NÃO RESOLVIDO - Slots Majestic não pagam um pouco menos de 10.000 €.

Olá a todos,
Verifiquei a lista de representantes, tentei resolver o problema com o cassino e procurei um bom tópico para postar isso, de acordo com as dicas deste fórum; depois de fazer tudo isso, preciso abrir um novo tópico.

Registrei-me no Majestic Slots há mais de um mês.

Aceitei a oferta de bônus de boas-vindas que eles concedem no registro; apenas a parte 1.

Conversei ao vivo com eles sobre os Termos, apenas para conhecê-los melhor e também para perguntar se eles escondem os Termos (normalmente, podem ser coisas como slots restritos, países, tamanhos de apostas etc., que às vezes não são tão claros quanto se esperaria), e eles pareciam uma organização profissional no início. Infelizmente, isso mudou abruptamente mais tarde.

Acontece que ganhei mais de 15.000 euros em determinado momento e acabei com um pouco menos de 10.000 euros quando completei todos os requisitos (e mais um pouco).
Concluí todos os procedimentos de verificação, uma conversa por telefone (mais uma vez, pareceram educados e profissionais), escaneamentos de identidade e assim por diante. Solicitei um saque.

Então agora você deveria estar animado, certo? Você aposta, você perde, você aposta, você perde, então você aposta e por acaso ganha!

Mas uma coisa permaneceu. E foi aí que eles pararam de ser profissionais e corteses.

Aqui está o único e-mail que me enviaram solicitando um saque e minha resposta. Eles resumem toda a questão.

Você foi identificado jogando com um sistema que visava alavancar os bônus oferecidos pelo Cassino, garantindo ganhos a longo prazo. Este sistema viola nossos termos e condições e se aproveita puramente da generosidade dos bônus do Cassino. Os bônus do cassino visam aumentar a diversão dos nossos jogadores e, de fato, suas chances de ganhar. É por isso que, nos casos em que os jogadores ganham no estilo de jogo normal, o Majestic Slots Casino é um dos cassinos que pagam mais rápido quando se trata de saques de ganhos.

Este sistema e padrão de jogo foram criados para abusar do sistema de bônus do cassino e faremos o possível para garantir que nosso cassino não seja atacado por esse nível de abuso.

Decidimos bloquear sua conta e reembolsar os depósitos feitos no Cassino. O Majestic Slots Casino é registrado em Curaçao e está sujeito ao contrato de licença do governo de Curaçao.

Por favor, evite abrir outras contas no Casino Majestic Slots, ou quaisquer depósitos ou ganhos feitos não serão reembolsados."

Aqui está minha resposta para eles.

...

Obrigado pela sua mensagem.

Observe que não quebrei nenhum dos Termos e Condições estipulados por você de forma alguma.

As obscuras qualificações de "estilo de jogo" e "sistema" devem ter algum tipo de termos e fatos concretos associados a elas, caso contrário, você poderia contar essa história para qualquer um. No entanto, como qualquer um verá pelo meu histórico de jogo, nenhum "sistema" foi usado, a menos que você considere apertar o botão "girar" repetidamente um sistema.

E não houve nenhum abuso, a menos que você considere simplesmente ter sorte como "abuso".

É surpreendente — e um pouco decepcionante — ter que passar por algum tipo de provação depois de ter tido sorte.

Não quebrei nenhum termo e espero receber o pagamento, como é a norma do setor em qualquer cassino online legítimo."

Agora, não faço ideia do que eles querem dizer com jogar um "estilo de jogo normal" (o único "estilo" que eles supostamente tolerariam) se o meu estilo de jogo não fosse "normal", e qual o sentido de "bônus que aumentam suas chances de ganhar!" se eles simplesmente não te pagam no final. E o que é essa longa jornada se eu tinha acabado de me registrar?

No geral, não tenho a mínima ideia. Só joguei caça-níqueis e continuei girando. Só isso.

E, para reiterar, tenho 100% de certeza de que não quebrei nenhum Termo estipulado por eles; como você pode ver em nossa correspondência, não há nada que me impute a esse respeito, caso contrário, isso teria sido mencionado.

Espero que, com um empurrãozinho dos sites de mediação, eles façam as pazes e me tratem de forma justa. Se não, pelo menos a história será ouvida.

