RESOLVIDO - LaFiestaCasino nega saque!

Olá!

Uma semana se passou e outro cassino está me enganando e roubando meu saque!

Antes de fazer um depósito, perguntei sobre os termos deste bônus.

Veja a transcrição do bate-papo

AnnaAgent
Ana
Olá!,
Bem-vindo à La Fiesta
Cassino
Um ótimo bônus de 400% no seu primeiro depósito está esperando por você!
Quanto você gostaria de depositar?
xxxxx
Oi
Festa10
Você pode dar crédito a isso?
Ana
olá xxxxx
Vejo que você já teve esse bônus
xxxxx
engraçado que não vejo isso na minha história
mas ok se você diz
Ana
você teve o bônus no dia 7 de agosto
xxxxx
ainda não aparece
mas está tudo bem sim
quais são os termos de 400%
Ana
a aposta é 30 e o depósito mínimo é 20
xxxxx
saque máximo e aposta máxima?
Ana
saque máximo de 5000
sem aposta máxima
xxxxx
Eu sou cidadão estoniano, morar na Suécia é permitido?
Meus dados estão corretos e o endereço é onde moro agora
você pode verificar todos os termos e condições antes de eu depositar
Fui enganado em milhares de euros nas últimas semanas.
Eu não quero nenhum mal-entendido
Ana
não será um problema
xxxxx
correspondência disponível com depósito Skrill ou é melhor usar meu cartão?
Ana
você pode usar qualquer um dos métodos de pagamento
o bons é o mesmo
xxxxx
Eu prefiro usar o Skrill
Ana
OK
xxxxx
então minha transferência bancária não aparece cassino cassino cassino não é bom deixar o banco ver que você joga online
tudo bem, vou depositar
o que é o código de bônus?
Ana
nenhum código necessário
xxxxx
o saldo é 103 em vez de 100, por que isso acontece?
Ana
Um momento
porque você depositou com Skrill você ganhou 3 euros extras
xxxxx
oh
OK
obrigado
:)
Ana
divirta-se
xxxxx
posso receber a transcrição deste bate-papo no meu e-mail?
rob_y@live.com
Ana
você pode enviar uma solicitação da transcrição do chat para support@lafiestacasino.com
xxxxx
OK
obrigado

Então, fiz um depósito de 20€ e ganhei um bônus de 83€. O saldo era de 103€ e joguei mais de 12 horas para completar a aposta. Consegui sacar 250€ após a aposta.

Então o problema -

Finanças do Cassino La Fiesta

Responder|
Hoje, 00:44
Você
Olá xxxxx,

De acordo com nossos Termos e Condições relativos a jogos irregulares, recusamos sua solicitação de retirada e cancelamos seus ganhos.

Estes Termos e Condições estão disponíveis em nosso site.

Caso você tenha alguma dúvida, responda a este e-mail.

Atenciosamente,
Equipe de Verificação

Detalhes do ingresso
ID do tíquete: NTL-328-87590
Departamento: La Fiesta Casino Finanças

Resposta do chat ao vivo para isso - Veja as capturas de tela

Na minha opinião — os termos e condições não são claros —, o jogo afirma que blackjack não é permitido com saldo de bônus e as apostas não contam para os ganhos. Não joguei mais de 5 rodadas daquele jogo e, quando joguei, apenas meu "Saldo Real" estava disponível para jogar naquele momento. Em nenhum lugar dos termos e condições está escrito que todos os seus ganhos serão anulados após iniciar o jogo de blackjack e que qualquer saldo restante será anulado e nulo.

Se o jogo não está disponível para jogar, por que ele abre e por que você pode apostar nele? Se você me acusar de alguma coisa, acerte as regras e os fatos antes de começar a me enganar. Você me deve 250€ no meu Skrill. Tempo restante até sexta-feira, 01/09/2017!

se os termos estipulam que você não pode jogar BJ e você ainda assim fez apostas em BJ, então você violou os termos.

Os termos não afirmam que o saque e os fundos serão nulos e inválidos se você fizer isso. Afirmam claramente que não é permitido jogar blackjack com bônus — portanto, os fundos de bônus e o jogo não contam para os requisitos de aposta. Joguei com fundos reais e não há menção de que meu saque será recusado se isso acontecer. Por favor, leia com mais atenção e tente analisar o que afirmo.

Já propus um acordo:

Que eles cancelem minhas apostas de blackjack e retirem aqueles 30€-40€ do saque se for muito para eles honrarem. Aguardo a resposta...

Este é o acordo mais justo possível para ambas as partes.

Os termos estipulam que você não está qualificado para jogar BJ. Você sabia disso e mesmo assim jogou.

Sinto muito, mas você realmente não tem razão aqui.

Parece-me que você está tentando encontrar uma brecha aqui... os termos parecem claros para mim

• Os seguintes jogos não são elegíveis para jogar com o bônus e não contam para os requisitos de apostas: Blackjack em todas as formas , Roleta em todas as formas e Pôquer em todas as formas.

