I came to that Casino , while browsing the good-old No-Deposit Section, i visited their Site and made my First Deposit of 20Eur at 06.03.2018,
i Deposited using Neteller, and before i started Playing i uploaded my Documents (as usual) , well, i managed to endup with the Balance of 200Eur, without using a Bonus, but there seems to be an active Bonus from No-Deposit Playing , so i decided to contact the Chat:
Chat started on 06 Mar 2018, 01:12 PM (GMT+0)
(01:12:31) *** Rico joined the chat ***
(01:12:31) Rico: Hello, i would like to withdraw my Winnings, but it says "Active Bonus" can you cancel that Bonus please?
(01:12:34) *** Natalia joined the chat ***
(01:12:42) Natalia: Welcome to Live chat!
(01:12:56) Natalia: For the security reasons could you please write me your name, surname, date of birth, email address and mobile phone number?
(01:13:38) Rico: Rico.xxxx.xxx.xxx
(01:15:26) Natalia: I can certainly check this for you, please allow me a moment.
(01:16:18) Rico: thx
(01:16:54) Natalia: The bonus amount has been removed from your account as per your request.
(01:17:56) Rico: thank you very much, by the way; how long takes the withdrawal to my Neteller?
(01:20:38) Natalia: It should be in less than 24 hours.
(01:20:49) Rico: awesome :D
(01:20:58) Rico: Thank you very much
(01:21:00) *** Rico has rated the chat Good ***
(01:21:13) Natalia: You are most welcome!
(01:24:59) Natalia: I assume you do not have more questions, so I am going to close the chat. Thank you for contacting us and have a nice day!
(01:26:28) *** Natalia left the chat ***
(01:41:56) *** Rico left the chat ***
a few Hours later, they Blocked my Account, so i went back to the Chat the Day after :
Chat started on 07 Mar 2018, 04:46 PM (GMT+0)
(04:46:34) *** Visitor 6528614 joined the chat ***
(04:46:34) Visitor 6528614: Wo ist meine versprochene auszahlung,mir wurde 24h frist versichert, gester 13:00 uhr, verifizierdokumente hab ich die letzten gestern um 18:00 geschickt, mein account ist: ***@gmx.ch
(04:46:40) *** Magdalena joined the chat ***
(04:46:46) Magdalena: Hi there!
(04:47:08) Magdalena: Unfortunately we do not provide German support in Lucky 8, may I help you in English?
(04:47:30) Visitor 6528614: yes you promised me yesterday a 3
(04:48:03) Visitor 6528614: 24h withdrawal, well the time is overdue, and i difnt get my money!
(04:48:12) Magdalena: For security reasons, could you confirm your first and last name, address, date of birth, email and mobile number?
(04:49:03) Visitor 6528614:xxx.xxxx.xxxx.xxxx
(04:49:18) Visitor 6528614:xxxxx
(04:49:34) Magdalena: Thanks, one moment please
(04:52:28) Magdalena: Rico, your withdrawal is not processed yet, as you sent your last document we required, yesterday's evening. The funds reach your Neteller account within 24 hours - this is correct but only when withdrawal is already processed
(04:52:51) Magdalena: Our Payments Team has 72 hours to verify your document, therefore once it is approved your withdrawal will be paid out
(04:53:58) Visitor 6528614: I. Cannot why you take 3 days to verify that selfie you requested...?!
(04:54:21) Magdalena: Because this is our procedure
(04:54:37) Magdalena: Every document verification takes up to 72 hours
(04:55:07) Magdalena: It is usually verified before anyway, however this is the maximum waiting time
(04:55:44) Visitor 6528614: What a shame, makes me not that kind of a satisfied customer..