Se tudo o que você disse for verdade, não vejo por que eles não pagam. Me dá nojo que alguns cassinos façam essa besteira depois que você ganha, mas aceitem seus depósitos enquanto você perde. Nunca entendi o sistema de que falam para negar grandes vitórias. Eu também aperto o botão de girar e espero ganhar. Parece uma estratégia para negar aos jogadores uma vitória enorme, às vezes transformadora. Se for esse o caso, então que vergonha para o cassino.

Sim.
Tudo o que eu disse é 100% verdade, e os e-mails eu apenas copiei e colei.
Não houve nenhuma outra correspondência (além de e-mails de recebimento automático e coisas do tipo), eles não responderam ao meu e-mail.

Espero mesmo que isso se resolva. Isso não pode ser o novo normal, senão os cassinos online não fazem sentido.

Olá Eagle7,

Que jogos você jogou? E eles disseram qual era o sistema que você usava?

Além disso, como você foi acusado de usar um sistema, por favor, nos informe que tipo de padrões de apostas você usou. Não que isso importe em termos de ganhar da casa, pois nenhum sistema pode ganhar da casa. Mas precisaríamos de todos os detalhes antes que alguém da nossa equipe de reclamações entre em contato em seu nome.

Olá, Zuga,
Obrigado por dar uma olhada.

Eles não disseram mais nada; essa foi toda a correspondência que tivemos.

Não usei nenhum padrão de aposta. Continuei apertando o botão de girar (ou melhor, o de jogar automaticamente). Nada mais. Quanto aos jogos, joguei em um slot, durante todo o rollover (grande). Do começo ao fim.

É por isso que na minha resposta a eles afirmo que qualquer tipo dessas palestras é simplesmente errado, e qualquer um que der uma olhada no histórico das minhas sessões verá isso claramente.

Hum, isso deixa tudo ainda mais estranho. Qual era o nome do caça-níqueis? E você mudou o tamanho da aposta? Se sim, quanto você estava apostando, ou foi uma aposta fixa o tempo todo (de novo, não que isso importe em termos de "sistemas")?

Não, sem mudanças no tamanho, no jogo, em nada. Pay Dirt era o caça-níquel, eu estava apostando 25 dólares, se não me engano.
Foi assim o tempo todo.

Basicamente, parece que eles inventaram uma história só para dizer alguma coisa. Não faz sentido.

Nenhum termo foi quebrado.

Olá Eagle7,

Entramos em contato com o cassino e seu nome de usuário foi encaminhado. Esperamos que entrem em contato conosco em breve para que este problema seja resolvido. Manteremos você informado.

Olá Eagle7,

Entramos em contato com o cassino diversas vezes até agora e sempre recebemos a mesma resposta: "Estamos investigando".

Se não recebermos uma resposta em 2 dias, entraremos em contato novamente na semana que vem. Esperamos que eles tenham algo a dizer.

Uma atualização: finalmente obtivemos "algum tipo" de resposta que ainda não esclarece nada.

Parece que este cassino negou o pagamento alegando que o "sistema de apostas" estava sendo usado. Ainda não confirmamos isso, mas se for realmente o caso, pediremos que reconsiderem a decisão e paguem o jogador, pois nenhum sistema pode vencer a casa (não a longo prazo).

Descobrimos que eles têm esta regra:

" Caso a MAJESTIC acredite que um usuário esteja abusando ou tentando abusar de um bônus ou outra promoção usando sistemas ou estratégias diferentes, ou seja identificado como alguém que joga de uma forma projetada exclusivamente para explorar prêmios de bônus, ou esteja tirando vantagem de qualquer bug ou falha de software ou sistema, ou seja provável que se beneficie de qualquer forma de abuso, a MAJESTIC poderá, a seu exclusivo critério, bloquear, suspender, fechar a conta ou retirar qualquer usuário de qualquer bônus ou promoção e revogar quaisquer Pontos de Fidelidade associados da maneira que considerarmos adequada e/ou reter o pagamento dos lucros de tal abuso ao jogador em questão. "

O problema é que ter essa regra nos seus Termos e Condições é predatório, pois qualquer cassino pode alegar que sistemas de apostas estão sendo usados quando um jogador ganha. O que todos concordamos que não é justo.

O WizardOfOdds.com afirma claramente que o uso de qualquer sistema de apostas não conseguirá vencer os jogos de cassino: http://wizardofodds.com/gambling/betting-systems/

De qualquer forma, pedimos mais detalhes e aguardaremos para emitir qualquer julgamento até determinarmos exatamente o que aconteceu.

um sistema de apostas? huhhh... você aperta o botão de girar, quando ele para, você aperta o botão de girar novamente, isso não faz sentido, eu nunca mais jogarei neste cassino, realmente espero que você receba seus ganhos, parece que o único botão que eles permitem que você clique é o botão de depósito

Concordo plenamente com o que Zuga diz.