1) não é elegível para jogar com o bônus - não pode jogar com um bônus

2) como consegui jogar o jogo então, se ele não é elegível

3) jogado com fundos reais e não com fundos de bônus

4) não mencionei que o saque e todos os ganhos de minhas sessões e jogos anteriores serão anulados

5) Não é como se eu tivesse jogado 12 horas de blackjack e enganado o sistema para apostar aqueles 3000€

Você jogou blackjack. A promoção de bônus que você aproveitou tinha restrições. O bônus e o seu dinheiro real são combinados e não importa se, de acordo com o sistema do cassino (como na maioria dos cassinos), as apostas começam com o saldo de dinheiro real. O fato é que isso faz parte dos termos promocionais, que você violou.

Bem, isso depende da capacidade técnica (ou incapacidade) dos cassinos de permitir que você abra/jogue tais jogos.

Infelizmente, há apenas alguns cassinos que o alertam automaticamente se você jogar um jogo restrito (por exemplo, SlotsMillion etc.). Esperamos ver mais cassinos seguindo seus passos.

Ainda assim, isso não muda o fato de que você sabia que não poderia interpretar BJ.

Você aceitou os Termos e Condições promocionais, não importa quais fundos foram usados primeiro.

todas as sessões em que você obteve o melhor resultado em BJ serão anuladas, portanto você não terá direito aos seus ganhos.

Não importa se você jogou 1 mão de BJ ou 100. É verdade que se algumas apostas foram feitas por engano, você pode argumentar que não foi intencional e nós poderemos argumentar a favor do seu caso.

A questão é a seguinte: você conhecia os Termos e Condições e, mesmo assim, jogou BJ. A única coisa que me vem à mente (e aqui concordo com o comentário do Nirvana acima) é que você achou que poderia explorar essa regra de alguma forma a seu favor.
Você é um jogador experiente e conhecedor e, na minha opinião, não deveria ter jogado blackjack conhecendo as regras.
Não é como se você tivesse apostado por acidente; você sabia o que estava fazendo e achou que poderia explorar isso. Não há nada de errado nisso, mas, novamente, o cassino tem o direito de negar o saque.

Concluindo, acredito que você não tem nenhum caso aqui e que o cassino está dentro dos seus direitos de negar os ganhos.

Na verdade, não. Quando perguntei os termos antes do depósito, ela não mencionou nada sobre blackjack. Quando abri o jogo e ele funcionava apenas com meu saldo em dinheiro real, ocorreu-me que fundos de bônus simplesmente não são aceitos como apostas lá. Ao jogar jogos da NetEnt neste cassino, ele também usa apenas saldo real e o bônus não é usado. Por favor, veja você mesmo!

Ao abrir qualquer jogo da NetEnt, você recebe uma mensagem igual à que recebi ao jogar blackjack: "Bônus não permitido neste jogo, seu saldo atual em dinheiro real é... você gostaria de continuar?" Você é tão arrogante que isso não faz sentido para você????

Não faz absolutamente nenhum sentido jogar 5 rodadas de blackjack para explorar a regra e ganhar cerca de 30€-40€ arriscando perder mais de 200€.

Jesus Cristo... obrigado por acusar.

Aqui está a imagem que ela mostra, caso você ainda não tenha me entendido.

Também adicionei o histórico do blackjack.

Ainda estou propondo que minhas apostas de blackjack sejam removidas do pedido de saque de 250€ e que os 204,5€ restantes sejam enviados para meu Skrill ou adicionados como saldo da minha conta.

Considero 46,5€ como meus ganhos em 8 rodadas de um total de 84€ apostados.

Se você observar as fotos, isso não parece nada com exploração intencional.

EDIT: Por favor, estejam cientes de que me comuniquei com o suporte o dia todo e fiz muitas perguntas enquanto joguei, e eles nem sequer mencionaram que algo estava errado. Além disso, ao solicitar um saque, perguntei se estava tudo bem com o meu saque e eles disseram que sim.

Discordo, pois, na verdade, faz sentido. Dada a baixa vantagem da casa em todos os jogos de blackjack, faz todo o sentido tentar dobrar/triplicar seu dinheiro dessa forma. Você arriscaria mais jogando caça-níqueis do que jogando BJ. Então, sim, explorar isso seria a jogada mais inteligente (então não foi uma acusação, eu estava afirmando o que me parecia óbvio, já que já joguei BJ e não disse nada de errado ao fazer isso ).

Arrogante?? Eu recomendo fortemente que você evite ataques pessoais! Só porque eu discordo de você não significa que eu seja arrogante. E sem mencionar quantas vezes eu e o LCB te ajudamos no passado.

As regras determinam que você não pode jogar blackjack se receber um bônus. Portanto, com base nisso, eles têm todo o direito de negar o saque.

No entanto, a imagem que você fornece traz um ponto interessante, pois parece que o próprio jogo BJ permite que você jogue apenas com dinheiro real, o que significa que o bônus em si nunca pode ser usado.

Acho que ainda é um pouco forçado... Mas, tecnicamente, você pode argumentar que, como o jogo não permitia que você jogasse com o bônus, você não poderia estar violando a regra. Admito que você ainda tinha um bônus ativo, e esse parece ser o erro que você cometeu aqui.