(04:56:17) Magdalena: This is the procedure that you accepted while accepting our Terms&Conditions Rico
(04:59:58) *** Visitor 6528614 left the chat ***
Chat started on 10 Mar 2018, 03:56 PM (GMT+0)
(03:56:12) *** Visitor 6528614 joined the chat ***
(03:56:12) Visitor 6528614: Im still waiting for ma withdrawal since 5 days now, you told me account verification takes max. 72hours, well theyre passed 2 days ago and still nothing happend!
(03:56:14) *** Rodrigo joined the chat ***
(03:56:28) Rodrigo: Hi and welcome to our website.
(03:56:44) Rodrigo: Ok we're gonna check that together
(03:56:48) Rodrigo: Just a moment please
(03:58:34) Rico : Ok
(03:59:48) Rodrigo: Your withdrawal request isn't validated yet because we weren't able to validate the proof of adress you sent
(04:00:14) Rodrigo: Can you send us an official one please ? We can't accept mobile phone bills
(04:01:21) Rico Gesess: Its not a mobilephone bill, its an official electricity utility bill !!
(04:02:09) Rodrigo: Yes but we can see it was edited on photoshop so we can't accept it
(04:02:23) Rodrigo: It was just a precision about the mobile phone bill
(04:02:40) Rico : And i sent you a second one yesterday
(04:02:57) Rodrigo: We didn't receive it
(04:03:05) Rodrigo: Can you send it back please ?
(04:03:17) Rico just a second...
(04:03:22) Rodrigo: Thank you
(04:04:21) Rico : https://cresus.zendesk.com/attachments/token/xxxxxx/?name=Scan_NebenkostenabrechnungJanuar.jpg
(04:04:47) Rodrigo: You have to download it through your account in "documents"
(04:05:02) Rodrigo: Like you did last time
(04:05:18) Rico : I cannot enter the site since you blocked my account ..
(04:05:46) Rodrigo: True, I apologize
(04:06:14) Rodrigo: Ok I transfer what you just sent me to the financial department
(04:06:24) Rodrigo: Thank you
(04:07:49) Rico : il hope that il receive my qithdrawal asap, since im waiting too long, and its start to p**n ma patience and trust in lucky8
(04:08:35) Rodrigo: Sure I understand your position, I transfer it right now and your withdrawal request will be treated as soon as possible
(04:08:42) Rodrigo: Thank you again.
(04:08:51) Rodrigo: Can I help for anything else ?
(04:09:41) Rico : thank you, and i realy hope its gonna get fixed
(04:10:08) Rodrigo: It will if the document you sent can be accepted
(04:10:17) Rodrigo: We'll know very soon
(04:10:59) Rodrigo: Don't hesitate to come here for any demands
(04:11:10) Rodrigo: I wish you a very pleasant day, bye !
(04:11:21) Rico : Thanks you too
(04:11:26) Rodrigo: Thank you !
(04:11:34) *** Rico has rated the chat Good ***
(04:11:35) *** Rodrigo left the chat ***
(04:11:36) *** Rico left the chat ***
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The Mail Traffic below :
Rico
9 Mar, 16:59 CET
Gesendet: Freitag, 09. März 2018 um 16:36 Uhr
Attachment(s)
Scan_NebenkostenabrechnungJanuar.jpg
Magdalena (Lucky 8)
9 Mar, 16:36 CET
Hi Rico,
Kindly note that you sent us the same document again. As I mentioned in previous e-mail, we need an alternative document to verify your address.
Kind regards,
Rico
9 Mar, 16:11 CET
Gesendet: Freitag, 09. März 2018 um 15:24 Uhr
Attachment(s)
elektra_nachweiss_februar.jpg
Magdalena (Lucky 8)
9 Mar, 15:24 CET
Hello Rico,
Security is very important for us and we are committed to ensuring that our customers are protected the best possible way, therefore we kindly ask you to upload alternative version of the following document so that we can verify your account:
- Proof of address: Utility bill or statement where your name and registered address is shown. (This document has to be issued within the last 3 months).
We thank you for your understanding.
