RESOLVIDO: O Magical Spin Casino confisca meus ganhos de 11755€, porque eles acreditam que usei algum sistema de roleta

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Última publicação feito 7 anos atrás por Sydney
mathias86
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  • Original Inglês Tradução Português

    Hello,

    I have already contacted the casino rep of Magical Spin Casino one week ago. I have not received any response even though I have seen that the casino rep was logged in shortly after I have sent the message, so he/she has probably read my message.

    On 3th October I have won 11755.30 Euro at Magical Spin Casino. I have only played slots and roulette and I have not used a bonus.

    However the casino wants to confiscate my winnings and their reason for confiscating my winnings is that I have increased my bet size in roulette with each spin and therefore I would have had an advantage.

    I have received three emails from them. On 6th October I have received this email:

    _____________________________________________________________

    Hello Mathias,

    Regarding your last session, we would like to let you know that your account has been sent for further control of your bets made during your gaming session.

    This process can occur in case certain bets do not seems to match our terms and conditions.


    Regarding our General Terms and Conditions :

    8. GAMES
    Players wagering more than 10% of their real money deposit in one bet will be identified as high risk players and will be monitored. The Casino reserves the right to cancel all winnings from these abusive behaviors.

    You account is now temporary "frozen", meanwhile we will proceed all verification and control of your previous session.

    Feel free to contact us in any case for further information,

    Regards,

    Finance - MagicalSpin

    _____________________________________________________________

    On 16th October I have received this email:

    _____________________________________________________________

    Hello Mathias

    Firstable, we are sorry for the delay but we had to analyze your last gaming session.

    After the analysis of your game session, it appears that you did not respect the general terms and conditions by using a mathematical technique when you played to the roulette: indeed, you played on every spins 4 numbers (straight/split/corner square) adding everytime 100 euros. This mathematical technique is strictly forbidden by our terms and conditions since it distorts normal gameplay and gives the player an unfair advantage :


    2.3 By registering on Magical Spin, the user hereby declares and warrants that:
    ...
    - The user is prohibited from using devices such as robots, any other external player assistance (EPAs) program, or techniques that distort normal gameplay and give the player an unfair advantage. The use of a Martingale system is prohibited.

    7.4 The use of automated mathematical techniques which do not give place to chance, especially roulette games, is not permitted and may be considered a fraud or cheating technique.

    Therefore, and as per our general terms and conditions, the last session is canceled and so your full balance is canceled too.

    Best regards,
    Finance - MagicalSpin

    _____________________________________________________________

    Later on 16th October I have received this email:

    _____________________________________________________________

    Hi again,

    You can make it public, this is a mathematical technique and it is strictly forbidden by the general terms and conditions you accepted.

    To explain you : on every spin, with this mathematical technique, you have a probability of winnings by 1/9, so after 9 spins you are almost sure you are going to win. By adding 100 euros on every spin you make sure that after 9 spins the winnings will be higher than the money wagered. So, it is an unfair advantage and it is a fraud.

    For example, with your method :
    After 9 spins you would bet 10.350 euros (750+850+950+1050+1150+1250+1350+1450+1550), for winnings of (on the 9th spin) 13.950 euros.

    As you can see, you are almost sure that you are going to win money with this method.

    Best regards,
    Finance - MagicalSpin

    _____________________________________________________________

    All I did was increasing the bet size on 4 numbers in roulette with each spin. They believe this is some kind of roulette system and they believe I would have had an advantage because of this which is absurd. Roulette always has a house edge of 2.7% regardless of the bet size.

    Again, I have only played with my own money, I have not used any bonus money! Furthermore less than half of my winnings came from playing roulette, the rest of the winnings came from playing slots and yet they are confiscating all of my winnings and not only the winnings from playing roulette. They have not even refunded my deposit.

    Olá,

    Já entrei em contato com o representante do cassino Magical Spin Casino há uma semana. Não recebi nenhuma resposta, embora tenha visto que o representante do cassino entrou no site logo após eu ter enviado a mensagem, então ele/ela provavelmente leu minha mensagem.

    No dia 3 de outubro, ganhei 11.755,30 euros no Magical Spin Casino. Joguei apenas caça-níqueis e roleta e não usei nenhum bônus.

