Sr. Novato
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Sr. Novato
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Tradução 
traduzido com 
Please refer to case #4171 I have had contact with casino they have told me twice now that it has been expedited I have given them my bitcoin address twice and it has been pending for 15 days now
Quantia disputada : 1000$
Casino: Lucky Owl Club Casino
Caso #: 4314
Por favor, consulte o caso nº 4171. Contactei o casino e informaram-me duas vezes que o processo tinha sido acelerado. Já forneci o meu endereço Bitcoin duas vezes e o processo está pendente há 15 dias.
Quantia disputada : 1000$
Casino: Lucky Owl Club Casino
Caso #: 4314
Moderador
6456
Hello Gold1766,
Your case was previously closed due to lack of response from the casino.
We will contact the casino representative again regarding this issue, in the hope of receiving an update from their side this time.
In the meantime, could you please let us know if the issue is still the same and if you are still experiencing problems with your withdrawal? What exact explanation are you receiving from the casino, and what is your current account balance?
Thank you.
Olá Gold1766 ,
O seu caso foi encerrado anteriormente devido à falta de resposta do casino.
Entraremos novamente em contacto com o representante do casino a propósito deste assunto, na esperança de recebermos uma atualização da sua parte desta vez.
Entretanto, poderia informar-nos se o problema persiste e se ainda está a ter dificuldades com os seus levantamentos? Qual a explicação exata que está a receber do casino e qual o saldo atual da sua conta?
Obrigado.
Sr. Novato
44
I was able to request the withdrawal on 5/8 it has been pending since then. I tried several times to reach support to find out if I needed to go through the KYC process no response. Finally 5/22 I got through Zara again said she would expedite it, I sent her my bitcoin address again. I had already sent my bitcoin address on 5/11. It has been 10 business days and still pending payment
Consegui solicitar o levantamento no dia 08/05, mas está pendente desde então. Tentei contactar o suporte várias vezes para saber se precisava de passar pelo processo KYC, mas não obtive resposta. Finalmente, no dia 22/05, consegui falar novamente com a Zara e ela disse que iria agilizar o processo. Enviei o meu endereço Bitcoin mais uma vez, embora já o tivesse enviado no dia 11/05. Já passaram 10 dias úteis e o pagamento ainda está pendente.
Sr. Novato
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I have contacted support again today and they asked again for my bitcoin address and said they would contact me soon 24 to 48 hrs I have screenshots but I don't want to put my bitcoin address on the forum
Contactei o suporte novamente hoje e pediram-me o meu endereço Bitcoin mais uma vez, dizendo que entrariam em contacto comigo dentro de 24 a 48 horas. Tenho capturas de ecrã, mas não quero divulgar o meu endereço Bitcoin no fórum.
Moderador
1337
Hello Gold1766,
We have not yet received a response from the casino representative, so we’ve sent another follow-up.
We kindly ask you to follow this thread for new information and get back to us if you receive any.
Thank you for your patience.
Olá Gold1766 ,
Ainda não recebemos resposta do representante do casino, pelo que enviámos outra mensagem de acompanhamento.
Pedimos gentilmente que acompanhe este tópico para obter novas informações e nos informe caso receba alguma novidade.
Agradecemos a sua paciência.
Moderador
1337
Sr. Novato
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Thank you I appreciate all the help
Muito obrigado, agradeço toda a ajuda.
Sr. Novato
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Thank you I appreciate all the help
Muito obrigado, agradeço toda a ajuda.
Sr. Novato
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I have tried contacting support and haven't received any response only emails I've gotten was 5/8
Tentei entrar em contacto com o suporte e não obtive qualquer resposta, apenas e-mails. 5/8
Sr. Novato
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Everyday I try contacting someone on live support haven’t gotten a response for some time now! I have not received anything on the KYC verification process or anything... I'm hoping this is resolved soon I could really use the money
Todos os dias tento entrar em contacto com o suporte ao vivo, mas já faz algum tempo que não recebo resposta! Não recebi nada sobre o processo de verificação KYC nem nada do género... Espero que isto seja resolvido em breve, pois preciso mesmo do dinheiro.