Kind regards,
Magdalena
Customer Support Agent
Lucky 8
Magdalena (Lucky 8)
6 Mar, 20:37 CET
Hi Rico,
Thank you for the requested document, I have forwarded it to our Payments Team and it will be checked shortly.
Kind regards,
Magdalena
Customer Support
Rico
6 Mar, 17:51 CET
Gesendet mit der GMX iPad App
Am 06.03.18 um 16:08 schrieb Magdalena (Lucky 8)
Attachment(s)
Anhang 1.jpg
Magdalena (Lucky 8)
6 Mar, 16:08 CET
Dear Rico,
Kindly note that we still need one document from you to fully verify your player's account:
Face ID - Photo of you holding your ID
Your account will remain closed until we receive the last requested file.
Have a nice day,
Magdalena
Customer Support
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As you can see, i did nothing Wrong, sent them 3 different Proof of Adress Documents, but the Comunication gots interupted since my last Chat, where i Reuploaded that Proof of Adress Document AGAIN , since then, i neither Received a Notification or anything else, the f** 72 Hours for Verification are passed 3times till now, and they havent done anyting.
This is the WORST and biggest SCAM Onlinecasino, ive ever joined, and MISTAKENLY Deposited there, and Won , and its Redickeless to Fuck-Up the Customers for the lousy amount of 200 Eur!
Cheguei a esse cassino, enquanto navegava pela boa e velha seção sem depósito, visitei o site deles e fiz meu primeiro depósito de 20 euros em 06.03.2018,
Depositei usando o Neteller e, antes de começar a jogar, enviei meus documentos (como de costume). Bem, consegui terminar com o saldo de 200 euros sem usar um bônus, mas parece haver um bônus ativo do jogo sem depósito, então decidi entrar em contato com o chat:
O bate-papo começou em 06 de março de 2018, 13h12 (GMT+0)
(01:12:31) *** Rico entrou no chat ***
(01:12:31) Rico: Olá, gostaria de sacar meus ganhos, mas está escrito "Bônus Ativo". Você pode cancelar esse bônus, por favor?
(01:12:34) *** Natalia entrou no chat ***
(01:12:42) Natalia: Bem-vindo ao chat ao vivo!
(01:12:56) Natalia: Por motivos de segurança, você poderia me escrever seu nome, sobrenome, data de nascimento, endereço de e-mail e número de telefone celular?
(01:13:38) Rico: Rico.xxxx.xxx.xxx
(01:15:26) Natalia: Posso verificar isso para você, por favor, me dê um momento.
(01:16:18) Rico: obrigado
(01:16:54) Natalia: O valor do bônus foi removido da sua conta conforme sua solicitação.
(01:17:56) Rico: muito obrigado, a propósito; quanto tempo demora para sacar para o meu Neteller?
(01:20:38) Natalia: Deve ser em menos de 24 horas.
(01:20:49) Rico: incrível :D
(01:20:58) Rico: Muito obrigado
(01:21:00) *** Rico avaliou o chat como Bom ***
(01:21:13) Natalia: De nada!
(01:24:59) Natalia: Presumo que você não tenha mais perguntas, então vou encerrar o chat. Obrigada por entrar em contato e tenha um bom dia!
(01:26:28) *** Natalia saiu do chat ***
(01:41:56) *** Rico saiu do chat ***
Algumas horas depois, eles bloquearam minha conta, então voltei ao chat no dia seguinte:
O bate-papo começou em 07 de março de 2018, às 16h46 (GMT+0)
(04:46:34) *** O visitante 6528614 entrou no chat ***
(04:46:34) Visitante 6528614: Wo ist meine versprochene auszahlung,mir wurde 24h frist versichert, gester 13:00 uhr, verifizierdokumente hab ich die letzten gestern um 18:00 geschickt, minha conta é: ***@gmx.ch
(04:46:40) *** Magdalena entrou no chat ***
(04:46:46) Magdalena: Olá!