    No entanto, o cassino quer confiscar meus ganhos e o motivo para isso é que aumentei o tamanho da minha aposta na roleta a cada rodada e, portanto, eu teria uma vantagem.

    Recebi três e-mails deles. No dia 6 de outubro, recebi este e-mail:

    _____________________________________________________________

    Olá Mathias,

    Em relação à sua última sessão, gostaríamos de informar que sua conta foi enviada para maior controle das suas apostas feitas durante sua sessão de jogo.

    Este processo pode ocorrer caso certas apostas não pareçam corresponder aos nossos termos e condições.


    Sobre nossos Termos e Condições Gerais:

    8. JOGOS
    Jogadores que apostarem mais de 10% do seu depósito em dinheiro real em uma única aposta serão identificados como jogadores de alto risco e serão monitorados. O Cassino reserva-se o direito de cancelar todos os ganhos provenientes desses comportamentos abusivos.

    Sua conta está temporariamente "congelada", enquanto isso, procederemos a toda a verificação e controle da sua sessão anterior.

    Sinta-se à vontade para nos contatar em qualquer caso para obter mais informações,

    Cumprimentos,

    Finanças - MagicalSpin

    _____________________________________________________________

    No dia 16 de outubro recebi este e-mail:

    _____________________________________________________________

    Olá Mathias

    Primeiramente, pedimos desculpas pela demora, mas tivemos que analisar sua última sessão de jogo.

    Após a análise da sua sessão de jogo, parece que você não respeitou os termos e condições gerais ao utilizar uma técnica matemática ao jogar na roleta: de fato, você jogou 4 números em cada rodada (divisão/sequência/quadrado de canto), somando 100 euros a cada rodada. Essa técnica matemática é estritamente proibida por nossos termos e condições, pois distorce a jogabilidade normal e dá ao jogador uma vantagem injusta:


    2.3 Ao se registrar no Magical Spin, o usuário declara e garante que:
    ...
    - É proibido ao usuário utilizar dispositivos como robôs, qualquer outro programa externo de assistência ao jogador (EPAs) ou técnicas que distorçam a jogabilidade normal e deem ao jogador uma vantagem injusta. O uso do sistema Martingale é proibido.

    7.4 O uso de técnicas matemáticas automatizadas que não dão lugar ao acaso, especialmente jogos de roleta, não é permitido e pode ser considerado uma fraude ou técnica de trapaça.

    Portanto, e de acordo com nossos termos e condições gerais, a última sessão será cancelada e, portanto, seu saldo total também será cancelado.

    Atenciosamente,
    Finanças - MagicalSpin

    _____________________________________________________________

    Mais tarde, em 16 de outubro, recebi este e-mail:

    _____________________________________________________________

    Olá de novo,

    Você pode torná-lo público, esta é uma técnica matemática e é estritamente proibida pelos termos e condições gerais que você aceitou.

    Para explicar: a cada rodada, com essa técnica matemática, você tem uma probabilidade de ganhar de 1/9, então, após 9 rodadas, você tem quase certeza de que vai ganhar. Ao adicionar 100 euros a cada rodada, você garante que, após 9 rodadas, os ganhos serão maiores do que o dinheiro apostado. Portanto, é uma vantagem injusta e uma fraude.

    Por exemplo, com seu método:
    Após 9 rodadas, você apostaria 10.350 euros (750+850+950+1050+1150+1250+1350+1450+1550), para ganhos de (na 9ª rodada) 13.950 euros.

    Como você pode ver, você tem quase certeza de que vai ganhar dinheiro com esse método.

    Atenciosamente,
    Finanças - MagicalSpin

    _____________________________________________________________

    Tudo o que fiz foi aumentar a aposta em 4 números na roleta a cada rodada. Eles acreditam que isso é algum tipo de sistema de roleta e acreditam que eu teria uma vantagem por causa disso, o que é absurdo. A roleta sempre tem uma vantagem da casa de 2,7%, independentemente do valor da aposta.

