RESOLVIDO: Casino Lucky Owl Club - Problema com pagamento lento

Por favor, consulte o caso nº 4171. Contactei o casino e informaram-me duas vezes que o processo tinha sido acelerado. Já forneci o meu endereço Bitcoin duas vezes e o processo está pendente há 15 dias.

Quantia disputada : 1000$

Casino: Lucky Owl Club Casino

Caso #: 4314

Olá Gold1766 ,

O seu caso foi encerrado anteriormente devido à falta de resposta do casino.

Entraremos novamente em contacto com o representante do casino a propósito deste assunto, na esperança de recebermos uma atualização da sua parte desta vez.

Entretanto, poderia informar-nos se o problema persiste e se ainda está a ter dificuldades com os seus levantamentos? Qual a explicação exata que está a receber do casino e qual o saldo atual da sua conta?

Obrigado.

Consegui solicitar o levantamento no dia 08/05, mas está pendente desde então. Tentei contactar o suporte várias vezes para saber se precisava de passar pelo processo KYC, mas não obtive resposta. Finalmente, no dia 22/05, consegui falar novamente com a Zara e ela disse que iria agilizar o processo. Enviei o meu endereço Bitcoin mais uma vez, embora já o tivesse enviado no dia 11/05. Já passaram 10 dias úteis e o pagamento ainda está pendente.

Contactei o suporte novamente hoje e pediram-me o meu endereço Bitcoin mais uma vez, dizendo que entrariam em contacto comigo dentro de 24 a 48 horas. Tenho capturas de ecrã, mas não quero divulgar o meu endereço Bitcoin no fórum.

Olá Gold1766 ,

Ainda não recebemos resposta do representante do casino, pelo que enviámos outra mensagem de acompanhamento.

Pedimos gentilmente que acompanhe este tópico para obter novas informações e nos informe caso receba alguma novidade.

Agradecemos a sua paciência.

Olá Gold1766 ,

O representante do casino informou-nos que irá analisar o seu caso.

Acompanhe este tópico para obter novas informações.

Obrigado!

Muito obrigado, agradeço toda a ajuda.

Muito obrigado, agradeço toda a ajuda.

Tentei entrar em contacto com o suporte e não obtive qualquer resposta, apenas e-mails. 5/8

Todos os dias tento entrar em contacto com o suporte ao vivo, mas já faz algum tempo que não recebo resposta! Não recebi nada sobre o processo de verificação KYC nem nada do género... Espero que isto seja resolvido em breve, pois preciso mesmo do dinheiro.

Olá Gold1766 ,

Ainda aguardamos uma atualização do representante do casino e enviámos um pedido de acompanhamento.

Pedimos gentilmente que acompanhe este tópico e nos informe caso receba alguma notícia do casino antes de nós.

Agradecemos a sua paciência e cooperação.

Continuo a tentar todos os dias e agradeço-lhe a si e a todos neste site pela ajuda.

Olá Gold1766 ,

Informamos que contactámos novamente o representante do casino e solicitámos uma atualização sobre este assunto.

Fique descansado, entraremos em contacto assim que tivermos mais informações para partilhar.

Agradecemos a sua paciência.

Muito obrigado, agradeço imenso.

Não consegui obter nenhuma resposta do casino Lucky Owl e gostaria de saber se já entraram em contacto consigo.

Olá Gold1766 ,

Gostaríamos de salientar que estamos em constante contacto com o casino em relação a todos os casos em aberto e garantimos que entraremos em contacto através deste tópico assim que tivermos alguma informação concreta para partilhar.

Agradecemos a sua paciência.

Agradeço novamente, mas é difícil ter paciência quando já passaram 30 dias desde que solicitei o levantamento e ainda mais tempo desde que ganhei o dinheiro. Sei que está apenas a tentar ajudar, mas deveria haver algum tipo de assistência jurídica para estas situações. Obrigado.

Ainda não recebi qualquer resposta do casino Lucky Owl. Estou a pensar se devo abrir uma nova reclamação por falta de pagamento.

Atualização: Finalmente consegui falar com alguém e enviaram-me um e-mail para o processo de verificação. Manterei informados.

Atualização: Finalmente consegui falar com alguém e enviaram-me um e-mail para o processo de verificação. Manterei informados.

Enviei tudo o que precisam para processar o pagamento e espero não ter de esperar mais um mês para receber nada. Mais uma vez, obrigado e manterei informados.

Olá Gold1766 ,

Recebemos uma atualização do representante do casino a informar que o seu pagamento será concluído por eles no prazo de 48 horas.

Por favor, avise-nos assim que receber. Obrigado!

Obrigada, com certeza que te avisarei.

Aqui está uma atualização... Na terça-feira, recebi um e-mail do Stephen da Lucky Owl. Na verdade, era uma mensagem do Google Messenger, que não tenho, pelo que respondi para o avisar que me poderia contactar por e-mail. Ele não respondeu. Recebi outro e-mail na quarta-feira, por volta das 3h da manhã, do suporte, a dizer que tinham tudo o que precisavam e que iriam verificar a minha conta dentro de 12 a 24 horas. Tenho verificado o site e os levantamentos ainda estão pendentes. Tentei entrar em contacto novamente com o chat ao vivo, mas não obtive resposta. Manterei informados.

Olá, se tiver um tempinho hoje, poderia tentar entrar em contacto novamente com o casino? Não quero mesmo esperar mais um fim de semana. Obrigado, agradeço a sua atenção.

Actualização: os levantamentos ainda estão pendentes... Não sei porque me enviaram um e-mail a dizer que estariam prontos em 24 horas, porque agora voltaram a ignorar-me.

Olá Gold1766 ,

Voltámos a contactar o casino e solicitamos uma atualização sobre o assunto.

Acompanhe este tópico para obter novas informações.

Obrigado!

Obrigada. Tentei entrar em contacto com eles também, mas não obtive resposta nem recebi ainda o pagamento. Manterei informado.

Tenho enviado e-mails e utilizado o chat ao vivo todos os dias, sem obter resposta.

Olá Gold1766 ,

Enviámos um novo comunicado ao casino sobre este assunto.

Agradecemos a sua paciência.

Obrigado mais uma vez, continuarei a acompanhar o fórum.

Olá Gold1766 ,

Recebemos uma atualização do representante do casino a informar que o seu pagamento foi processado.

Por favor, informe-nos se precisar de ajuda adicional.

Obrigado!

Recebi o reembolso e agradeço a vossa ajuda nesta questão. Penso que não teria sido possível sem o seu apoio.

Olá Gold1766

Que ótima notícia!

Foi um prazer ajudá-lo. Vamos agora encerrar o processo nº 4314 e marcá-lo como RESOLVIDO.

Se precisar de ajuda em algum momento, estaremos aqui para ajudar.