Hello clbourda15,
Here's the reply from the casino:
“Thank you for requesting our feedback.
We do find ourselves perplexed at her claim to the funds, knowing fully well her wins originated from Free Money with a capping of $100. The bonus terms still held, even after those funds were canceled and returned to her live balance (refer to point 46 of our General T&Cs stating: “For any wins originating from a reversed cashing, where the original win holds a maximum cashout restriction, the original maximum cashout restriction will still apply.”). Further to be noted is that during the time of claiming her free spins and withdrawing, reversing and re-withdrawing these funds, no deposits were made on the account.
Due to the fact that she reversed wins, played a bit more and then re-initiated higher wins of $3,700, the system is no longer able to detect that the wins had originated from her 35 Free Spins. Thus, when withdrawals are batched, they always go through a manual audit, and was then picked up that her win was in fact capped to a $100 payment.
We can confirm that her account has been thoroughly reviewed and as stated by her previously, she had “played through using a bonus,” which is indeed correct.
Lastly, we at Lion Slots are transparent with our players and strive to give them the best player experience. Her transactional information is all available for her to view, should she require the detail.
We also ensure the T&Cs are always available for review by players – these are there to protect both the player and the casino. I hope that this provides you with the necessary information.”
Olá clbourda15,
Aqui está a resposta do cassino:
“Obrigado por solicitar nosso feedback.
Ficamos perplexos com a reivindicação dela aos fundos, sabendo muito bem que seus ganhos foram originados de Dinheiro Grátis com um limite de US$ 100. Os termos do bônus permaneceram válidos, mesmo após o cancelamento desses fundos e seu retorno ao saldo real (consulte o ponto 46 dos nossos Termos e Condições Gerais, que afirma: "Para quaisquer ganhos originados de um saque revertido, em que o ganho original tenha uma restrição máxima de saque, a restrição máxima de saque original ainda será aplicada."). Vale ressaltar também que, durante o período em que ela reivindicou as rodadas grátis e retirou, estornou e re-sacou esses fundos, nenhum depósito foi feito na conta.
Como ela reverteu ganhos, jogou um pouco mais e depois reiniciou ganhos maiores de US$ 3.700, o sistema não consegue mais detectar que os ganhos se originaram de suas 35 Rodadas Grátis. Assim, quando os saques são agrupados, eles sempre passam por uma auditoria manual, e então foi descoberto que seu ganho estava, na verdade, limitado a um pagamento de US$ 100.
Podemos confirmar que a conta dela foi cuidadosamente analisada e, como ela declarou anteriormente, ela "jogou usando um bônus", o que é de fato correto.
Por fim, nós da Lion Slots somos transparentes com nossos jogadores e nos esforçamos para oferecer a eles a melhor experiência. Todas as informações transacionais dela estão disponíveis para ela consultar, caso precise de mais detalhes.
Também garantimos que os Termos e Condições estejam sempre disponíveis para análise pelos jogadores – eles existem para proteger tanto o jogador quanto o cassino. Espero que isso lhe forneça as informações necessárias.
Tradução 