(04:47:08) Magdalena: Infelizmente não oferecemos suporte em alemão no Lucky 8. Posso ajudar em inglês?
(04:47:30) Visitante 6528614: sim, você me prometeu ontem um 3
(04:48:03) Visitante 6528614: Retirada em 24h, bem, o prazo está vencido e não recebi meu dinheiro!
(04:48:12) Magdalena: Por motivos de segurança, você poderia confirmar seu nome e sobrenome, endereço, data de nascimento, e-mail e número de celular?
(04:49:03) Visitante 6528614:xxx.xxxx.xxxx.xxxx
(04:49:18) Visitante 6528614:xxxxx
(04:49:34) Magdalena: Obrigada, um momento por favor
(04:52:28) Magdalena: Rico, seu saque ainda não foi processado, pois você enviou o último documento que solicitamos ontem à noite. Os fundos chegam à sua conta Neteller em até 24 horas — isso está correto, mas somente se o saque já tiver sido processado.
(04:52:51) Magdalena: Nossa equipe de pagamentos tem 72 horas para verificar seu documento, portanto, assim que for aprovado, seu saque será pago
(04:53:58) Visitante 6528614: I. Não consigo entender por que você demora 3 dias para verificar aquela selfie que você solicitou...?!
(04:54:21) Magdalena: Porque esse é o nosso procedimento
(04:54:37) Magdalena: Cada verificação de documento leva até 72 horas
(04:55:07) Magdalena: Geralmente é verificado antes de qualquer maneira, porém esse é o tempo máximo de espera
(04:55:44) Visitante 6528614: Que pena, isso não me torna um cliente muito satisfeito.
(04:56:17) Magdalena: Este é o procedimento que você aceitou ao aceitar nossos Termos e Condições Rico
(04:59:58) *** O visitante 6528614 saiu do chat ***
O bate-papo começou em 10 de março de 2018, às 15h56 (GMT+0)
(03:56:12) *** O visitante 6528614 entrou no chat ***
(03:56:12) Visitante 6528614: Ainda estou esperando meu saque há 5 dias. Você me disse que a verificação da conta leva no máximo 72 horas. Bem, já se passaram 2 dias e ainda nada aconteceu!
(03:56:14) *** Rodrigo entrou no chat ***
(03:56:28) Rodrigo: Olá e bem-vindo ao nosso site.
(03:56:44) Rodrigo: Ok, vamos verificar isso juntos.
(03:56:48) Rodrigo: Só um momento, por favor.
(03:58:34) Rico: Certo
(03:59:48) Rodrigo: Seu pedido de saque ainda não foi validado porque não conseguimos validar o comprovante de endereço que você enviou
(04:00:14) Rodrigo: Pode nos enviar uma oficial, por favor? Não aceitamos contas de celular.
(04:01:21) Rico Gesess: Não é uma conta de telefone celular, é uma conta oficial de eletricidade!!
(04:02:09) Rodrigo: Sim, mas podemos ver que foi editado no Photoshop, então não podemos aceitar.
(04:02:23) Rodrigo: Foi só uma precisão sobre a conta do celular
(04:02:40) Rico: E eu te enviei um segundo ontem
(04:02:57) Rodrigo: Não recebemos
(04:03:05) Rodrigo: Você pode devolver, por favor?
(04:03:17) Rico, espere um segundo...
(04:03:22) Rodrigo: Obrigado
(04:04:21) Rico: https://cresus.zendesk.com/attachments/token/xxxxxx/?name=Scan_NebenkostenabrechnungJanuar.jpg
(04:04:47) Rodrigo: Você tem que baixar através da sua conta em "documentos"
(04:05:02) Rodrigo: Como você fez da última vez
(04:05:18) Rico: Não consigo entrar no site pois você bloqueou minha conta.
(04:05:46) Rodrigo: Verdade, peço desculpas
(04:06:14) Rodrigo: Ok, vou transferir o que você acabou de me enviar para o departamento financeiro.