Moderador
1337
Hello Gold1766,
We are still awaiting an update from the casino representative and have sent a follow-up request.
We kindly ask that you keep an eye on this thread and inform us if you hear anything from the casino before we do.
Thank you for your patience and cooperation.
Olá Gold1766 ,
Ainda aguardamos uma atualização do representante do casino e enviámos um pedido de acompanhamento.
Pedimos gentilmente que acompanhe este tópico e nos informe caso receba alguma notícia do casino antes de nós.
Agradecemos a sua paciência e cooperação.
Sr. Novato
44
I keep trying everyday, and I appreciate you & everyone at this site for the help
Continuo a tentar todos os dias e agradeço-lhe a si e a todos neste site pela ajuda.
Moderador
1337
Hello Gold1766,
This is to inform you that we have again followed up with the casino representative and requested an update on this matter.
Rest assured we will get back to you as oon as we have more information to share.
Your patience is appreciated.
Olá Gold1766 ,
Informamos que contactámos novamente o representante do casino e solicitámos uma atualização sobre este assunto.
Fique descansado, entraremos em contacto assim que tivermos mais informações para partilhar.
Agradecemos a sua paciência.
Sr. Novato
44
Thanks again its very much appreciated
Muito obrigado, agradeço imenso.
Sr. Novato
44
I have not been able to get any response from lucky owl casino just wondering if they have reached out to you yet
Não consegui obter nenhuma resposta do casino Lucky Owl e gostaria de saber se já entraram em contacto consigo.
Moderador
1337
Hello Gold1766,
Please note that we are constantly following up with the casino regarding all open cases, and rest assured we will reach out in this thread as soon as we have any tangible feedback to share.
Thank you for your patience.
Olá Gold1766 ,
Gostaríamos de salientar que estamos em constante contacto com o casino em relação a todos os casos em aberto e garantimos que entraremos em contacto através deste tópico assim que tivermos alguma informação concreta para partilhar.
Agradecemos a sua paciência.
Sr. Novato
44
Thank you again but its hard to have patience when it has now been 30 days since I requested a withdrawal and longer than that since I actually won the money. I know you are only trying to help but there should be some sort of legal help for these situations. Thank you
Agradeço novamente, mas é difícil ter paciência quando já passaram 30 dias desde que solicitei o levantamento e ainda mais tempo desde que ganhei o dinheiro. Sei que está apenas a tentar ajudar, mas deveria haver algum tipo de assistência jurídica para estas situações. Obrigado.
Sr. Novato
44
I still haven't received any response from lucky owl casino I'm wondering if I should open a new complaint for nonpayment
Ainda não recebi qualquer resposta do casino Lucky Owl. Estou a pensar se devo abrir uma nova reclamação por falta de pagamento.
Sr. Novato
44
Update I finally got ahold of someone and they sent me an email for verification process I'll keep you posted
Atualização: Finalmente consegui falar com alguém e enviaram-me um e-mail para o processo de verificação. Manterei informados.
Sr. Novato
44
Update I finally got ahold of someone and they sent me an email for verification process I'll keep you posted
Atualização: Finalmente consegui falar com alguém e enviaram-me um e-mail para o processo de verificação. Manterei informados.
Sr. Novato
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I have sent them everything they need to process payment hopefully I won't have to wait another month to receive anything from them, again thank you and I'll keep you updated
Enviei tudo o que precisam para processar o pagamento e espero não ter de esperar mais um mês para receber nada. Mais uma vez, obrigado e manterei informados.
Moderador
1337
Hello Gold1766,
We have received an update from the casino representative stating that your payment will be completed on their side in 48 hours.
Please let us know once you receive it. Thank you!
