Hello, I am withdrawing funds from Lionslots casino and asked in the chat if it was possible to withdraw my winnings + the amount of the deposit, and everything was ok in the chat , but the the withdrawal amount was canceled and asked to be withdraw again (only winnings without deposit amount), it was not possible to contact the chat seems noone there , well, if this post was correctly posted here ,anyway i hope that it will speed up the withdrawal
RESOLVIDO: Lion Slots cancelou meu saque
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Sydney
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- luckygerencev
- na May 17, 21, 12:02:45 PM
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Olá, estou retirando fundos do cassino Lionslots e perguntei no chat se era possível retirar meus ganhos + o valor do depósito, e estava tudo ok no chat, mas o valor da retirada foi cancelado e pediram para ser retirado novamente (apenas ganhos sem valor do depósito), não foi possível entrar em contato com o chat, parece que não há ninguém lá, bem, se esta postagem foi postada corretamente aqui, de qualquer forma, espero que isso acelere a retirada
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- Sydney
- na May 17, 21, 02:38:09 PM
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Membro Todo Poderoso
14944
Obrigado de:
Hello luckygerencev,
Please send me your casino username to private message inbox and we'll ask the Casino Representative to check what's going on.
Olá luckygerencev,
Por favor, envie-me seu nome de usuário do cassino para a caixa de entrada de mensagem privada e pediremos ao representante do cassino para verificar o que está acontecendo.
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- respondido por
- Sydney
- na May 17, 21, 04:10:18 PM
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Membro Todo Poderoso
14944
Obrigado de:
Hello luckygerencev,
Thank you for providing us with your casino username. We've sent an email to the Casino Representative. Keep you updated.
Olá luckygerencev,
Obrigado por nos fornecer seu nome de usuário do cassino. Enviamos um e-mail ao representante do cassino. Mantenha-se atualizado.
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- respondido por
- Sydney
- na May 18, 21, 08:36:48 AM
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Membro Todo Poderoso
14944
Obrigado de:
Hello luckygerencev,
Here's the reply we received from the Casino Representative:
"Thank you for requesting our feedback.
The player had claimed their free sign-up bonus and won $100 which carries a maximum cash out restriction of $100 only. Thereafter, the player proceeded to deposit $25 on their $100 free spin balance. The $25 verification deposit was wagered once through and the player had initiated a further $125. Upon querying this with our helpdesk the player was advised to proceed with their withdrawal however, the amount was not confirmed as this is only done by the finance team upon reviewing the account and gameplay (this can be viewed on the screenshot provided by the player).
Once the finance team had proceeded with a thorough review, it was found that the player’s win had originated from their sign-up free bonus which carries a maximum cash out restriction of $100 of which the player was advised via email correspondence. Had the player won off his clean verification deposit, he would have been able to withdraw all the winnings which originated from it.
Please refer to the following Terms and Conditions which may be found on our site:
(General Terms and Conditions) “31. A minimum verification deposit of $25 will have to be made and wagered at least once through before a withdrawal can be paid to you.”
(Free Money Terms and Conditions) “1. The minimum withdrawal permitted on free money is £/$ 100.00.
As per the winnings originating from a free spin bonus, the maximum cash out restriction is $100 only, which has been batched for processing today. “
Olá luckygerencev,
Aqui está a resposta que recebemos do representante do cassino:
Obrigado por solicitar nosso feedback.
O jogador havia reivindicado seu bônus de inscrição gratuito e ganhado US$ 100, o que implica uma restrição máxima de saque de apenas US$ 100. Em seguida, o jogador depositou US$ 25 em seu saldo de US$ 100 em rodadas grátis. O depósito de verificação de US$ 25 foi apostado uma vez e o jogador iniciou um saque adicional de US$ 125. Ao consultar nossa central de atendimento, o jogador foi orientado a prosseguir com o saque. No entanto, o valor não foi confirmado, pois isso só é feito pela equipe financeira após a análise da conta e do jogo (isso pode ser visto na captura de tela fornecida pelo jogador).
Após uma análise completa, a equipe financeira descobriu que o ganho do jogador se originou do bônus de inscrição gratuito, que tem um limite máximo de saque de US$ 100, do qual o jogador foi informado por e-mail. Se o jogador tivesse ganhado com seu depósito de verificação limpo, ele poderia ter sacado todos os ganhos provenientes dele.
Consulte os seguintes Termos e Condições que podem ser encontrados em nosso site:
(Termos e Condições Gerais) “31. Um depósito mínimo de verificação de $ 25 deverá ser feito e apostado pelo menos uma vez antes que um saque possa ser pago a você.”
(Termos e Condições do Dinheiro Grátis) “1. O saque mínimo permitido no dinheiro grátis é de £/$ 100,00.
De acordo com os ganhos provenientes de um bônus de rodadas grátis, a restrição máxima de saque é de apenas US$ 100, que foi agrupada para processamento hoje.
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- luckygerencev
- na May 19, 21, 06:21:48 PM
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Novato
2
Obrigado de:
I read it clearly now , ok, my withdrawal is being processed for now.
Hope this time there will be no surprises , thanks Sydney !Agora li claramente, ok, meu saque está sendo processado por enquanto.
Espero que desta vez não haja surpresas, obrigado Sydney! -
- respondido por
- Sydney
- na May 21, 21, 04:29:54 AM
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Membro Todo Poderoso
14944
Obrigado de:
Hello luckygerencev,
You're very welcome. We're going to mark this case resolved now. If you experience any further issues, please let us know and we're going to re-open this complaint.
Olá luckygerencev,
De nada. Vamos marcar este caso como resolvido agora. Se você tiver algum problema adicional, avise-nos e reabriremos esta reclamação.
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