I can't log into my acount for some reason? It says something bad has happened.. all started after i was having trouble trying to withdraw..
Casino: Mega medusa
Caso #: 3521
NÃO RESOLVIDO: Mega medusa - Problema de conta
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Última publicação
feito 2 meses atrás por
JovanaV
Por favor Login ou registador para publicar ou comentar .
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- respondido por
- JovanaV
- na Sep 05, 25, 04:47:44 AM
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Moderador
5244
Obrigado de:
Hello Brocka Mac,
First of all, welcome to LCB.
Could you please let us know when exactly the login issue started and if the casino provided you with any explanation regarding your account being blocked? It would also be helpful if you could send us a screenshot of the error message via private message.
Please note that Mega Medusa Casino is not listed on our site and so far they haven’t been cooperative in resolving complaints. Still, we’ll forward your case to them and update you if we receive any reply.
Thank you.
Olá Brocka Mac ,
Primeiramente, bem-vindos ao LCB.
Você poderia nos informar exatamente quando o problema de login começou e se o cassino lhe deu alguma explicação sobre o bloqueio da sua conta? Também seria útil se você nos enviasse uma captura de tela da mensagem de erro por mensagem privada .
Observe que o Mega Medusa Casino não está listado em nosso site e, até o momento, não cooperou na resolução de reclamações. Mesmo assim, encaminharemos seu caso e informaremos você caso recebamos alguma resposta.
Obrigado.
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So I was trying to withdraw but I had to confirm my identity with photo Id and a selfie I had done the following but it was rejected.. so I was talking with support team and was asked to send them via email witch I did and was told that it should take 24hrs for them to confirm my id.. I went to have a look and see if they had processed it yet but now I csnt log into my account at all, this is the message I get when trying
Então eu estava tentando retirar, mas tive que confirmar minha identidade com uma foto de identificação e uma selfie. Fiz o seguinte, mas foi rejeitado... então eu estava falando com a equipe de suporte e me pediram para enviar a eles por e-mail, o que eu fiz, e me disseram que levaria 24 horas para eles confirmarem minha identidade. Fui dar uma olhada e ver se eles já tinham processado, mas agora não consigo entrar na minha conta de jeito nenhum, esta é a mensagem que recebo quando tento
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Also it started about 24hrs ago
Também começou há cerca de 24 horas
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- respondido por
- JovanaV
- na Sep 05, 25, 06:25:03 AM
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Moderador
5244
Obrigado de:
Dear Brocka Mac,
Thank you for the additional information. Could you please tell if you have tried to contact the casino's live chat support and ask about the issue you are experiencing?
Caro Brocka Mac ,
Obrigado pelas informações adicionais. Você poderia me informar se tentou entrar em contato com o suporte de chat ao vivo do cassino e perguntar sobre o problema que está enfrentando?
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I'm unable too as I i have to be logged in.. I have emailed support but haven't heard anything back
Não consigo fazer isso porque preciso estar logado. Enviei um e-mail para o suporte, mas não recebi nenhuma resposta.
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- respondido por
- JovanaV
- na Sep 05, 25, 06:48:00 AM
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Moderador
5244
Obrigado de:
Thank you. We have contacted the casino regarding this matter and will let you know once we receive their response. Please make sure to follow this thread for updates.
Obrigado. Entramos em contato com o cassino sobre este assunto e informaremos assim que recebermos uma resposta. Por favor, acompanhe este tópico para atualizações.
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- respondido por
- JovanaV
- na Sep 08, 25, 05:24:43 AM
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Moderador
5244
Dear Brocka Mac,
We’ve received a response from the casino regarding your complaint. They stated that after a thorough investigation, they confirmed fraudulent activity on your account, which they consider a clear violation of their Terms and Conditions. Because of this, your account has been permanently banned and you will not be able to continue playing there.
We have also requested additional documentation from the casino and will update you if we receive anything further.
Thank you for your patience.
Caro Brocka Mac ,
Recebemos uma resposta do cassino sobre sua reclamação. Eles declararam que, após uma investigação completa, confirmaram atividade fraudulenta em sua conta, o que consideram uma clara violação dos Termos e Condições. Por esse motivo, sua conta foi banida permanentemente e você não poderá continuar jogando nela.
Também solicitamos documentação adicional do cassino e informaremos você caso recebamos mais alguma informação.
Obrigado pela sua paciência.
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- respondido por
- JovanaV
- na Sep 10, 25, 04:40:51 AM
-
Moderador
5244
Dear Brocka Mac,
We haven’t received any further details or additional proof from the casino regarding your case. We’ve sent them a reminder, but at this point it seems their decision is final and there isn’t much more we can do. If we do hear anything new, we’ll update you here.
Caro Brocka Mac ,
Não recebemos mais detalhes ou provas adicionais do cassino sobre o seu caso. Enviamos um lembrete, mas, neste momento, parece que a decisão deles é final e não há muito mais que possamos fazer. Se tivermos alguma novidade, atualizaremos você aqui.
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- respondido por
- JovanaV
- na Sep 12, 25, 07:44:30 AM
-
Moderador
5244
Dear Brocka Mac,
Since we haven’t received any further response from the casino regarding your case, we’ll have to close Case #3521 for now and mark it as unresolved. Unfortunately, without their cooperation, there isn’t more we can do at this stage. If they do get back to us at any point, we’ll make sure to update you here.
Thank you for your understanding.
Caro Brocka Mac ,
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o seu caso, encerraremos o Caso nº 3521 por enquanto e o marcaremos como não resolvido. Infelizmente, sem a cooperação deles, não há mais nada que possamos fazer neste momento. Se eles nos retornarem em algum momento, manteremos você informado aqui.
Obrigado pela sua compreensão.
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