    Mais uma vez, só joguei com meu próprio dinheiro, não usei nenhum bônus! Além disso, menos da metade dos meus ganhos veio de roleta; o restante veio de caça-níqueis, e mesmo assim eles estão confiscando todos os meus ganhos, e não apenas os ganhos de roleta. Nem sequer reembolsaram meu depósito.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello mathias86,

    We have notified the casino about your complaint. Could you please send me your casino username in PM inbox.

    Olá mathias86,

    Notificamos o cassino sobre sua reclamação. Você poderia me enviar seu nome de usuário do cassino por mensagem privada?

  • Original Inglês Tradução Português

    Can you plz explain us what means : "you played on every spins 4 numbers (straight/split/corner square)" ?

    Você pode nos explicar o que significa: "você jogou em cada rodada 4 números (direto/dividido/quadrado de canto)"?

  • Original Inglês Tradução Português
    sun17 wrote:

    Can you plz explain us what means : "you played on every spins 4 numbers (straight/split/corner square)" ?

    I bet on 4 numbers and by doing so I used the straight, split and corner bets of these 4 numbers.

    sun17 escreveu:

    Você pode nos explicar o que significa: "você jogou em cada rodada 4 números (direto/dividido/quadrado de canto)"?

    Apostei em 4 números e, ao fazer isso, usei as apostas direta, dividida e de canto desses 4 números.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello mathias86,

     

    As explained by email, what you used is a mathematical technique :

    You played everytime the same numbers and you added 100 euros every spins to be on a beneficiary system.

    Indeed, by adding 100 euros, you make sure when 1 of your 4 numbers will come out your winnings will cover more than you losses.

    By playing 4 numbers everythime you have 1/9 chance of winnings and so, after  9 spins, you are almost sure that one of your number will come out and you will make profits.

    You are right when you say that the house edge is 2.7% regardless the bet of size but with mathematical technique you can improve your chance to make profits and you used one.

     

    To explain in another way, what you used is like the normal martingale (play a color and always double the bets) but instead of double your bet amount every 9 spins to be sure to make profit you gradually increase your bet amount (every spin). The result is the same : you make sure when one of your 4 numbers will come you will make profits.

    Olá mathias86,

    Conforme explicado por e-mail, o que você usou é uma técnica matemática:

    Você jogava sempre os mesmos números e adicionava 100 euros a cada rodada para estar em um sistema beneficiário.

    De fato, ao adicionar 100 euros, você garante que quando um dos seus 4 números sair, seus ganhos cobrirão mais do que suas perdas.

    Ao jogar 4 números todas as vezes, você tem 1/9 de chance de ganhar e, portanto, depois de 9 rodadas, você tem quase certeza de que um dos seus números sairá e você terá lucro.

    Você está certo quando diz que a vantagem da casa é de 2,7%, independentemente do tamanho da aposta, mas com técnicas matemáticas você pode aumentar suas chances de lucrar, e você usou uma.

    Para explicar de outra forma, o que você usou é como o martingale normal (jogar de uma cor e sempre dobrar as apostas), mas em vez de dobrar o valor da aposta a cada 9 giros para garantir lucro, você aumenta gradualmente o valor da aposta (a cada giro). O resultado é o mesmo: você garante que, quando um dos seus 4 números sair, você terá lucro.

  • Original Inglês Tradução Português

    There is no "mathematical technique" for roulette that ensures long-term profit for a player. Regardless how I bet and how much I bet the casino has always an edge. Even if I had used the martingale strategy there would be no advantage for me. Besides, following your logic every bet size increase could be interpreted as martingale. So every player who increases the bet sizes while playing in your casino might get his winnings confiscated?

    And what about my slot winnings? I won over 7000 Euro in slots before I have switched to roulette, why are you also confiscating my slot winnings?

    Não existe uma "técnica matemática" para roleta que garanta lucro a longo prazo para um jogador. Independentemente de como eu aposte e de quanto eu aposte, o cassino sempre tem uma vantagem. Mesmo se eu tivesse usado a estratégia de martingale, não haveria vantagem para mim. Além disso, seguindo sua lógica, cada aumento no valor da aposta poderia ser interpretado como martingale. Então, todo jogador que aumentar o valor das apostas enquanto joga no seu cassino pode ter seus ganhos confiscados?

