre que um método de pagamento "não estiver disponível", ele deve ser removido da lista de opções de pagamento. Essa seria a maneira correta de fazer isso. Um promotor público chamaria isso de "isca e troca" e o comerciante seria responsabilizado por enganar o público. Eu devolvi o dinheiro porque tentei e tentei usar o método UPayCard que o representante sugeriu depois que o método Pay2Card ficou indisponível. Cada vez que eu tentava me inscrever, assim que eu inseria minha data de nascimento, o sistema me expulsava. Escrevi para a UPayCard e aqui está como eles responderam:
Um membro da equipe de suporte ao cliente respondeu à sua solicitação de suporte, #337584, com a seguinte resposta:
"Querida Cora,
Obrigado por entrar em contato com o Suporte ao Cliente da UPayCard.
Informamos que você não pode alterar sua data de nascimento manualmente. Confirme sua data de nascimento respondendo a este e-mail e nós a atualizaremos para você.
Caso necessite de mais assistência ou informações, responda a este e-mail ou entre em contato conosco pelo nosso Chat ao Vivo diretamente do seu perfil online da UPayCard. O horário de atendimento do Chat ao Vivo do Suporte ao Cliente da UPayCard é das 6h às 18h GMT+1 durante a semana e das 8h às 18h GMT+1 nos fins de semana.
Alternativamente, você pode encontrar muitas informações úteis em nossa seção de Perguntas Frequentes em https://www.upaycard.com/faq
Atenciosamente,
Suporte ao cliente UPayCard"
Eu estava tentando inserir minha data de nascimento no formulário de inscrição e expliquei isso a eles quando escrevi, mas eles não entenderam. A inscrição não seria processada a menos que eu informasse minha data de nascimento. Todo o processo se tornou muito frustrante e cheguei à conclusão de que seria melhor jogar o dinheiro por diversão. A segunda parte dessa conclusão foi nunca mais jogar no Kudos. Não gosto de ter que lutar pelo que é meu por direito. Quando um cassino anuncia que o dinheiro será pago por um determinado método, espero que isso aconteça. Quando isso não acontece e sou encaminhado para outro método que não está funcionando e a equipe de suporte não consegue entender o que escrevi, para evitar mais frustrações, sinto que é melhor simplesmente recuar. Depois de investir muito dinheiro em um sistema e encontrar enormes dificuldades para recuperar pelo menos parte dele, eu estava no limite. Além disso, a representante do Kudos me disse que eu estava "exagerando" e achei que era muito atrevido da parte dela me julgar daquele jeito, além de ser muito pouco profissional.
Infelizmente, quando há mais de um lado em uma história, torna-se necessário se retirar completamente da situação. Aviso a todos os comerciantes: não ofereçam algo que não possam entregar. Eles poderiam muito bem ter removido o Pay2Card de seus métodos de saque até que ele estivesse realmente disponível.
Na minha opinião, a situação está longe de ser "resolvida".
Tradução 
