Hello Howhigh187,
The casino rep got back to us with the following statement:
"I have checked the player, and it seems that his withdrawal was on hold as there was an investigation ongoing. It turned out that the user gained his winnings due to a max bet breach while playing with the bonus. According to the decision of the VIP Team Lead, the winnings will be subtracted and the bonus will be reissued, so the player can try again, but according to our rules about bonus play."
Seems that your winnings are nullified as a result of exceeding the maximum bet during gameplay, but the casino will reissue the bonus to your account.
Please let us know if further assistance is needed from our end or if we should mark this complaint as Resolved.
Olá Howhigh187 ,
O representante do cassino nos respondeu com a seguinte declaração:
Verifiquei o jogador e parece que seu saque foi suspenso, pois havia uma investigação em andamento. Descobrimos que o usuário obteve seus ganhos devido a uma violação da aposta máxima enquanto jogava com o bônus. De acordo com a decisão do Líder da Equipe VIP, os ganhos serão deduzidos e o bônus será reemitido, para que o jogador possa tentar novamente, mas de acordo com nossas regras sobre jogos com bônus.
Parece que seus ganhos foram anulados por exceder a aposta máxima durante o jogo, mas o cassino reemitirá o bônus para sua conta.
Informe-nos se precisar de mais assistência da nossa parte ou se devemos marcar esta reclamação como Resolvida.
Tradução 
