Sr. Membro
307
Por favor Login ou registador para publicar ou comentar .
Sr. Membro
307
Tradução 
traduzido com 
Hello.
Is there representative of Mad money casino at LCB?
Or how can I get from them answer for question about my withdrawal?
Live support continue telling me that withdrawal is in order line for 2 days, but it is clearly stated that withdrawals into e-wallets and under 1000 euro are processed within 24 hours. My account is verified. They do not react for email.
Olá.
Há algum representante do Mad Money Casino no LCB?
Ou como posso obter deles uma resposta para a minha pergunta sobre a retirada?
O suporte ao vivo continua me informando que o saque está em espera há 2 dias, mas está claro que saques para carteiras eletrônicas e abaixo de 1.000 euros são processados em 24 horas. Minha conta foi verificada. Eles não respondem a e-mails.
Membro Poderoso
3342
Hi kilabee,
We do not have a Casino Rep appointed on our platform. However, we do have contact of Casino Representative and could reach out to them on your behalf. Please provide us with your casino username via private message. Thanks!
Olá kilabee ,
Não temos um representante do cassino designado em nossa plataforma. No entanto, temos o contato de um representante do cassino e podemos contatá-lo em seu nome. Por favor, nos informe seu nome de usuário do cassino por mensagem privada . Obrigado!
Membro Poderoso
3342
Hi kilabee,
We received your casino username via private message and have contacted Casino Rep. Keep you posted on this forum thread once we get a response.
Olá kilabee ,
Recebemos seu nome de usuário do cassino por mensagem privada e entramos em contato com o representante do cassino. Manteremos você informado neste tópico do fórum assim que tivermos uma resposta.
Sr. Membro
307
"Great" casino.
They confiscated 164 euro telling me that maximum withdrawable amount from first deposit bonus is 15 times of bonus only, so winnings from free spins do not count. But there is nothing about maximum winnings from first deposit bonus free spins in casino's T&C and bonus T&C.
Also, they have example of maximum withdrawable amount for deposit bonuses (but no word about free spins) in their bonus T&C.
Example: You deposit €100 and receive a €100 bonus (House bonus). If you wager out at €2,200 the amount of 15 x 100€ (Max) + €100 (Deposit) will be transferred to your real balance for a total of €1,600. The remaining €600 will be burned.
But they left maximum winnings from deposit bonus (25 euro*15 times) without even my initial deposit, what is against their rules.
So I'm sure they were wrong when consficated 164 euro.
"Ótimo" cassino.
Eles confiscaram 164 euros, informando-me que o valor máximo para saque do bônus de primeiro depósito é de apenas 15 vezes o valor do bônus, portanto, os ganhos com giros grátis não contam. Mas não há nada sobre os ganhos máximos com giros grátis do bônus de primeiro depósito nos Termos e Condições do cassino e nos Termos e Condições do bônus.
Além disso, eles têm um exemplo de valor máximo que pode ser sacado para bônus de depósito (mas nenhuma informação sobre rodadas grátis) em seus T&C de bônus.
Exemplo: Você deposita € 100 e recebe um bônus de € 100 (bônus da casa). Se você apostar € 2.200, o valor de 15 x € 100 (máximo) + € 100 (depósito) será transferido para o seu saldo real, totalizando € 1.600. Os € 600 restantes serão perdidos.
Mas eles deixaram o ganho máximo do bônus de depósito (25 euros*15 vezes) sem nem mesmo meu depósito inicial, o que é contra as regras deles.
Então tenho certeza que eles estavam errados quando confiscaram 164 euros.
Membro Poderoso
3342
Hi kilabee,
Sorry to hear about the confiscated money. Have you received the rest of your funds?
Please be advised that casino representative is aware of your complaint and is looking into the whole situation. We will get an official statement most likely tomorrow. Keep you posted on this forum thread.
Olá kilabee ,
Lamento saber do dinheiro confiscado. Você já recebeu o restante do seu dinheiro?
Informamos que o representante do cassino está ciente da sua reclamação e está investigando toda a situação. Provavelmente receberemos um comunicado oficial amanhã. Mantenha-se informado neste tópico do fórum.
Sr. Membro
307
No. They returned rest of funds into account and do not hurry to process new withdrawal request after week of pending previous request.
Não. Eles devolveram o restante dos fundos para a conta e não se apressaram em processar uma nova solicitação de saque após uma semana de solicitação anterior pendente.
Membro Poderoso
3342
Sr. Membro
307
Hello.
I just got money from them except confiscated amount .