Olá Gold1766 ,
Recebemos uma atualização do representante do casino a informar que o seu pagamento será concluído por eles no prazo de 48 horas.
Por favor, avise-nos assim que receber. Obrigado!
Sr. Novato
44
Thank you I will definitely let you know
Obrigada, com certeza que te avisarei.
Sr. Novato
44
Here's an update...Tues I received an email from Stephen at lucky owl it was actually google messenger which I don't have so I emailed him back to let him know I could be reached by email. He didn't respond, I got another email Wednesday around 3 am from support saying they have everything they needed and would be verifying my account within 12-24hrs I've been checking the site and withdrawals are still pending. I tried reaching out to live chat again but no response. I'll keep you posted
Aqui está uma atualização... Na terça-feira, recebi um e-mail do Stephen da Lucky Owl. Na verdade, era uma mensagem do Google Messenger, que não tenho, pelo que respondi para o avisar que me poderia contactar por e-mail. Ele não respondeu. Recebi outro e-mail na quarta-feira, por volta das 3h da manhã, do suporte, a dizer que tinham tudo o que precisavam e que iriam verificar a minha conta dentro de 12 a 24 horas. Tenho verificado o site e os levantamentos ainda estão pendentes. Tentei entrar em contacto novamente com o chat ao vivo, mas não obtive resposta. Manterei informados.
Sr. Novato
44
Hey if you get time today can you please try to reach out to the casino again I really don't wanna wait another weekend. Thanks I appreciate you
Olá, se tiver um tempinho hoje, poderia tentar entrar em contacto novamente com o casino? Não quero mesmo esperar mais um fim de semana. Obrigado, agradeço a sua atenção.
Sr. Novato
44
Update-withdrawals are still pending.. I don't know why they emailed me to say that they would be done in 24 hours because now they are back to ghosting me again
Actualização: os levantamentos ainda estão pendentes... Não sei porque me enviaram um e-mail a dizer que estariam prontos em 24 horas, porque agora voltaram a ignorar-me.
Moderador
1337
Hello Gold1766,
We have reached out again to the casino and requested an update on the matter.
Please follow this thread for new information.
Thank you!
Olá Gold1766 ,
Voltámos a contactar o casino e solicitamos uma atualização sobre o assunto.
Acompanhe este tópico para obter novas informações.
Obrigado!
Sr. Novato
44
Thank you I have tried reaching out to them also have gotten no response and no payment yet. I will keep you updated
Obrigada. Tentei entrar em contacto com eles também, mas não obtive resposta nem recebi ainda o pagamento. Manterei informado.
Sr. Novato
44
I have been emailing and live chat every day with no response
Tenho enviado e-mails e utilizado o chat ao vivo todos os dias, sem obter resposta.
Moderador
1337
Sr. Novato
44
Thanks again I'll keep checking the forum
Obrigado mais uma vez, continuarei a acompanhar o fórum.
Moderador
1337
Hello Gold1766,
We have received an update from the casino representative that your payment has been processed.
Please let us know if you need additional assistance.
Thank you!
Olá Gold1766 ,
Recebemos uma atualização do representante do casino a informar que o seu pagamento foi processado.
Por favor, informe-nos se precisar de ajuda adicional.
Obrigado!
Sr. Novato
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I have received the withdrawal and I appreciate your help with this issue I don't think it would have been possible without your support
Recebi o reembolso e agradeço a vossa ajuda nesta questão. Penso que não teria sido possível sem o seu apoio.
Moderador
1337
Hello Gold1766
That's great news!
It was a pleasure helping you. We will now close case #4314 and mark it as RESOLVED.
If you need any assistance at any time, we'll be here to help.
Olá Gold1766
Que ótima notícia!
Foi um prazer ajudá-lo. Vamos agora encerrar o processo nº 4314 e marcá-lo como RESOLVIDO.
Se precisar de ajuda em algum momento, estaremos aqui para ajudar.
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