RESOLVIDO: Luckyblock - Problema de conta

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Última publicação feito 4 meses atrás por njanjam
Iary17
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  • Iary17
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  • Original Inglês Tradução Português

    A bit less than a month ago, i decided to give Luckyblock.com a try. I deposited 2/3 times because i was losing, placed some bets on sports events for a couple of weeks…then i noticed that the games were not good, they were accepting to small amounts so i decide to withdraw my balance ( around 1800$ and some), and they started asking me to do the KyC, POA and the selfie video…i did all of that, and got the email confirming that KYC was successful and “id status verified “. That same day, after receiving the email , i tried to login to proceed with the withdrawal…but after writing the login and password i got the notification “your account has been closed”, so i can’t even login anymore, check my balance, get to the old support conversations, transactions or anything else inside the account, and of course they kept my balance !

    Quantia disputada : 1800$

    Casino: Luckyblock

    Caso #: 3604

    Há pouco menos de um mês, decidi experimentar o Luckyblock.com. Depositei 2/3 vezes porque estava perdendo, fiz algumas apostas em eventos esportivos por algumas semanas... então percebi que os jogos não eram bons, eles estavam aceitando quantias muito pequenas, então decidi sacar meu saldo (cerca de US$ 1.800 e pouco), e eles começaram a me pedir para fazer o KYC, POA e o vídeo da selfie... Fiz tudo isso e recebi o e-mail confirmando que o KYC foi bem-sucedido e "status de identificação verificado". No mesmo dia, após receber o e-mail, tentei fazer login para prosseguir com o saque... mas depois de digitar o login e a senha, recebi a notificação "sua conta foi encerrada", então não consigo mais fazer login, verificar meu saldo, acessar as conversas de suporte antigas, transações ou qualquer outra coisa dentro da conta, e é claro que eles mantiveram meu saldo!

    Quantia disputada : 1800$

    Casino: Luckyblock

    Caso #: 3604

    Submeter via formulário de conformidade da LCB
  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Iary17,

    We received a reply from the casino rep stating that your account was closed and the funds were voided due to a breach of our Terms & Conditions. Unfortunately, due to both your privacy and the casino’s policy, we cannot specify which Terms were violated. 

    As a result, further action was taken based on the casino’s policies. 

    However, the casino informed us that you were notified about the process and given an explanation.

    Could you please confirm that you received an explanation from the casino?

    Olá Iary17 ,

    Recebemos uma resposta do representante do cassino informando que sua conta foi encerrada e os fundos foram anulados devido a uma violação dos nossos Termos e Condições. Infelizmente, devido à sua privacidade e à política do cassino, não podemos especificar quais Termos foram violados.

    Como resultado, outras medidas foram tomadas com base nas políticas do cassino.

    No entanto, o cassino nos informou que você foi notificado sobre o processo e recebeu uma explicação.

    Você poderia confirmar se recebeu uma explicação do cassino?

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello, and thanks for the reply , i really appreciate it. They did not notify me about the closing of my account initially, i had to contact the support myself, and got no particular explanation about what they found about my account doing against the  their policies, and i did nothing actually, i just placed some sporting bets. Here is the reply email from them: 

    help@luckyblock.com

    Hello,
     
    Greetings from Lucky Block! 
     
    Please note that we are using a translator, apologies if there are any misspellings
     
    We are writing to inform you that, after a thorough review, we have closed your account and confiscated any remaining funds. This decision was made in accordance with our terms and conditions, which outline the circumstances under which account closure and fund confiscation may occur.
     
    Please be aware that this action is final and cannot be reversed.
     
    Have a great day, and know that we are at your disposal.
     
     
    Kind regards,
     
    Sinclair
    Lucky Block Support

    Olá, e obrigado pela resposta, eu realmente aprecio. Eles não me notificaram sobre o encerramento da minha conta inicialmente, tive que entrar em contato com o suporte pessoalmente e não obtive nenhuma explicação específica sobre o que descobriram sobre a minha conta estar violando as políticas deles. Na verdade, não fiz nada, apenas fiz algumas apostas esportivas. Aqui está o e-mail de resposta deles:

    ajuda@luckyblock.com

    Olá,

    Saudações do Lucky Block!

    Observe que estamos usando um tradutor. Pedimos desculpas se houver algum erro de ortografia.

    Gostaríamos de informá-lo que, após uma análise completa, encerramos sua conta e confiscamos os fundos restantes. Esta decisão foi tomada de acordo com nossos termos e condições, que descrevem as circunstâncias em que o encerramento da conta e o confisco dos fundos podem ocorrer.

