RESOLVIDO: Casino Lucky Owl Club - Sem problemas de pagamento

Depositei dinheiro no site para obter créditos e os meus três primeiros depósitos não foram processados, mas o quarto funcionou e, de repente, o terceiro também. Entrei em contacto com o casino e disseram que reembolsariam um dos depósitos. Utilizei este depósito no cupão Lucky 200 Free (Secondary) e ganhei durante o rollover, acumulando 250 e podendo levantar. Solicitei o levantamento e enviei os meus documentos (duas vezes). Já passaram cerca de cinco dias e não recebi o reembolso nem o pagamento do levantamento. Voltei a contactá-los hoje e o James entrou no chat, mas saiu e não consegui falar com mais ninguém desde então.

Quantia disputada : 250₿

Casino: Lucky Owl Club Casino

Caso #: 4304

Olá Chadwick Aldridge ,

Bem-vindo(a) ao LCB e obrigado(a) por partilhar a sua experiência com os nossos membros!

Poderia fornecer-nos informações adicionais para que possamos compreender melhor a situação?

• Recebeu a confirmação de que o processo KYC foi concluído com sucesso após o envio dos documentos?
• Quais são os valores exatos de cada um dos depósitos que foram tentados?
• Qual o método de pagamento utilizado para os depósitos?
• Utilizou algum bónus ativo para além da oferta “Cupão Grátis Lucky 200 (Secundário)”?
• Capturas de ecrã do histórico de depósitos e de qualquer comunicação com o suporte referente ao reembolso e levantamento.

Sinta-se à vontade para partilhar aqui as informações acima mencionadas ou contactar-nos por mensagem privada .

Obrigado!

Não recebi qualquer e-mail de confirmação nem de rejeição dos meus documentos. Falei com um assistente do suporte pelo chat e ele confirmou a receção dos meus documentos. Os meus depósitos foram de 25 dólares, que deveriam ter sido reembolsados, e os 26 dólares que queria manter. Acho que me enganei e depositei 6 dólares em vez de 5. Usei o meu cartão para depositar no casino. Não utilizei qualquer bónus ativo antes dos cupões de 200 dólares grátis. Utilizei um cupão de 20 dólares do Weekend Raid depois de os outros dois terem sido utilizados e já ter solicitado o levantamento.

Olá Chadwick Aldridge ,

Enviámos um lembrete ao representante do casino, pois ainda não recebemos resposta. Houve alguma novidade da sua parte entretanto?

Agradecemos a sua paciência.

Sem resposta. Falei com a representante do serviço de apoio ao cliente da Zara há dois dias e ela disse que pediu à sua equipa para resolver a situação, mas ainda não recebi qualquer resposta e o reembolso continua pendente.

Olá Chadwick Aldridge ,

Ainda não recebemos resposta do representante do casino, pelo que enviámos outra mensagem de acompanhamento.

Pedimos gentilmente que acompanhe este tópico para obter novas informações e nos informe caso receba alguma novidade.

Agradecemos a sua paciência.

Não houve qualquer alteração... Voltei a contactá-los há dois dias e meio e disseram-me que demoraria 24 a 48 horas, mais uma vez. Assim, estou à espera e nada.

Não estou a dizer que isso deva acontecer, mas será que um número suficiente de jogadores lesados do casino não poderia intentar uma ação coletiva contra o Lucky Owl Club?

Olá Chadwick Aldridge ,

Ainda aguardamos uma atualização do representante do casino e enviámos um pedido de acompanhamento.

Pedimos gentilmente que acompanhe este tópico e nos informe caso receba alguma notícia do casino antes de nós.

Agradecemos a sua paciência e cooperação.

Olá Chadwick Aldridge ,

Informamos que contactámos novamente o representante do casino e solicitámos uma atualização sobre este assunto.

Fique descansado, entraremos em contacto assim que tivermos mais informações para partilhar.

Agradecemos a sua paciência.