But regarding amount they confiscated, accounting continue telling that deposit bonus and free spins couldn't be separated (there is nothing about in their t&c and bonus t&c), so they think maximum winnings from first deposit bonus should be taken from amount of %bonus and bonus acuered from free spins doesn't count in formula "max wins=15xBonus".
It isn't stated in their rules, so I think this is bright example of manipulating rules.
Olá.
Acabei de receber dinheiro deles, exceto o valor confiscado.
Mas em relação ao valor confiscado, a contabilidade continua informando que o bônus de depósito e as rodadas grátis não podem ser separados (não há nada sobre isso nos termos e condições do bônus), então eles acham que os ganhos máximos do bônus de primeiro depósito devem ser retirados do valor do bônus percentual e o bônus obtido com as rodadas grátis não conta na fórmula "ganhos máximos = 15xBônus".
Não está escrito nas regras, então acho que esse é um exemplo claro de manipulação das regras.
Sr. Membro
307
Hello.
Is there any response from Mad Money casino since my July 14?
Olá.
Houve alguma resposta do cassino Mad Money desde 14 de julho?
Membro Poderoso
3342
Hello kilabee,
Sooo here is the lengthy response from the Casino Rep:
"We are sorry to hear of this players issue and the misunderstanding or confusion he has had. The player claimed our 1st deposit bonus. Here are the terms of the bonus:
The bonus amount is subject to a 35x wager play-through requirement and free spins 20x wager play-through requirement before the deposit, bonus amount and any winnings can be withdrawn.
Important Terms
Match: 125% of the deposit amount
Free Spins Game: Varies Weekly
Deposit Wager: 35x B
Free Spins Wager: 20x
Bonus Duration: 7 Days
Max Cash Out: 15x B
The important part to note here is “the bonus is subject to a 35x deposit wager and 20x free spin wager BEFORE the deposit, bonus amount and any wins can be withdrawn.”
When claiming this offer, a player makes a deposit and is given the match % plus the free spins. It is all 1 bonus and 1 bonus offer. Again as stated, both the deposit wager and free spins wager must be completed before attempting to withdraw.
This player deposited, played the deposit wager and submitted a withdrawal. He then saved the free spins to play afterwards and wanted to withdraw additional wins. This violates the terms of the bonus which state both the deposit and free spins wager must be met before withdrawing wins. By completing both the deposit and free spins wager before withdrawing, this keeps the total wins together as 1 bonus and limits the max win to the 15x max cash out that is stated in the bonus terms. This is the intended use of the bonus and the way it is intended to be played.
Withdrawing wins from the deposit wager and saving the free spins for a later time or attempting to withdraw additional money from the free spins only violates the terms of the bonus and would void all parts of the bonus and all wins. As this is what the player attempted to do, the bonus and all wins are subject to cancellation and forfeiture of all wins. We do understand he is a new player and many players can be unfamiliar with bonus terms and functionality of bonus offers. We try to be as fair as possible and give players the benefit of the doubt in most situations. In this situation, we opted to cancel his withdrawal, let him use his free spins and meet the wager, then resubmit a withdrawal for the total wins but being limited by the 15x max cash out as per the terms. This is the most fair way we could treat the situation and try to please the player. But as it seems, he does not accept this and continues to push his issue. So it is unfortunate that our generosity and consideration for him is not accepted, but this is the terms of the bonus and intended use of the bonus and the most compensation we can provide in this situation.
There was a small error in the calculation of the 15x max cash out in that we initially omitted adding in his original deposit to the max win calculation. This was corrected at the time of payout and he received his 15x max win plus his original deposit as per our terms.
Also in regards to his original complaint of waiting 2 days for his withdrawal, our official Terms and Conditions on the website do state withdrawals can take up to 3 to 5 days. They are often paid within 24 hours and this was our original terms, but were changed to allow for instances that may take longer than 24 hours that can be out of our control. But we do our best to complete all withdrawals as fast as possible. I do believe our chat script was not updated with the 3 to 5 day withdrawal term and still stated they are completed within 24 hours. We have found this discrepancy and the script has been recently updated to be consistent with our full T&D.
I hope all this helps clarify the confusion that resulted in this complaint from the player. These have been our 1st deposit bonus terms for 3 years and it has never been questioned or caused any confusion. We will attempt to make the terms more clear but they have never been misleading enough to be an issue."
Hope this clarifies things for you. Let us know if everything makes sense and if you need further assistance.