    E quanto aos meus ganhos em caça-níqueis? Ganhei mais de 7.000 euros em caça-níqueis antes de mudar para a roleta. Por que vocês também estão confiscando meus ganhos em caça-níqueis?

  • Original Inglês Tradução Português

    Was wondering what happened in this issue.

    Estava me perguntando o que aconteceu nesta edição.

  • Original Inglês Tradução Português
    kerch123 wrote:

    Was wondering what happened in this issue.

    I have not yet received my winnings. Sydney informed me that the LCB team is currently working with Magical Spin on this issue.

    kerch123 escreveu:

    Estava me perguntando o que aconteceu nesta edição.

    Ainda não recebi meus ganhos. Sydney me informou que a equipe do LCB está trabalhando com a Magical Spin para resolver esse problema.

  • Original Inglês Tradução Português

    You know I used to play roulette almost exclusively and you can win a lot at it. But you can also lose even more even faster...it is an indisputable fact that the house has an advantage in roulette. No matter what system is employed by the player...this situation sounds simply unjust to me...

    Você sabe que eu costumava jogar roleta quase exclusivamente e dá para ganhar muito dinheiro. Mas também dá para perder ainda mais, e ainda mais rápido... é um fato indiscutível que a casa tem vantagem na roleta. Não importa qual sistema o jogador utilize... essa situação me parece simplesmente injusta...

  • Original Inglês Tradução Português

    i would not patronize such a casino

    Eu não frequentaria um cassino assim

  • Original Inglês Tradução Português

    As far as the martingale system or any system in roulette for that matter the probabilities of winning and losing are general, but the houses advantage is a built in constant. In other words a lot of variation can occur over any given series of bets that can favor either the player or the casino. One can bet according to the system and the house can over any given series of limited bets (I have had this happen to me and unfortunately it was quite painful) defy the odds and win and win and win. Red can come out 20 times in a row to the advantage of the house or the player, but the design of the game over the majority of wagers over a very long term always under every circumstance or system favors the casino. 

    In this way the casino makes more money the more bets it can get from players. So increasing the volume of one's business as a casino operator is the smart way to do business. And one does this by creating a good reputation through paying the lucky players who win.

    But this does not appear to be the modus operandi of the casino in this case.

    No que diz respeito ao sistema martingale ou a qualquer sistema de roleta, as probabilidades de ganhar e perder são gerais, mas a vantagem da casa é uma constante inerente. Em outras palavras, muitas variações podem ocorrer em qualquer série de apostas que favoreçam o jogador ou o cassino. Pode-se apostar de acordo com o sistema, e a casa pode, em qualquer série de apostas limitadas (já aconteceu comigo e, infelizmente, foi bastante doloroso), desafiar as probabilidades e ganhar, ganhar e ganhar. O vermelho pode sair 20 vezes seguidas em vantagem para a casa ou para o jogador, mas o design do jogo, na maioria das apostas a longo prazo, sempre e em todas as circunstâncias ou sistemas, favorece o cassino.

    Dessa forma, o cassino ganha mais dinheiro quanto mais apostas recebe dos jogadores. Portanto, aumentar o volume de negócios como operador de cassino é a maneira inteligente de fazer negócios. E isso se consegue construindo uma boa reputação pagando aos jogadores sortudos que ganham.

    Mas esse não parece ser o modus operandi do cassino neste caso.

  • Original Inglês Tradução Português

    No system in roulette can guarantee the player will win...the only system that guarantees a profit is to be the casino, to own the game as the provider of the venue...as the game gives the owner a constant built in advantage...their profits can vary but they are guaranteed a profit...individual players cannot employ any mathematical system that will guarantee profits at roulette...if this was true the casino's of the world would not offer the game....it is a ridiculous argument that this casino puts forth above...

    Nenhum sistema na roleta pode garantir que o jogador vencerá... o único sistema que garante lucro é ser o cassino, ser o dono do jogo como provedor do local... já que o jogo dá ao dono uma vantagem constante... seus lucros podem variar, mas eles têm lucro garantido... jogadores individuais não podem empregar nenhum sistema matemático que garanta lucros na roleta... se isso fosse verdade, os cassinos do mundo não ofereceriam o jogo... é um argumento ridículo o que este cassino apresenta acima...