(04:06:24) Rodrigo: Obrigado
(04:07:49) Rico: Espero receber meu extrato o mais rápido possível, pois estou esperando muito tempo e está começando a acabar com minha paciência e confiança no Lucky8.
(04:08:35) Rodrigo: Claro que entendi sua posição, estou transferindo agora mesmo e sua solicitação de retirada será tratada o mais breve possível.
(04:08:42) Rodrigo: Obrigado novamente.
(04:08:51) Rodrigo: Posso ajudar em mais alguma coisa?
(04:09:41) Rico: obrigado, e realmente espero que isso seja corrigido
(04:10:08) Rodrigo: Sim, se o documento que você enviou puder ser aceito
(04:10:17) Rodrigo: Saberemos muito em breve
(04:10:59) Rodrigo: Não hesite em vir aqui para qualquer solicitação
(04:11:10) Rodrigo: Desejo a você um ótimo dia, tchau!
(04:11:21) Rico: Obrigado você também
(04:11:26) Rodrigo: Obrigado!
(04:11:34) *** Rico avaliou o chat como Bom ***
(04:11:35) *** Rodrigo saiu do chat ***
(04:11:36) *** Rico saiu do chat ***
**************************
Tráfego de e-mail abaixo:
Rico
9 de março, 16:59 CET
Data: Sexta-feira, 09 de março de 2018 às 16h36
Anexo(s)
Scan_NebenkostenabrechnungJanuar.jpg
Magdalena (Lucky 8)
9 de março, 16h36 CET
Olá Rico,
Informamos que você nos enviou o mesmo documento novamente. Como mencionei no e-mail anterior, precisamos de um documento alternativo para verificar seu endereço.
Atenciosamente,
Rico
9 de março, 16:11 CET
Data: Sexta-feira, 09 de março de 2018 às 15h24
Anexo(s)
elektra_nachweiss_februar.jpg
Magdalena (Lucky 8)
9 de março, 15:24 CET
Olá Rico,
A segurança é muito importante para nós e estamos comprometidos em garantir que nossos clientes estejam protegidos da melhor maneira possível. Por isso, pedimos que você envie uma versão alternativa do seguinte documento para que possamos verificar sua conta:
- Comprovante de endereço: conta de serviço público ou extrato onde conste seu nome e endereço cadastrado. (Este documento deve ter sido emitido nos últimos 3 meses).
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Madalena
Agente de Suporte ao Cliente
Lucky 8
Magdalena (Lucky 8)
6 de março, 20:37 CET
Olá Rico,
Obrigado pelo documento solicitado, encaminhei-o para nossa Equipe de Pagamentos e ele será verificado em breve.
Atenciosamente,
Madalena
Suporte ao cliente
Rico
6 de março, 17:51 CET
Distribuído com o aplicativo GMX para iPad
De 06/03/18 às 16h08 escreve Magdalena (Lucky 8)
Anexo(s)
Anhang 1.jpg
Magdalena (Lucky 8)
6 de março, 16h08 CET
Caro Rico,
Observe que ainda precisamos de um documento seu para verificar completamente a conta do seu jogador:
Face ID - Foto sua segurando seu documento de identidade
Sua conta permanecerá fechada até recebermos o último arquivo solicitado.
Tenha um bom dia,
Madalena
Suporte ao cliente
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Como você pode ver, eu não fiz nada errado, enviei a eles 3 comprovantes de endereço diferentes, mas a comunicação foi interrompida desde meu último bate-papo, onde eu reenviei o comprovante de endereço NOVAMENTE. Desde então, não recebi nenhuma notificação ou qualquer outra coisa. As 72 horas para verificação já se passaram 3 vezes até agora, e eles não fizeram nada.
Este é o PIOR e maior GOLPE de cassino online no qual já me inscrevi, e por ERRO depositei lá, e ganhei, e é inútil prejudicar os clientes pela quantia miserável de 200 euros!
Tradução 