Olá kilabee ,
Então aqui está a longa resposta do representante do cassino:
Lamentamos saber do problema deste jogador e do mal-entendido ou confusão que ele teve. O jogador solicitou nosso bônus de primeiro depósito. Aqui estão os termos do bônus:
O valor do bônus está sujeito a um requisito de aposta de 35x e o valor do bônus está sujeito a um requisito de aposta de 20x para rodadas grátis antes que o depósito, o valor do bônus e quaisquer ganhos possam ser sacados.
Termos importantes
Partida: 125% do valor do depósito
Jogo de Rodadas Grátis: Varia Semanalmente
Aposta de depósito: 35x B
Aposta de rodadas grátis: 20x
Duração do bônus: 7 dias
Saque máximo: 15x B
A parte importante a ser observada aqui é que “o bônus está sujeito a uma aposta de depósito de 35x e uma aposta de rodadas grátis de 20x ANTES do depósito, o valor do bônus e quaisquer ganhos podem ser sacados”.
Ao reivindicar esta oferta, o jogador faz um depósito e recebe a % de bônus mais as rodadas grátis. Trata-se de 1 bônus e 1 oferta de bônus. Novamente, como mencionado, tanto a aposta de depósito quanto a aposta de rodadas grátis devem ser concluídas antes de tentar sacar.
Este jogador depositou, jogou a aposta do depósito e realizou um saque. Ele então salvou as rodadas grátis para jogar depois e queria sacar ganhos adicionais. Isso viola os termos do bônus, que determinam que tanto o depósito quanto a aposta das rodadas grátis devem ser cumpridos antes do saque dos ganhos. Ao completar as apostas do depósito e das rodadas grátis antes do saque, os ganhos totais são mantidos como um bônus e o ganho máximo é limitado ao saque máximo de 15x, conforme estabelecido nos termos do bônus. Este é o uso pretendido do bônus e a forma como ele deve ser jogado.
Retirar ganhos da aposta depositada e guardar as rodadas grátis para mais tarde ou tentar retirar dinheiro adicional das rodadas grátis viola os termos do bônus e anularia todas as partes do bônus e todos os ganhos. Como foi isso que o jogador tentou fazer, o bônus e todos os ganhos estão sujeitos ao cancelamento e à perda de todos os ganhos. Entendemos que ele é um novo jogador e que muitos jogadores podem não estar familiarizados com os termos de bônus e a funcionalidade das ofertas de bônus. Tentamos ser o mais justos possível e dar aos jogadores o benefício da dúvida na maioria das situações. Nessa situação, optamos por cancelar o saque, deixá-lo usar suas rodadas grátis e cumprir a aposta, e então reenviar um saque para o total de ganhos, mas com o limite de 15x o saque máximo, conforme os termos. Esta é a maneira mais justa de tratarmos a situação e tentar agradar o jogador. Mas, ao que parece, ele não aceita isso e continua insistindo em seu problema. Portanto, é lamentável que nossa generosidade e consideração por ele não sejam aceitas, mas esses são os termos do bônus e o uso pretendido do bônus, além da maior compensação que podemos oferecer nessa situação.
Houve um pequeno erro no cálculo do saque máximo de 15x, pois inicialmente omitimos a inclusão do depósito original dele no cálculo do ganho máximo. Isso foi corrigido no momento do saque e ele recebeu seu ganho máximo de 15x mais o depósito original, conforme nossos termos.
Ainda em relação à sua reclamação original de esperar 2 dias para o saque, nossos Termos e Condições oficiais no site afirmam que os saques podem levar de 3 a 5 dias. Geralmente, eles são pagos em 24 horas e esses eram nossos termos originais, mas foram alterados para permitir casos que podem levar mais de 24 horas e que podem estar fora de nosso controle. Mas fazemos o possível para concluir todos os saques o mais rápido possível. Acredito que nosso script de bate-papo não foi atualizado com o prazo de saque de 3 a 5 dias e ainda afirma que eles são concluídos em 24 horas. Encontramos essa discrepância e o script foi atualizado recentemente para ser consistente com nossos Termos e Condições completos.
Espero que tudo isso ajude a esclarecer a confusão que resultou nesta reclamação do jogador. Estes são os nossos termos de bônus de primeiro depósito há 3 anos e nunca foram questionados ou causaram qualquer confusão. Tentaremos tornar os termos mais claros, mas eles nunca foram enganosos o suficiente para serem um problema.
Espero que isso tenha esclarecido as coisas para você. Avise-nos se tudo fizer sentido e se precisar de mais ajuda.
Sr. Membro
307
Hello Kingnemo!
Thank you for answer! But I still have question.