  • Original Inglês Tradução Português

    This complaint is a complete mess. The casino has some pretty predatory Terms and Conditions especially pertianing to betting systems and they way players are "suppose to bet'.

    These guys are clueless about why any systems do not favor the player. We sent them the best possible source about why the systems do not work but they seem not to care https://wizardofodds.com/gambling/betting-systems/

    So casino cannot and should not use this predatory rule to deny the winnings.

    However for the record they do have a rule about maximum allowed bets, and I quote:

    Players wagering more than 10% of their real money deposit in one bet will be identified as high-risk players and will be monitored. The Casino reserves the right to cancel all winnings from these abusive behaviors. Example: a player makes a deposit of 100 €, then immediately starts to bet more than 15 € per stake, he will then be considered a high-risk user. High-risk players will not automatically be considered as users of undue advantage but will fall under a higher level of security and their gameplay will be monitored for the value of the bet. When a game session is performed without using a bonus, it is prohibited to bet (sum of individual bets within a round) more than ten times the amount of the deposit of the session. In such cases, the entire session is automatically canceled.

    According to these terms they have the right to deny the winnings. These terms are still super predatory and this is why we will be issuing warning about this brand.

    Sadly there is nothing else we can do as it was pointed out to us they have no intention to change these rules and they think they are well within their rights to deny the winnings.

    Judging by these predatory TCs they think they can act this way, but just coz u add something to your T&Cs doesnt make it right or legitimate. Again this is why it is crucial player carefuly read T&Cs and dont play at casinos that have their terms designed in such way.

    Esta reclamação é um completo absurdo. O cassino tem Termos e Condições bastante predatórios, especialmente no que diz respeito aos sistemas de apostas e à forma como os jogadores "devem apostar".

    Esses caras não têm a mínima ideia de por que os sistemas não favorecem o jogador. Enviamos a eles a melhor fonte possível sobre o motivo pelo qual os sistemas não funcionam, mas eles parecem não se importar https://wizardofodds.com/gambling/betting-systems/

    Portanto, o cassino não pode e não deve usar essa regra predatória para negar os ganhos.

    No entanto, para que fique registrado, eles têm uma regra sobre apostas máximas permitidas, e eu cito:

    Jogadores que apostarem mais de 10% do seu depósito em dinheiro real em uma aposta serão identificados como jogadores de alto risco e serão monitorados. O Cassino reserva-se o direito de cancelar todos os ganhos provenientes desses comportamentos abusivos. Exemplo: um jogador faz um depósito de 100 € e imediatamente começa a apostar mais de 15 € por aposta; ele será considerado um usuário de alto risco. Jogadores de alto risco não serão automaticamente considerados usuários de vantagem indevida, mas estarão sujeitos a um nível mais alto de segurança e sua jogabilidade será monitorada quanto ao valor da aposta. Quando uma sessão de jogo é realizada sem o uso de um bônus , é proibido apostar (soma das apostas individuais em uma rodada) mais de dez vezes o valor do depósito da sessão . Nesses casos, toda a sessão é automaticamente cancelada.

    De acordo com estes termos, eles têm o direito de negar os ganhos. Estes termos ainda são extremamente predatórios e é por isso que emitiremos um alerta sobre esta marca.

    Infelizmente, não há mais nada que possamos fazer, pois nos foi dito que eles não têm intenção de mudar essas regras e acham que estão dentro de seus direitos de negar os ganhos.

    A julgar por esses Termos e Condições predatórios, eles acham que podem agir dessa forma, mas só porque você adiciona algo aos seus Termos e Condições não significa que seja certo ou legítimo. Novamente, é por isso que é crucial que o jogador leia atentamente os Termos e Condições e não jogue em cassinos que tenham seus termos elaborados dessa forma.

  • Original Inglês Tradução Português
    zuga wrote:
    According to these terms they have the right to deny the winnings. These terms are still super predatory and this is why we will be issuing warning about this brand.

