I am scared that this casino is scamming me. I requested a withdrawal last week and it has not been processed. I have sent multiple emails to the support team asking what's happening and they haven't responded once. Instead, what would happen is that they'd wait a few hours and then send me an automated email asking me to rate the service received. This is the type of email one gets when a support ticket is closed so I can only assume that they are closing my email tickets and intentionally ignoring me. I've engaged the live chat agent many times and the agent (it's always the same agent) has always just told me to just email support and that they will respond to "soon". I have attached screenshots from my last chat with the agent (with my name redacted everytime it appears) and my exasperation is clear. To be clear, I was not exasperated with the agent until yesterday. I was very friendly before then. Furthermore, out of the blue during this last chat the agent said that my account wasn't verified because I hadn't uploaded my banking details. I was very skeptical of what they said for two reasons:
1. I had used crypto to deposit and withdraw.
2. Previously, before I even made a withdrawal request, I had sent my bank details before and they were rejected without reason. After that I had sent proof of ownership of my Binance account (which the agent told me to do) which had been marked as approved so all this time I assumed that my account was verified and in all the time that I had been inquiring about my withdrawal the agent hadn't brought up this issue once until yesterday.
But nevertheless I then submitted my bank details with an official proof of banking letter and a bank statement and they were then rejected yet again, with no explanation. I have of course emailed, again, to ask why my bank document was rejected but I have not received a response. I'm hoping you'll be able to help me as this is extremely frustrating.
Tenho medo de que este cassino esteja me enganando. Solicitei um saque na semana passada e ele não foi processado. Enviei vários e-mails para a equipe de suporte perguntando o que estava acontecendo e eles não responderam nenhuma vez. Em vez disso, o que acontecia era que eles esperavam algumas horas e depois me enviavam um e-mail automático pedindo para avaliar o serviço recebido. Esse é o tipo de e-mail que recebo quando um ticket de suporte é fechado, então só posso presumir que eles estão fechando meus tickets de e-mail e me ignorando intencionalmente. Já entrei em contato com o agente de chat ao vivo várias vezes e o agente (é sempre o mesmo agente) sempre me disse para enviar um e-mail para o suporte e que eles responderiam "em breve". Anexei capturas de tela da minha última conversa com o agente (com meu nome redigido sempre que aparece) e minha exasperação é clara. Para ser claro, eu não estava exasperado com o agente até ontem. Eu era muito amigável antes disso. Além disso, do nada, durante esta última conversa, o agente disse que minha conta não foi verificada porque eu não havia enviado meus dados bancários. Fiquei muito cético em relação ao que eles disseram por dois motivos:
1. Usei criptomoedas para depositar e sacar.
2. Anteriormente, antes mesmo de fazer uma solicitação de saque, enviei meus dados bancários e eles foram rejeitados sem justificativa. Depois disso, enviei um comprovante de titularidade da minha conta na Binance (o que o agente me disse para fazer), que foi marcado como aprovado, então, durante todo esse tempo, presumi que minha conta estava verificada e, durante todo o tempo em que perguntei sobre meu saque, o agente não havia mencionado esse problema nenhuma vez até ontem.
Mesmo assim, enviei meus dados bancários com uma carta oficial de comprovante bancário e um extrato bancário, e eles foram rejeitados novamente, sem nenhuma explicação. É claro que enviei um e-mail novamente para perguntar por que meu documento bancário foi rejeitado, mas não recebi resposta. Espero que vocês possam me ajudar, pois isso é extremamente frustrante.
Tradução 