Já percebi, obrigado a todos por se manterem vigilantes. Não deveriam ter permissão para o fazer. Ainda não recebi o meu reembolso nem o dinheiro que precisava de levantar. Também não consegui contactar o suporte ao vivo, pois entram no chat e saem imediatamente.

Hoje entrei no chat com o representante e o James entrou novamente. Desta vez, falou mesmo comigo... ou quase, em vez de entrar no chat e sair imediatamente. Ofereceu-me um reembolso de 200% do meu levantamento, mas recusei porque o rollover de 50.000 dólares é ridículo. Além disso, não vou entregar o meu dinheiro para correr o risco de o perder e, se por acaso conseguir cumprir o rollover, ficar preso a tentar obter um levantamento maior. Enfim, ele pediu novamente a minha morada de BTC, eu forneci-a e ele disse que o dinheiro chegaria em breve, como já ouvi várias vezes antes.

Olá novamente, estive a ler os tópicos de outras pessoas e reparei que os representantes do Lucky Owl Club entraram em contacto convosco e estão a analisar as queixas, mesmo tendo reportado as queixas DEPOIS de a minha ter sido reportada. Analisei o meu tópico e percebi que os representantes do casino ainda não vos responderam nem sequer confirmaram a receção da minha reclamação. Isto é normal?

Olá Chadwick Aldridge ,

Informamos que a comunicação com o representante do casino está em curso e já recebemos a confirmação de que o seu caso está a ser analisado. Pedimos desculpa se a nossa comunicação numa das nossas publicações não foi clara, mas estamos sempre em contacto para obter um retorno concreto sobre todas as reclamações em aberto.

Agradecemos a sua paciência.

Ah, desculpe, não quis parecer ignorante. Eu só estava a pensar se o Lucky Owl Club estava a ignorar o meu caso por algum motivo. Obrigada pelo esclarecimento. Tenha um bom dia!

Olá Chadwick Aldridge ,

Recebemos uma atualização do representante do casino a informar que o seu pagamento será concluído por eles no prazo de 48 horas.

Por favor, avise-nos assim que receber. Obrigado!

Ainda nada, entrarei em contacto assim que o receber.

Não recebi o meu pagamento e não obtive resposta do casino.

Não recebi o meu pagamento e não obtive qualquer resposta do casino.

Olá Chadwick Aldridge ,

Voltámos a contactar o casino e solicitamos uma atualização sobre o assunto.

Acompanhe este tópico para obter novas informações.

Obrigado!

Olá Chadwick Aldridge ,

Voltámos a contactar o casino e solicitamos uma atualização sobre o assunto.

Acompanhe este tópico para obter novas informações.

Obrigado!

Ainda nada. Manterei informado caso surja alguma novidade.

Olá Chadwick Aldridge ,

Enviámos um novo comunicado ao casino sobre este assunto.

Agradecemos a sua paciência.

Olá Chadwick Aldridge ,

Recebemos uma atualização do representante do casino a informar que o seu pagamento foi processado.

Por favor, informe-nos se precisar de ajuda adicional.

Obrigado!

Bem, muito obrigado a todos. Fui lesado e perdi o meu pagamento, disseram porque enviaram para um endereço BTC que eu tinha fornecido por e-mail, e tive de gerar um novo endereço. Enviaram para o endereço errado e agora perdi os meus 250 dólares. Agradeço a todos pelo trabalho árduo. Tenham um excelente ano.

Olá Chadwick Aldridge ,

Lamentamos muito saber dos problemas que está a enfrentar.

Infelizmente, isto está fora do âmbito do nosso serviço e teremos de encerrar o processo nº 4304 como resolvido, dado que recebemos a confirmação de que o pagamento foi processado pelo casino.

Mais uma vez, agradecemos por partilhar a sua experiência connosco.

Sinta-se à vontade para entrar em contacto se houver algo mais em que possamos ajudar.