Ainda acho que você não deveria ter jogado blackjack, mas o que podemos fazer é contatá-los em seu nome e ver o que eles dizem. Forneça-nos seu nome de usuário do cassino; tentaremos argumentar a seu favor, mas isso é tudo o que podemos fazer.

Desculpe por essa "arrogante", tenho sido alvo de todos os olhares ultimamente, seja por causa de jogos de azar online ou outras coisas na vida. Só estou perdendo a paciência de vez em quando.

O nome de usuário é o mesmo que o daqui e as fotos fornecem meu endereço de e-mail.

Minha proposta para eles continua a mesma: retirar os 46,5€ de 250€. É a maneira mais justa para ambas as partes.

Obrigado por investigar isso.

Em princípio, para ser justo com seus clientes, um cassino deveria restringir o acesso a jogos que não são elegíveis para bônus. Tive um caso semelhante com este cassino. Um bônus sem depósito que consegui ativar de acordo com os termos, mas uma última partida de roleta me privou do lucro obtido!

Tudo bem. Contanto que você entenda que isso pode ser uma aposta arriscada, mas faremos o nosso melhor.

Enviaremos um e-mail hoje mesmo e manteremos você informado.

Saúde
Zuga

Caro Just1Million,

Como representante do La Fiesta Casino, lamento saber que você teve uma experiência negativa em nosso cassino. Infelizmente, você agiu contra nossos Termos e Condições, que estão descritos no site. Lembre-se de que nosso Suporte ao Vivo está disponível para ajudar os jogadores, mas não pode fornecer um resumo completo dos Termos e Condições, mas sim responder às suas perguntas e fornecer informações gerais. Seu depósito de €20 foi creditado novamente em sua conta do cassino. Você pode solicitar o reembolso ou tentar a sorte novamente com/sem bônus em todos os jogos permitidos.

Mesmo assim, encaminharei sua reclamação ao nosso departamento de Reclamações e eles entrarão em contato com você.

Tenha um bom dia!

Então ainda é difícil para empresas que faturam milhares por dia perdoar esse erro honesto e fazer um acordo para remover os ganhos do blackjack?

Solicitei que o bônus de 83€ fosse adicionado novamente e tentarei novamente. Evitarei os jogos restritos desta vez.

Mas isso ainda não muda o fato de que você me deve 185,50€ e eu gostaria de ouvir a resposta da equipe de reclamações sobre isso.

Estou feliz em dizer que fiz isso mais uma vez.

Desta vez estou procurando um saque de 300€

Não joguei nenhum jogo restrito.

Verifique as telas.

Espero que você não comece a me incomodar novamente.

Saúde!

Tenho boas notícias!

Eles aprovaram a segunda retirada.

O primeiro erro ainda não foi respondido. Espero obter algumas informações sobre isso também.

Olá xxxxx,

Parabéns, tenho o prazer de informar que seu saque foi aprovado pelo departamento financeiro.

Gostaria de lembrar que mesmo com um saque pendente você tem a possibilidade de continuar jogando no cassino, com ou sem bônus.

Além disso, se a retirada estiver em andamento, você ainda tem a opção de tentar ganhar mais jogando tudo ou apenas uma parte.

Caso você tenha alguma dúvida ou precise de mais informações, não hesite em me enviar um e-mail ou simplesmente acesse o chat ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Bom dia,

Cumprimentos,

AGENTE NOMEADO - Gerente VIP do Cassino XXX.

Caro Just1Million,

Parabéns. Você parece ser um homem de sorte :-). Por favor, seja gentil e esclareça o que você quis dizer ao mencionar o "primeiro erro" e eu tentarei resolvê-lo.

Um homem "sortudo" que ainda não recebeu nada...

Ok, parece que você ainda não quer me perdoar pela primeira vez que joguei acidentalmente essas 8 rodadas de blackjack. Não foi inteiramente minha culpa, como já expliquei antes. Mas vou te dizer uma coisa: estou disposto a esquecer esse primeiro caso se você fizer mágica e fizer aquela última ligação de verificação. A ligação que estou esperando há alguns dias... Acho que você consegue encontrar esses 2 minutos na sua agenda lotada e prosseguir com o saque, não é?

O quê? Não é primeiro de abril, se não me engano.

Sua solicitação de bate-papo foi recusada pela Operadora.

Parabéns, Equinox Dynamic!

Você conseguiu me tirar dessa desistência com suas táticas protelatórias e antiéticas.

Foi tentador não reverter o saque, mas você também não tem a opção de encerrar a conta durante o processo de saque, então é isso. Foi uma noite divertida... chegou a subir para cerca de 500-600 em determinado momento.

Ótimo trabalho por ter ficado 20 pesos mais rico.

Ainda estou esperando que me devolvam os 185,50€. Você tem meu Skrill.

Você não está sendo justo. Você precisa assumir a responsabilidade por suas próprias ações e não pode culpar o cassino pela sua falta de disciplina.
Você não deveria ter revertido em primeiro lugar.

Joguei com bônus sem depósito e ganhei 50 EUR. O processo de retirada levou 8 dias úteis.