    But the T&C say "game session" and not "play session"! Nowhere in the T&C it is defined what "game session" means, but from my understanding it means the time between starting and exiting a single game. In this case only the winnings from my roulette session can be voided and not the winnings from other game sessions I had, because except in roulette I never bet more than 10 times my deposit. It is still unfair, because I'm sure if I had lost my entire balance while playing roulette they would have not cancelled the roulette session and restored my balance that I had before playing roulette.

    In my opinion if they would have meant the time between making a deposit and requesting a withdrawal then they should have used the word "play session" because that would unambiguously refer to the entire playing session.

    They should at least pay the balance I had before playing roulette which was about 7000€. I think it is still unfair to not pay my roulette winnings but they should at least pay my other winnings.

    zuga escreveu:
    De acordo com estes termos, eles têm o direito de negar os ganhos. Estes termos ainda são extremamente predatórios e é por isso que emitiremos um alerta sobre esta marca.

    Mas os Termos e Condições dizem "sessão de jogo" e não "sessão de jogo"! Em nenhum lugar dos Termos e Condições está definido o que "sessão de jogo" significa, mas, pelo que entendi, significa o tempo entre o início e o término de um único jogo. Neste caso, apenas os ganhos da minha sessão de roleta podem ser anulados e não os ganhos de outras sessões de jogo que tive, porque, exceto na roleta, nunca aposto mais de 10 vezes o meu depósito. Ainda é injusto, porque tenho certeza de que se eu tivesse perdido todo o meu saldo jogando roleta, eles não teriam cancelado a sessão de roleta e restaurado o saldo que eu tinha antes de jogar roleta.

    Na minha opinião, se eles estivessem se referindo ao tempo entre fazer um depósito e solicitar um saque, deveriam ter usado a palavra "sessão de jogo", porque isso se referiria inequivocamente a toda a sessão de jogo.

    Eles deveriam pelo menos pagar o saldo que eu tinha antes de jogar roleta, que era de cerca de € 7.000. Acho que ainda é injusto não pagar meus ganhos na roleta, mas eles deveriam pelo menos pagar meus outros ganhos.

  • Original Inglês Tradução Português
    mathias86 wrote:

    But the T&C say "game session" and not "play session"! Nowhere in the T&C it is defined what "game session" means,

    Yes you make a fair point. And this is why I said their rules are not just predatory but ambiguous and can be interpreted the way they see fit... The warning was placed and we will also do a rogue report soon.

    We did email them one last time to let them know about the warning, lets see if that gets them to do the right thing...

    mathias86 escreveu:

    Mas os Termos e Condições dizem "sessão de jogo" e não "sessão de jogo"! Em nenhum lugar dos Termos e Condições está definido o que significa "sessão de jogo".

    Sim, você tem razão. E é por isso que eu disse que as regras deles não são apenas predatórias, mas também ambíguas , e podem ser interpretadas da maneira que acharem melhor... O aviso foi feito e também faremos um relatório de desonestidade em breve.

    Enviamos um último e-mail para informá-los sobre o aviso. Vamos ver se isso os fará fazer a coisa certa...

  • Original Inglês Tradução Português
    zuga wrote:
    Yes you make a fair point. And this is why I said their rules are not just predatory but ambiguous and can be interpreted the way they see fit... The warning was placed and we will also do a rogue report soon.


    We did email them one last time to let them know about the warning, lets see if that gets them to do the right thing...

    Yes, I understand that there is not much more you can do.

    I want to thank the whole LCB team for their efforts!

    However I don't want to give up. I will use other mediation sites until a fair resolution has been found. In a few days I will post a complaint at AskGamblers.

    zuga escreveu:
    Sim, você tem razão. E é por isso que eu disse que as regras deles não são apenas predatórias, mas também ambíguas , e podem ser interpretadas da maneira que acharem melhor... O aviso foi feito e também faremos um relatório de desonestidade em breve.


    Enviamos um último e-mail para informá-los sobre o aviso. Vamos ver se isso os fará fazer a coisa certa...

    Sim, entendo que não há muito mais que você possa fazer.

    Quero agradecer a toda a equipe do LCB pelos esforços!

    No entanto, não quero desistir. Usarei outros sites de mediação até que uma solução justa seja encontrada. Em alguns dias, postarei uma reclamação no AskGamblers.