Gostaria também de acrescentar o seguinte: assinei o termo de responsabilidade que me enviaram há exatamente três semanas, permitindo que compartilhem meu histórico de jogo com sites de mediação. Acabei de pedir que me incluam como destinatário do e-mail quando o enviarem, para que não possam alterá-lo de forma alguma.

Aposto que eles não enviaram nada a ninguém, mesmo tendo dito que levaria sete dias para que o trabalho fosse feito.
Levo cerca de três minutos para obter meu histórico de jogo para eles.

No geral, do jeito que as coisas estão agora, parece que eles podem simplesmente não pagar se você ganhar, então jogar lá dificilmente é aconselhável.

Olá Eagle7,

Obrigado por compartilhar essas informações conosco. Também entramos em contato com eles, não sabemos quantas vezes até agora, pedindo mais detalhes, mas eles prometem que resolverão o problema "o mais rápido possível". Estamos fazendo o possível para ajudar você e resolver este caso definitivamente.

Esperei um pouco, dei-lhes uma margem de manobra, pois eles disseram "em 7 dias faremos isto e aquilo".
No entanto, a esta altura, eles já ultrapassaram qualquer limite temporal. Então, achei que era hora de descrever melhor o que aconteceu.

Todas as verificações já deveriam ter sido feitas.

Receio que eles já tenham sido enganados e agora não sabem o que fazer, então só querem ignorar isso e fugir (com meu dinheiro).

Concordo, já passou da hora de todos nós obtermos os detalhes do seu caso. Isso é realmente frustrante para você e para nós também. Eles poderiam ter feito todas as verificações semanas atrás e esse problema já poderia ter sido resolvido. Lamentamos que você tenha que passar por tudo isso.

De qualquer forma, manteremos você informado.

Olá Eagle7,

Só uma atualização. Recebemos uma resposta deles hoje e prometeram que teríamos as informações completas na quarta-feira. Estamos ansiosos por isso.

Os cassinos RTG são bem conhecidos por seus problemas de inadimplência. Não fiquei surpreso ao ler este artigo e sinto muito por você. Espero que eles paguem seus ganhos.

ps eles sempre têm uma desculpa para não pagar seus jogadores e infelizmente eu era um deles.

É frustrante, claro, mas o que você pode fazer além do que estamos fazendo?

Espero que eles paguem no final; eles não têm motivos para não fazê-lo.

Mas nunca se sabe.

Ah, ótimas notícias!

Também estou ansioso por isso.

Aqui está um caso meu de um ano atrás -
https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/direct-casino-support/olá-da-equipe-betftv!/90#forum

Esse é o (in)famoso caso BetFTV.

O cassino acabou sendo suspenso recentemente e teve sua licença revogada pelo órgão regulador após uma disputa que durou um ano e um processo que durou pouco mais de seis meses, além de ter sido avisado em todos os sites de notícias existentes.

Isso acabou de terminar.

Caro Eagle7,

Não recebemos nada na quarta-feira passada, embora os tenhamos lembrado do que haviam prometido na semana anterior. Por fim, lembramos novamente hoje, e toda a equipe foi incluída neste e-mail, e eles prometeram novamente nos enviar os detalhes até o final desta semana.

Infelizmente, não recebemos nada até o momento. No entanto, estamos fazendo o possível para resolver o problema e esperamos receber algumas informações até sexta-feira.

Obrigado pela atualização!

Estou acompanhando o que está acontecendo.

Querido cliente,

Primeiramente pedimos desculpas pela resposta tardia.

Após análise adicional, foi decidido que não haverá mais nenhuma análise do status da sua conta. As conclusões a que chegou o departamento de Risco do Majestic Slots são totalmente corroboradas pela sua administração e são muito severas, e, portanto, nenhum ganho será pago.

Reembolsamos o valor do seu depósito em sua conta Skrill e consideramos esse assunto totalmente encerrado e não discutível.

Além disso, pedimos gentilmente que você não abra nenhuma outra conta no Majestic Slots. Qualquer conta desse tipo será encerrada imediatamente.

Atenciosamente,

Suporte para Majestic Slots

Caro Majesticslots,

Esta resposta - mais uma vez - não diz absolutamente nada de substancial.