Mad Money casino's T&C do not exclude bonus amount received after finishing free spins from formula of max win Bx15. Free spins winnings are bonus money. So maximum cashout depends, I consider, from all bonus money received from welcome bonus (match bonus+free spins winnings).
Also I do not understand for what free spins from welcome bonus are, if winnings from them will not be counted in max cashout.
So I continue thinking they cofiscated 164 euro wrong.
What is your oppinion, KingNemo?
Olá Kingnemo!
Obrigado pela resposta! Mas ainda tenho uma dúvida.
Os Termos e Condições do cassino Mad Money não excluem o valor do bônus recebido após a conclusão das rodadas grátis, com base na fórmula de ganho máximo Bx15. Os ganhos das rodadas grátis são dinheiro de bônus. Portanto, o saque máximo depende, na minha opinião, de todo o dinheiro de bônus recebido do bônus de boas-vindas (bônus de jogo + ganhos das rodadas grátis).
Também não entendo para que servem as rodadas grátis do bônus de boas-vindas, se os ganhos delas não serão contabilizados no saque máximo.
Então continuo achando que eles cobraram 164 euros errado.
Qual é a sua opinião, KingNemo?
Membro Poderoso
3342
Hello kilabee,
We think the report that Casino Rep has provided is thorough enough to end this complaint.
This body of text below explains everything nicely to you. There is not much more we can do as a sufficient enough response was provided. We will mark this case as RESOLVED.
"Withdrawing wins from the deposit wager and saving the free spins for a later time or attempting to withdraw additional money from the free spins only violates the terms of the bonus and would void all parts of the bonus and all wins. As this is what the player attempted to do, the bonus and all wins are subject to cancellation and forfeiture of all wins. We do understand he is a new player and many players can be unfamiliar with bonus terms and functionality of bonus offers. We try to be as fair as possible and give players the benefit of the doubt in most situations. In this situation, we opted to cancel his withdrawal, let him use his free spins and meet the wager, then resubmit a withdrawal for the total wins but being limited by the 15x max cash out as per the terms. This is the most fair way we could treat the situation and try to please the player. But as it seems, he does not accept this and continues to push his issue. So it is unfortunate that our generosity and consideration for him is not accepted, but this is the terms of the bonus and intended use of the bonus and the most compensation we can provide in this situation."
Olá kilabee ,
Acreditamos que o relatório fornecido pelo Casino Rep é completo o suficiente para encerrar esta reclamação.
O texto abaixo explica tudo perfeitamente. Não há muito mais que possamos fazer, pois já recebemos uma resposta satisfatória. Marcaremos este caso como RESOLVIDO.
Retirar os ganhos da aposta depositada e guardar as rodadas grátis para mais tarde ou tentar retirar dinheiro adicional das rodadas grátis viola os termos do bônus e anularia todas as partes do bônus e todos os ganhos. Como foi isso que o jogador tentou fazer, o bônus e todos os ganhos estão sujeitos ao cancelamento e à perda de todos os ganhos. Entendemos que ele é um jogador novo e que muitos jogadores podem não estar familiarizados com os termos de bônus e a funcionalidade das ofertas de bônus. Tentamos ser o mais justos possível e dar aos jogadores o benefício da dúvida na maioria das situações. Nessa situação, optamos por cancelar o saque, deixá-lo usar suas rodadas grátis e cumprir a aposta, e então reenviar um saque para o total dos ganhos, mas com o limite de saque máximo de 15x, conforme os termos. Esta é a maneira mais justa de tratarmos a situação e tentar agradar o jogador. Mas, ao que parece, ele não aceita isso e continua insistindo em seu problema. Portanto, é lamentável que nossa generosidade e consideração por ele não sejam aceitas, mas estes são os termos do bônus e o uso pretendido. do bônus e da maior compensação que podemos oferecer nessa situação."
Olá pessoal do LCB, Bem-vindo ao Starzino , onde um mundo totalmente novo de entretenimento de cassino e emoção sem fim espera por você! 🌟 Aproveite tudo desde o primeiro dia, reivindicando seu...
Tópico de suporte e reclamações da Starzino
1 mês atrás
Olá pessoal, Bem-vindo ao tópico The Money Factory ! Sou Danielle, chefe de atendimento ao cliente da TMF, e estarei aqui neste fórum para responder às suas perguntas, abordar preocupações e fornecer...
Tópico de suporte e reclamações da Money Factory
Cansado da burocracia interminável para sacar seus ganhos em cassinos online? Imagine pular tudo isso.
É possível jogar em cassinos online anonimamente? | Cassinos sem KYC/verificação e opções de criptomoedas