  • Original Inglês Tradução Português

    We are marking this complaint as unresolved. We will keep you and the forum updated if any new developments.

    Estamos marcando esta reclamação como não resolvida. Manteremos você e o fórum informados sobre qualquer novidade.

  • Original Inglês Tradução Português

    Magical Spin Casino has just changed their Terms and Conditions and now on AskGamblers they claim that the term "game session" was already defined! But at the time I have played the term "game session" was not defined!

    Here is an older version of their Terms and Conditions: https://termsweb.wordpress.com/2017/08/23/magical-spin-general-terms/
    It contains this paragraph :
    "The user is aware that User can lose money by making a bet during a session. The term “session” means all the activity (bets and winnings) from a deposit until both bonus and/or real balances are under € 1 and without any withdrawal request winnings derived from this deposit."

    These are their current Terms and Conditions: https://www.magicalspin.com/#/?help=general-terms-and-conditions&lang=eng
    They have changed that paragraph into that:
    "The user is aware that User can lose money by making a bet during a game session. The term "game session" means all the activity (bets and winnings) from a deposit until both bonus and/or real balances are under € 1 and without any withdrawal request winnings derived from this deposit."

    O Magical Spin Casino acaba de alterar seus Termos e Condições e agora, no AskGamblers, eles afirmam que o termo "sessão de jogo" já estava definido! Mas, na época em que joguei, o termo "sessão de jogo" não estava definido!

    Aqui está uma versão mais antiga dos Termos e Condições: https://termsweb.wordpress.com/2017/08/23/magical-spin-general-terms/
    Ele contém este parágrafo:
    O usuário está ciente de que pode perder dinheiro ao fazer uma aposta durante uma sessão. O termo "sessão" significa toda a atividade (apostas e ganhos) desde um depósito até que os saldos de bônus e/ou reais sejam inferiores a € 1 e sem qualquer solicitação de saque dos ganhos derivados desse depósito.

    Estes são os seus Termos e Condições atuais: https://www.magicalspin.com/#/?help=general-terms-and-conditions&lang=eng
    Eles mudaram esse parágrafo para:
    O usuário está ciente de que pode perder dinheiro ao fazer uma aposta durante uma sessão de jogo. O termo "sessão de jogo" significa toda a atividade (apostas e ganhos) desde um depósito até que os saldos de bônus e/ou reais sejam inferiores a € 1 e sem qualquer solicitação de saque dos ganhos derivados desse depósito.

  • Original Inglês Tradução Português

    No system assure winnings, the fact that for this once it worked it doesn't mean that any rules were broked. The is no excuse for not popaying this gambler. A lot of people reads this forum, you are not having good advertising from this case. 

    Nenhum sistema garante ganhos, e o fato de ter funcionado uma vez não significa que alguma regra tenha sido quebrada. Isso não é desculpa para não apostar neste apostador. Muitas pessoas leem este fórum, mas vocês não estão tendo uma boa publicidade neste caso.

  • Original Inglês Tradução Português

    Let´s point it out: We´re now in the year 2018 and this Casino will tell the world they aren´t able to reject a bet(-"strategy"), but having those T&C and are fast as hell (to decline) when it´s comes to a withdrawal? Sorry, but if one of the affected had used a SW-bug or 3d-party-tools to get an unfair advantage i could understand this, but to refer to the T&Cs and unable or not willing to config the Software is imo some kind of (backdoor-)scamming...

    Vamos esclarecer: estamos em 2018 e este cassino dirá ao mundo que não pode rejeitar uma aposta ("estratégia"), mas ter esses Termos e Condições e ser extremamente rápido (em recusar) quando se trata de um saque? Desculpe, mas se um dos afetados tivesse usado um bug de software ou ferramentas de terceiros para obter uma vantagem injusta, eu entenderia, mas consultar os Termos e Condições e não poder ou não querer configurar o software é, na minha opinião, algum tipo de golpe (backdoor)...

  • Original Inglês Tradução Português

    UPDATE 18/05/2018 :

    we were just recently notified that this casino has updated and removed some of the predatory T&Cs.We are currently verifying this and will update the community after the weekend.

    We will aslo be sending them this and any other outstanding complaints to be resoloved.