"Não haverá mais considerações" significaria apenas que as considerações até agora foram as últimas, mas você não mencionou quais são. Não é surpresa, as que você mencionou até agora (estilo de jogo e assim por diante) eram descaradamente falsas, então você está apenas tentando descartar essa história completamente. "As conclusões são apoiadas pela administração" não diz quais são essas conclusões. Seu último parágrafo, "pedimos que você se abstenha de abrir qualquer outra conta", está fora de lugar, assim como eu certamente nunca abri contas lá antes disso.

Aposto que a equipe do latestcasinobonsuses também nunca recebeu nenhuma informação sua, apesar de você ter prometido várias vezes que receberia. Isso porque não existe nenhuma informação real. Você notou uma vitória acontecendo, e então a história era "sistema de apostas" ou algo assim. Eu entrei, depositei, joguei caça-níqueis, ganhei, ponto final.

Então, todo esse seu texto é uma tentativa de contornar o fato de que você nem sequer menciona qual é exatamente o seu raciocínio e não está pagando os ganhos devidos. Há um mês, você afirmou que levaria 7 dias úteis para fornecer as informações. Sete dias se passaram e você não forneceu nenhuma.

A verdadeira questão é: por que eu não receberia? E como posso fazer você me pagar o que é meu por direito, meus ganhos?

Qual é o sentido de um cassino online se ele tira seu dinheiro se você perder e não paga se você ganhar?

Obrigado pela sua resposta Majesticslots, infelizmente não é boa o suficiente.

Realmente tivemos que esperar um mês inteiro para receber esse tipo de declaração que não explica nada de verdade e quais são os reais motivos para o confisco de ganhos (que parecem legítimos)?

Desculpe, mas você não pode simplesmente dizer que foi uma decisão da administração e pronto. Se houve uma violação real dos Termos e Condições, você precisa especificar exatamente o que foi. Mencionar sistemas de apostas não é motivo suficiente para confiscar os ganhos. NÃO há sistemas de apostas que possam vencer a casa a longo prazo. Isso é um fato conhecido. E estou citando minha resposta anterior a esse respeito:

Cara, é óbvio que esses caras não querem pagar o jogador e só inventaram uma desculpa esfarrapada. Sério, se esses 10 mil euros significam tanto para eles, então eu realmente me pergunto se eles têm o financiamento adequado, para começo de conversa.

Receio que as coisas definitivamente pareçam assim neste momento.
Espero que haja uma reviravolta nos acontecimentos.

Para lembrar a todos, eles até me pediram para assinar um termo especial para que eles divulgassem as informações (minhas informações, histórico de jogo e outros detalhes) aos mediadores.
Assinei com alegria, na hora. Sei que qualquer cheque ali vai ficar ótimo.

E, depois disso, nada mais foi enviado nem encaminhado a ninguém.
.

Ok, chega! Tivemos bastante paciência e todos nós tínhamos esperança de conseguir chegar ao fundo desta reclamação e resolvê-la. Mas nós também fomos enrolados por semanas. O representante com quem estamos em contato disse que teríamos mais detalhes em breve, o que nunca aconteceu. E, francamente, não há nada que eles pudessem ter dito que não os incriminasse, se continuassem com a explicação vaga do "sistema de apostas" que deram em determinado momento (sem mais evidências para sustentar suas alegações). Então, acho que é por isso a falta de explicação. Ou isso, ou eles simplesmente não se importam.

Em breve, emitiremos um aviso sobre este cassino. Acreditamos que eles prejudicaram o reclamante, e o simples fato é que não há comunicação e transparência adequadas, somadas ao confisco de ganhos por motivos vagos, o que justifica uma lista de advertências (pelo menos até que façam a coisa certa, que é pagar o jogador e atualizar e remover alguns dos Termos e Condições predatórios que receberam).

Só para atualizar este tópico. O Majestic Slots foi colocado em nossa lista de advertências há algumas semanas. E agora emitimos um relatório fraudulento e um aviso que podem ser vistos aqui . Aviso! Ganhos não pagos do Majestic Slots Casino

Os jogadores são aconselhados a ficarem longe.

Há dois dias, entrei em contato com o regulador (ou suposto regulador) deles; conversei por telefone com o diretor-geral. Ele pareceu educado e profissional.
Ele me direcionou para o escritório de Operações (para o e-mail deles). Enviei uma solicitação. Informarei a todos como foi.

Dei uma olhada no seu editorial. Parece um trabalho completo e excelente, obrigada!