    Esteja ciente de que esta ação é final e não pode ser revertida.

    Tenha um ótimo dia e saiba que estamos à sua disposição.


    Atenciosamente,

    Sinclair
    Suporte Lucky Block

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Iary17,

    Thank you for your additional clarification. As per their Terms, the casino does have the right to close your account without prior notice:

    6.3. We may close or suspend an Account if you are not or we reasonably believe that you are not complying with these Terms, or to ensure the integrity or fairness of the Service or if we have other reasonable grounds to do so. We may not always be able to give you prior notice. If we close or suspend your Account due to you not complying with these Terms, we may cancel and/or void any of your bets and withhold any money in your account (including the deposit).

    We will continue our efforts to obtain clarification from the casino representative regarding the specific term that was allegedly violated.

    Have you received any response from them in the meantime?

    Olá Iary17 ,

    Agradecemos o seu esclarecimento adicional. De acordo com os Termos, o cassino reserva-se o direito de encerrar a sua conta sem aviso prévio:

    6.3. Poderemos encerrar ou suspender uma Conta se você não estiver cumprindo estes Termos, ou se acreditarmos razoavelmente que você não está cumprindo estes Termos, ou para garantir a integridade ou imparcialidade do Serviço, ou se tivermos outros motivos razoáveis para fazê-lo. Nem sempre poderemos notificá-lo com antecedência. Se encerrarmos ou suspendermos sua Conta devido ao seu descumprimento destes Termos, poderemos cancelar e/ou anular qualquer uma de suas apostas e reter qualquer valor em sua conta (incluindo o depósito).

    Continuaremos nossos esforços para obter esclarecimentos do representante do cassino sobre o termo específico que foi supostamente violado.

    Você recebeu alguma resposta deles nesse meio tempo?

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello, and thanks for your efforts for this case. 
    i imagine it is just my words, but i can assure no terms were violated in any way, i just placed some bets on sports from my account, and this is the first time ( and last),  i opened an account on their platform...ofc with that part of their terms and conditions they basically are saying " we can do whatever we want without having to demonstrate anything to the user"... i hope you can help me find a way to make them re-evaluate all this situation. 
     

    after the last time they answered me with that e-mail saying "this is a definitive decision " basically telling me there's no reason to try contacting them again, i did not contact them directly in any form, i'm just trying to look for help here. 

    Olá e obrigado pelos seus esforços neste caso.
    Imagino que sejam apenas minhas palavras, mas posso garantir que nenhum termo foi violado de forma alguma. Acabei de fazer algumas apostas em esportes da minha conta e esta é a primeira vez (e última) que abri uma conta na plataforma deles... é claro que com essa parte dos termos e condições eles basicamente estão dizendo "podemos fazer o que quisermos sem precisar demonstrar nada ao usuário"... espero que você possa me ajudar a encontrar uma maneira de fazê-los reavaliar toda essa situação.

    depois da última vez que me responderam com aquele e-mail dizendo "esta é uma decisão definitiva", basicamente me dizendo que não há motivo para tentar contatá-los novamente, não os contatei diretamente de nenhuma forma, estou apenas tentando procurar ajuda aqui.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Iary17,

    We received a response from the casino rep stating that, during their standard verification checks, they identified a violation of their Terms & Conditions.

    As a result, further action was taken based on the casino’s policies. Since this involved a violation of the casino’s T&C, there is unfortunately nothing further we can do.

    Olá Iary17 ,

    Recebemos uma resposta do representante do cassino informando que, durante suas verificações padrão, eles identificaram uma violação de seus Termos e Condições.

    Como resultado, medidas adicionais foram tomadas com base nas políticas do cassino. Como isso envolveu uma violação dos Termos e Condições do cassino, infelizmente não há mais nada que possamos fazer.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Iary17,

    The casino rep informed us that they identified a violation of their Terms & Conditions. As a result, further action was taken based on the casino’s policies. Since this involved a violation of the casino’s T&C, there is unfortunately nothing further we can do, and case #3604 will be considered RESOLVED on our end. 

    Olá Iary17 ,

    O representante do cassino nos informou que identificou uma violação dos Termos e Condições. Como resultado, medidas adicionais foram tomadas com base nas políticas do cassino. Como isso envolveu uma violação dos Termos e Condições do cassino, infelizmente não há mais nada que possamos fazer, e o caso nº 3604 será considerado RESOLVIDO por nós.

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