    We also invite our membership to inspect their terms as well and report us anything out of order.

    Lets see what happens next and if indeed they changed for the better.

    Cheers
    Zuga

    ATUALIZAÇÃO 18/05/2018:

    Fomos notificados recentemente de que este cassino atualizou e removeu alguns dos T&Cs predatórios. Estamos verificando isso e informaremos a comunidade após o fim de semana.

    Também enviaremos esta e quaisquer outras reclamações pendentes para serem resolvidas.

    Também convidamos nossos membros a verificar os termos e nos informar sobre qualquer coisa fora de ordem.

    Vamos ver o que acontece a seguir e se de fato eles mudaram para melhor.

    Saúde
    Zuga

  • Original Inglês Tradução Português

    UPDATE 4th June 2018

    The casino advised us that all deposits were refunded to the player. We've tried to contact the complainant to confirm this, but he is not available.

    Thererfore, this complaint is considered to be closed.

    ATUALIZAÇÃO 4 de junho de 2018

    O cassino nos informou que todos os depósitos foram reembolsados ao jogador. Tentamos entrar em contato com o reclamante para confirmar, mas ele não está disponível.

    Portanto, esta reclamação é considerada encerrada.

  • Original Inglês Tradução Português

    I'm sorry for my late reply. The reason for my late reply is that I use a separate email account for all gambling related stuff, because I don't want my primary email account be spammed with all these promotional emails I get from casinos. Since I decided to take a break from gambling I haven't checked out my emails from my gambling email account for a couple of months now.

    I have not received my deposit back and it would be actually impossible to refund my deposit back to my original deposit method. I used a virtual credit card from Cryptopay to deposit at Magical Spin Casino, but on 5th January 2018 Cryptopay has ceased all virtual credit cards from all customers due to a decision by VISA. So if they want to refund my deposit of 50€ they would need to do it by another method like Neteller. I just contacted Magical Spin Casino by email and gave them my Neteller details.

    Peço desculpas pela demora na resposta. O motivo é que uso uma conta de e-mail separada para tudo relacionado a jogos de azar, pois não quero que minha conta principal receba spam com todos esses e-mails promocionais que recebo de cassinos. Desde que decidi dar uma pausa nas apostas, não verifico meus e-mails da minha conta de jogos de azar há alguns meses.

    Não recebi meu depósito de volta e seria praticamente impossível reembolsá-lo para o meu método de depósito original. Usei um cartão de crédito virtual da Cryptopay para depositar no Magical Spin Casino, mas em 5 de janeiro de 2018 a Cryptopay cancelou o uso de todos os cartões de crédito virtuais de todos os clientes devido a uma decisão da VISA. Portanto, se eles quiserem reembolsar meu depósito de 50€, precisarão fazê-lo por outro método, como o Neteller. Acabei de entrar em contato com o Magical Spin Casino por e-mail e fornecer meus dados do Neteller.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello mathias86,

    Thanks for getting back to us. Please let us know when you receive your deposit.

    Olá mathias86,

    Obrigado por entrar em contato conosco. Avise-nos quando receber seu depósito.

  • Original Inglês Tradução Português

    Unfortunately I have not received my deposit back and I have not received an answer yet.

    Infelizmente não recebi meu depósito de volta e ainda não recebi uma resposta.

  • Original Inglês Tradução Português
    mathias86 wrote:

    Unfortunately I have not received my deposit back and I have not received an answer yet.

    Hello mathias86,

    Sorry to hear that. We'll contact them again to find out what's going on with your payment.

    mathias86 escreveu:

    Infelizmente não recebi meu depósito de volta e ainda não recebi uma resposta.

    Olá mathias86,

    Lamentamos. Entraremos em contato novamente para verificar o que está acontecendo com o seu pagamento.

  • Original Inglês Tradução Português

    The player mathias86 has confirmed that Magical Spin Casino returned his deposit on 27th October 2017, but he overlooked that transaction. Therefore, this complaint is considered to be closed.

    O jogador mathias86 confirmou que o Magical Spin Casino devolveu seu depósito em 27 de outubro de 2017, mas ele ignorou a transação. Portanto, esta reclamação é considerada encerrada.

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